大數(shù)據(jù)視域下連鎖零售業(yè)電子商務(wù)發(fā)展研究

■ 張副教授（廣州工程技術(shù)職業(yè)學(xué)院 廣州 510075）

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大數(shù)據(jù)視域下連鎖零售業(yè)電子商務(wù)發(fā)展研究

內(nèi)容摘要：進(jìn)入大數(shù)據(jù)時(shí)代以后，在巨大的電子商務(wù)壓力下，一些連鎖零售企業(yè)開(kāi)始試水電子商務(wù)。相對(duì)于其它行業(yè)，以實(shí)體店為基礎(chǔ)的連鎖零售企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)，具有實(shí)體店建立的客戶基礎(chǔ)和完善渠道、線上線下優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、政策上的傾斜等優(yōu)勢(shì)，但也存在對(duì)電子商務(wù)認(rèn)識(shí)不足、人才匱乏、經(jīng)營(yíng)模式陳舊等問(wèn)題。文章指出，應(yīng)該從注重基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)及人才培養(yǎng)、線上線下兩手抓創(chuàng)新發(fā)展模式、運(yùn)用大數(shù)據(jù)助推零售業(yè)電子商務(wù)、O2O戰(zhàn)略打造新型零售實(shí)體店、在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)基礎(chǔ)上積極開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)等方面入手，借助大數(shù)據(jù)分析給企業(yè)帶來(lái)的益處，推動(dòng)連鎖零售業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：連鎖零售業(yè) 電子商務(wù) 大數(shù)據(jù)

大數(shù)據(jù)及電子商務(wù)的定義

（一）大數(shù)據(jù)的定義

數(shù)據(jù)與我們的日常生活息息相關(guān)，現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，科技發(fā)達(dá)、信息流通，人們之間的交流越來(lái)越密切，生活也越來(lái)越方便，大數(shù)據(jù)就是高科技時(shí)代的產(chǎn)物。隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)技術(shù)的快速發(fā)展，大數(shù)據(jù)在各個(gè)領(lǐng)域不斷得到應(yīng)用，進(jìn)入大數(shù)據(jù)時(shí)代以來(lái)，云計(jì)算的數(shù)據(jù)處理應(yīng)用模式，使數(shù)據(jù)得到了專(zhuān)業(yè)化處理，讓我們可以更加容易地對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、整理、分析，進(jìn)而得到想要的數(shù)據(jù)。阿里巴巴創(chuàng)始人馬云說(shuō)：“未來(lái)的時(shí)代將不是IT時(shí)代，而是DT的時(shí)代”。

圖1　2013年全球各區(qū)域電子商務(wù)規(guī)模?。▎挝唬簝|美元）

（二）電子商務(wù)的定義

零售企業(yè)是指商家購(gòu)進(jìn)批量的各種商品，進(jìn)行對(duì)團(tuán)體或個(gè)人消費(fèi)者零散銷(xiāo)售，而滿足大眾工作和生活中所需的商業(yè)活動(dòng)。零售過(guò)渡為連鎖零售企業(yè)的演變過(guò)程包括：我國(guó)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期的百貨商店，其經(jīng)營(yíng)的各類(lèi)商品明碼標(biāo)價(jià)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)后，又出現(xiàn)了超級(jí)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)模式，消費(fèi)者可自由的在擺放好各種商品的貨架上自由挑選各種喜歡的商品，大大提高了顧客的購(gòu)物便捷性及自由舒適度。緊接著為了擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模而出現(xiàn)了連鎖零售企業(yè)，即總部集中進(jìn)貨，多個(gè)分店同時(shí)銷(xiāo)售，實(shí)行統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化管理的經(jīng)營(yíng)模式，實(shí)現(xiàn)了規(guī)模經(jīng)營(yíng)。

