圖書(shū)館“通借通還”服務(wù)的幾點(diǎn)思考
——以南昌地區(qū)公共圖書(shū)館為例

喻小燕

（江西省圖書(shū)館，江西　　南昌　330046）

圖書(shū)館“通借通還”服務(wù)的幾點(diǎn)思考
——以南昌地區(qū)公共圖書(shū)館為例

喻小燕

（江西省圖書(shū)館，江西南昌330046）

結(jié)合由江西省圖書(shū)館牽頭組織實(shí)施的南昌地區(qū)公共圖書(shū)館“通借通還”服務(wù)的實(shí)踐，分析“通借通還”服務(wù)中存在的問(wèn)題，提出相應(yīng)的解決對(duì)策。

公共圖書(shū)館；通借通還；南昌地區(qū)

1引言

1972年，聯(lián)合國(guó)教科文組織號(hào)召全世界“走向閱讀社會(huì)”，讓讀書(shū)成為社會(huì)成員每天生活中必不可少的一部分。作為構(gòu)建公共文化服務(wù)體系主體中重要組成部分，我國(guó)各地區(qū)公共圖書(shū)館相繼成立聯(lián)盟，建立“通借通還”局域網(wǎng)絡(luò)。2001年上海市中心圖書(shū)館開(kāi)始實(shí)施各成員館異地“通借通還”；2003年深圳福田區(qū)圖書(shū)館率先提出總分館制［1］；從2004年起北京市公共圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)“通借”服務(wù)，2007年又實(shí)現(xiàn)了“通還”服務(wù)?？梢?jiàn)，公共圖書(shū)館“通借通還”服務(wù)在全國(guó)范圍內(nèi)呈現(xiàn)出不斷發(fā)展的態(tài)勢(shì)。在此背景下，2013年12月，南昌地區(qū)7家公共圖書(shū)館聯(lián)合開(kāi)通了“通借通還”服務(wù)。

2南昌地區(qū)公共圖書(shū)館“通借通還”服務(wù)模式

“通借通還”是指讀者只需持有聯(lián)網(wǎng)館內(nèi)任意一家圖書(shū)館的借閱證，便可在整個(gè)聯(lián)網(wǎng)館內(nèi)的任意一家圖書(shū)館享受自由借還圖書(shū)的服務(wù)。南昌地區(qū)“通借通還”聯(lián)網(wǎng)館包括江西省圖書(shū)館、南昌市圖書(shū)館、東湖區(qū)圖書(shū)館、西湖區(qū)圖書(shū)館、青云譜區(qū)圖書(shū)館、青山湖區(qū)圖書(shū)館、灣里區(qū)圖書(shū)館。持有上述7家任何一家圖書(shū)館借閱證的讀者可到其他6家圖書(shū)館的檢索平臺(tái)查詢館藏并辦理借書(shū)手續(xù)，如持有A館借閱證的讀者在B館借的書(shū)，可以到C館還。

3“通借通還”服務(wù)還書(shū)數(shù)據(jù)的整理及簡(jiǎn)單分析

南昌地區(qū)公共圖書(shū)館“通借通還”服務(wù)是新技術(shù)條件下圖書(shū)館間整合資源、規(guī)范服務(wù)、方便讀者的一種全新的公共文化服務(wù)模式。自2013年12月南昌市7家公共圖書(shū)館開(kāi)通“通借通還”服務(wù)以來(lái)，至2015 年7月各館共接收讀者還書(shū)30 600冊(cè)，其中江西省圖書(shū)館接收26 040冊(cè)。筆者對(duì)7家聯(lián)網(wǎng)館“通借通還”窗口接收的還書(shū)數(shù)據(jù)整理如表1、表2所示。

表1南昌地區(qū)7家公共圖書(shū)館“通借通還”窗口接收讀者還書(shū)統(tǒng)計(jì)

