高校圖書館移動(dòng)服務(wù)模式研究
——以大連理工大學(xué)圖書館為例

王　紅,馬文飛

(大連理工大學(xué)，116024)

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高校圖書館移動(dòng)服務(wù)模式研究
——以大連理工大學(xué)圖書館為例

王紅,馬文飛

(大連理工大學(xué)，116024)

摘要：移動(dòng)信息技術(shù)的快速發(fā)展和廣泛應(yīng)用正在對圖書館產(chǎn)生深刻的影響。文章以大連理工大學(xué)圖書館為例，對高校圖書館開展移動(dòng)服務(wù)的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，找出存在的問題及原因，提出相應(yīng)的對策和改進(jìn)建議，希望對未來圖書館移動(dòng)服務(wù)的發(fā)展有一定的幫助。

關(guān)鍵詞：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)；高校圖書館；移動(dòng)服務(wù)

隨著信息化程度的不斷加深，移動(dòng)設(shè)備迅速普及。作為接受新鮮事物最快、反應(yīng)最迅速的群體之一，高校學(xué)生越來越多地通過手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備登陸百度、谷歌等搜索引擎，登陸微信、微博等社交工具，獲取所需信息和資源，這種方式方便、快捷，不受任何時(shí)間和空間限制，廣受好評(píng)。然而這些途徑獲取的信息和資源往往是零散的、碎片化的,甚至具有誤導(dǎo)作用。高校圖書館作為文獻(xiàn)資源的集中地，承載著為全校師生提供準(zhǔn)確、全面的文獻(xiàn)資源的使命。面對移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)所帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)新的媒介，將文獻(xiàn)資源和讀者服務(wù)主動(dòng)推送到讀者身邊，是高校圖書館所面臨的主要任務(wù)和未來的發(fā)展方向。

1大連理工大學(xué)圖書館開展移動(dòng)服務(wù)現(xiàn)狀

1.1 主體現(xiàn)狀

大連理工大學(xué)圖書館逐步嘗試開展移動(dòng)服務(wù)。最初的移動(dòng)服務(wù)與匯文和博看等數(shù)據(jù)商聯(lián)合，通過SMS/WAP等方式訪問圖書館移動(dòng)資源，讀者可通過移動(dòng)客戶端閱讀電子圖書等。經(jīng)過多年的發(fā)展，現(xiàn)階段，大連理工大學(xué)圖書館可通過手機(jī)客戶端APP、微信平臺(tái)等多種方式，全面開展移動(dòng)式服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容廣泛，服務(wù)方式多樣。

1.1.1 服務(wù)內(nèi)容

大連理工大學(xué)圖書館移動(dòng)服務(wù)內(nèi)容主要包括移動(dòng)信息檢索與查詢、個(gè)人信息管理、移動(dòng)館藏閱讀、館務(wù)信息公告等。大連理工大學(xué)圖書館的移動(dòng)信息檢索服務(wù)采用匯文移動(dòng)圖書館系統(tǒng)，將此系統(tǒng)與微信平臺(tái)、手機(jī)客戶端等相關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)OPAC可以實(shí)現(xiàn)的一切服務(wù)，包括書刊查找、圖書續(xù)借、預(yù)約、圖書薦購、借閱信息查詢、違章信息查詢、預(yù)約團(tuán)體討論間、即將到期圖書通過微信等方式進(jìn)行提醒、證件掛失等。同時(shí)，大連理工大學(xué)圖書館目前通過購買和自建兩種渠道為讀者提供移動(dòng)電子資源服務(wù)。讀者可通過自有移動(dòng)設(shè)備下載并安裝相應(yīng)的管理軟件，或者直接在圖書館網(wǎng)站上進(jìn)行在線閱讀。

1.1.2 服務(wù)模式

目前客戶端軟件服務(wù)是大連理工大學(xué)圖書館提供移動(dòng)服務(wù)最主要的方式之一。使用前，用戶可根據(jù)自己的移動(dòng)設(shè)備類型下載相應(yīng)的客戶端APP并進(jìn)行安裝，安裝成功后，移動(dòng)設(shè)備客戶端可實(shí)現(xiàn)查詢、預(yù)約、續(xù)借、新書通報(bào)、關(guān)注以及上文中提到的各項(xiàng)功能，并實(shí)現(xiàn)評(píng)論和提供關(guān)注圖書評(píng)論互動(dòng)，包括通過短信和郵件分享給好友，如圖1所示。