電子商務(wù)是指利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)平臺(tái)進(jìn)行各種商品銷(xiāo)售綜合服務(wù)的各種商務(wù)活動(dòng)。其特點(diǎn)是自由方便、商品信息廣、價(jià)格便宜、足不出戶、在線支付等，顧客可在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)各種喜愛(ài)商品，享受送貨上門(mén)的服務(wù)。當(dāng)前，由于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用與空前發(fā)展，造成傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)受到了巨大的沖擊。如何在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，迎頭趕上，傳統(tǒng)的連鎖零售企業(yè)應(yīng)快速地向電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)信息經(jīng)營(yíng)方式轉(zhuǎn)型發(fā)展，實(shí)現(xiàn)零售企業(yè)內(nèi)部管理電子化，企業(yè)之間聯(lián)通電子化，企業(yè)與消費(fèi)者之間交易活動(dòng)電子化。具體操作就是：內(nèi)部管理方面，人事、財(cái)務(wù)管理、規(guī)章制度等實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化，企業(yè)之間商務(wù)協(xié)商、文件交換等通過(guò)網(wǎng)上進(jìn)行，商品銷(xiāo)售實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上銷(xiāo)售，售后服務(wù)也要通過(guò)網(wǎng)上進(jìn)行。借助電子商務(wù)平臺(tái)，提高企業(yè)對(duì)消費(fèi)者需求的反應(yīng)速度，進(jìn)而提升零售企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

大數(shù)據(jù)視域下連鎖零售企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)

（一）實(shí)體店建立的客戶基礎(chǔ)和完善渠道

傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)向電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)方式轉(zhuǎn)型，有著一定的客戶基礎(chǔ)的優(yōu)勢(shì)。相對(duì)于其它電子商務(wù)企業(yè)白手起家，大型連鎖零售企業(yè)的基礎(chǔ)無(wú)疑更好，取得成功的可能性也更大。借助大數(shù)據(jù)處理技術(shù)，連鎖零售企業(yè)可以對(duì)已有客戶的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)偏好、消費(fèi)心理進(jìn)行科學(xué)分析，用具有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)措施將這部分消費(fèi)者培養(yǎng)成為電子商務(wù)平臺(tái)的忠實(shí)客戶。另外，強(qiáng)大的商品庫(kù)存和完善的物流基礎(chǔ)也是連鎖零售企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的可靠保障。

（二）線上線下優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)

連鎖零售業(yè)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)與超市門(mén)店的雙軌制經(jīng)營(yíng)，比單純電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)更有優(yōu)勢(shì)。因?yàn)椋€上線下即有競(jìng)爭(zhēng)又有互相促進(jìn)的相輔相成的效果。單純的電子商務(wù)購(gòu)物顧客只能通過(guò)網(wǎng)店上的照片及描述來(lái)了解商品性能，而不能親眼看實(shí)物，也無(wú)法做購(gòu)物的親身體驗(yàn)?？墒菍?duì)于連鎖零售企業(yè)而言，擁有線上線下雙渠道，就可對(duì)商品親身體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)線上下單，線下取貨，即可做到線上線下相互輔助、協(xié)同發(fā)展。對(duì)于廣大消費(fèi)者而言，在線購(gòu)物沒(méi)有了后顧之憂，購(gòu)物的信任度將大大提升。

（三）政策上的傾斜

2015年初李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中就提出“互聯(lián)網(wǎng)+”，在后來(lái)歷次國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議上都表示“互聯(lián)網(wǎng)金融異軍突起”，大加贊賞并鼓勵(lì)支持利用互聯(lián)網(wǎng)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的突圍與發(fā)展。特別是大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新的推出，足以看出中央政府在推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+”事業(yè)的決心與動(dòng)力。可以說(shuō)，發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)是我國(guó)的十三個(gè)五年規(guī)劃中一項(xiàng)重要的政策。國(guó)家對(duì)發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)支持的態(tài)度，以及正在完善保證電子商務(wù)正常發(fā)展所需的基礎(chǔ)設(shè)施和法律規(guī)定，給包括連鎖零售企業(yè)在內(nèi)的眾多行業(yè)發(fā)展電子商務(wù)提供了更好環(huán)境和更大機(jī)遇，連鎖零售企業(yè)更應(yīng)把握好大好時(shí)機(jī)，加速向電子商務(wù)領(lǐng)域轉(zhuǎn)型。

