微信公眾平臺(tái)在高校教務(wù)處的應(yīng)用

潘旭武

摘 要：為拓展高校教務(wù)處現(xiàn)代化服務(wù)渠道，針對(duì)高校教務(wù)處對(duì)微信關(guān)注和應(yīng)用的不足，基于微信公眾平臺(tái)的開(kāi)發(fā)模式并利用其提供的接口，本課題設(shè)計(jì)了與學(xué)校已有的教務(wù)管理系統(tǒng)能信息實(shí)時(shí)交換的教務(wù)處微信服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了利用微信APP完成用戶(hù)信息綁定、課表查詢(xún)、成績(jī)查詢(xún)、信息推送等多種功能。通過(guò)微信公眾平臺(tái)在教務(wù)處的應(yīng)用，不僅豐富了教務(wù)處的服務(wù)形式，還拉近了教務(wù)處與師生的距離。

關(guān)鍵詞：微信；微信公眾平臺(tái)；開(kāi)發(fā)模式；教務(wù)處

中圖分類(lèi)號(hào)：TP393 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：B 文章編號(hào)：1673-8454（2016）11-0051-03

微信公眾平臺(tái)是騰訊公司為個(gè)人、企業(yè)和組織研發(fā)的業(yè)務(wù)服務(wù)和用戶(hù)管理平臺(tái)，與微信APP一脈相承。通過(guò)微信公眾平臺(tái)打造的微信公眾賬號(hào)能為用戶(hù)提供消息推送、信息查詢(xún)、宣傳營(yíng)銷(xiāo)等多種個(gè)性服務(wù)[1]。

由于微信服務(wù)構(gòu)建成本低、用戶(hù)基礎(chǔ)龐大、互動(dòng)性強(qiáng)、功能全面等優(yōu)勢(shì)，微信公眾平臺(tái)已在多行業(yè)普遍使用[2]。高校也開(kāi)始利用微信為師生提供教務(wù)管理服務(wù)，但目前國(guó)內(nèi)高校教務(wù)處在使用微信上存在如下不足：（1）深入開(kāi)展微信服務(wù)的高校偏少；（2）利用微信宣傳推廣的力度不夠；（3）技術(shù)人員匱乏，微信服務(wù)平臺(tái)建設(shè)力量薄弱；（4）尚未充分利用微信平臺(tái)所提供的用戶(hù)使用行為分析工具，不完全了解用戶(hù)需求及缺乏對(duì)用戶(hù)使用狀態(tài)的有效跟蹤。本課題在研究微信公眾平臺(tái)的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)了教務(wù)處微信服務(wù)平臺(tái)，成功實(shí)現(xiàn)微信與學(xué)校已有教務(wù)管理系統(tǒng)的對(duì)接，旨在利用微信服務(wù)的便利性為學(xué)生、教師和管理人員提供個(gè)性化、高效的服務(wù)。

一、教務(wù)處微信平臺(tái)設(shè)計(jì)方案

1.設(shè)計(jì)思路

微信公眾平臺(tái)提供了兩種消息管理模式：編輯模式和開(kāi)發(fā)模式，兩種模式不能同時(shí)選擇。編輯模式所有操作在微信官方服務(wù)器上，操作簡(jiǎn)單又節(jié)約成本，但是功能擴(kuò)展性差，針對(duì)這一弱點(diǎn)微信公眾平臺(tái)推出了基于第三方消息接口的開(kāi)發(fā)模式，開(kāi)發(fā)模式提供了豐富的接口[3]。在研究了微信公眾平臺(tái)提供的管理模式和各種接口的基礎(chǔ)上，為了實(shí)現(xiàn)微信服務(wù)與教務(wù)處已有的教務(wù)管理系統(tǒng)互相連接，實(shí)現(xiàn)課表、排考、教室和成績(jī)的實(shí)時(shí)查詢(xún)功能，本課題確立了開(kāi)發(fā)模式下構(gòu)建教務(wù)處微信平臺(tái)的設(shè)計(jì)思路。在開(kāi)發(fā)模式下，微信公眾平臺(tái)雖然保留了消息群發(fā)和一對(duì)一交流的功能，但為了方便管理和功能擴(kuò)展，本課題消息處理方法主要采用基于編程的關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)。

2.服務(wù)流程及構(gòu)架

基于上述設(shè)計(jì)思路，教務(wù)處微信平臺(tái)服務(wù)架構(gòu)如圖1所示，具體流程為：

（1）管理員在微信公眾平臺(tái)啟用開(kāi)發(fā)模式并配置消息接口，接入教務(wù)處開(kāi)發(fā)的微信消息處理模塊；

（2）微信用戶(hù)通過(guò)http傳輸協(xié)議向微信公眾號(hào)發(fā)送消息指令，微信服務(wù)器將消息轉(zhuǎn)發(fā)至微信的官方服務(wù)平臺(tái)；