圖1大連理工大學(xué)圖書館客戶端軟件服務(wù)界面

通過微信平臺(tái)開展移動(dòng)式服務(wù)是大連理工大學(xué)圖書館移動(dòng)服務(wù)的另一種重要形式。大連理工大學(xué)圖書館于2014年5月正式開通微信平臺(tái)，并通過微信平臺(tái)開展移動(dòng)服務(wù)。讀者可通過多種方式關(guān)注大連理工大學(xué)圖書館官方微信平臺(tái)。關(guān)注后，首次使用，讀者需綁定自己的讀者證號(hào)，即可以享受圖書館通過微信平臺(tái)提供的信息檢索、個(gè)人賬戶管理、流通閱覽業(yè)務(wù)、接受館務(wù)信息等各項(xiàng)移動(dòng)服務(wù)。大連理工大學(xué)圖書館通過微信平臺(tái)開展的移動(dòng)服務(wù)，現(xiàn)已有超過一萬五千名讀者關(guān)注，占圖書館讀者總數(shù)(在校師生總?cè)藬?shù))的一半以上。除中秋、國慶等節(jié)假日外，其他時(shí)間每天接受各類查詢等消息均在500條以上，最多達(dá)1182條。具體情況如圖2所示。

圖2大連理工大學(xué)圖書館微信平臺(tái)接受讀者消息數(shù)量分析圖

1.2 客體現(xiàn)狀

1.2.1 問卷基本情況分析

為廣泛獲取第一手資料，本次研究采用了調(diào)查問卷的方式，對讀者利用圖書館移動(dòng)服務(wù)的情況、對圖書館移動(dòng)服務(wù)的需求、建議等進(jìn)行實(shí)證調(diào)查，并對調(diào)研形成的指標(biāo)進(jìn)行量化分析。在樣本選取上，為保證數(shù)據(jù)的科學(xué)性，本研究采用分層抽樣方法，選取本科生100人，研究生100人，教師60人作為研究樣本，共發(fā)放問卷260份，回收問卷246份，其中有效問卷232份，問卷回收率94.6%，問卷有效率為89.2%。

1.2.2 用戶需求及利用率

在回收的232份有效問卷中，183份問卷表示需要圖書館提供移動(dòng)服務(wù)，占總數(shù)的78.9%；36份問卷表示不太需要圖書館提供的移動(dòng)服務(wù)，占總數(shù)的15.5%；只有13人明確表示不需要圖書館提供移動(dòng)服務(wù)，占總數(shù)的5.6%。由此可見用戶對圖書館提供的移動(dòng)服務(wù)需求強(qiáng)烈。

調(diào)查結(jié)果顯示，有132名用戶使用過移動(dòng)圖書館，占問卷總數(shù)的56.9%。其中各項(xiàng)服務(wù)的需求率各有不同，具體見圖3。

圖3各項(xiàng)移動(dòng)服務(wù)需求情況

1.2.3 影響因素分析及用戶評(píng)價(jià)

在回收的232份有效問卷中，132名用戶使用過圖書館移動(dòng)式服務(wù)，但仍有100名用戶未曾使用過圖書館移動(dòng)服務(wù)，占問卷總數(shù)的43.1%。通過對影響因素分析選項(xiàng)的匯總整理可以發(fā)現(xiàn)，在“您使用圖書館移動(dòng)服務(wù)的原因”這一問題中，有56.4%的用戶選擇了“隨時(shí)隨地可獲取信息、獲取資源、享受服務(wù)”，有28.2%的用戶選擇了“移動(dòng)設(shè)備攜帶方便”，12.7%的用戶選擇了“可自主選擇信息”，只有2.7%的用戶選擇了“跟隨時(shí)尚”。由此可見，圖書館提供的移動(dòng)式服務(wù)不受時(shí)間、空間等條件限制，且能滿足用戶基本需求，是圖書館移動(dòng)服務(wù)的優(yōu)勢所在。

而在“您不使用圖書館移動(dòng)信息服務(wù)的原因”中，18.3%的用戶選擇“需要的流量大，上網(wǎng)費(fèi)用高”；有11.2%的用戶選擇“操作不方便”，11.7%的用戶選擇“不能滿足我的需求”，8.4%的用戶選擇“不能提供實(shí)時(shí)咨詢”，8.6%的用戶選擇“擔(dān)心個(gè)人隱私泄露”；41.8%的用戶選擇“還不知道，也不了解圖書館移動(dòng)服務(wù)”。