大數(shù)據(jù)視域下連鎖零售企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與存在的問(wèn)題

（一）連鎖零售企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電子商務(wù)在世界范圍內(nèi)也在不斷發(fā)展，2013年全球電子商務(wù)已經(jīng)達(dá)到1.25萬(wàn)億美元的規(guī)模，2014年更是超過(guò)1.5萬(wàn)億美元。如圖1所示，在全世界范圍內(nèi)，歐洲市場(chǎng)的電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模位居第一，亞太市場(chǎng)的電子商務(wù)規(guī)模處于中等水平。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展和在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，許多傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)逐步轉(zhuǎn)型為線上線下協(xié)同發(fā)展。2015年6月9日大潤(rùn)發(fā)上線飛牛商城，成為首個(gè)超市系電商第三方平臺(tái)；6月19日華潤(rùn)萬(wàn)家電商平臺(tái)“華潤(rùn)e萬(wàn)家”正式上線，傳統(tǒng)零售企業(yè)首個(gè)跨境購(gòu)物頻道“e萬(wàn)家跨境購(gòu)物頻道”同時(shí)上線；中國(guó)知名品牌“李寧”在天貓商城、京東商城上建立了官方直營(yíng)店和授權(quán)店，以促其產(chǎn)品線上業(yè)務(wù)加速發(fā)展。當(dāng)前許多傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)大數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性，并開(kāi)始逐步嘗試轉(zhuǎn)型。如圖2所示，2014年我國(guó)的零售業(yè)電子商務(wù)銷(xiāo)售額已經(jīng)達(dá)到12萬(wàn)億元，取得了很大發(fā)展。但與此同時(shí)，其規(guī)模占整體零售市場(chǎng)的比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到理想水平，2014年我國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)購(gòu)銷(xiāo)售額占零售市場(chǎng)總額比例為10%左右。而美國(guó)的電子商務(wù)發(fā)展水平在全球處領(lǐng)先地位，美國(guó)電子商務(wù)規(guī)模逐年平穩(wěn)增加，雖規(guī)模占比仍不高，但逐年發(fā)展平穩(wěn)。

由此可見(jiàn)，近年來(lái)我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展水平較快，但占市場(chǎng)份額仍較低，還有很大發(fā)展空間。另外，現(xiàn)在有許多連鎖零售企業(yè)已逐步向電子商務(wù)領(lǐng)域轉(zhuǎn)型，但其對(duì)電子商務(wù)的應(yīng)用水平較低，多數(shù)零售企業(yè)在電子商務(wù)應(yīng)用方面，只限于在網(wǎng)上開(kāi)辦網(wǎng)上商店，并沒(méi)有把電子商務(wù)運(yùn)用于企業(yè)內(nèi)部管理及與上下游企業(yè)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)比較淺顯，尤其對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用非常膚淺，真正運(yùn)用大數(shù)據(jù)企業(yè)較少，運(yùn)用水平也比較低。美國(guó)的沃爾瑪，天上有衛(wèi)星、地上有導(dǎo)航、全流程監(jiān)控，而我國(guó)連鎖零售企業(yè)對(duì)于來(lái)自物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)的收集整理還非常不到位。因此，應(yīng)加深傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)對(duì)大數(shù)據(jù)電子商務(wù)的深遠(yuǎn)意義的認(rèn)識(shí)，采取積極措施深入開(kāi)展電子商務(wù)，借助大數(shù)據(jù)使傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)走出低谷，保持可持續(xù)發(fā)展。

