旅游氣象服務(wù)評價與旅游風(fēng)險感知調(diào)查研究

劉耀龍，崔方南，栗繼祖，張華明

（1.太原理工大學(xué)，山西太原 030024；2.山西省雷電防護監(jiān)測中心，山西太原 030002）

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旅游氣象服務(wù)評價與旅游風(fēng)險感知調(diào)查研究

劉耀龍1，崔方南1，栗繼祖1，張華明2

（1.太原理工大學(xué)，山西太原 030024；2.山西省雷電防護監(jiān)測中心，山西太原 030002）

摘 要：旅游天氣預(yù)報與氣象災(zāi)害預(yù)警是現(xiàn)代氣象服務(wù)體系的重要組成部分，也是旅游者、旅游行業(yè)和旅游服務(wù)人員重點關(guān)注的內(nèi)容。通過景區(qū)游客抽樣問卷調(diào)查和計算機數(shù)理統(tǒng)計分析，研究表明：（1）公眾旅游氣象信息感知程度較好，游客對旅游氣象服務(wù)滿意程度較高；（2）道路交通安全和身體健康風(fēng)險成為出游安全與旅行風(fēng)險的主要關(guān)注點；（3）年齡、學(xué)歷、婚姻狀況和性格類型影響旅游氣象服務(wù)評價和旅游風(fēng)險感知程度。

關(guān)鍵詞：旅游氣象服務(wù)；風(fēng)險感知；調(diào)查

0 引言

旅游與氣象關(guān)系密切［1-4］。旅游氣象信息服務(wù)是指由氣象行業(yè)向旅游者、旅游經(jīng)營者和各級旅游部門提供的天氣預(yù)報及其加工后的各種實用指數(shù)預(yù)報產(chǎn)品、實況觀測資料和氣象災(zāi)害信息等［5］。近年來，旅游氣象服務(wù)產(chǎn)品表現(xiàn)出逐漸精細化、強針對性等特點，如旅游天氣指數(shù)預(yù)報［6］、旅游出行線路天氣預(yù)報、旅游交通（主要是公路）氣象預(yù)報［7］。由此而來，旅游氣象服務(wù)效益評估逐漸受到學(xué)者和政府部門的重視［8-9］。旅游氣象信息服務(wù)的有效性特征既可以通過理論估算獲得，又可以通過對受眾的調(diào)查獲取，且后者更為直接和可信［10-11］。

本研究以云岡石窟（山西大同）、懸空寺（山西渾源）為研究區(qū)域，通過設(shè)計“旅游氣象信息服務(wù)感知”調(diào)查問卷，采用隨機抽樣調(diào)查方法，獲取公眾對于文化性景區(qū)旅游氣象服務(wù)的一般性評價和對于旅游氣象風(fēng)險的主觀感受，為提升旅游氣象服務(wù)的有效性和提高游客旅游風(fēng)險感知能力提供參考［12-13］。

1 問卷設(shè)計

“旅游氣象信息服務(wù)感知”問卷調(diào)查內(nèi)容包括游客個人信息（性別、年齡、職業(yè)、學(xué)歷、婚姻狀況、月平均收入、性格類型、居住地）、旅游氣象信息服務(wù)感知（信息渠道、天氣預(yù)報、旅游指數(shù)）和旅游氣象安全感知（氣象災(zāi)害、旅游風(fēng)險、服務(wù)評價）三部分，具體設(shè)計的問題見表1。

運用SPSS對問卷數(shù)據(jù)進行電子化和數(shù)理統(tǒng)計分析，其中性別、年齡、職業(yè)、學(xué)歷及居住地用作問卷代表性分析，性別、年齡、職業(yè)、學(xué)歷、婚姻狀況、月平均收入、性格類型和居住地用作影響因素分析。

2 研究問卷調(diào)查統(tǒng)計分析

2.1 問卷的效度與信度分析

筆者于2014年9月24～26日對景區(qū)游客開展“旅游氣象信息服務(wù)感知”問卷調(diào)查，共計發(fā)放問卷175份，收回問卷175份，有效問卷157份，有效問卷率為89.7%。對問卷中調(diào)查量表的效度分析采用Alpha信度系數(shù)法，結(jié)果表明總體信度系數(shù)為0.714，表示量表有些項目需要修訂。