如表1所示，各個(gè)圖書(shū)館總體還書(shū)量有限，南昌市圖書(shū)館、青山湖區(qū)圖書(shū)館因館舍裝修借還書(shū)數(shù)量比較少，灣里區(qū)圖書(shū)館也因距南昌老城區(qū)較遠(yuǎn)借還書(shū)數(shù)量也較少，而東湖區(qū)圖書(shū)館、西湖區(qū)圖書(shū)館雖然處在南昌老城區(qū)，因其館舍小、藏書(shū)量少等造成“通借通還”的圖書(shū)也不是很多。但從表1仍然可發(fā)現(xiàn)江西省圖書(shū)館承擔(dān)了84.97%的借還書(shū)工作量，青云譜區(qū)圖書(shū)館承擔(dān)了11.48%的借還書(shū)工作量。

表2讀者在各圖書(shū)所屬館借出圖書(shū)后又將圖書(shū)歸還于其他館的冊(cè)數(shù)統(tǒng)計(jì)

從表2可以看出，2013年12月至2015年7月期間，各區(qū)館之間的“通借通還”業(yè)務(wù)量相對(duì)較少，但作為藏書(shū)量最大，又是聯(lián)網(wǎng)館之中心館的江西省圖書(shū)館和其他6家圖書(shū)館的“通借通還”業(yè)務(wù)量還是很多的。如讀者在其他6家圖書(shū)館“通借通還”窗口還了在江西省圖書(shū)館借出的26 040冊(cè)圖書(shū)，其中還在青云譜區(qū)圖書(shū)館的有18 180冊(cè)，占了總還書(shū)量的69.82%，而還在東湖區(qū)圖書(shū)館的書(shū)有6 480冊(cè)，占還書(shū)總量的24.89%。另外，截至2015年7月，6家（除青山湖區(qū)圖書(shū)館因閉館暫未獲取數(shù)據(jù)）聯(lián)網(wǎng)館紙質(zhì)藏書(shū)量、讀者證量（各館提供的數(shù)據(jù)）統(tǒng)計(jì)如圖1所示。

圖1南昌地區(qū)6家公共圖書(shū)館紙質(zhì)藏書(shū)量、讀者證量分布圖

從圖1可看出，各館讀者可借閱的文獻(xiàn)資源并不多，尤其是青云譜區(qū)圖書(shū)館的讀者不少，但可借閱的文獻(xiàn)資源只有4.5萬(wàn)冊(cè)。而實(shí)施“通借通還”服務(wù)后，不管是青云譜區(qū)圖書(shū)館的讀者還是南昌市圖書(shū)館的讀者，或是其他區(qū)圖書(shū)館的讀者，可閱讀的文獻(xiàn)達(dá)到426.2萬(wàn)冊(cè)。以2013年南昌市統(tǒng)計(jì)局公布的南昌城區(qū)常住人口229.39萬(wàn)來(lái)計(jì)算，南昌城區(qū)常住人口人均可借圖書(shū)量從0.31冊(cè)增加至1.86冊(cè)?！巴ń柰ㄟ€”服務(wù)的開(kāi)展，使文獻(xiàn)資源得到極大的利用，讀者受益良多。

4　　“通借通還”服務(wù)過(guò)程中遇到的幾個(gè)問(wèn)題

“通借通還”服務(wù)雖然在各圖書(shū)館間得到了廣泛發(fā)展，但是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的安全性、應(yīng)用軟件的成熟度、業(yè)務(wù)操作管理系統(tǒng)的穩(wěn)定性、館藏資源及讀者個(gè)人信息等數(shù)據(jù)的更新速度、各成員館間的相互配合度、社會(huì)效益的顯現(xiàn)度直接影響了“通借通還”服務(wù)項(xiàng)目的穩(wěn)定開(kāi)展。尤其是“通借通還”服務(wù)在江西公共圖書(shū)館界仍算是一個(gè)全新的服務(wù)領(lǐng)域，在摸索運(yùn)行的過(guò)程上遇到如下一些問(wèn)題。

