后勤物業(yè)服務(wù)手機(jī)APP的設(shè)計(jì)與搭建

張晶

【摘要】在后勤物業(yè)管理中，由于物業(yè)與業(yè)主之間不能進(jìn)行及時(shí)的溝通與交流，使得物業(yè)與業(yè)主之間管理存在各種各樣的矛盾與問(wèn)題，如何實(shí)現(xiàn)業(yè)主與物業(yè)的有效溝通，已經(jīng)成為目前后勤物業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵。利用設(shè)計(jì)搭建后勤物業(yè)服務(wù)手機(jī)APP的方式，采用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)與多媒體技術(shù)搭建一個(gè)線上和線下的溝通平臺(tái)，有效的實(shí)現(xiàn)業(yè)主與物業(yè)的溝通，實(shí)現(xiàn)對(duì)后勤物業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化管理與服務(wù)。

【關(guān)鍵詞】后勤物業(yè)服務(wù)；手機(jī)APP；設(shè)計(jì)與搭建

一、物業(yè)服務(wù)APP的定義與發(fā)展

設(shè)計(jì)搭建物業(yè)服務(wù)APP，對(duì)于物業(yè)服務(wù)有非常積極的作用?，F(xiàn)在，手機(jī)幾乎已經(jīng)成為人們生活的必需品，將物業(yè)服務(wù)設(shè)計(jì)成手機(jī)APP的形式對(duì)于物業(yè)服務(wù)行業(yè)有非常重要意義。一方面可以提升整個(gè)物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)業(yè)主與物業(yè)公司的有效溝通與交流，方便物業(yè)公司對(duì)業(yè)主實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的管理與服務(wù)，同時(shí)能夠提高物業(yè)廣告等信息的覆蓋率；另一方面可以節(jié)約人力和物力的成本，通過(guò)設(shè)計(jì)一些相應(yīng)的商家模塊可以獲取一定的經(jīng)濟(jì)效益，對(duì)于物業(yè)和業(yè)主都比較方便。

（一）物業(yè)服務(wù)APP的概念。所謂物業(yè)服務(wù)APP就是借助先進(jìn)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與計(jì)算機(jī)技術(shù)搭建一個(gè)線上線下為一體的物業(yè)APP的服務(wù)溝通平臺(tái)，物業(yè)服務(wù)APP是基于智能手機(jī)平臺(tái)，來(lái)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)出方便業(yè)主與物業(yè)交流的一種創(chuàng)新的物業(yè)服務(wù)方式。由于現(xiàn)在智能手機(jī)的普及，幾乎人人手中都有智能手機(jī)，所以實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)APP的開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)對(duì)整個(gè)物業(yè)服務(wù)行業(yè)都有促進(jìn)的作用，將物業(yè)信息生活信息整合在物業(yè)服務(wù)平臺(tái)上，從而大大方便了物業(yè)與業(yè)主的交流與服務(wù)，為住戶生活帶來(lái)很大便捷，同時(shí)能夠?qū)崿F(xiàn)物業(yè)公司多元化經(jīng)濟(jì)盈利。

（二）物業(yè)服務(wù)APP與物業(yè)服務(wù)微信公眾號(hào)的區(qū)別。物業(yè)服務(wù)APP與物業(yè)服務(wù)微信公眾號(hào)雖然都能夠有效的實(shí)現(xiàn)物業(yè)與業(yè)主的溝通，但一般物業(yè)服務(wù)微信公眾號(hào)的內(nèi)容會(huì)比較少，對(duì)于物業(yè)信息的發(fā)布與管理可能不能很及時(shí)。同時(shí)，微信的編寫比較容易，但是用戶對(duì)微信的依賴程度比較高，導(dǎo)致微信內(nèi)容顯示速度會(huì)相應(yīng)的降低。將物業(yè)服務(wù)做成APP的形式后，由于APP的獨(dú)立性比較好，所以速度會(huì)相應(yīng)的比較快一些，而且能夠?qū)崟r(shí)發(fā)布推送消息或者更改刪除。但設(shè)計(jì)APP的費(fèi)用會(huì)比較高一些，綜合而言，如果想實(shí)現(xiàn)更好的物業(yè)服務(wù)，設(shè)計(jì)搭建物業(yè)APP是比較有優(yōu)勢(shì)的。