表1 旅游氣象信息服務(wù)感知調(diào)查內(nèi)容和設(shè)置問題Tab.1 the survey content and questions setting of investigation on the perception of tourism meteorological information service

2.2 游客背景屬性分析

被調(diào)查游客中，男性70人，女性87人，男女性別比為1∶1.2；年齡以18～45歲為主，共100人，占總數(shù)的63.7%，45～59歲和60歲以上分別占26.1%和10.2%，無18歲以下游客。職業(yè)方面，被調(diào)查游客以企事業(yè)單位職工和旅游從業(yè)人員為主（景區(qū)管理人員），二者合占總數(shù)的67.5%；學(xué)歷為專科及以下的占58.6%，本科占34.4，11人具有研究生以上學(xué)歷。51.6%的游客居住在本省，48.4%為外省游客。

總體來說，本次抽樣調(diào)查的游客性別比較為合理，年齡結(jié)構(gòu)和學(xué)歷層次相對均勻，游客工作性質(zhì)無顯著的特異性，本省與外省游客比例相當(dāng)，抽樣調(diào)查結(jié)果具有一定的公眾代表性，能夠反映出旅游者對于旅游氣象信息服務(wù)和旅游風(fēng)險因素的感知狀況。

2.3 旅游氣象服務(wù)感知分析

（1）氣象服務(wù)渠道

游客獲取旅游氣象信息服務(wù)的主要渠道有：電視（天氣預(yù)報）、報刊（今日天氣）、互聯(lián)網(wǎng)（中國天氣網(wǎng)）、社交軟件（如QQ、微信、微博）及旅行社或旅游服務(wù)中心等。被調(diào)查游客中，38.2%關(guān)注電視，4.5%關(guān)注報刊，54.1%來源于互聯(lián)網(wǎng)，16.6%來源于社交軟件，10.8%來源于旅行社或旅游服務(wù)中心，5.1%來源于其他渠道（如朋友聊天、收聽廣播等）。

考慮游客個人因素，旅游氣象信息獲取渠道不存在性別、職業(yè)和性格類型差異。年齡和居住度差異存在于旅行社或旅游服務(wù)中心渠道，前者表現(xiàn)為45歲及以下游客中僅0.7%關(guān)注旅行社或旅游服務(wù)中心氣象信息，而46歲及以上游客有17.5%關(guān)注旅行社或旅游服務(wù)中心氣象信息；后者體現(xiàn)為外?。ㄊ校┯慰瓦\用本渠道的比例是本省游客的2倍。

學(xué)歷對于互聯(lián)網(wǎng)渠道有顯著的影響（隨著學(xué)歷的增加，互聯(lián)網(wǎng)旅游氣象信息獲取率逐漸增高，專科及以下、本科、研究生及以上獲取率分別為：44.6%、64.8%、81.8%；），婚姻狀況一定程度上影響互聯(lián)網(wǎng)渠道（即未婚和已婚無子女游客70%均關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)氣象信息，而已婚有子女游客關(guān)注率為46.2%）；月平均收入對于電視渠道有所影響（即關(guān)注電視天氣預(yù)報的游客中46.7%為月收入3000元以下，38.3%為月收入3000～5000元，15%為月收入5000元以上）。

值得一提的是，在總體關(guān)注人群較少的報刊渠道中，關(guān)注人群中85.7%是女性，85.7%的年齡介于15～45歲之間，71.4%學(xué)歷是專科及以下，100%是月收入5000元以下，57.1是理智型性格，71.4%是本省游客。

（2）旅游天氣預(yù)報

通過“在游覽景區(qū)前，您是否查詢天氣預(yù)報”和“旅游景區(qū)天氣預(yù)報對您出行的影響有多大”兩個問題，來反映游客對景區(qū)和出行線路旅游天氣信息的感知狀況。75.2%的游客出行前均查詢或了解景區(qū)天氣情況，24.8%的游客不是很關(guān)注天氣預(yù)報；75.8%的游客認為天氣預(yù)報對旅游出行有影響，且 28.0%的游客認為影響很大，24.2%的游客認為天氣預(yù)報對于旅游無影響或影響不顯著。