（1）在“通借通還”系統(tǒng)中輸入讀者證號(hào)時(shí)，經(jīng)常出現(xiàn)此讀者不存在的現(xiàn)象。讀者證確實(shí)存在也是有效的，但在系統(tǒng)中輸入顯示無(wú)此讀者記錄之后，只能由工作人員進(jìn)行手工登記為讀者辦理借書(shū)手續(xù)，這樣容易造成工作效率不高和人為錯(cuò)誤增加。在登記信息越來(lái)越多的情況下，首先，讀者容易將前期所借書(shū)未還而又借書(shū)，造成圖書(shū)遺失。其次，文獻(xiàn)借閱史、使用率、逾期費(fèi)、讀者借閱史等相關(guān)數(shù)據(jù)很難得到準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)。另外一個(gè)問(wèn)題便是很多書(shū)籍在系統(tǒng)中輸入條碼借閱時(shí)，顯示已經(jīng)借出，還顯示逾期費(fèi)。但實(shí)際上這些書(shū)在各成員館自己的借閱系統(tǒng)中已處于歸還的狀態(tài)，對(duì)于“通借通還”系統(tǒng)中出現(xiàn)的這種問(wèn)題，工作人員只能從借閱界面回到還回界面，先輸入書(shū)的條碼號(hào)，還書(shū)并點(diǎn)擊交付逾期費(fèi)然后再重新返回借閱界面為讀者辦理借閱手續(xù)，簡(jiǎn)單的借書(shū)手續(xù)變復(fù)雜化，館內(nèi)外的讀者等候的時(shí)間延長(zhǎng)了，讓工作人員不必要的工作流程增加了。

（2）負(fù)責(zé)歸還各館“通借通還”圖書(shū)的江西省圖書(shū)館免費(fèi)開(kāi)館費(fèi)用增加［2］。江西省圖書(shū)館每周安排專車司機(jī)和一名工作人員到其他6家圖書(shū)館交接歸還圖書(shū)，撇開(kāi)工作人員和司機(jī)的勞務(wù)費(fèi)外，從江西省圖書(shū)館出發(fā)，途徑青云譜圖書(shū)館—西湖區(qū)圖書(shū)館—南昌市圖書(shū)館—東湖區(qū)圖書(shū)館，再回到江西省圖書(shū)館，汽車燃油費(fèi)需要60元，但在2014年7月，有位江西省圖書(shū)館讀者將書(shū)還在了距離南昌市區(qū)20公里的灣里區(qū)圖書(shū)館，汽車燃油費(fèi)需要增加40元。通過(guò)這件事，筆者思考，將來(lái)江西全省開(kāi)通“通借通還”服務(wù)，確實(shí)是件利國(guó)利民的好事，但收獲的社會(huì)效益又會(huì)是多少？筆者連日隨機(jī)采訪了累計(jì)10 010位讀者，只有98位讀者認(rèn)為自己會(huì)跨市借還一些稀缺的研究型書(shū)籍。由此看來(lái)99.02%的讀者認(rèn)為自己只需要借普通的書(shū)籍進(jìn)行簡(jiǎn)單閱讀，對(duì)于非常感興趣卻又在當(dāng)?shù)貓D書(shū)館找不到的書(shū)，他們寧愿選擇購(gòu)書(shū)網(wǎng)站購(gòu)買或者網(wǎng)上閱讀。如果將來(lái)全國(guó)全面開(kāi)展“通借通還”服務(wù)，借還圖書(shū)的數(shù)量少，但物流成本卻較高，從經(jīng)濟(jì)角度考慮，單位成本高，甚至有可能超過(guò)書(shū)價(jià)，這樣無(wú)法達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益最大化。

