和諧是管理的最高境界

韋文鵬

學(xué)校的主體、客體都是人，人是千差萬別的，所以學(xué)校管理必須具有針對性、包容性和靈活性。它在宏觀上追求統(tǒng)一，在微觀上實現(xiàn)各盡所能。殘缺是管理者必須面對的，殘缺美是管理的一種境界——水至清則無魚。管理的重心在于培育組織的自我凈化能力，管理的最高境界不是完美，而是殘缺中的和諧。

學(xué)校作為一個個體的集合，就如同一棵大樹，不同的鳥兒聚在其中，構(gòu)成了一個復(fù)雜的生態(tài)環(huán)境。要保持這個生態(tài)環(huán)境的平衡與發(fā)展，絕非是簡單的事，所以說有效的管理不是一個簡單的過程，它應(yīng)當(dāng)有針對性、包容性和靈活性。否則，管理就失去了它的意義。

一、水至清則無魚

在日本有這樣一個故事：一家動物園，有位飼養(yǎng)員特別愛干凈，對動物也特別有愛心，每天都把小動物的小屋打掃得干干凈凈。結(jié)果，動物們在干凈舒適的環(huán)境里，開始慢慢萎靡不振了，有的厭食消瘦，有的生病拒食，有的甚至死去。原因是什么？后來，通過觀察發(fā)現(xiàn)，那些動物都有自己的生活習(xí)慣，有的喜歡聞到混濁的氣味，有的看到自己的糞便反而感到安全。這個故事說明了一個道理，有效的管理必須針對組織內(nèi)個體的需求，包容個體的差異性，并在此基礎(chǔ)上靈活應(yīng)對。如果管理者無視個體的差異，一味追求表面上的完美統(tǒng)一，那么這個組織就會因為抹殺了個體的個性，而導(dǎo)致組織的解體或僵死。

學(xué)校作為一個組織的類型，具有其他任何組織無法比擬的獨特性，從事的是育人工作、對象是活生生的千差萬別的未成年人，需要千差萬別的教育。而另一方面工作的主體——教師，也是由不同性格、不同需求、不同地位、不同生活經(jīng)歷和習(xí)慣的人組成的，社會的混合性、庸俗性、復(fù)雜性，不可避免地同時被包容其中，構(gòu)成了這個復(fù)雜的組織環(huán)境，可以想象，在這個環(huán)境里，祈求一個稱心如意的狀態(tài)，達(dá)到一個理想的境界，幾乎是異想天開。

俗話說得好，水至清則無魚。魚缸里的水雖然清澈見底，但生長在其中的魚長不大、活不長，江河的水雖然混濁，卻能夠容納更多更大的魚。從管理學(xué)原理來看，在方方面面都留有余地，反而順理成章，和諧有序。若是想要魚多一點，水不妨渾一點；想圖快一點，不妨慢一點；想求好一點，不妨差一點。這或許就是殘缺美在管理實踐中的表現(xiàn)吧。

二、管理的重點在于培育組織的自我凈化能力

組織內(nèi)部個體的差異性、整體的不完整性是客觀存在的。管理的有效性恰恰體現(xiàn)在通過管理，使組織具備自我凈化、自我改善的功能。

我的老家門前有一條小河，小時候每天上學(xué)我都要和這條河一起走三里多遠(yuǎn)，是它陪伴我讀完小學(xué)和初中。使我不解的是，每天河兩岸的人都把家里的各式物件拿到河里洗刷，使河水變得混濁不堪，每當(dāng)看到此景，我心中都有一種莫名的憂傷，便獨自默默回家，可等到第二天早上去上學(xué)時，卻驚奇地發(fā)現(xiàn)，混濁的水不見了，河水依然是那樣的清澈見底。幼年的我怎么也想不明白其中的緣由，后來上了大學(xué)自然明白了其中的道理。河水是活的，具有自我凈化能力，不能因為眼前的混濁，就否定它的價值。

假如把一個健康的學(xué)校組織比作一條河的話，管理者的職責(zé)不在于花更多的精力清除不良因素，而是任其適當(dāng)存在，管理者的重點是培育學(xué)校的自我凈化能力。

在培育組織自我凈化能力的過程中，管理者首先應(yīng)該承認(rèn)并學(xué)會欣賞人與人之間的差異性。學(xué)校組織的功能之一就是包容所有教職員工及全體學(xué)生的多樣性和差異性，并將其整合成一種向心力。如能力差異上，能力強(qiáng)的教師恰恰在能力較弱的教師那里獲得自信感，而能力差的教師又以能力強(qiáng)的教師為榮耀，并從中獲得安全感。雙方的差異性在日常工作中保持一種彼此依賴和滿足的關(guān)系。很多管理者都有一個認(rèn)識上的誤區(qū)：認(rèn)為一個組織內(nèi)部的優(yōu)秀人才越多越好。事實上，優(yōu)秀人才的負(fù)面效果往往使組織更加僵化、更傾向于爭斗和本位主義。一般認(rèn)為，非優(yōu)秀人才反而能起到中和作用。管理者應(yīng)學(xué)會巧妙利用成員之間的差異性，讓組織進(jìn)入一個有序磨合的狀態(tài)。