圖2　2008-2014年我國(guó)電子商務(wù)規(guī)?！。▎挝唬喝f(wàn)億元）

（二）大數(shù)據(jù)視域下連鎖零售業(yè)電子商務(wù)發(fā)展存在的問(wèn)題

一是認(rèn)識(shí)不足?，F(xiàn)在多數(shù)傳統(tǒng)零售企業(yè)對(duì)電子商務(wù)都有了初步的認(rèn)識(shí)，但對(duì)電子商務(wù)的重要意義還沒(méi)有完全理解，對(duì)電子商務(wù)應(yīng)用也只限于初級(jí)階段。多數(shù)企業(yè)認(rèn)為電子商務(wù)就是建立自己的購(gòu)物網(wǎng)站，或者在第三方網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上開(kāi)設(shè)自己的網(wǎng)店，用于展示商品，膚淺的認(rèn)為這樣做就是向電子商務(wù)發(fā)展轉(zhuǎn)型。根本沒(méi)有認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)對(duì)整個(gè)企業(yè)改革發(fā)展的重大意義，對(duì)傳統(tǒng)零售企業(yè)從根本上走出低谷，把企業(yè)做大做強(qiáng)起不到真正的全面轉(zhuǎn)型作用。認(rèn)識(shí)上的欠缺，讓我國(guó)連鎖零售企業(yè)難以通過(guò)電子商務(wù)大數(shù)據(jù)對(duì)整個(gè)企業(yè)進(jìn)行資源整合，無(wú)法形成合力實(shí)現(xiàn)企業(yè)線上線下業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展。

二是人才匱乏。傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型非常需要具有電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的復(fù)合型人才。由于傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)一直專(zhuān)注于實(shí)體門(mén)店的經(jīng)營(yíng)，對(duì)于電子商務(wù)大數(shù)據(jù)的謀劃管理缺乏經(jīng)驗(yàn)，專(zhuān)業(yè)知識(shí)缺乏，應(yīng)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)業(yè)知識(shí)低下。這樣的人才結(jié)構(gòu)造成的后果就是連鎖零售企業(yè)跳不出線下經(jīng)營(yíng)傳統(tǒng)圈子，直接影響企業(yè)電子商務(wù)的深入發(fā)展。特別是對(duì)于大數(shù)據(jù)分析的認(rèn)識(shí)幾乎處于空白，沒(méi)有相關(guān)的人才儲(chǔ)備，也不知道如何培養(yǎng)、引進(jìn)相關(guān)技術(shù)人才，導(dǎo)致大數(shù)據(jù)應(yīng)用、電子商務(wù)水平都還處于比較低的層次。專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才是連鎖零售企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)，運(yùn)用好大數(shù)據(jù)的可靠保障。而當(dāng)前人才的嚴(yán)重缺失恰恰是連鎖零售企業(yè)向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展中必須要解決的問(wèn)題。

三是模式陳舊。面對(duì)電子商務(wù)企業(yè)越來(lái)越大的競(jìng)爭(zhēng)壓力，越來(lái)越多的連鎖零售企業(yè)門(mén)店關(guān)張，都表明傳統(tǒng)零售企業(yè)到了轉(zhuǎn)型的時(shí)候。發(fā)展模式的選擇決定著電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的成敗，但是有許多企業(yè)還沒(méi)制定出長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展計(jì)劃，為了跟上電子商務(wù)發(fā)展的腳步，匆忙建立購(gòu)物官方網(wǎng)站試水電子商務(wù)，其發(fā)展結(jié)果往往很不理想。傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型并不是一時(shí)的權(quán)宜之計(jì)，而是關(guān)系到零售企業(yè)持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略選擇。因此，對(duì)于傳統(tǒng)零售企業(yè)向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型，要深入謀劃，結(jié)合自身企業(yè)實(shí)際情況和外部客觀環(huán)境科學(xué)選擇適合企業(yè)自身情況的電子商務(wù)發(fā)展模式。

大數(shù)據(jù)視域下連鎖零售企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展對(duì)策

（一）注重基礎(chǔ)設(shè)施及人才培養(yǎng)