個人因素方面，性別、職業(yè)、學(xué)歷、月平均收入、性格類型對于是否查詢天氣預(yù)報無顯著影響。年齡在60歲以上游客天氣預(yù)報查詢率約為60歲以下游客的2倍（前者為43.8%，后者平均為22.7%）；婚姻狀況中已婚有子女游客關(guān)注天氣預(yù)報比例顯著高于未婚和已婚無子女游客（在關(guān)注天氣預(yù)報的游客中71.8%已婚有子女）。外省市游客關(guān)注景區(qū)天氣預(yù)報比例稍高于本省游客，前者為28.9%，后者為20.9%。

天氣預(yù)報對旅游出行的影響方面，不同性別、年齡、婚姻狀、月平均收入、性格類型和居住度的游客無明顯的感知差異性。職業(yè)方面，旅游從業(yè)人員對天氣預(yù)報影響的關(guān)注率較高，為78.1%；學(xué)歷較高游客認為天氣預(yù)報對出行的影響較大（即68.5%的?？萍耙韵掠慰驼J為天氣預(yù)報對旅游出行有影響，本科學(xué)歷游客認同率為85.2%，研究生及以上游客則高達90.9%）。

（3）旅游氣象指數(shù)

旅游指數(shù)，又稱旅游氣象指數(shù)或旅游天氣指數(shù)，是氣象部門根據(jù)天氣的變化情況，結(jié)合氣溫、風(fēng)速和具體的天氣現(xiàn)象，從天氣的角度出發(fā)給市民提供的出游建議。一般天氣晴好，溫度適宜的情況下最適宜出游；而酷熱或嚴寒的天氣條件下，則不適宜外出旅游。

本次調(diào)查通過“您是否聽過或查詢過旅游氣象指數(shù)”和“您認為旅游氣象指數(shù)的參考價值如何”兩個問題，來反映游客對于旅游指數(shù)的感知狀況。63.7%的游客在出行前會查詢或關(guān)注旅游指數(shù)，36.3%的游客不知道或沒有取得獲取旅游指數(shù)；91.1%的游客認為旅游指數(shù)具有參考價值，且44.6%的游客認為參考價值很大，僅8.9的游客不以為然。

關(guān)注旅游指數(shù)的游客中，67.0%的年齡為45歲以下，69.2%的學(xué)歷為本科及以上，72%的婚姻狀況為已婚有子女，60%的性格類型為理智型，而性別、職業(yè)、月平均收入和居住地?zé)o顯著性差異特征。旅游指數(shù)的參考價值方面，100%的研究生及以上學(xué)歷游客認為旅游指數(shù)參考價值較大，其他因素?zé)o顯著性差異特征。

2.4 旅游氣象安全感知分析

（1）旅游氣象災(zāi)害

游客對旅游目的地安全的感知極為重要，逐漸成為旅游出行決策因素之一。災(zāi)害性氣候和天氣現(xiàn)象會對游客的人身安全造成威脅，進而影響旅游過程和旅游效果。本調(diào)查通過“在影響旅游舒適程度的氣象因素中，您最關(guān)注的是哪些”和“在旅游可能遇到的氣象災(zāi)害中，您最擔(dān)心的是哪些”兩個問題，來反映游客對于旅游氣象災(zāi)害的感知狀況。

在影響旅游舒適程度的氣象因素中，58.0%的游客關(guān)注空氣溫度，13.4%的游客關(guān)注相對濕度，15.9%游客關(guān)注風(fēng)速風(fēng)向，22.3%游客關(guān)注大氣能見度，29.3%關(guān)注災(zāi)害性天氣。在旅游可能遇到的氣象災(zāi)害中，26.8%的游客擔(dān)心氣溫驟變，12.7%的游客擔(dān)心空氣干燥，52.2%的游客擔(dān)心大風(fēng)沙塵，35.0%的游客擔(dān)心閃電雷擊。就云岡石窟和懸空寺景區(qū)而言，空氣溫度是游客最關(guān)心的氣象要素，尤其是秋冬季節(jié)氣溫的變化；其次是災(zāi)害性天氣的發(fā)生和大氣能見度對于交通出行和旅游觀景的影響。大風(fēng)沙塵是景區(qū)最可能出現(xiàn)的災(zāi)害性天氣，其次是閃電雷擊和氣溫突降，冰雹和積雪也是景區(qū)較為嚴重的氣象災(zāi)害之一。關(guān)注災(zāi)害性天氣的游客中，67.4%是女性，65.2%是45歲以下；學(xué)歷結(jié)構(gòu)中，本科及以下游客關(guān)注率為27.4%，研究生及以上游客為54.5%。

