如何構(gòu)建以人為本的學校后勤服務(wù)體系

達娃次仁

摘要：后勤工作是學校工作的重要組成部分，在學校管理中，后勤管理要始終堅持以教學為中心，以搞好服務(wù)保障為基礎(chǔ)，以目標管理、制度管理、規(guī)范管理為手段，以提高效益為目的，才能達到較好的工作效果。

關(guān)鍵詞：學校后勤管理；人員素質(zhì)；目標管理；制度建設(shè)

中圖分類號：G632 文獻標識碼：B 文章編號：1672-1578（2016）07-0398-02

1.突出一個中心，即學校后勤工作必須以教學為中心

一方面，要理順關(guān)系，擺正位置。學校管理的內(nèi)容很多，各種機構(gòu)各負其責，其中教學工作是學校工作的中心。后勤工作盡管是千頭萬緒，繁雜瑣碎，但其出發(fā)點和歸宿點都必須落腳到教學這個中心上來，圍繞和服從教學需要，保證和促進教學工作的開展。只有理順這個關(guān)系，才能明確后勤工作在學校中的地位和作用，才能更好地處理好后勤部門的輕重緩急。另一方面，要保證重點，特別是在財力和物力的安排使用上，要確保教學這個中心，在經(jīng)費緊缺的情況下，對經(jīng)費的使用方針應(yīng)有保有壓，有增有減，盡可能增加教學科研經(jīng)費，對其他可辦可不辦的事要壓縮或削減經(jīng)費。

2."搞好兩個服務(wù)"，這是一句老話，但真正做好是不容易的

要提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，我們感到后勤工作必須有"四性"；一是要注意超前性。俗話說："兵馬未動，糧草先行。"后勤工作的性質(zhì)決定了其必須先行一步，超前準備。在日常工作中我們要注意根據(jù)學校整體工作計劃，教育教學工作過程的轉(zhuǎn)換以及時令季節(jié)的變化，提前安排后勤工作，調(diào)動人力、物力、財力，做到服務(wù)工作主動及時。二是要增強預(yù)見性，常規(guī)性的后勤工作可以超前準備，而對一些非常規(guī)性的工作，就需要我們多動腦筋，注意觀察，未雨綢繆，盡可能多一點"先見之明"。三是要考慮周密性。后勤工作直接關(guān)系到師生的工作、學習和生活，直接影響到學校工作的正常運轉(zhuǎn)，因此要做到周密細致。例如每年的高考等大型活動，我對所需車輛、生活用品、食宿等都作了細致的安排，從而穩(wěn)定了師生的情緒，確保考務(wù)工作的正常進行。四是要注意教育性。學校是育人的地方，學校一切工作人員都是教育工作者，一切工作都是為了育人，后勤部門一切工作都必須用育人這把標尺來衡量。

3.強化三項建設(shè)，即思想建設(shè)、隊伍建設(shè)和制度建設(shè)

在思想建設(shè)方面，首先要強化后勤人員的服務(wù)意識，使他們增強服務(wù)觀念，明確服務(wù)宗旨，這是搞好后勤工作的根本。有的后勤人員認為后勤工作是伺候人，低人一等，有自卑思想，我為教師服務(wù)，誰為我服務(wù)？有的還有攀比思想。我通過組織學習，開展個別談心、對話交流等形式，使后勤人員正確認識自身工作的意義，增強光榮感、責任感，提高積極性、主動性和創(chuàng)造性，同時，也要認真解決和關(guān)心后勤人員的生活、福利待遇上的一些實際問題。

在隊伍建設(shè)方面，我們在學校內(nèi)部管理體制改革過程中，對后勤人員實行優(yōu)化組合，在定編、定崗、定責的基礎(chǔ)上，后勤人員根據(jù)自己的能力和條件，對照崗位和職責要求，申報工作崗位，然后通過群眾考評，領(lǐng)導考核，合格者由后勤工作處聘任上崗。任期三年，不合格者試聘或待聘，安置臨時工作。實踐證明，聘任制打破了"大鍋飯"，端走了"鐵飯碗"，給后勤工作帶來了活力，使后勤職工人人有壓力，內(nèi)在有活力。

4.建立職業(yè)規(guī)范，注重專業(yè)化建設(shè)