當(dāng)前傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)還停留在初級(jí)階段，電子商務(wù)發(fā)展所依賴(lài)的信息流處理水平還比較低，無(wú)法為連鎖零售企業(yè)提供強(qiáng)大的信息支撐。因此，要全面建設(shè)電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施，完善新型網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，以達(dá)到企業(yè)內(nèi)部管理網(wǎng)絡(luò)化，企業(yè)與企業(yè)間信息交流網(wǎng)絡(luò)化，企業(yè)與消費(fèi)者間交流購(gòu)物網(wǎng)絡(luò)化。比如，某企業(yè)要建立內(nèi)部管理網(wǎng)絡(luò)，使企業(yè)內(nèi)部達(dá)到縱向網(wǎng)絡(luò)信息化管理，各部門(mén)之間都要進(jìn)行網(wǎng)上交流。建立企業(yè)與企業(yè)之間橫向網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)商業(yè)文件和資料網(wǎng)上傳輸。通過(guò)建設(shè)企業(yè)官方銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)或通過(guò)第三方建立網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)，進(jìn)行銷(xiāo)售及售后服務(wù)。借助網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)充分優(yōu)化企業(yè)資源配置，提高企業(yè)工作效率，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，增加企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。全球連鎖零售企業(yè)信息化建設(shè)的典范是沃爾瑪公司，其衛(wèi)星系統(tǒng)的反應(yīng)速度甚至可以達(dá)到軍事級(jí)別，借助十分發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施，對(duì)進(jìn)貨、銷(xiāo)售、售后服務(wù)等全部實(shí)現(xiàn)了在線化，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的投入，已成為沃爾瑪核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要內(nèi)容。我國(guó)傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)都應(yīng)該從沃爾瑪案例得到啟示，積極完善網(wǎng)絡(luò)信息資源設(shè)施，為大數(shù)據(jù)下的電子商務(wù)的發(fā)展提供良好網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

（二）線上線下兩手抓創(chuàng)新發(fā)展模式

構(gòu)建連鎖零售企業(yè)線上線下協(xié)同發(fā)展模式。不少連鎖零售企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)中存在線上線下業(yè)務(wù)之間互相競(jìng)爭(zhēng)局面，造成企業(yè)資源分配難題，甚至給企業(yè)發(fā)展造成不良影響。線上業(yè)務(wù)與線下業(yè)務(wù)二者各有優(yōu)勢(shì)，電子商務(wù)優(yōu)勢(shì)是信息發(fā)布快捷、方便，銷(xiāo)售業(yè)務(wù)不受時(shí)間限制，市場(chǎng)廣闊；而門(mén)店銷(xiāo)售優(yōu)勢(shì)是消費(fèi)可到店內(nèi)實(shí)際體驗(yàn)商品，試嘗試穿，使顧客放心等。企業(yè)要通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)搜集分析消費(fèi)者各種消費(fèi)心理，根據(jù)其需求喜好，在網(wǎng)上及時(shí)發(fā)布商品信息，滿足個(gè)性化的消費(fèi)需求。使顧客在網(wǎng)上瀏覽商品信息，購(gòu)物不受時(shí)空限制，享受便捷的服務(wù)。在門(mén)店傳統(tǒng)銷(xiāo)售，又彌補(bǔ)了網(wǎng)上銷(xiāo)售不能實(shí)際看商品、試商品的不足，真正實(shí)現(xiàn)顧客線上線下互補(bǔ)，線上下單、線下提貨的創(chuàng)新模式。這種線上線下互補(bǔ)的新購(gòu)物模式，既打消了消費(fèi)者的多種顧慮，又增加了企業(yè)的銷(xiāo)售范圍，增加了企業(yè)的銷(xiāo)售額，達(dá)到了雙贏效果，促進(jìn)了企業(yè)內(nèi)線上線下協(xié)同發(fā)展。

企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟策略。為了降低中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)，中小傳統(tǒng)零售商企業(yè)可以與新興互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，利用雙方各自?xún)?yōu)勢(shì)，共同發(fā)展電子商務(wù)，實(shí)現(xiàn)雙方共贏。傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)依托良好的商業(yè)口碑和廣大的顧客資源，成熟的倉(cāng)儲(chǔ)和物流體系以及豐富的管理運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)；新興互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)擁有完善的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)基礎(chǔ)設(shè)施和高科技網(wǎng)絡(luò)管理人才儲(chǔ)備，但缺少實(shí)體運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)和商品供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施。如果傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)與新興互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)形成戰(zhàn)略聯(lián)盟，就可發(fā)揮各自品牌優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈基礎(chǔ)和實(shí)體運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的現(xiàn)代化互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)下的電子商務(wù)平臺(tái)，既能在較短時(shí)間內(nèi)取得零售電子商務(wù)的迅速發(fā)展，又能降低轉(zhuǎn)型成本，同時(shí)減少各自風(fēng)險(xiǎn)。