實際調(diào)查中，不少游客反映天氣預(yù)報中的氣象災(zāi)害預(yù)警信息對于旅游出行和景區(qū)游覽具有較強的指導(dǎo)意義。目前發(fā)布的預(yù)警限于地區(qū)范圍，景區(qū)尺度上的氣象災(zāi)害監(jiān)測和預(yù)報體系尚未建立，云岡石窟景區(qū)目前也在籌建氣象觀測站點。

（2）旅游風(fēng)險因素

旅游風(fēng)險是對旅游安全的定量化表征，游客對目的地的風(fēng)險感知直接影響旅游者的購買意愿［14-15］。旅游安全信息的不對稱性決定了游客對旅游風(fēng)險的極度敏感性，而旅游風(fēng)險存在的必然性又要求游客對目的地環(huán)境具有一定的認知水平［16-18］。本調(diào)查設(shè)置“通過游覽景區(qū)，您認為存在哪些不安全因素”和“您認為旅游存在的潛在風(fēng)險有哪些”兩個問題，來反映游客對于旅游風(fēng)險的感知程度。

在旅游景區(qū)不安全因素感知中，38.9%的游客關(guān)注交通因素（如交通擁擠、安全事故），35.0%關(guān)注自然或人為災(zāi)害（如地震、大風(fēng)沙塵、落石、火災(zāi)），10.8%關(guān)注社會因素（如文化沖突、民風(fēng)彪悍）、18.5%關(guān)注旅游服務(wù)質(zhì)量（如食品、住宿、游覽、購物、娛樂），17.2%關(guān)注其他不安全因素（如景區(qū)擁擠、虛假信息等）；在常見的旅游風(fēng)險類型中，29.3%的游客重視身體健康風(fēng)險，10.8%重視經(jīng)濟財務(wù)風(fēng)險，18.5%重視旅游績效風(fēng)險（即性價比），26.1%重視旅游設(shè)施設(shè)備風(fēng)險，27.4%重視其他風(fēng)險（如落石、迷路、風(fēng)險因素的不確定性等）。

個人因素對旅游安全與旅游風(fēng)險感知有一定的影響，本文以年齡對旅游不安全因素（圖1）和學(xué)歷對旅游風(fēng)險感知（圖2）的交叉分析統(tǒng)計加以說明。由于本次抽樣調(diào)查對象中無18歲以下游客，故而年齡被劃分為三個范圍。45歲以上中老年人關(guān)注交通安全的比例較高，尤其是62.5%的60歲以上游客認為交通安全是旅游最不安全因素；對于災(zāi)害因素的關(guān)注呈現(xiàn)出45歲以下和60歲以上兩個游客群體較高特征，而對于社會因素和旅游服務(wù)均呈現(xiàn)出45～60歲游客高于其他兩個年齡段群體的特征。

學(xué)歷因素對于游客感知旅游風(fēng)險的影響較為明顯，如經(jīng)濟財務(wù)風(fēng)險和旅游績效風(fēng)險兩項，隨著學(xué)歷越高關(guān)注程度越大；對于身體健康風(fēng)險則表現(xiàn)出相反特征，即隨著學(xué)歷增高關(guān)注程度下降，學(xué)歷因素對設(shè)施設(shè)備風(fēng)險的影響差異相對不大。此外，關(guān)注交通安全的游客中，43.1%為本科及以上學(xué)歷，47.4%月平均收入5000元以上；關(guān)注自然或人為災(zāi)害的游客中，43.8%為60歲以上老年人，36.9%為本科及以上學(xué)歷，35.7%為已婚有子女。關(guān)注身體健康風(fēng)險因素的游客中，62.5%為60歲以上老年人，其他因素?zé)o顯著性差異特征。