（三）物業(yè)服務(wù)APP的發(fā)展?fàn)顩r?，F(xiàn)在，將物業(yè)服務(wù)設(shè)計(jì)成手機(jī)APP的形式已經(jīng)成為物業(yè)服務(wù)發(fā)展的必然趨勢(shì)，傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)模式中業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾逐步加深，使得開(kāi)發(fā)物業(yè)服務(wù)APP成為一種有效的實(shí)現(xiàn)業(yè)主物業(yè)溝通交流的方式。物業(yè)服務(wù)APP使得業(yè)主通過(guò)手機(jī)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了衣食住行等生活需求的有效解決和物業(yè)問(wèn)題的解決，實(shí)現(xiàn)業(yè)主與物業(yè)有效交流溝通，方便了物業(yè)公司對(duì)住戶統(tǒng)一的管理與服務(wù)，節(jié)約了人力物力，給物業(yè)公司帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益的提高。同時(shí)能夠?yàn)榫用裉峁┳钚碌纳鐓^(qū)資訊與社區(qū)的服務(wù)，在對(duì)APP進(jìn)行開(kāi)發(fā)過(guò)程中，通過(guò)設(shè)計(jì)不同的模塊分別實(shí)現(xiàn)不同的功能，為業(yè)主與物業(yè)提供了一個(gè)雙贏的服務(wù)平臺(tái)。

二、物業(yè)服務(wù)APP建立的必要性

在傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)中，業(yè)主與物業(yè)之間存在著各種各樣的問(wèn)題，究其原因就是業(yè)主與物業(yè)不能實(shí)現(xiàn)很好的溝通交流，業(yè)主反映的問(wèn)題不能及時(shí)反饋到物業(yè)公司，物業(yè)公司對(duì)住戶反映的問(wèn)題不能及時(shí)的解決，造成住戶的不滿，導(dǎo)致業(yè)主物業(yè)之間的矛盾逐步升級(jí)。而且目前物業(yè)服務(wù)管理的各項(xiàng)要素都在發(fā)生變化，使得物業(yè)服務(wù)APP的設(shè)計(jì)已經(jīng)成為一種物業(yè)服務(wù)的必然趨勢(shì)。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的迅速發(fā)展，手機(jī)軟件的應(yīng)用變得非常的普遍與方便，而且行業(yè)多元人才的結(jié)構(gòu)也正在逐步形成，現(xiàn)在社會(huì)中人力資源的成本也日益升高，對(duì)于各行各業(yè)信息化和現(xiàn)代化的水平要求越來(lái)越高，這些都是影響傳統(tǒng)物業(yè)向信息化APP發(fā)展的重要因素。實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)方式的改革創(chuàng)新，建立物業(yè)服務(wù)手機(jī)APP具有必要性。通過(guò)APP，樹(shù)立“以人為本”的核心價(jià)值觀念。堅(jiān)持“以人為本”，是做好物業(yè)后勤管理市場(chǎng)化改革過(guò)程中思想政治工作的關(guān)鍵。新形勢(shì)下，樹(shù)立“以人為本”的核心價(jià)值觀念包括兩個(gè)方面：一是關(guān)愛(ài)員工，以實(shí)現(xiàn)員工發(fā)展作為企業(yè)的根本。企業(yè)只有做到關(guān)愛(ài)善待員工，為員工的發(fā)展創(chuàng)造有利的環(huán)境，才能使員工更加熱愛(ài)企業(yè)，加倍努力做好工作。尊重關(guān)愛(ài)員工，最大限度地調(diào)動(dòng)員工的潛能，激發(fā)員工的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性，進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展的活力，形成員工熱愛(ài)企業(yè)、企業(yè)關(guān)愛(ài)員工兩者互為依靠的和諧氛圍，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展和員工價(jià)值追求的互利雙贏。二是服務(wù)業(yè)主，以實(shí)現(xiàn)業(yè)主滿意作為工作之本。業(yè)主是物業(yè)服務(wù)的具體對(duì)象，我們的一切服務(wù)最終都是圍繞業(yè)主滿意為原則。思想工作必須做好正確引導(dǎo)，工作中投入滿腔的熱情，細(xì)致周到地為業(yè)主服務(wù)。業(yè)主只有在實(shí)際生活中體驗(yàn)到物業(yè)管理市場(chǎng)化運(yùn)作帶來(lái)的好處心生滿意，才能自覺(jué)地支持物業(yè)管理工作自愿地為物業(yè)服務(wù)買單。成功服務(wù)得益于“以人為本”的核心思想時(shí)刻把業(yè)主的利益放在首要位置，通過(guò)思想不斷滲透，讓業(yè)主明白我們的初衷與想法，最終得到業(yè)主配合與支持。

