電信運(yùn)營(yíng)商增值業(yè)務(wù)管理分析系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

【摘要】本文主要是針對(duì)增值業(yè)務(wù)綜合運(yùn)營(yíng)平臺(tái)系統(tǒng)建設(shè)做了具體闡述，包括增值業(yè)務(wù)綜合運(yùn)營(yíng)能力的具體化，如細(xì)化增值業(yè)務(wù)綜合運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的業(yè)務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)增值業(yè)務(wù)的綜合運(yùn)營(yíng)，具體功能包括實(shí)時(shí)關(guān)聯(lián)分析客戶行為數(shù)據(jù)，有效支撐精確營(yíng)銷和實(shí)時(shí)營(yíng)銷，實(shí)時(shí)監(jiān)控業(yè)務(wù)指標(biāo)，進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化分析，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)能力融合，統(tǒng)一客戶體驗(yàn)等。業(yè)務(wù)能力互通與調(diào)度的規(guī)范化，遵照業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和服務(wù)交付相分離的原則整合現(xiàn)有業(yè)務(wù)平臺(tái)，業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)功能統(tǒng)一納入增值業(yè)務(wù)綜合運(yùn)營(yíng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)，規(guī)范并固化業(yè)務(wù)平臺(tái)之間的交互機(jī)制，實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)能力互通和業(yè)務(wù)調(diào)度。

【關(guān)鍵詞】電信運(yùn)營(yíng)商；增值業(yè)務(wù)綜合運(yùn)營(yíng)平臺(tái)；跨平臺(tái)能力互通

電信運(yùn)營(yíng)商的增值業(yè)務(wù)已經(jīng)經(jīng)歷了十幾年發(fā)展，從萌芽、起步、上臺(tái)階進(jìn)入到了目前的大跨越時(shí)期，在推動(dòng)電信運(yùn)營(yíng)商收入持續(xù)快速增長(zhǎng)、增加客戶忠誠(chéng)度、提升資本市場(chǎng)價(jià)值、加強(qiáng)電信運(yùn)營(yíng)商企業(yè)影響力、打造移動(dòng)信息專家等方面均做出了重要貢獻(xiàn)。但是，要實(shí)現(xiàn)增值業(yè)務(wù)從優(yōu)秀向卓越的跨躍，在運(yùn)營(yíng)管理方面還存在著一些需要解決的問(wèn)題。本文主要針對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商增值業(yè)務(wù)綜合運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的業(yè)務(wù)功能提出總體要求。對(duì)系統(tǒng)邊界的描述，是將系統(tǒng)視作黑匣、并根據(jù)接口特征匯總后，定義其與周邊相關(guān)系統(tǒng)的功能、數(shù)據(jù)邊界等總體要求。就系統(tǒng)在業(yè)務(wù)處理方面的關(guān)鍵指標(biāo)，給出明確的實(shí)現(xiàn)要求。

一、系統(tǒng)架構(gòu)

從增值業(yè)務(wù)綜合運(yùn)營(yíng)平臺(tái)體系架構(gòu)、功能架構(gòu)、系統(tǒng)邊界三個(gè)方面對(duì)增值業(yè)務(wù)綜合運(yùn)營(yíng)平臺(tái)系統(tǒng)架構(gòu)的全景進(jìn)行闡述。增值業(yè)務(wù)綜合運(yùn)營(yíng)平臺(tái)體系架構(gòu)闡述了電信運(yùn)營(yíng)商增值業(yè)務(wù)綜合運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的兩級(jí)架構(gòu)及其組成情況；功能架構(gòu)描述了省級(jí)增值業(yè)務(wù)綜合運(yùn)營(yíng)平臺(tái)系統(tǒng)的功能性建設(shè)要求；系統(tǒng)邊界界定VGOP與業(yè)務(wù)平臺(tái)，BOSS系統(tǒng)、經(jīng)分系統(tǒng)等系統(tǒng)邊界。

1、增值業(yè)務(wù)綜合運(yùn)營(yíng)平臺(tái)體系架構(gòu)

電信運(yùn)營(yíng)商的增值業(yè)務(wù)綜合運(yùn)營(yíng)平臺(tái)分為兩級(jí)組成：一級(jí)VGOP和省級(jí)VGOP，如下圖所示；為實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交換，一級(jí)VGOP與省級(jí)VGOP相互協(xié)作與配合，共同去支撐增值業(yè)務(wù)的管理、運(yùn)營(yíng)、調(diào)度。VGOP通過(guò)對(duì)自有業(yè)務(wù)平臺(tái)的接入，支撐域內(nèi)網(wǎng)元的連接通道，為各個(gè)自有業(yè)務(wù)平臺(tái)提供公共運(yùn)營(yíng)能力，來(lái)實(shí)現(xiàn)自有業(yè)務(wù)能力的調(diào)度和管理。