從調(diào)查結(jié)果可以看出：用戶不使用高校圖書館移動(dòng)信息服務(wù)的原因比較分散，其中尤為突出的原因是用戶不知道或不了解圖書館移動(dòng)服務(wù)；其次是操作不方便，不能滿足需求，不能提供實(shí)時(shí)咨詢，以及擔(dān)心隱私泄露。

2大連理工大學(xué)圖書館移動(dòng)服務(wù)存在的問題及原因分析

2.1 宣傳推廣不到位，用戶普及程度不夠

如上所述，大多數(shù)不使用圖書館移動(dòng)服務(wù)的用戶是因?yàn)椴恢阑蛘卟涣私鈭D書館的移動(dòng)服務(wù)。圖書館移動(dòng)服務(wù)存在的首要問題是用戶普及程度不夠。造成此問題的主要原因是對圖書館移動(dòng)服務(wù)的宣傳推廣不到位。一方面，目前的宣傳推廣呈現(xiàn)斷點(diǎn)式，在每年固定時(shí)間段集中開展，而非全面持續(xù)開展，宣傳推廣力度不均衡。另一方面，圖書館與讀者間的橋梁沒有真正架起來，讀者通過圖書館主頁、BBS、微信平臺(tái)等方式了解圖書館的信息，然而對部分不甚關(guān)注圖書館的讀者來說，可能獲取不到圖書館的宣傳推廣信息，因此宣傳推廣具有一定的局限性。

2.2 組織結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)內(nèi)容之間不匹配，影響移動(dòng)服務(wù)開展效果

移動(dòng)服務(wù)作為一項(xiàng)新型服務(wù)，并沒有成為圖書館服務(wù)的主體和重點(diǎn)。以大連理工大學(xué)圖書館為代表的高校圖書館，現(xiàn)階段整體運(yùn)行機(jī)制、組織結(jié)構(gòu)仍然以傳統(tǒng)的服務(wù)為主，絕大多數(shù)的人力、物力、財(cái)力仍然投在傳統(tǒng)資源服務(wù)上。移動(dòng)服務(wù)作為一項(xiàng)新興事物在發(fā)展，圖書館在服務(wù)內(nèi)容上增添了移動(dòng)式服務(wù)，但在人員配備、規(guī)章制度、運(yùn)行機(jī)制上幾乎未做出任何調(diào)整，導(dǎo)致老舊的組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)行機(jī)制和新興的移動(dòng)式服務(wù)的發(fā)展不相適應(yīng)的局面，嚴(yán)重影響移動(dòng)服務(wù)開展的效果，也是導(dǎo)致服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式不夠完善的主要原因。

2.3 受技術(shù)等因素制約，服務(wù)缺乏實(shí)時(shí)性與個(gè)性化

將實(shí)時(shí)參考咨詢等服務(wù)與圖書館的移動(dòng)式服務(wù)相結(jié)合，使讀者可以通過移動(dòng)設(shè)備享受實(shí)時(shí)在線服務(wù)，是圖書館開展移動(dòng)服務(wù)過程中面臨的重要問題。另一方面，大連理工大學(xué)圖書館雖在研究空間預(yù)定、個(gè)人信息查詢處理等方面可以基本實(shí)現(xiàn)根據(jù)個(gè)體差異提供不同服務(wù)，但是距離完全的個(gè)性化服務(wù)還相距甚遠(yuǎn)。造成這些問題的原因是現(xiàn)階段技術(shù)手段還不夠成熟，主要依靠匯文系統(tǒng)、微信平臺(tái)、數(shù)據(jù)商等外部媒介的技術(shù)，缺乏自主研發(fā)。

3完善高校圖書館移動(dòng)服務(wù)模式的對策建議和未來發(fā)展展望

3.1 完善高校圖書館移動(dòng)服務(wù)的對策建議

3.1.1 吸收、借鑒國內(nèi)外圖書館的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)

從圖書館開展移動(dòng)服務(wù)的起步和發(fā)展來看，國外圖書館稍早于國內(nèi)。從技術(shù)上來說，現(xiàn)階段支撐我國圖書館移動(dòng)式服務(wù)的通信技術(shù)正在跟隨全球發(fā)展趨向。因此，中國高校圖書館在開展移動(dòng)服務(wù)時(shí)，要吸收、借鑒國外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)；在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)特色等領(lǐng)域要取長補(bǔ)短，同時(shí)要結(jié)合我國高校圖書館發(fā)展現(xiàn)狀、支撐條件、各方保障、用戶需求等現(xiàn)實(shí)情況因地制宜。