有這樣一幅著名的漫畫，題目上寫道：“若能把‘絆腳石變成‘墊腳石，你就是生活中的強(qiáng)者?！痹谌魏我粋€組織內(nèi)部，都難免會良莠不齊，存在素質(zhì)不良的人員，也會有難纏的人，如果把他們當(dāng)成倉庫里的爛蘋果一樣，挑出來、扔出去的話，一切都顯得非常簡單。問題是，人際關(guān)系的復(fù)雜性遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能等同于挑出爛蘋果那么簡單，實際情況要復(fù)雜得多。倒不如換一種思維方式，發(fā)掘“絆腳石”人員的長處，使其成為“墊腳石”。

三、欣賞殘缺的美

管理是化腐朽為神奇的一門綜合藝術(shù)。其實，再落后的人，也有被尊重的渴望，也有發(fā)揮自己潛能的意識。問題在于如何發(fā)現(xiàn)他、改變他。有的時候，僅僅是突然調(diào)換一個工作崗位，或是領(lǐng)導(dǎo)給予一次恰當(dāng)?shù)馁澷p，無意之中就會把那個人內(nèi)在的可貴之處釋放出來，變成組織中的動力因素。聯(lián)想集團(tuán)的創(chuàng)始人柳傳志，在談到處理不稱職員工時，表示不盲目學(xué)習(xí)西方那種簡單的辭退法，而是交給人事部門，尋求其他渠道。這樣做，正是在承認(rèn)人的差異性的基礎(chǔ)上，為其尋找和搭建發(fā)揮自我優(yōu)勢的平臺。

作為管理者在認(rèn)同差異性的同時，還要認(rèn)識到完美是不可能達(dá)到的，殘缺自有其美妙之處。沒有月亮的陰晴圓缺，我們就不可能欣賞到那些盛嘆人生悲歡離合、聚散無常的詩句；沒有問題的存在，管理者也就失去了存在的理由，組織也就失去了發(fā)展的動力，只會死水一潭，平淡無奇了，管理也就無從談起。

既然殘缺是不可回避的，管理者就應(yīng)學(xué)會利用其“美”。有時組織內(nèi)部有一些摩擦，反而可以制造一些緊張，防止組織僵化。有時，組織程序并不確定，然而在不確定的過程中反而容易出現(xiàn)生動的創(chuàng)意和強(qiáng)勁的動力，無怪乎創(chuàng)業(yè)初期的組織動力最大，這就是殘缺的作用。

1997年9月山陽縣城關(guān)第二小學(xué)成立。起初校園滿目滄桑，機(jī)構(gòu)不全，制度待立，家長紛紛帶子離校，社會議論紛紛。一時間二小何去何從是二小每一位員工心中的疑問。可以說一切都是殘缺不全的，正是這種殘缺孕育了全體員工的巨大期望，喚起了全員潛能的自覺釋放；一切都在自覺的磨合、適應(yīng)之中，一切都在自覺的奮起、拼搏之中。大家在忐忑不安中等來了山陽縣重點中學(xué)一年一度的招生考試，面對幾百所學(xué)校、千百名學(xué)子只招收100名學(xué)生的實際，二小能考進(jìn)幾個？我這個教學(xué)主管心中只能暗暗祈福。在煎熬中度過了5天，記得是1998年6月25日下午6點20分，年級組長和數(shù)學(xué)老師淚流滿面地沖進(jìn)我家說：“韋校長，我們贏了！”一個說：“考上了28名學(xué)生，全縣第一名！”我在慶賀之余一直在想，通過八年的實踐與思考，今天終能以本文作答，同時也把我引向更深的思考……

從自然規(guī)律看，不同的音符，形成了不同的美妙；不同的落差，造就了起伏的壯觀；不同的性格，才有生動的和諧；不同的所有，才有無盡的追求。

作為管理者，不要被完美情緒所困擾，完美是無止境的追求目標(biāo)，一切都得從不完美開始，在不完美中進(jìn)步，在不完美中創(chuàng)造。完美無極限，在你看來是完美的東西，換一個角度，換一個時空，也許就不完美了，在別人眼中或許根本就無美可言。所以管理要適可而止、追求有度，不可過分追求完美，否則就會陷入狹隘的陷阱。

在管理過程中，常有人抱怨管理不規(guī)范、運行機(jī)制效率不高、組織機(jī)構(gòu)職責(zé)不清，其實有時只要心里有章法，容忍、寬容一些不完美現(xiàn)象的存在，比立即清除它效果更好。正如古人所言：水至清則無魚，人至察則無徒。

因此，管理的最高境界不是完美，而是殘缺中的和諧。

作者單位 陜西省山陽縣職業(yè)教育中心

編輯 薛小琴