2、VGOP邏輯架構(gòu)

VGOP系統(tǒng)邏輯架構(gòu)規(guī)劃有四個(gè)子系統(tǒng)：能力管理與控制子系統(tǒng)、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理子系統(tǒng)、應(yīng)用與數(shù)據(jù)集成子系統(tǒng)、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理門戶。

（1）業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理門戶

以Web方式實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)管理者的工作界面和環(huán)境，系統(tǒng)用戶可以進(jìn)行權(quán)限管理、以及個(gè)性化頁(yè)面的設(shè)置等，可以與自有增值業(yè)務(wù)（如飛信）等平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理界面進(jìn)行集成、集中鑒權(quán)或者單點(diǎn)登陸等等。

（2）能力管控子系統(tǒng)

該系統(tǒng)主要是是對(duì)能力配置、管理提供支持，同時(shí)實(shí)現(xiàn)支持業(yè)務(wù)平臺(tái)之間的能力互通過(guò)程中的鑒權(quán)、路由、應(yīng)用邏輯等控制功能。主要有以下幾個(gè)模塊。

①接口適配模塊

向上可以形成能力資源，供能力管理模塊、能力控制模塊進(jìn)行管理和調(diào)用；向下可以提供與業(yè)務(wù)網(wǎng)元及業(yè)務(wù)平臺(tái)、其它相關(guān)系統(tǒng)對(duì)接和調(diào)用的接口。對(duì)業(yè)務(wù)平臺(tái)和其它相關(guān)系統(tǒng)開(kāi)放出來(lái)的接口進(jìn)行抽象。

②能力控制模塊

能力控制模塊生成能力調(diào)用日志，為后續(xù)業(yè)務(wù)監(jiān)控、業(yè)務(wù)稽核、業(yè)務(wù)優(yōu)化、業(yè)務(wù)撥測(cè)、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)提供信息參考，并統(tǒng)籌管理?yè)軠y(cè)、評(píng)測(cè)后的優(yōu)化工作，形成運(yùn)營(yíng)合力。

③能力管理模塊

提供能力注冊(cè)功能、配置功能、授權(quán)功能以及能力互通應(yīng)用邏輯設(shè)置功能，同時(shí)提供能力和調(diào)用策略的審批功能、發(fā)布功能、暫停功能、取消功能等，進(jìn)行統(tǒng)一管理。

（3）運(yùn)營(yíng)管理子系統(tǒng)

通過(guò)對(duì)自有增值業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管控，要求專業(yè)化、精準(zhǔn)、實(shí)時(shí)。包括以下6個(gè)模塊：

①基礎(chǔ)管理模塊

提供一組包括業(yè)務(wù)信息、規(guī)則、權(quán)限、系統(tǒng)等一系列的管理功能。

②業(yè)務(wù)監(jiān)控模塊

為不同的使用人員提供多維度、多層次業(yè)務(wù)監(jiān)控視圖。從相關(guān)的管理系統(tǒng)及業(yè)務(wù)平臺(tái)收集相應(yīng)的業(yè)務(wù)運(yùn)行事件、KPI等數(shù)據(jù)指標(biāo)后，統(tǒng)一處理，集中展現(xiàn)，提供信息。

③營(yíng)銷管理模塊

實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷信息的標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化和自動(dòng)化，提升反饋速度，推動(dòng)經(jīng)分系統(tǒng)應(yīng)用從數(shù)據(jù)分析向運(yùn)營(yíng)支撐轉(zhuǎn)變，將分析力轉(zhuǎn)化為執(zhí)行力，前后臺(tái)的雙向聯(lián)動(dòng)，形成營(yíng)銷工作的閉環(huán)、高效、良性循環(huán)。

④業(yè)務(wù)稽核模塊

對(duì)業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行稽核，核查信息的一致性、完整性和準(zhǔn)確性，保證業(yè)務(wù)活動(dòng)按照適當(dāng)授權(quán)進(jìn)行；檢查是否有違規(guī)，并尋求整改措施，提升服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)執(zhí)行業(yè)務(wù)稽核任務(wù)，展現(xiàn)業(yè)務(wù)稽核結(jié)果，管理業(yè)務(wù)稽核規(guī)則等。

⑤業(yè)務(wù)優(yōu)化模塊

業(yè)務(wù)優(yōu)化模塊要求有充足的擴(kuò)展性，以“優(yōu)化主題”的形式組織相關(guān)工作，進(jìn)行業(yè)務(wù)優(yōu)化主題的管理、管理業(yè)務(wù)優(yōu)化知識(shí)、展現(xiàn)業(yè)務(wù)優(yōu)化成果等，具體的業(yè)務(wù)優(yōu)化分析會(huì)在專業(yè)分析模塊的基礎(chǔ)上完成；為業(yè)務(wù)上線后進(jìn)行的后續(xù)跟蹤和業(yè)務(wù)質(zhì)量提升提供輔助工具。