（3）根據(jù)微信公眾平臺(tái)提供的第三方消息接口將消息發(fā)送給預(yù)先開(kāi)發(fā)的消息處理模塊；

（4）根據(jù)用戶(hù)發(fā)送消息內(nèi)容的關(guān)鍵詞，消息處理模塊按照一定的業(yè)務(wù)規(guī)則生成回復(fù)消息。消息處理模塊是教務(wù)處微信服務(wù)平臺(tái)的核心，它負(fù)責(zé)分析消息指令、調(diào)用相應(yīng)服務(wù)子模塊和生成回復(fù)消息并轉(zhuǎn)發(fā)給微信公眾平臺(tái)。

（5）微信用戶(hù)最終接收到微信服務(wù)器回復(fù)的信息，完成微信的一次信息傳遞。

二、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)

1.微信賬號(hào)類(lèi)型的選擇

微信公眾平臺(tái)提供了三種賬號(hào)類(lèi)型：訂閱號(hào)、服務(wù)號(hào)和企業(yè)號(hào)，三種不同類(lèi)型的賬號(hào)提供的功能不同[4]，見(jiàn)表1。

不同的賬號(hào)類(lèi)型面向不同需求的用戶(hù)：訂閱號(hào)偏向?yàn)橛脩?hù)提供信息和咨詢(xún)，服務(wù)號(hào)旨在為用戶(hù)提供服務(wù)交互，企業(yè)號(hào)則為組織內(nèi)部通信而設(shè)計(jì)。高校教務(wù)處在申請(qǐng)微信賬號(hào)時(shí)要根據(jù)自身的需求選擇申請(qǐng)合適的微信賬號(hào)類(lèi)型。要關(guān)注企業(yè)號(hào)，用戶(hù)必須要提供身份驗(yàn)證，這就限制了企業(yè)號(hào)在高校的使用。目前，微信在高校教務(wù)處成功的案例賬號(hào)類(lèi)型幾乎都選擇訂閱號(hào)或者服務(wù)號(hào)。訂閱號(hào)每天可以群發(fā)一條消息，且認(rèn)證后的訂閱號(hào)所提供的服務(wù)接口能滿(mǎn)足高校教務(wù)管理的絕大部分需求，因此，為了兼顧教務(wù)處的信息傳達(dá)和服務(wù)交互需求，本課題選擇了訂閱號(hào)。

2.微信公眾平臺(tái)與教務(wù)管理系統(tǒng)的對(duì)接

課表查詢(xún)、成績(jī)查詢(xún)等多個(gè)功能的實(shí)現(xiàn)需要從教務(wù)管理系統(tǒng)中讀取記錄，然后再發(fā)送到微信公眾平臺(tái)上，這就要求微信公眾平臺(tái)和學(xué)?，F(xiàn)有的教務(wù)管理系統(tǒng)對(duì)接以滿(mǎn)足微信服務(wù)器和教務(wù)管理服務(wù)器數(shù)據(jù)交換的需求。在微信公眾平臺(tái)高級(jí)模式下啟動(dòng)開(kāi)發(fā)模式后，輸入學(xué)校教務(wù)管理系統(tǒng)的URL地址和Token令牌。

微信服務(wù)器將以GET方式發(fā)送請(qǐng)求到學(xué)校教務(wù)管理系統(tǒng)的URL上，GET請(qǐng)求帶有四個(gè)參數(shù)：signature（微信加密簽名，signature結(jié)合了開(kāi)發(fā)者填寫(xiě)的Token參數(shù)和請(qǐng)求中的timestamp參數(shù)、nonce參數(shù)）、timestamp（時(shí)間戳）、nonce（隨機(jī)數(shù)）和echostr（隨機(jī)字符串）。消息處理服務(wù)器將檢驗(yàn)signature，若確認(rèn)此次GET請(qǐng)求來(lái)自微信服務(wù)器，表示接入生效，反之接入失敗。驗(yàn)證教務(wù)管理系統(tǒng)的URL有效性成功后即表示微信服務(wù)器與教務(wù)管理服務(wù)器的對(duì)接成功。

3.消息格式

當(dāng)微信用戶(hù)向教務(wù)處微信公眾賬號(hào)發(fā)消息時(shí)，微信服務(wù)器將POST消息的XML數(shù)據(jù)包到開(kāi)發(fā)者填寫(xiě)的URL上。以學(xué)生查詢(xún)課表為例，推送XML數(shù)據(jù)包結(jié)構(gòu)如下：