教育事業(yè)的發(fā)展告訴我們，僅僅看到學校后勤的服務(wù)保障作用是遠遠不夠的，還要看到后勤工作對教育對象的教育性，因此我們應(yīng)當高度認識后勤工作在整個學校工作中"育人"的重要作用，應(yīng)在后勤職工特別是"窗口"職工中建立良好的職業(yè)道德規(guī)范，努力做到"四個必須"：一是必須正確認識育人的重要性。服務(wù)育人是對學校后勤工作提出的更高的要求，因此后勤職工不能單純地將自己看作是普通的服務(wù)員，更要充分認識到作為教育管理工作者的崇高職責和追求目標，要充分認識到為學生服務(wù)就是對青少年學生的關(guān)懷，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)和科學管理。后勤工作應(yīng)落實到讓每一個學生都成功這個根本的目標上，同時把培養(yǎng)學生良好的道德行為，陶冶學生高尚的情操等多層次、多角度的育人要求滲透到服務(wù)工作中去。二是必須具備良好服務(wù)技能。單憑一股工作熱情缺乏一定的服務(wù)技能，提高服務(wù)質(zhì)量只是一句空話。因此，后勤人員也面臨一個"繼續(xù)教育"的問題，應(yīng)支持后勤人員參加業(yè)務(wù)進修，選送后勤人員外出培訓，不斷提高他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)。三是必須注重后勤職工的示范作用，后勤人員的一舉一動、一言一行、都深深地印在學生的心靈上，舉止、衣著、儀表都在學生注目之下，因此凡要求學生做到的，自己首先做到，要求學生遵守的，自己首先要遵守，因此這一切都在潛移默化地影響學生。四是必須具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)態(tài)度，用真摯的感情去關(guān)心、體貼服務(wù)對象，縮短服務(wù)者與被服務(wù)者這間的心理距離，使師生對后勤人員產(chǎn)生信任感和親切感。

后勤人員是服務(wù)者也是教育者，一所學校的后勤工作能否跟上教育教學工作發(fā)展的步伐，選好人員是關(guān)鍵，其思想作風和工作態(tài)度對學生，有著直接的影響，好的后勤人員能起到春風化雨，潤物無聲的教育作用。全體后勤工作人員應(yīng)樹立起以人為本的思想，工作中必須站在師生的角度去思考問題，想師生所想，急師生所急，提高自身服務(wù)思想，服務(wù)態(tài)度，服務(wù)技能，讓全體師生得到的是稱心如意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。后勤人員應(yīng)該具備的素質(zhì)是多方面的，后勤工作要求從事該工作的職工具有一定的政治素質(zhì)、文化素質(zhì)、品行修養(yǎng)、基本技能和較強業(yè)務(wù)素質(zhì)。一是要有較高的政治思想素質(zhì)。人的各種素質(zhì)中，政治思想素質(zhì)是靈魂，是我們開展和做好一切工作的基礎(chǔ)和前提，因此要將其作為后勤管理者的必備素質(zhì)來看等，否則后勤工作就會錯位乃至誤入謎途。二是要有無私的奉獻精神。后勤工作中，責任感、事業(yè)心、工作熱情、奉獻精神是十分重要的，因為后勤工作是學校的一個大窗口，后勤人員不僅與教師交往頻繁，而且與學生也有著頻繁的交往，后勤管理者的品德很自然的會對學生產(chǎn)生潛移默化的影響，一個學校的風氣和后勤管理者的品德、作風有很大的關(guān)系，從這個意義上說，后勤管理也是一種社會教育。三是要有一定的開拓精神。隨著教育改革的不斷深化，后勤人員必須不斷創(chuàng)新、不斷開拓進取，以取得最大的社會效益和經(jīng)濟效益，因此，具有開拓精神就成為學校后勤管理者應(yīng)具備的又一個重要素質(zhì)特征。同時，后勤人員要注重言談舉止、個人儀表形象、工作作風，不斷提高素質(zhì)，樹立良好形象，更好地為學校發(fā)展、運行和師生的生活服務(wù)。學?？梢酝ㄟ^" 三抓"（即抓學習培訓、抓職業(yè)道德、抓后勤保障）努力建沒一支具備"三種意識"（即育人意識、服務(wù)意識、效率意識）和"三種精神"（即求精神、奉獻精神、創(chuàng)新精神）的高素質(zhì)后勤職工隊伍。