袁宇軒
(河南省商務(wù)中等職業(yè)學(xué)校,河南 鄭州 450011)
對我國第三方物流企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的探討
袁宇軒
(河南省商務(wù)中等職業(yè)學(xué)校,河南 鄭州 450011)
第三方物流企業(yè)服務(wù)在我國物流服務(wù)中扮演著十分重要的角色,文章探討了當(dāng)前第三方物流企業(yè)服務(wù)的發(fā)展情況,并分析其服務(wù)創(chuàng)新的目的與核心,最后重點(diǎn)分析了如何更好地實現(xiàn)第三方物流企業(yè)服務(wù)的創(chuàng)新。
第三方物流;服務(wù)創(chuàng)新;目的;現(xiàn)狀;內(nèi)容
經(jīng)濟(jì)的發(fā)展使得人們對于第三方物流提出了越來越高的要求,傳統(tǒng)的第三方物流企業(yè)主要提供的是運(yùn)輸、倉儲管理、配送等服務(wù),隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展與科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步,第三方物流企業(yè)服務(wù)對于人們的多方面、多層次的需求滿足程度有限。為了促進(jìn)第三方物流企業(yè)的更好的發(fā)展,必須對其現(xiàn)有的服務(wù)進(jìn)行綜合性的創(chuàng)新,全面增強(qiáng)企業(yè)競爭能力。
(一)第三方物流企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的目的。
第三方物流企業(yè)扮演的物流的運(yùn)輸角色,既不是生產(chǎn)商,也不是銷售商,而是聯(lián)系生產(chǎn)商與銷售商之間的橋梁。通過對第三方物流企業(yè)服務(wù)的創(chuàng)新,其直接目的在于實現(xiàn)生產(chǎn)商與銷售商之間的良好溝通,最終目的在于維護(hù)第三方物流企業(yè)的競爭優(yōu)勢。
隨著我國市場競爭的不斷加大,第三方物流企業(yè)由于沒有核心技術(shù),容易被其他企業(yè)所模仿,其物運(yùn)輸方式、儲存方式等存在著千篇一律的問題,使得第三方物流企業(yè)難以獲得市場競爭優(yōu)勢。在這樣的市場環(huán)境下,第三方物流企業(yè)要實現(xiàn)自身的發(fā)展,必須從其服務(wù)入手,將服務(wù)作為其核心競爭力,提高客戶滿意度,實現(xiàn)企業(yè)效益的增加,推動行業(yè)的升級與產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
(二)第三方物流企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的核心。
服務(wù)創(chuàng)新的核心,在于革新第三方物流企業(yè)的現(xiàn)有服務(wù)理念,從理念入手,改變其服務(wù)的內(nèi)容、服務(wù)的方式,通過對其現(xiàn)有服務(wù)進(jìn)行全方位的改進(jìn)與創(chuàng)新,使得第三方物流企業(yè)服務(wù)的內(nèi)容得以增加,范圍得以擴(kuò)展,價值得以升華。
因此,圍繞第三方物流企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的核心,第三方物流企業(yè)在進(jìn)行創(chuàng)新的過程中,需要注重從兩個方面入手。其一,從企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新的制定,結(jié)合企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀,進(jìn)行全面性的、全局性的、細(xì)化性的服務(wù)創(chuàng)新,切實提高第三方物流企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的力度。其二,服務(wù)的對象是客戶,注重客戶的用戶體驗與用戶需求。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,客戶的個人體驗在第三方物流企業(yè)服務(wù)中所承擔(dān)的角色越來越重要,要實現(xiàn)第三方物流服務(wù)的創(chuàng)新,必須緊緊把握客戶的要求。
隨著市場需求的增加,第三方物流企業(yè)的數(shù)量也不斷增加,第三方物流市場的競爭也逐漸加劇。
當(dāng)前,我國第三方物流企業(yè)層出不窮,但真正滿足客戶多方面需求的,能夠適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要的企業(yè)數(shù)量并不多。一方面來看,第三方物流企業(yè)所提供的服務(wù)無法滿足客戶的多種需求,在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)種類上呈現(xiàn)出僵化的局面,使得第三方物流行業(yè)發(fā)展的腳步逐漸減慢。另一方面來看,部分第三方物流企業(yè)積極進(jìn)行改革,把握市場發(fā)展的規(guī)律與客戶的需要,對其現(xiàn)有的服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新,實現(xiàn)了企業(yè)發(fā)展方式的改革,促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展。