（3）各成員館之間缺乏真正有效的約束機(jī)制，各館現(xiàn)有的性質(zhì)和架構(gòu)并未改變。各圖書(shū)館負(fù)責(zé)“通借通還”的工作人員不是統(tǒng)一的配備，加之有的圖書(shū)館閉館維修，給整個(gè)“通借通還”服務(wù)工作造成一定影響。如南昌市圖書(shū)館因維修閉館，其“通借通還”系統(tǒng)未及時(shí)更新江西省圖書(shū)館新購(gòu)買的文獻(xiàn)資源數(shù)據(jù)，導(dǎo)致該館的讀者在江西省圖書(shū)館選好的書(shū)籍卻不能外借，給讀者帶來(lái)了不便。又如“通借通還”的工作人員因閉館或自身館內(nèi)借閱事物繁忙而未注意其他館發(fā)來(lái)的QQ詢問(wèn)消息時(shí)所導(dǎo)致的溝通不及時(shí)，出現(xiàn)讀者多借書(shū)或不交逾期費(fèi)的情況。

5優(yōu)化公共圖書(shū)館“通借通還”服務(wù)的對(duì)策

（1）嘗試將瀏覽器/服務(wù)器模式（英文Browser/Server，簡(jiǎn)稱B/S）軟件技術(shù)與客戶機(jī)/服務(wù)器（英文Client/Server，簡(jiǎn)稱C/S）結(jié)構(gòu)模式的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)相結(jié)合起來(lái)，建立一套統(tǒng)一的符合自身實(shí)際需要的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)［3］。一是采取B/S模式用統(tǒng)一的信息交換協(xié)議把各館讀者及館藏資源數(shù)據(jù)連接起來(lái)，各館讀者和工作人員僅需啟動(dòng)瀏覽器通過(guò)賬號(hào)密碼登錄，一方面讀者可以隨時(shí)隨地通過(guò)PC機(jī)查詢個(gè)人借閱信息及在聯(lián)合目錄中檢索各館文獻(xiàn)資源，另一方面各館工作人員也能隨時(shí)查詢讀者借閱信息及文獻(xiàn)流通等信息。二是啟用圖書(shū)館現(xiàn)用LIASSⅢ系統(tǒng)中的“館際互借”模塊，所有“通借通還”操作都在“館際互借”模塊進(jìn)行，將成員館的館藏?cái)?shù)據(jù)、讀者數(shù)據(jù)從各館系統(tǒng)中輸出，在館際互借系統(tǒng)中進(jìn)行參數(shù)設(shè)置，再導(dǎo)入館際互借模塊，最后按照統(tǒng)一的數(shù)據(jù)整合方案進(jìn)行查重，再合并，及時(shí)追加館藏及讀者信息。這樣既讓讀者方便外借，又減輕了圖書(shū)館工作人員的工作壓力，減少因手工登記、手工輸入而發(fā)生的錯(cuò)誤，得到精確的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，實(shí)施文獻(xiàn)流通狀態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)控等。“通借通還”業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的選擇，直接影響著“通借通還”的質(zhì)量。完善“通借通還”系統(tǒng)，其實(shí)也是為將來(lái)全面開(kāi)通“通借通還”服務(wù)項(xiàng)目提供技術(shù)保障。

（2）各成員館聯(lián)合建立統(tǒng)一、健全的“通借通還”管理制度［4］。第一，各成員館必須安排專門經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的工作人員負(fù)責(zé)“通借通還”服務(wù)，便于溝通存在疑義的“通借通還”事務(wù)。第二，對(duì)因裝修閉館的圖書(shū)館，在條件允許的情況下，應(yīng)該在臨時(shí)租借的地方安排工作人員負(fù)責(zé)“通借通還”圖書(shū)。第三，重新規(guī)范并影印“通借通還”操作流程。第四，對(duì)于滯納金的處理也應(yīng)有明確規(guī)定，既然方便讀者，滯納金也應(yīng)該允許讀者可以在任意一館繳納。第五，逐步統(tǒng)一讀者證，現(xiàn)在江西省圖書(shū)館實(shí)行身份證和少兒RFID卡借閱，其他區(qū)館也在陸續(xù)實(shí)行身份證借閱，既節(jié)省制卡成本，又減少讀者帶卡煩惱，實(shí)現(xiàn)真正意義上的一卡通。第六，“通借通還”各環(huán)節(jié)的工作人員要加強(qiáng)溝通，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早解決。為了防止借還文獻(xiàn)出現(xiàn)差錯(cuò)，部分成員館工作人員要加強(qiáng)責(zé)任心，自己本館的事情不能推給其他館來(lái)做，各館保持實(shí)時(shí)溝通，共同為讀者解決問(wèn)題。對(duì)于系統(tǒng)原因造成的問(wèn)題，一線工作人員要及時(shí)跟技術(shù)人員溝通，轉(zhuǎn)達(dá)讀者疑問(wèn)，對(duì)于很難處理的問(wèn)題要反饋給相關(guān)部門。