三、如何構(gòu)建物業(yè)服務(wù)APP

任何軟件的開(kāi)發(fā)都需要經(jīng)過(guò)幾個(gè)階段，需求分析是基礎(chǔ)，然后進(jìn)行相應(yīng)的概要設(shè)計(jì)與詳細(xì)設(shè)計(jì)，在設(shè)計(jì)過(guò)程完成后，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)代碼的編寫與運(yùn)行。在構(gòu)建物業(yè)服務(wù)APP的過(guò)程中首先應(yīng)當(dāng)做好需求分析工作，對(duì)于構(gòu)建的APP平臺(tái)功能要求必須進(jìn)行實(shí)地的考察與調(diào)研，對(duì)于業(yè)主與物業(yè)的需求做好分析與記錄，方便開(kāi)發(fā)人員確定系統(tǒng)的功能模塊，從而對(duì)系統(tǒng)的功能設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)提供有利的依據(jù)，系統(tǒng)本來(lái)就是服務(wù)于業(yè)主與物業(yè)的，所以必須做好需求分析工作。在確定系統(tǒng)設(shè)計(jì)的功能與主要模塊后，搭建物業(yè)APP的運(yùn)行環(huán)境，確定相應(yīng)的運(yùn)行模式，從而有效的實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)APP的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)工作。

用戶角色的構(gòu)建方法

（一）鎖定用戶類別。用戶類別通常是一群有共同特征的用戶所具有的標(biāo)簽化屬性，這種共同特征既可以是同一種生活習(xí)慣，亦可以是一種圈子化的消費(fèi)主張等等。及時(shí)鎖定用戶類別（即使暫時(shí)還屬于完全的假設(shè)階段）主要優(yōu)勢(shì)是在用戶調(diào)研結(jié)束后，方便人們把冰冷數(shù)據(jù)體現(xiàn)出的特征與人們頭腦中的人物角色聯(lián)系起來(lái)，有利于規(guī)劃數(shù)據(jù)處理過(guò)程，使數(shù)據(jù)在歸類之后比較容易創(chuàng)建出人物角色。鎖定用戶類別主要使用的是角色鎖定法：角色通常與人們的工作類型、職位和職責(zé)相關(guān)，概括地說(shuō)，可以從角色的角度講把我們的用戶歸納成物業(yè)公司員工與業(yè)主。

（二）處理數(shù)據(jù)并建立角色骨骼。處理數(shù)據(jù)本身有很多方法，這里比較推薦親和圖法（也稱同化法），這種方法操作成本低，快捷易懂，同時(shí)，允許多人同時(shí)工作，大大提高效率。這種方法可以用于多種數(shù)據(jù)類型和數(shù)據(jù)形式。親和圖法的核心是對(duì)所搜集來(lái)的用戶特征進(jìn)行排列，在迭代過(guò)程中歸納目標(biāo)群體的特點(diǎn)。具體來(lái)說(shuō)，首先是對(duì)信息標(biāo)簽按照第一步中的類別進(jìn)行排列，在不同任務(wù)的小組成員（用戶研究、市場(chǎng)調(diào)研等）逐個(gè)完成之后，基本能夠得到一個(gè)穩(wěn)定的排序，即哪種類型的人各有怎樣的特點(diǎn)，大致占有怎樣的比例，是否為我們的理想用戶等。然后是驗(yàn)證階段，即找到我們歸納的人群，將信息標(biāo)簽交由他們排列其重要性，在順序穩(wěn)定之后以此完成角色骨骼。