由此可見,在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)競爭激烈的市場環(huán)境下,第三方物流企業(yè)要及時抓住發(fā)展的機(jī)遇,應(yīng)當(dāng)正視企業(yè)自身服務(wù)中存在的問題,結(jié)合市場發(fā)展與客戶需求,積極進(jìn)行第三方物流服務(wù)的創(chuàng)新,方可在市場競爭中立于不敗之地。
(一)創(chuàng)新第三方物流企業(yè)服務(wù)理念。
在傳統(tǒng)的第三方物流中,第三方物流企業(yè)所承擔(dān)的往往是運(yùn)輸、倉儲等單一的工作,當(dāng)前,必須改變過去的傳統(tǒng)觀念,而將物流一體化的觀念作為第三方物流服務(wù)發(fā)展的指導(dǎo)性觀念。先進(jìn)的第三方物流企業(yè)服務(wù)理念是一體化服務(wù)的理念,摒棄單一的服務(wù)理念,將不同服務(wù)中的服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容等方面進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合,實現(xiàn)綜合性強(qiáng)、服務(wù)質(zhì)量高、服務(wù)內(nèi)容豐富、服務(wù)效果好的一體化服務(wù)。
一體化物流的理念并不是簡單的不同物流服務(wù)內(nèi)容的相加,而是對現(xiàn)有的第三方物流服務(wù)進(jìn)行整合,從而得出更為科學(xué)與合理的物流組合服務(wù)。第三方物流企業(yè)樹立了新的服務(wù)理念后,應(yīng)當(dāng)結(jié)合企業(yè)發(fā)展的具體情況,對其物流服務(wù)進(jìn)行綜合性的控制,并結(jié)合客戶的需要制定綜合性的物流服務(wù),這才是一體化物流發(fā)展的方向。
(二)創(chuàng)新第三方物流企業(yè)服務(wù)內(nèi)容。
第三方物流企業(yè)服務(wù)內(nèi)容不應(yīng)當(dāng)是單一的、局限的,而應(yīng)當(dāng)是多樣化的、具有無限發(fā)展空間的。根據(jù)美國一項研究表明,企業(yè)物流外包成本所節(jié)省的數(shù)量取決于企業(yè)第三方物流的一體化程度,一體化物流程度越高的企業(yè),其所節(jié)省的成本更多。從這個層面來看,第三方物流企業(yè)服務(wù)的創(chuàng)新應(yīng)當(dāng)從其服務(wù)內(nèi)容的角度入手,如利用第三方物流取代原有的自營物流,或利用當(dāng)前發(fā)展的電商,對當(dāng)前第三方物流的流程進(jìn)行改進(jìn),實現(xiàn)資源的整合,則可以實現(xiàn)成本的降低與企業(yè)服務(wù)內(nèi)容的增加。
另一方面,在現(xiàn)有服務(wù)內(nèi)容的基礎(chǔ)上,向新的角度拓展。如部分第三方物流企業(yè)向客戶提供資金流服務(wù),通過豐富現(xiàn)有服務(wù)內(nèi)容,實現(xiàn)對客戶供應(yīng)鏈過程的參與,提高第三方物流企業(yè)的市場參與度。通過對第三方物流企業(yè)服務(wù)內(nèi)容的增加與創(chuàng)新,能有效地提高第三方物流企業(yè)的服務(wù)整體水平,使得企業(yè)所提供的服務(wù)更好地滿足客戶的需要。
(三)創(chuàng)新第三方物流企業(yè)服務(wù)手段。
隨著我國科學(xué)技術(shù)的發(fā)展,信息技術(shù)的發(fā)展程度也不斷地深化,在第三方物流企業(yè)服務(wù)中,創(chuàng)新服務(wù)手段,也是實現(xiàn)第三方物流企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的重要內(nèi)容。
首先,利用信息技術(shù)為客戶搜集相關(guān)的市場信息、產(chǎn)品信息、庫存信息等內(nèi)容,為生產(chǎn)商的決策提供有效的信息支持;其次,利用現(xiàn)代化信息技術(shù),在生廠商與銷售商之間建立起信息橋梁,實現(xiàn)電子報送、電子追蹤、電子管理等,在第三方物流中引入電子化管理手段,能有效地提高服務(wù)的效率,加強(qiáng)對第三方物流服務(wù)整體過程的監(jiān)管,及時根據(jù)所得的信息對其服務(wù)進(jìn)行調(diào)整,更好地滿足客戶的需求。
第三方物流企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時根據(jù)市場環(huán)境的變化,對自身所提供的第三方物流服務(wù)進(jìn)行調(diào)整與創(chuàng)新,更好地滿足客戶的需求,建立起專業(yè)、高效、信息化的管理團(tuán)隊,使得第三方物流服務(wù)實現(xiàn)不同層面上的創(chuàng)新,更好地服務(wù)于客戶,也更好地促進(jìn)企業(yè)自身的發(fā)展。
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F259.23
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1671-864X(2016)07-0297-01