（3）氣象服務(wù)評價

氣象服務(wù)效益是指氣象服務(wù)活動中的資源耗費及其產(chǎn)生的有效效益之間的比較，常用經(jīng)濟效益定量估算加以表征。2010年中國氣象局開展旅游行業(yè)的氣象服務(wù)效益和需求調(diào)查，估算全國旅游行業(yè)氣象服務(wù)平均貢獻率為0.59%［8］，即氣象服務(wù)對旅游行業(yè)GDP的貢獻程度為0.59%。本次調(diào)查設(shè)置“您覺得旅游景區(qū)的天氣預(yù)報準確率如何”和“您對我國目前的旅游氣象服務(wù)（天氣預(yù)報、旅游指數(shù)）的滿意程度”兩個問題，游客對旅游氣象服務(wù)進行總體評價。

被調(diào)查游客中，15.3%認為天氣預(yù)報非常準確，50.3%認為比較準確，33.1%認為準確率一般，僅1.2%認為不準確；旅游氣象服務(wù)滿意度方面，7.0%認為非常滿意，42.7%認為比較滿意，40.8%認為效果一般，4.5%不滿意，5.1%非常不滿意。可見，游客認為旅游天氣預(yù)報的總準確率為65.6%，旅游氣象服務(wù)總體滿意程度為49.7%。

總體來說，個人因素對于旅游氣象服務(wù)評價有一定的影響，本文以性格類型對天氣預(yù)報準確程度（圖3）和性別因素對旅游氣象服務(wù)滿意程度（圖4）評價的交叉分析統(tǒng)計加以說明。在認為旅游天氣預(yù)報準確的游客中，理智型個體比例明顯多于情緒型和意志型個體，如認為旅游天氣預(yù)報“非常準確”的24人中，58.3%為理智型性格，12.5%為情緒性性格，29.2%為意志型性格；認為“比較準確”的79人中，65.8%為理智型性格，19.0%為情緒性性格，15.2%為意志型性格；同樣，認為準確程度“一般”的52人中，48.1%為理智型性格，30.8%為情緒性性格，21.1%為意志型性格。鑒于認為“不準確”和“非常不準確”的樣本數(shù)均為1，不具有統(tǒng)計分析意義。

性別對于旅游氣象服務(wù)滿意程度的評價有一定差異性。具體而言，認為旅游氣象服務(wù)“非常滿意”（共11人）和“非常不滿意”（共8人）的游客中，男性比例均大于女性，前者男性為63.6%，女性為36.4%，后者男性為87.5%，女性為12.5%；認為“比較滿意”（共67）、“一般”（共64）和“不滿意”（共7）的游客中，女性比例則大于男性，三者的性別比分別為1∶1.68、1∶1.29和1∶1.33。

3 結(jié)論和討論

旅游氣象服務(wù)介于公共氣象信息服務(wù)和行業(yè)氣象信息服務(wù)之間，以景區(qū)天氣預(yù)報和旅游氣象指數(shù)為主要內(nèi)容，供旅游者、景區(qū)管理者和旅游服務(wù)人員參考的公共服務(wù)體系。氣象因素的客觀性和游客感知能力的主觀性決定了旅游氣象服務(wù)的有效性特征和感知程度，行業(yè)測評和公眾調(diào)查是評價旅游氣象服務(wù)績效的有效手段，旅游安全與旅游風(fēng)險是游客、學(xué)者和政府共同關(guān)注的焦點問題之一。通過研究，本文得出如下結(jié)論：

（1）公眾旅游氣象信息感知程度較好，游客對旅游氣象服務(wù)滿意程度較高。調(diào)查發(fā)現(xiàn)：75.2%的游客關(guān)注出游景區(qū)的天氣預(yù)報，75.8%的游客參考天氣情況調(diào)整旅游活動；六成游客均關(guān)注過旅游指數(shù)，且91.1%的游客認為旅游指數(shù)具有參考價值。超過半數(shù)受訪者獲取旅游氣象信息的渠道是互聯(lián)網(wǎng)，其次電視、社交軟件、旅行社和旅游服務(wù)中心也是旅游氣象信息的重要來源。65.6%的游客認同旅游景區(qū)（地區(qū)）天氣預(yù)報的準確程度，接近50%的受訪者對旅游氣象相關(guān)服務(wù)滿意，旅游氣象服務(wù)公眾效益相對較高。