（3）從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度考慮，跨城市開(kāi)展“通借通還”成本太高。因此，筆者認(rèn)為“通借通還”服務(wù)還是適合在以某個(gè)大館為中心的城區(qū)廣泛開(kāi)展，如果讀者確實(shí)需要跨市借閱圖書(shū)，可以選擇“文獻(xiàn)傳遞”或者“館際互借”的方式。如贛州市圖書(shū)館可以聯(lián)合當(dāng)?shù)貐^(qū)級(jí)圖書(shū)館在贛州市區(qū)成立“通借通還”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，然后又單獨(dú)與省級(jí)圖書(shū)館，其他市、縣級(jí)圖書(shū)館加強(qiáng)“文獻(xiàn)傳遞”“館際互借”合作，以滿足讀者對(duì)文獻(xiàn)的閱讀需求。這樣既可以避免圖書(shū)館開(kāi)館成本增加，又可以讓讀者讀到所需文獻(xiàn)，可謂一舉兩得。

6結(jié)束語(yǔ)

通過(guò)上述“通借通還”數(shù)據(jù)的收集、整理、對(duì)比、統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)“通借通還”服務(wù)只適合在以某個(gè)大中型圖書(shū)館為中心的區(qū)域性范圍內(nèi)實(shí)施，各館應(yīng)整合館藏資源，結(jié)合C/S與B/S模式的優(yōu)勢(shì)，開(kāi)發(fā)出統(tǒng)一的“通借通還”業(yè)務(wù)管理操作系統(tǒng)，繼續(xù)完善成員館間協(xié)作機(jī)制，各區(qū)域性聯(lián)盟館的中心館之間再進(jìn)一步加強(qiáng)“館際互借”和“文獻(xiàn)傳遞”項(xiàng)目合作，有序組織各小型圖書(shū)館間互通有無(wú)。只有這樣，“通借通還”服務(wù)才會(huì)穩(wěn)定、長(zhǎng)久地發(fā)展，才能更有效率地為社會(huì)服務(wù)。

［1］熊軍.總分館模式下的公共圖書(shū)館服務(wù)陣地延伸探析——以深圳“圖書(shū)館之城”總分館服務(wù)體系為例［J］.圖書(shū)館界，2014 （5）:61.

［2］石志堅(jiān).公共圖書(shū)館圖書(shū)館”通借通還”與物流管理［J］.科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2011（19）:141.

［3］任慶平.公共圖書(shū)館”通借通還”系統(tǒng)模式探討［J］.科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2009（19）:81.

［4］張劍鋒.淺析廣州地區(qū)公共圖書(shū)館”通借通還”服務(wù)［J］.科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2013（4）:97.

（編發(fā)：章忠平）

Some Thoughts on Free Interlibrary Loan Service:Taking Nanchang Regional Public Libraries as Examples

YU Xiao-yan
（Jiangxi Provincial Library，Nanchang 330046，China）

Combined with the practice of free interlibrary loan service in Nanchang area，which is organized and implemented by Jiangxi Provincial Library，this paper analyses the existing problem of free interlibrary loan service，and puts forward corresponding countermeasures.

public library；free interlibrary loan；Nanchang area

G252.3

G252.3

A

2095-5197（2016）03-0081-04

喻小燕（1986-），女，館員，本科，研究方向：圖書(shū)資料。

2015-12-01