淺析QC小組活動在現(xiàn)場質(zhì)量改進中的作用

胡丹 周潔 林曉云

【摘要】QC小組活動起源于日本，在開展以來，在提高企業(yè)國際競爭力、調(diào)動員工積極性及管控質(zhì)量等方面起到了至關(guān)重要的作用。高速公路機電項目生存發(fā)展的必然要求是以質(zhì)量取勝，提升人文素養(yǎng)，提升管理工作水平，提高顧客滿意度和不斷的開拓新市場和開發(fā)新產(chǎn)品。這一切的實現(xiàn)，都可以依靠開展QC小組活動，提升員工的參與積極性，有組織和高效的開展此項活動。

【關(guān)鍵詞】QC小組活動；現(xiàn)場質(zhì)量改進；機電項目

高速公路管理部門數(shù)量之多，基層人員眾多，在機電管理項目中推行QC活動，提高員工創(chuàng)新能力，能有效促進創(chuàng)新型高速公路的建設(shè)，也能為行業(yè)改革發(fā)展提供持續(xù)動力。

一、QC小組活動的內(nèi)涵

QC小組活動是職工參與企業(yè)管理的一種方式，其過程體現(xiàn)出企業(yè)文化的特點。同時，在活動開展進程中，也能不斷的提升員工素質(zhì)，形成較為良好融洽相互促進的企業(yè)文化特點，為企業(yè)文化的形成提供有效的支持。目前，高速公路企業(yè)采用較為多的方式是QC小組成果發(fā)表會、QC成果演講方式、媒體制作、創(chuàng)新形式和各類表彰活動，來深入有效的通過此項活動促進企業(yè)文化建設(shè)。

二、QC小組活動在現(xiàn)場質(zhì)量改進中的重要作用

（一）有利于形成全員化管理的項目質(zhì)量改進氛圍

提及“員工參與”，我們應該充分的認識到員工作為企業(yè)物質(zhì)和精神文化的創(chuàng)造者的重要地位，其質(zhì)量會直接影響服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。QC小組活動是一個需要“全員參與”的活動，分工明確，員工可以自主參與活動，協(xié)同組內(nèi)成員一起動腦分析。高速公路企業(yè)的QC小組活動具有一定的群眾基礎(chǔ)，是企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)的重要組成部分。由于QC小組活動是一種質(zhì)量管理活動方式，注重解決問題的時效，因此其活動過程嚴格按照PDCA循環(huán)進行，員工可以不斷的改進在QC小組活動中發(fā)現(xiàn)的問題，形成完整的閉環(huán)，在新的基礎(chǔ)上不斷的提升。

高速公路行業(yè)的自動化水平較高，技改后，其關(guān)鍵節(jié)點的技術(shù)水平和質(zhì)量管理水平大幅度提升。如何加工、分析、利用現(xiàn)場的數(shù)據(jù)是擺在高速公路企業(yè)共同要面臨的問題。員工的行為在QC小組活動中受到了充分的調(diào)動，從被動轉(zhuǎn)化為主動，通過講評和激勵機制能夠規(guī)范和引導員工的行為，使得企業(yè)的內(nèi)部凝聚力增強，增加對于質(zhì)量文化的要求和把控，樹立公司和員工的質(zhì)量責任感和道德觀，從而成員自覺自愿參與到質(zhì)量文化的氛圍。QC小組活動也需要深入的考慮目前的現(xiàn)狀，討論使用正確的方法和計算機統(tǒng)計數(shù)據(jù)去解決生活、生產(chǎn)中遇到的難題。