（三）運(yùn)用大數(shù)據(jù)助推零售業(yè)電子商務(wù)發(fā)展

必須注重大數(shù)據(jù)運(yùn)用，借助大數(shù)據(jù)整合供應(yīng)鏈資源，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。一方面，企業(yè)要利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)消費(fèi)者對(duì)在其購(gòu)物網(wǎng)站進(jìn)行瀏覽、社交平臺(tái)共同分享等行為數(shù)據(jù)進(jìn)行搜集整理，分析消費(fèi)者的個(gè)性化需求以及市場(chǎng)的未來(lái)動(dòng)向。在此基礎(chǔ)上，整合企業(yè)資源，有針對(duì)性的調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)以滿足市場(chǎng)需求。另一方面，企業(yè)要重視搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)及社交網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)等先進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)方式的應(yīng)用。根據(jù)不同消費(fèi)群體的需求，有針對(duì)性的展開(kāi)多種形式的營(yíng)銷(xiāo)。這樣做不僅能加速針對(duì)市場(chǎng)變化的反應(yīng)，提高營(yíng)銷(xiāo)效率，還能降低營(yíng)銷(xiāo)成本，提高企業(yè)整體收益。有實(shí)力的連鎖零售企業(yè)可以仿照沃爾瑪?shù)姆绞?，收?gòu)大數(shù)據(jù)公司，自建大數(shù)據(jù)平臺(tái)。實(shí)力較弱的中小連鎖零售企業(yè)可以通過(guò)與大數(shù)據(jù)公司形成戰(zhàn)略聯(lián)盟，有償?shù)睦檬袌?chǎng)上的大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)。

充分利用顧客基礎(chǔ)和物流優(yōu)勢(shì)。連鎖零售企業(yè)向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型，與單純網(wǎng)絡(luò)電商企業(yè)相比，連鎖零售商發(fā)展子商務(wù)有兩大優(yōu)勢(shì)：一是實(shí)體店經(jīng)營(yíng)建立了完善物流體系和倉(cāng)儲(chǔ)積累與成熟的管理經(jīng)驗(yàn)，二是多年的門(mén)店經(jīng)營(yíng)積累的品牌口碑和廣大的客戶群體。因此，傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)要充分利用自身優(yōu)勢(shì)，零售門(mén)店可采取讓利優(yōu)惠等方法鼓勵(lì)實(shí)體店顧客到其網(wǎng)上商店購(gòu)物，將實(shí)體店積累的忠實(shí)消費(fèi)群體轉(zhuǎn)化為線上顧客，促進(jìn)線上銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的發(fā)展。在物流管理方面，由于傳統(tǒng)的零售企業(yè)已經(jīng)建立了完善的物流體系，無(wú)論是自建的物流體系還是與第三方物流企業(yè)合作的物流體系，都是企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的有力保障。傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型，可以依托自身物流體系，建立線上網(wǎng)上銷(xiāo)售網(wǎng)和線下實(shí)體店共同的物流系統(tǒng)，使企業(yè)資源得到有效利用，降低電子商務(wù)成本。

注重安全體系的維護(hù)。要高度重視消費(fèi)者個(gè)人信息的保護(hù)，特別是要保護(hù)好消費(fèi)者個(gè)人支付信息。沒(méi)有安全保障的網(wǎng)站，不會(huì)有一個(gè)消費(fèi)者愿意去消費(fèi)。因此，無(wú)論是出于對(duì)自身權(quán)益的考慮，還是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，連鎖零售企業(yè)都應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全體系進(jìn)行全面維護(hù)，采取信息加密、防火墻物理隔離等技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)內(nèi)外網(wǎng)進(jìn)行安全加密措施。建立執(zhí)行嚴(yán)格的口令密碼、嚴(yán)格的內(nèi)部人員保密制度，防范信息泄露風(fēng)險(xiǎn)，保證企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)正常進(jìn)行。