⑥專業(yè)分析模塊

以經(jīng)分系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)分析結(jié)果為參考，結(jié)合VGOP和業(yè)務(wù)平臺(tái)中的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，完成綜合的營(yíng)銷分析、業(yè)務(wù)撥測(cè)分析、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析等分析任務(wù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)稽核模塊、營(yíng)銷管理模塊等以上各種模塊的支撐功能。

（4）應(yīng)用、數(shù)據(jù)集成子系統(tǒng)

包括業(yè)務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)交換模塊、VGOP兩級(jí)集成模塊、運(yùn)營(yíng)支撐數(shù)據(jù)交換模塊、運(yùn)營(yíng)支撐流程集成模塊四個(gè)模塊。

3、VGOP技術(shù)架構(gòu)

VGOP技術(shù)架構(gòu)整體分為數(shù)據(jù)層、能力層、能力管控層、應(yīng)用層、展現(xiàn)層，與外部系統(tǒng)進(jìn)行連接，提供對(duì)外部系統(tǒng)的接口適配。

二、系統(tǒng)功能

能力是由與VGOP對(duì)接的各個(gè)業(yè)務(wù)平臺(tái)、支撐系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)等系統(tǒng)將各系統(tǒng)的部分功能通過(guò)webservice等標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)進(jìn)行封裝后，開(kāi)放給外部系統(tǒng)使用的并在VGOP內(nèi)部注冊(cè)通過(guò)的接口。

新的業(yè)務(wù)能力必須在VGOP側(cè)通過(guò)能力互通的設(shè)置后并成功注冊(cè)發(fā)布后，才能進(jìn)行能力互通的使用。

三、主要的功能實(shí)現(xiàn)流程

1、單個(gè)業(yè)務(wù)流程

根據(jù)業(yè)務(wù)信任級(jí)別不同，接入省級(jí)VGOP的業(yè)務(wù)可分為授信業(yè)務(wù)、部分授信業(yè)務(wù)，非授信業(yè)務(wù)三種類型。

2、能力互通流程

用戶使用A業(yè)務(wù)，通過(guò)上行短信、WAP、WEB、客戶端方式，向系統(tǒng)發(fā)起調(diào)用B業(yè)務(wù)能力設(shè)置的請(qǐng)求，并成功設(shè)置調(diào)用B業(yè)務(wù)能力的過(guò)程。

關(guān)鍵點(diǎn)：

（1）本能力調(diào)用的設(shè)置流程僅對(duì)二、三類業(yè)務(wù)能力調(diào)用設(shè)置適用。

（2）在能力調(diào)用的設(shè)置流程中，授信業(yè)務(wù)與部分授信業(yè)務(wù)的能力設(shè)置流程一致。

（3）不能夠通過(guò)BOSS渠道進(jìn)行能力調(diào)用設(shè)置。

（4）能力調(diào)用設(shè)置不是生成一個(gè)新業(yè)務(wù)的過(guò)程，而是業(yè)務(wù)使用的一個(gè)過(guò)程，不向用戶進(jìn)行訂購(gòu)確認(rèn)。

（5）業(yè)務(wù)能力的提供者即業(yè)務(wù)平臺(tái)B是否需要VGOP通知業(yè)務(wù)互通的配置關(guān)系，根據(jù)具體的業(yè)務(wù)互通場(chǎng)景確定，一般來(lái)說(shuō)，需要業(yè)務(wù)平臺(tái)B主動(dòng)push能力的，需要通知業(yè)務(wù)平臺(tái)B。

（6）用戶取消能力調(diào)用配置是開(kāi)通的逆流程，用戶發(fā)起取消能力互通請(qǐng)求到達(dá)VGOP后，由VGOP控制業(yè)務(wù)A平臺(tái)進(jìn)行能力調(diào)用配置取消，最后在VGOP取消A業(yè)務(wù)的能力互通配置。

（7）用戶取消“業(yè)務(wù)A調(diào)用業(yè)務(wù)B的能力”的相關(guān)配置，不會(huì)退訂A、B業(yè)務(wù)；但用戶退訂A、B業(yè)務(wù)中的一項(xiàng)或者全部，BOSS將該訂購(gòu)關(guān)系狀態(tài)同步到VGOP后，VGOP將自動(dòng)觸發(fā)“取消業(yè)務(wù)A、B能力調(diào)用配置”的流程。

3、調(diào)用流程

（1）本能力調(diào)用流程僅對(duì)二、三類業(yè)務(wù)能力調(diào)用適用。

（2）在能力調(diào)用流程中，授信業(yè)務(wù)與部分授信業(yè)務(wù)的流程一致。

【作者簡(jiǎn)介】

李翔（1983—），男，湖北武漢人，碩士研究生學(xué)歷，單位：湖北工業(yè)大學(xué)，主要研究方向：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。