反饋與人際交流的可持續(xù)性

吳山漫

摘 要 本文在前人提出的人類傳播模式基礎(chǔ)上，探討反饋在人際交流中的地位、作用、影響及對(duì)人際交流可持續(xù)發(fā)展的關(guān)系，分別探討在面對(duì)面的場(chǎng)景與虛擬場(chǎng)景中反饋效果與人際傳播可持續(xù)交流之間的互動(dòng)關(guān)系。闡述反饋效果的高低對(duì)人際傳播交流過程的不可或缺，并提出幾種增進(jìn)傳播效果，推動(dòng)人際交流可持續(xù)發(fā)展的緩解性建議研究假設(shè)。

關(guān)鍵詞 反饋；效果；互動(dòng)；可持續(xù)性

中圖分類號(hào) G2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 1674-6708（2016）166-0007-02

1 反饋在人際傳播過程中的表現(xiàn)

拉斯韋爾在1948年首次提出傳播過程的5W基本要素之間的結(jié)構(gòu)關(guān)系和運(yùn)行過程。德弗勒模式突出傳播的雙向性。當(dāng)我們?cè)诠妶?chǎng)合從身邊迎面走來一個(gè)之前不認(rèn)識(shí)的人，他（或她）在自言自語，我們要么各行其道，要么會(huì)把注意力集中到這個(gè)自言自語的陌生人身上。盡管沒有和陌生人進(jìn)行直接的交流，但是這種各行其道的肢體行為所表現(xiàn)出的不關(guān)心的態(tài)度就是對(duì)陌生人的一種反饋，如果你當(dāng)時(shí)的反應(yīng)是把注意力聚焦到這個(gè)自言自語的人身上，你也可能有很多種不同的心情，驚訝、恐懼、鄙視、討厭、好奇、心動(dòng)等，盡管不用和陌生人直接講話，這些非語言符號(hào)的透露也是對(duì)你見到的人、事物或現(xiàn)象的一種反饋。

陌生人發(fā)現(xiàn)你在關(guān)注他時(shí)，他也有意無意的跟你面面相覷，也有可能直接主動(dòng)跟你搭訕或者說話，這是他對(duì)你的反饋所作出的反饋。當(dāng)你接收到他的這些反應(yīng)時(shí)，你又會(huì)因?yàn)樗倪@次反饋根據(jù)你自己理解的意義判斷出他所表達(dá)的態(tài)度和情感，再次作出反應(yīng)、給出反饋，如此循環(huán)就形成了人際傳播中反饋的循環(huán)。這種循環(huán)的反饋會(huì)影響人際交流關(guān)系發(fā)展方向。

2 “在場(chǎng)”反饋與人際交流可持續(xù)性

“在場(chǎng)”一定是有“場(chǎng)”的存在，這個(gè)“場(chǎng)”就是人際傳播中的面對(duì)面。傳播中那些屬于內(nèi)容的訊息和屬于關(guān)系的訊息才能相互呼應(yīng)而成為一個(gè)整體，進(jìn)而這個(gè)面對(duì)面的關(guān)系傳播才名副其實(shí)[1]。交流的介質(zhì)主要是聲波，聲波的語音大小、語速快慢、語調(diào)高低各有不同，傳播者的動(dòng)作、姿態(tài)、眼神等非語言符號(hào)。

美國傳播學(xué)家艾特·梅拉比安提出公式：信息的全部表達(dá)=7%的語調(diào)+38%的聲音+55%的表情[5]。反饋的效果和質(zhì)量也都是有聲音、語氣、語調(diào)、表情等元素共同組成的，而反饋效果就會(huì)直接影響到人際交流雙方能否進(jìn)行可持續(xù)的發(fā)展。

3 “虛擬”情境中反饋與關(guān)系可持續(xù)性

當(dāng)下聊天途徑QQ、微信、微博、人人、各種Email以及較早一點(diǎn)的網(wǎng)上聊天室都是互聯(lián)網(wǎng)爆炸時(shí)代的產(chǎn)兒。這些途徑的出現(xiàn)為人與人之間的交流創(chuàng)造了一個(gè)更加開放，更加活躍的環(huán)境場(chǎng)所。

當(dāng)雙方接收到對(duì)方的符號(hào)，根據(jù)自己的個(gè)人認(rèn)知來判定其傳達(dá)的意義和與傳播者較接近的心情或態(tài)度，進(jìn)而用雙方都能夠接受或者更為相近似的表達(dá)方法反饋給傳播者時(shí)，二者所建立起來的關(guān)系有待發(fā)展。當(dāng)二者在虛擬環(huán)境中能夠和諧的交流，了解到對(duì)方要表達(dá)的意義和情感傾與自己能夠產(chǎn)生共鳴時(shí)，二人甚至可能會(huì)將虛擬環(huán)境中的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系發(fā)展成為現(xiàn)實(shí)中的人際關(guān)系并不斷得到良好的溝通和發(fā)展。相反，比較糟糕的情況就是二者對(duì)同樣的文字或表情符號(hào)在共通空間上有譯碼和解碼的偏差。在網(wǎng)絡(luò)聊天中，“擁抱”的表情符號(hào)可能表示對(duì)對(duì)方的愛慕之心，也可能表示對(duì)對(duì)方的友好，更可能單純的表示傳播者感覺天氣很冷需要對(duì)方給予溫暖，但不同的人就會(huì)對(duì)同一個(gè)“擁抱”表情有不同的個(gè)人解釋，當(dāng)傳播者用習(xí)慣性的用“擁抱”表情表示對(duì)朋友一種友好的打招呼的方式，受傳者又根據(jù)自己生活把“擁抱”理解為愛慕意義的習(xí)慣理解時(shí)，這就造成了二人在符號(hào)意義上理解的誤差，而這種誤差則會(huì)導(dǎo)致二人之間關(guān)系的誤解和尷尬。