數(shù)據(jù)包中的ToUserName和FromUserName是消息接收者和發(fā)送者的微信號(hào)，微信號(hào)不是微信的昵稱(chēng)，是微信公眾平臺(tái)分配給每個(gè)用戶(hù)對(duì)應(yīng)不同的公眾號(hào)分配的唯一的OpenID。MsgType是消息的類(lèi)型，這里是文本消息，也可以是圖片、語(yǔ)音等其他多媒體消息格式。Content是消息發(fā)送的內(nèi)容，對(duì)于該消息，微信用戶(hù)以“課表”作為關(guān)鍵詞檢索本人的課表。

4.服務(wù)子模塊的實(shí)現(xiàn)

圖1的教務(wù)處微信平臺(tái)服務(wù)架構(gòu)中，服務(wù)子模塊是微信公眾平臺(tái)和教務(wù)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)交換和加工的中心，在開(kāi)發(fā)模式下微信可以自由添加消息處理邏輯，因此本構(gòu)架下服務(wù)子模塊可以根據(jù)各個(gè)高校教務(wù)系統(tǒng)開(kāi)放程度添加需要的服務(wù)。我校微信實(shí)現(xiàn)的需要讀取教務(wù)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)的服務(wù)有用戶(hù)綁定和解綁，課表查詢(xún)，成績(jī)查詢(xún)和教室查詢(xún)。以學(xué)生查詢(xún)課表為例，其消息流程見(jiàn)圖2。

微信平臺(tái)首先判斷用戶(hù)是否為新關(guān)注的用戶(hù)，如果是，則給出歡迎信息和系統(tǒng)使用的幫助信息；服務(wù)子模塊首先判斷消息指令是否正確，如果正確，再判斷學(xué)生賬號(hào)是否已經(jīng)綁定，綁定是指用戶(hù)的微信號(hào)是否和教務(wù)系統(tǒng)的賬號(hào)綁定（如用戶(hù)將自己的微信號(hào)和教務(wù)管理系統(tǒng)的學(xué)號(hào)綁定），再進(jìn)入調(diào)用課表查詢(xún)程序生成XML文件包發(fā)回微信平臺(tái)，用戶(hù)將收到本學(xué)期的課表信息。

三、用戶(hù)行為分析

微信公眾平臺(tái)提供了豐富的統(tǒng)計(jì)功能：用戶(hù)分許、圖文分析、消息分析和接口分析功能。微信平臺(tái)管理員可以利用用戶(hù)行為統(tǒng)計(jì)分析功能來(lái)詳細(xì)掌握微信平臺(tái)的運(yùn)行情況，了解用戶(hù)增長(zhǎng)情況、用戶(hù)的屬性、圖文消息發(fā)出后七天內(nèi)的閱讀人數(shù)、消息發(fā)送的人數(shù)、消息發(fā)送的次數(shù)、以及基礎(chǔ)消息接口的使用情況。圖3為接口調(diào)用次數(shù)趨勢(shì)圖，此圖可以清晰的了解用戶(hù)調(diào)用接口的次數(shù)，掌握用戶(hù)一段時(shí)間內(nèi)的需求。

四、結(jié)束語(yǔ)

本課題將微信公眾平臺(tái)與學(xué)?，F(xiàn)有的教務(wù)系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)了利用微信APP完成用戶(hù)信息綁定、課表查詢(xún)、成績(jī)查詢(xún)、信息推送等功能，筆者堅(jiān)信隨著技術(shù)的發(fā)展，微信公眾平臺(tái)在高校教務(wù)管理活動(dòng)中擁有非常廣闊的前景。為實(shí)現(xiàn)微信在教務(wù)管理活動(dòng)中深層次應(yīng)用，還有很多問(wèn)題有待解決，如：（1）微信公眾平臺(tái)自身功能如數(shù)據(jù)傳輸速度，支持的語(yǔ)音素材規(guī)格等尚無(wú)法完全滿(mǎn)足教務(wù)管理的需要；（2）主動(dòng)通過(guò)微信推送教務(wù)管理信息的意識(shí)不夠，推送內(nèi)容的質(zhì)量不高；（3）本校教務(wù)處微信服務(wù)平臺(tái)的服務(wù)尚處于提供信息查詢(xún)等基本功能的初級(jí)階段，需要進(jìn)一步開(kāi)發(fā)諸如選課管理、考試報(bào)名、學(xué)生評(píng)教等高級(jí)應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)：

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[4]騰訊公司.公眾平臺(tái)服務(wù)號(hào)、訂閱號(hào)、企業(yè)號(hào)的相關(guān)說(shuō)明[EB/OL].http：//kf.qq.com/faq/120911VrYVrA130805by M32u.html，2015-10-22.

（編輯：王曉明）