國內(nèi)高校之間的相互學(xué)習(xí)、溝通、探討和借鑒，也是我國高校圖書館在開展移動(dòng)服務(wù)時(shí)不可缺少的重要環(huán)節(jié)。在國內(nèi)，一些高校圖書館移動(dòng)服務(wù)開展已經(jīng)較為成熟，進(jìn)入發(fā)展、優(yōu)化階段，也有很多高校圖書館的移動(dòng)服務(wù)還未曾開始或剛剛起步，高校之間差異較大。國內(nèi)高校圖書館在開展移動(dòng)服務(wù)的總體社會(huì)環(huán)境、人員現(xiàn)狀、用戶需求、技術(shù)支持等方面有著很大的相似性，彼此之間的經(jīng)驗(yàn)和成果更具有借鑒性和可移植性。

3.1.2 完善組織結(jié)構(gòu)，健全運(yùn)行機(jī)制

借用印度圖書館學(xué)家阮岡納贊的圖書館學(xué)五定律之一，高校圖書館是一個(gè)生長著的有機(jī)體。作為一個(gè)有機(jī)體，牽一發(fā)動(dòng)全身。移動(dòng)服務(wù)的出現(xiàn)，影響甚至改變了傳統(tǒng)服務(wù)模式，必然會(huì)影響甚至打破圖書館原有的組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制。因此，只有進(jìn)一步完善組織結(jié)構(gòu)，健全運(yùn)行機(jī)制，才能進(jìn)一步推動(dòng)圖書館移動(dòng)式服務(wù)乃至圖書館整體的前進(jìn)和發(fā)展步伐。

首先要建立健全相關(guān)的規(guī)章制度，將移動(dòng)服務(wù)納入到圖書館總體服務(wù)中去，嚴(yán)格工作制度，明確工作標(biāo)準(zhǔn)和工作職責(zé)，規(guī)范工作內(nèi)容和工作流程，確立獎(jiǎng)懲制度，使移動(dòng)服務(wù)的開展有章可循。其次，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，明確組織領(lǐng)導(dǎo)，調(diào)整人員配置，加大人力、財(cái)力、物力等資源的投入。最后，移動(dòng)服務(wù)作為圖書館服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式之一，要與圖書館開展的其他服務(wù)相互配合，相互滲透，使圖書館各項(xiàng)資源和服務(wù)成為一個(gè)有機(jī)的整體，健康、順暢運(yùn)轉(zhuǎn)。

3.1.3 加強(qiáng)服務(wù)推廣，創(chuàng)新服務(wù)模式

加強(qiáng)宣傳推廣，提高用戶使用率，是我國高校圖書館移動(dòng)服務(wù)發(fā)展的前提保障。圖書館應(yīng)該在開通移動(dòng)服務(wù)的同時(shí)，通過網(wǎng)站宣傳、講座、參考咨詢、新生入館教育以及圖書館其他主題推廣活動(dòng)等途徑努力宣傳推廣移動(dòng)信息服務(wù)，同時(shí)通過講座、培訓(xùn)、即時(shí)咨詢等方式對用戶進(jìn)行培訓(xùn)，還可利用公眾媒體、各種新型的網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)信息服務(wù)平臺(tái)宣傳、推廣圖書館移動(dòng)服務(wù)，促進(jìn)更多的用戶了解和使用移動(dòng)信息服務(wù)。

創(chuàng)新服務(wù)模式是圖書館移動(dòng)服務(wù)發(fā)展的根本。一方面，圖書館要密切關(guān)注信息網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和應(yīng)用，積極學(xué)習(xí)和探索新技術(shù)在圖書館移動(dòng)服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用和發(fā)展，保持自身服務(wù)技術(shù)的先進(jìn)性和優(yōu)越性。另一方面，圖書館移動(dòng)服務(wù)模式的創(chuàng)新和發(fā)展要以面向用戶為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，經(jīng)常在用戶中開展調(diào)研，時(shí)刻掌握用戶需求，以滿足用戶需求為目標(biāo)，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式。

3.1.4 加強(qiáng)資源和服務(wù)的整合

圖書館移動(dòng)服務(wù)并不是獨(dú)立存在的，它的開展和發(fā)展是以圖書館總體的資源和服務(wù)為依托。因此，應(yīng)加強(qiáng)對圖書館資源和服務(wù)的整合，建立統(tǒng)一的圖書館移動(dòng)服務(wù)體系。與傳統(tǒng)圖書館服務(wù)相比，移動(dòng)服務(wù)的優(yōu)勢在于可以更好地整合資源，它依托于圖書館的資源而開展，可將圖書館資源整合起來，方便并指引用戶使用圖書館實(shí)體館藏。圖書館應(yīng)該根據(jù)用戶需求特征將各種傳統(tǒng)、數(shù)字化資源加以整合，將圖書館和系統(tǒng)或數(shù)據(jù)庫供應(yīng)商的移動(dòng)信息服務(wù)系統(tǒng)加以集成，形成統(tǒng)一的用戶服務(wù)窗口。此外，移動(dòng)圖書館得天獨(dú)厚的優(yōu)勢在于可以對海量網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行組織，引導(dǎo)、規(guī)范用戶獲取、訪問網(wǎng)絡(luò)資源。