4 緩解性建議研究假設(shè)

“刻板印象”“沉默的螺旋”等效應(yīng)無意識(shí)的影響受傳者對(duì)傳播者二者在交流中作出主觀的反饋，甚至為了隨大眾而不敢發(fā)表自己的看法、不敢表達(dá)自己的情感，因而隨之對(duì)其也就會(huì)做出隨大流的反饋。

積極的反饋能發(fā)現(xiàn)越來越多的共同價(jià)值觀、興趣和情感偏好。消極的反饋會(huì)惡化二者交流，最終將導(dǎo)致人際交流中傳播終端理解意義和情感上越來越大的偏差，使得關(guān)系崩潰瓦解。這將導(dǎo)致雙方人際交流中理解意義和態(tài)度上的“剪刀差”，最終將會(huì)造成交流的停滯甚至最后互相反感。

由此，提出幾點(diǎn)建議假設(shè)來增進(jìn)人際交流中傳播者與受傳者之間的和諧程度：

1）換位思考。換位思考就是傳播雙方在準(zhǔn)備或者開始進(jìn)行交流時(shí)，需要根據(jù)對(duì)方的社會(huì)角色和個(gè)人人生經(jīng)和情感性格來決定說什么內(nèi)容。美國人的開會(huì)習(xí)慣都比較偏向于即興發(fā)揮；而日本人開會(huì)更偏向于根據(jù)會(huì)前了解到的與會(huì)人員的個(gè)人情況來斟酌開會(huì)的內(nèi)容和傳達(dá)方式。如果把整個(gè)美利堅(jiān)民族和大和民族比擬成兩個(gè)不同習(xí)慣的個(gè)體，美國人和日本人在共同參加某個(gè)會(huì)議時(shí)都應(yīng)該互相先了解對(duì)方的大致個(gè)人習(xí)慣背景，并在會(huì)中對(duì)對(duì)方的不同意見和看法求同存異，調(diào)整自己的態(tài)度，找到了為什么對(duì)方這種想法的原因，讓對(duì)方也能夠盡量的理解自己的想法并做出有意義的反饋，也就更能夠取其精華去其糟粕的維持雙方的交流關(guān)系。

2）準(zhǔn)確理解。中國古話“道不同不相為謀”也就強(qiáng)調(diào)的是共同空間異同在交往中的作用。同學(xué)A說對(duì)B說：“今天天氣真好啊，我們什么時(shí)候出去玩吧?！倍鳥的回答是：“好吧！”在A看來逛街是享受，B看來逛街就是單純的購買需要的東西，而B說的“好吧”表示她同意和A一起逛街，可是并不能明確的知道她對(duì)逛街是積極的態(tài)度還是勉強(qiáng)態(tài)度。反饋意義的含糊性使二人可能造成不同的理解，這樣也就不利于兩人交流關(guān)系的持續(xù)發(fā)展。往往生活中又有太多的含義不明確的表述，比如“好吧”（歧義在于是好還是不好，是自愿還是勉強(qiáng)），沉默（歧義在于是同意、反對(duì)、無所謂、還是正在思考）。這需要我們?nèi)パ芯坎⒖朔脑谌穗H交流中的模糊情景。

3）擴(kuò)展眼界。擴(kuò)展眼界也就是說要盡量每個(gè)人在人際交流的傳播過程中擴(kuò)大自己的兼容能力。積累的處事經(jīng)驗(yàn)更能通過他人的傳播方式、傳播內(nèi)容來快速準(zhǔn)確的理解對(duì)方想要真正表達(dá)的意思（因?yàn)橹袊奈幕邪芏嗟囊炅x），并就此做出適當(dāng)?shù)姆答?，更?zhǔn)確的傳達(dá)反饋的意思和情感態(tài)度，讓對(duì)方也能明確的了解到自己的態(tài)度和看法。

注釋

①唐英.非語言傳播缺失下的網(wǎng)絡(luò)傳播[J].當(dāng)代傳播，2009（2）：73-74.

參考文獻(xiàn)

[1]周建國.關(guān)系強(qiáng)度、關(guān)系信任還是關(guān)系認(rèn)同——關(guān)于中國人人際交往的一種解釋[J].科學(xué)社會(huì)研究，2010（1）：97-102.

[2]唐英.非語言傳播缺失下的網(wǎng)絡(luò)人際傳播[J].當(dāng)代傳播，2009（2）：73-74.

[3]彭蘭.網(wǎng)絡(luò)中的人際傳播[J].國際新聞界，2001（3）：47-53.

[4]劉蒙之.美國的人際傳播研究及代表性理論[J].國際新聞界，2009（3）：154-157.