（三）將角色骨骼按優(yōu)先級(jí)排序。在建立角色骨骼之后，不要急于對(duì)其進(jìn)行細(xì)化和豐富以免后期發(fā)現(xiàn)有更具代表性的角色骨骼，浪費(fèi)寶貴的各方資源。 首先對(duì)其重要性進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序。召集產(chǎn)品其他部門的工作人員，包括市場(chǎng)、開(kāi)發(fā)、視覺(jué)和產(chǎn)品等專業(yè)同事，根據(jù)不同的利益相關(guān)者，對(duì)各個(gè)角色骨架進(jìn)行排序，以角色的產(chǎn)品使用頻率，角色自身的占比，公司的產(chǎn)品戰(zhàn)略與角色的關(guān)系等作為參考因素，得到一個(gè)最終的順序。

（四）最終完善。在用戶角色骨架的排序完成后，我們正式的將這些骨架發(fā)展成用戶角色，在之前的角色信息是沒(méi)有個(gè)人色彩的，在這個(gè)步驟中，我們需要為他增添姓名和照片等人口統(tǒng)計(jì)特征，生活背景和教育程度，生活中的長(zhǎng)短期目標(biāo)等，將用戶角色盡可能描繪的栩栩如生。

四、物業(yè)服務(wù)APP運(yùn)行后起到的作用

在物業(yè)服務(wù)APP運(yùn)行后，對(duì)智慧社區(qū)的建立有積極的作用，方便了業(yè)主與物業(yè)的溝通交流，方便了住戶的日常生活，可以讓住戶及時(shí)了解到社區(qū)發(fā)布的信息與通知，方便了物業(yè)對(duì)住戶的統(tǒng)一管理，節(jié)約了人力物力，實(shí)現(xiàn)了業(yè)主與物業(yè)公司的雙贏，有利的提高了服務(wù)水平，使得物業(yè)的服務(wù)耿介快速、高效、透明和優(yōu)質(zhì)。提高了物業(yè)公司的經(jīng)濟(jì)收益，方便了住戶的日常生活，加強(qiáng)了住戶之間的交流，融洽了鄰里之間的關(guān)系，對(duì)于構(gòu)建幸福智慧社區(qū)具有很大的貢獻(xiàn)。實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)向現(xiàn)代化信息化的轉(zhuǎn)變，對(duì)傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)新與價(jià)值的雙贏。

五、存在的問(wèn)題及建議

雖然建立物業(yè)服務(wù)手機(jī)APP能夠提高物業(yè)與業(yè)主之間的交流，但任何APP都存在使用率的問(wèn)題，物業(yè)與業(yè)主會(huì)不會(huì)使用這些手機(jī)APP，對(duì)APP的信任度如何，怎樣提高APP的使用率也是開(kāi)發(fā)單位需要考慮的，怎樣推廣所搭建的APP是物業(yè)公司面臨的首要問(wèn)題。還有就是對(duì)APP平臺(tái)的維護(hù)工作，由于計(jì)算機(jī)技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，對(duì)于APP的維護(hù)要求也非常高，對(duì)于設(shè)計(jì)的軟件必須進(jìn)行定期的維護(hù)與更新，這樣才能維持軟件的使用率，用戶提高對(duì)軟件的信任度后，對(duì)軟件APP的推廣會(huì)有很大的便利。在使用APP的過(guò)程中，對(duì)于管理流程和管理服務(wù)結(jié)構(gòu)必須做好相應(yīng)的設(shè)計(jì)工作，對(duì)于系統(tǒng)的模塊功能必須做好規(guī)劃，從而提高物業(yè)服務(wù)APP的使用率。

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