3.2 高校圖書館移動(dòng)服務(wù)模式的未來展望

圖書館的發(fā)展經(jīng)歷了傳統(tǒng)圖書館、復(fù)合圖書館、數(shù)字圖書館，現(xiàn)在圖書館服務(wù)的覆蓋范圍擴(kuò)展到手機(jī)等智能移動(dòng)終端，如圖4所示。未來的圖書館移動(dòng)服務(wù)會(huì)朝著更加智能、便捷、廣泛的方向發(fā)展。

圖4圖書館服務(wù)發(fā)展示意圖

個(gè)性化服務(wù)將普遍存在。圖書館移動(dòng)服務(wù)將打破固定服務(wù)模塊，進(jìn)一步與移動(dòng)通信技術(shù)相結(jié)合，根據(jù)用戶需求，主動(dòng)、及時(shí)開展服務(wù)。移動(dòng)圖書館未來可能通過對用戶的使用習(xí)慣、使用內(nèi)容、使用頻率等信息的收集、分析、整理，為用戶量身打造移動(dòng)式服務(wù)?；虬凑詹煌瑢W(xué)科、主題和類型對信息資源進(jìn)行整合，為用戶提供進(jìn)一步的細(xì)化服務(wù)。

實(shí)時(shí)性智能服務(wù)將會(huì)實(shí)現(xiàn)。實(shí)時(shí)性將是圖書館移動(dòng)服務(wù)未來發(fā)展的一個(gè)重要特征。這里的實(shí)時(shí)性既包含了隨時(shí)隨地的服務(wù)，如實(shí)時(shí)性參考咨詢所能提供的即問即答式的服務(wù)，用戶有任何問題和需求，無需等待，能夠馬上得到答復(fù)和解決，又包含了定期提醒、定期通知、定期更新消息等實(shí)時(shí)性服務(wù)。未來的實(shí)時(shí)性服務(wù)將會(huì)借助智能通訊系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)。

呈現(xiàn)多元化服務(wù)趨勢。當(dāng)前環(huán)境下，用戶的需求具有復(fù)雜性、多變性和動(dòng)態(tài)性，并且表現(xiàn)出極強(qiáng)的敏感性。這對圖書館移動(dòng)服務(wù)模式未來的發(fā)展提出了更高的要求，也提供了發(fā)展空間。未來的移動(dòng)圖書館勢必將用戶的身份、興趣、偏好等作為服務(wù)的依據(jù)，基于時(shí)間、地點(diǎn)、用戶任務(wù)等信息來滿足讀者多元化需求，實(shí)現(xiàn)多元化服務(wù)。

在圖書館移動(dòng)服務(wù)高速發(fā)展的同時(shí)，用戶需求不斷增長，移動(dòng)通訊技術(shù)不斷發(fā)展，在市場和用戶的雙重需求下，移動(dòng)服務(wù)必然會(huì)給圖書館未來的發(fā)展帶來光明，圖書館也將在最新的技術(shù)環(huán)境下更加有序合理地運(yùn)行。

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(責(zé)任編輯：曹高峰)

基金項(xiàng)目：大連市社科聯(lián)(社科院)2014-2015年度重點(diǎn)研究課題(dlskzd2014010)

中圖分類號(hào)：G252

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1006-1525(2016)04-0089-06

作者簡介：王紅，女，副研究館員。

收稿日期：2016-01-21

Study into the Mobile Service Mode in University Library——Taking Dalian University of Technology Library as an Example

WANG Hong, MA Wen-fei

(Dalian University of Technology, Dalian116024, China)

Abstract：The rapid development and wide application of mobile information technology have a profound influence to the library. Taking Dalian University of Technology Library as an example, this paper analyzes the status of mobile services in university libraries, finds out the problems and causes of mobile service in university libraries, and puts forward measures and suggestions for improvement, in the hope of the mobile services development in libraries in the future.

Key words：mobile internet;university library;mobile service