緊跟電子商務(wù)發(fā)展新趨勢(shì)。隨著智能手機(jī)和平板電腦應(yīng)用的普及，大多數(shù)消費(fèi)者都選擇手機(jī)移動(dòng)終端在網(wǎng)上購(gòu)物，進(jìn)行網(wǎng)上支付，移動(dòng)電子商務(wù)具有方便快捷、不受地理位置限制等許多優(yōu)點(diǎn)，為電子商務(wù)發(fā)展起到了很好的促進(jìn)作用。與此同時(shí)，現(xiàn)代人越來(lái)越忙，很難有完整的時(shí)間用來(lái)網(wǎng)購(gòu)，時(shí)間碎片化的特征越來(lái)越明顯。連鎖零售企業(yè)應(yīng)積極打造移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)，讓消費(fèi)者在工作閑暇之余也能購(gòu)物。

（四）O2O戰(zhàn)略打造新型零售實(shí)體店

O2O戰(zhàn)略簡(jiǎn)單說(shuō)就是線上和線下的綜合營(yíng)銷(xiāo)體系，現(xiàn)在傳統(tǒng)企業(yè)的生意越來(lái)越不好做，成本逐漸提高，而通過(guò)O2O戰(zhàn)略就能很好的解決，可以為傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)辟新的市場(chǎng)渠道。以傳統(tǒng)家電零售商蘇寧為例：對(duì)于蘇寧來(lái)說(shuō)，以往的實(shí)體店由于線上商品價(jià)格低于線下實(shí)體店，所以蘇寧的實(shí)體店尷尬的淪為體驗(yàn)店，對(duì)于一些高價(jià)值的大件商品，很多消費(fèi)者都是在蘇寧店體驗(yàn)，然后到網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)，蘇寧店以高昂的運(yùn)營(yíng)成本“為他人作嫁衣裳”。蘇寧雙線同價(jià)后，O2O模式終于落地。人們即可以在網(wǎng)上足不出戶進(jìn)行購(gòu)物，又可以在實(shí)體店體驗(yàn)之后購(gòu)物。除了傳統(tǒng)的購(gòu)物模式，在蘇寧，消費(fèi)者還可以線上選購(gòu)，線下付款，也可以線上購(gòu)買(mǎi)，門(mén)店提貨。O2O模式落地，將推動(dòng)消費(fèi)者模式多樣化。O2O融合的零售模式，為消費(fèi)者提供的綜合體驗(yàn)是現(xiàn)有的線上“電商模式”和線下“店商模式”都無(wú)法比擬的。通過(guò)線上線下相結(jié)合的方式，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)消費(fèi)者行為進(jìn)行分析，打造互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時(shí)代的新型零售實(shí)體店。

（五）立足國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的基礎(chǔ)上積極開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)

現(xiàn)在，國(guó)內(nèi)電子商務(wù)已占領(lǐng)了很大市場(chǎng)份額，被大眾普遍認(rèn)可。在多數(shù)連鎖零售企業(yè)都已經(jīng)向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)已經(jīng)不能滿足國(guó)內(nèi)零售企業(yè)發(fā)展的情況下，一些大型連鎖零售企業(yè)，既有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和充裕的資金，又面臨國(guó)內(nèi)電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展瓶頸一時(shí)很難突破的情況，完全可以在合適的時(shí)機(jī)，嘗試拓展海外市場(chǎng)。相對(duì)于傳統(tǒng)連鎖零售模式，電子商務(wù)本身就具有不受時(shí)間和地域限制的優(yōu)勢(shì)，給企業(yè)開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)帶來(lái)很大的便利。因此，企業(yè)可以根據(jù)自身實(shí)際情況，充分利用互聯(lián)網(wǎng)積極拓展海外市場(chǎng)。

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