（二）有利于學習型組織建設(shè)提升項目核心競爭力

QC小組活動本身就是一個不斷探索和相互學習的活動過程，在內(nèi)部形成完善的學習機制，學習同工作可以持續(xù)的結(jié)合在一起。企業(yè)的核心力在于不斷的創(chuàng)新，而創(chuàng)新的原始動力就是具備與時俱進的觀念，能夠持續(xù)的改進和改善工藝，不斷地創(chuàng)造新產(chǎn)品、新技術(shù)和新理論。對于企業(yè)發(fā)展來說，學習型組織是形成企業(yè)競爭力的核心，也就是說我們應該倡導打造學習型企業(yè)。QC小組活動還包括很多小組培訓，其培訓能夠顯著的提升小組成員的學習意識，并教會其掌握一些學習工具，學會利用統(tǒng)計學手段去解決技術(shù)創(chuàng)新難題。

三、促進高速公路機電項目質(zhì)量改進的QC活動對策

（一）加強QC活動小組的領(lǐng)導能力，積極參與

領(lǐng)導在QC活動中起著至關(guān)重要的作用，領(lǐng)導思想上的重視、行動上的支持是推進QC小組活動順利開展的重要前提。領(lǐng)導的重視應體現(xiàn)在對小組活動全過程的關(guān)注和支持上，可以共同參與QC活動，在活動開展中進行檢查、指導，激勵員工去深入研究，鼓舞員工自發(fā)開展小組活動。

（二）以優(yōu)秀的標桿單位為榜樣，模仿學習

目前電力、移動等部門開展QC活動較為成熟，我們高速公路行業(yè)引入QC活動時間相對較短，開展情況還不夠成熟，因此可以通過參加行業(yè)外QC活動評比、QC診斷師培訓等活動，向標桿單位學習借鑒好的制度和做法。另外也需要向工作性質(zhì)較類似的單位學習，比如公安、工商、市場監(jiān)督管理部門等學習交流。

（三）加強項目管理隊伍建設(shè)，提升競爭力

一方面在人員招聘時，向基層管理所多輸送高學歷人才，提升機電管理所整體學歷水平，讓高學歷水平的同事協(xié)助較低學歷的同事，讓工作中的小改小革可以形成系統(tǒng)的QC課題；另一方面要多鼓勵在職學習，鼓勵管理所的退伍軍人參加成人教育，提高其自身文化水平。

（四）加強內(nèi)外部培訓，做好推廣應用

有效的培訓對QC小組知識的普及和水平的提高至關(guān)重要。QC小組活動培訓需要著重考慮兩個方面方面：一是培養(yǎng)管理所QC內(nèi)訓師?？梢耘囵B(yǎng)管理所的QC內(nèi)訓師，由QC內(nèi)訓師根據(jù)QC小組活動開展中每個人的分工不同和優(yōu)、缺點有針對性的進行培訓和指導，同時也要保障QC內(nèi)訓師的課酬，以激勵其深入研究QC活動，帶動QC活動。二是進行專業(yè)指導并對QC小組活動優(yōu)秀成果進行推廣應用。單位QC骨干對管理所開展的QC活動進行專業(yè)指導，及時發(fā)現(xiàn)小組活動存在的問題，并提供幫助，使QC小組活動在專業(yè)指導下保質(zhì)保量的對所選定的課題進行研究。同時，對優(yōu)秀的QC小組活動成果要在各所隊之間進行推廣應用。

（五）加強激勵，提升QC小組活動動力

要使QC小組活動堅持不懈地開展，需要一定的激勵手段。一是QC小組自我激勵，這主要是目標激勵，通過成功的QC小組活動，使小組成員感受到自我價值實現(xiàn)和成長的喜悅，激發(fā)員工繼續(xù)積極投入各種質(zhì)量活動的熱情；二是上級部門的獎勵，這主要是物質(zhì)獎勵、精神獎勵、榮譽獎勵，現(xiàn)有的獎勵都是針對有在評比中取得優(yōu)異成績的QC小組，其實也應該增加對開展QC活動的所有小組進行獎勵，如果辛辛苦苦開展了QC活動沒有任何獎勵，勢必會打擊其積極性，所以對未取得成績的QC小組同樣要給與獎勵。

參考文獻

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