（2）道路交通安全和身體健康風(fēng)險成為出游安全與旅行風(fēng)險的關(guān)注點。交通擁擠和安全事故是旅游過程最不安全的因素（關(guān)注率為38.9%），其次是地震、大風(fēng)沙塵、落石、火災(zāi)等自然或人為災(zāi)害（關(guān)注率為35.0%）；由此對應(yīng)的游客人身安全與健康風(fēng)險成為旅游風(fēng)險感知的主要因素（感知度為29.3%）。相對于身體健康和設(shè)施設(shè)備風(fēng)險，經(jīng)濟財務(wù)和旅游績效風(fēng)險的關(guān)注度有所下降?？諝鉁囟群蜑?zāi)害性天氣成為影響旅游舒適程度的最重要因素，二者的關(guān)注度分別為 58.0%和29.3%；大風(fēng)沙塵天氣、閃電雷擊和氣溫驟變是影響旅游安全和旅游質(zhì)量的最主要氣象災(zāi)害類型，夏季冰雹和冬季積雪一定程度上影響旅游安全狀況。

（3）年齡、學(xué)歷、婚姻狀況和性格類型影響旅游氣象服務(wù)和旅游風(fēng)險感知。年齡因素的影響表現(xiàn)為：年齡在60歲以上的游客天氣預(yù)報查詢率較高，且近七成老年人均關(guān)注過旅游氣象指數(shù)；超過六成的中老年人關(guān)注旅游景區(qū)的災(zāi)害性天氣，有六成老年人視交通安全為旅游風(fēng)險要素之首，對于社會因素和旅游服務(wù)均呈現(xiàn)出45～60歲游客關(guān)注度高于其他兩個年齡段群體的特征。學(xué)歷因素的影響總體呈現(xiàn)出正向特征，即隨著學(xué)歷增加，對于旅游氣象信息和旅游風(fēng)險要素的感知和評價程度越高。已婚有子女游客對于天氣預(yù)報和旅游指數(shù)的關(guān)注率較高（超過70%），對于旅游安全與旅游風(fēng)險的感知需求也較大。相比于情緒性和意志型性格，理智型性格的游客對于旅游氣象服務(wù)的要求更高，其對于旅游安全與旅游風(fēng)險的感知亦更趨明顯。

致謝：本次調(diào)查得到云岡石窟研究院和恒山風(fēng)景名勝區(qū)管理委員會工作人員的大力支持和幫助，在此一并致謝。

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中圖分類號：F590.63，P457

文獻標識碼：A

文章編號：1673-8047（2016）02-0080-07

收稿日期：2016-03-20

基金項目：國家自然科學(xué)基金青年項目（41301580）；太原理工大學(xué)校青年基金（2015QN086）；太原理工大學(xué)引進人才科研啟動項目（TYUT-RC201110A）

作者簡介：劉耀龍（1984—），男，博士，講師，主要從事風(fēng)險管理方向的研究。效度分析采用因子分析法中的Kaiser-Meyer-Olkin （KMO）和 Bartlett檢驗，結(jié)果表明 KMO值為0.513＞0.5，Bartlett檢驗的伴隨概率P為0.000 ＜0.001，問卷的總體效度可以。

A Survey of Tourism Meteorological Service and Tourism Risk Perception

Liu Yaolong1，Cui Fangnan1，Li Jizu1，Zhang Huaming2
（1.Taiyuan University of Technology，Taiyuan，030024；2.Lightning Prevention and Observation Center of Shanxi Province，Taiyua，030002）

Abstract：Tourism weather forecasts and meteorological disaster warning is an important part of modern meteorological service system.It is also the main concern of the tourists，the tourism industry and the tourism service personnel. Through questionnaire survey of tourists in scenic spots and computer analysis，the study shows：（1）the perception of public tourism meteorological information is better.The tourists have a higher degree of satisfaction with the tourism meteorological service.（2）Traffic safety and health risks are the main concerns of people traveling.（3）Age，educational background，marital status and personality types influence the evaluation of tourism meteorological services and the degree of tourism risk perception.

Keywords：tourism meteorological service；risk perception；survey