微信支付在醫(yī)院的應(yīng)用效果

楊建蘭 譚元元 林淑緣 魏彩虹 福建省泉州市正骨醫(yī)院 （泉州 362000）

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微信支付在醫(yī)院的應(yīng)用效果

楊建蘭 譚元元 林淑緣 魏彩虹 福建省泉州市正骨醫(yī)院 （泉州 362000）

內(nèi)容提要： 患者通過掃描醫(yī)院系統(tǒng)產(chǎn)生的相關(guān)賬戶的二維碼，實(shí)現(xiàn)手機(jī)微信號(hào)與醫(yī)院賬戶的關(guān)聯(lián)，通過微信服務(wù)器與醫(yī)院HIS系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)連接進(jìn)行數(shù)據(jù)交換。通過微信支付，患者可以隨時(shí)隨地進(jìn)行賬戶充值，同時(shí)能夠享受醫(yī)院主動(dòng)推送的費(fèi)用清單服務(wù)。微信支付繳費(fèi)使得患者無需排隊(duì)等待，免除了因繳費(fèi)而帶來的往返奔波，減少了窗口業(yè)務(wù)辦理的人流與時(shí)間；費(fèi)用清單主動(dòng)推送業(yè)務(wù)，讓患者清楚了解自己資金的流向；同時(shí)也讓相關(guān)工作人員減輕工作壓力，提高工作效率，創(chuàng)造了患者與醫(yī)院的雙贏局面。微信支付為醫(yī)院帶來經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，也提高了社會(huì)效益。對(duì)于目前存在的不足，將根據(jù)患者要求積極優(yōu)化，同時(shí)注重安全措施的改進(jìn)。

關(guān) 鍵 詞：微信支付 醫(yī)院管理 繳費(fèi) 費(fèi)用清單

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，生活中處處都是互聯(lián)網(wǎng)，很多新的技術(shù)不斷地改變?nèi)藗兊纳罘绞?，為生活帶來了很大的便捷。醫(yī)院信息化的建設(shè)要以患者為中心，其目標(biāo)是為了更好地服務(wù)患者，因此醫(yī)院信息化建設(shè)的發(fā)展離不開新技術(shù)的應(yīng)用與創(chuàng)新。福建省泉州市某醫(yī)院為了更好地發(fā)展醫(yī)院的信息化建設(shè)，為了更好地為患者提供服務(wù)，緊跟時(shí)代的潮流，在開設(shè)了醫(yī)院微信訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步引入了微信支付等相關(guān)服務(wù)技術(shù)，支持患者掃描二維碼進(jìn)行繳費(fèi)充值以及查看費(fèi)用清單，在福建省處于領(lǐng)先水平。

1.微信支付介紹

微信支付是集成在微信客戶端的支付功能，用戶可以通過手機(jī)完成快速的支付流程。微信支付以綁定銀行卡的快捷支付為基礎(chǔ)，向用戶提供安全、快捷、高效的支付服務(wù)［1］。用戶只需在微信中關(guān)聯(lián)一張銀行卡，并完成身份認(rèn)證，即可將裝有微信應(yīng)用的智能手機(jī)變成一個(gè)全能錢包，之后即可購買相應(yīng)商家的商品及服務(wù)，用戶在支付時(shí)只需在自己的智能手機(jī)上輸入密碼，無需任何刷卡步驟即可完成支付，整個(gè)過程簡(jiǎn)便流暢［2］。

鑒于微信支付的便捷性以及在生活中的普及性，該院引入微信支付，連接醫(yī)院的HIS系統(tǒng)應(yīng)用到患者的繳費(fèi)操作中，為患者繳費(fèi)帶來便利。

2.應(yīng)用功能介紹

2.1 繳費(fèi)

一般醫(yī)院的繳費(fèi)需要到收費(fèi)處或自助繳款機(jī)才能操作，而通過微信支付，繳費(fèi)將可隨時(shí)隨地進(jìn)行。當(dāng)然，患者要采用微信支付進(jìn)行賬戶充值，首先得擁有一個(gè)醫(yī)院系統(tǒng)生成的患者賬戶相關(guān)的二維碼，該二維碼可通過多種途徑獲得，比如患者在收費(fèi)處繳款時(shí)打印的繳款憑證上會(huì)打印有該賬戶相應(yīng)的二維碼，在收費(fèi)處或相應(yīng)科室打印的門診以及住院費(fèi)用清單上也可以找到自己賬戶相對(duì)應(yīng)的二維碼。

只要二維碼在手，隨處都是收費(fèi)處?；颊咧灰闷鹗謾C(jī)，打開微信應(yīng)用掃描二維碼，即會(huì)顯示該二維碼對(duì)應(yīng)的賬戶的基本信息，方便患者進(jìn)行核對(duì)，核對(duì)過后即可對(duì)自己的賬戶進(jìn)行充值操作。若該賬戶已經(jīng)欠費(fèi)，則會(huì)提醒需繳費(fèi)用，此需繳費(fèi)用即為該賬戶欠費(fèi)數(shù)目，為患者進(jìn)行充值時(shí)提供一定參考，其余同普通微信支付操作。

2.2 費(fèi)用清單

一般醫(yī)院的費(fèi)用清單，是需要在相關(guān)科室打印出來后才能供患者查看。醫(yī)院為了更進(jìn)一步方便患者，采用了微信推送服務(wù)，向患者主動(dòng)推送其費(fèi)用清單。患者只需在微信上關(guān)注醫(yī)院的公眾服務(wù)號(hào)，在進(jìn)行一次微信支付為賬戶充值成功后，醫(yī)院系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將該賬戶與該微信號(hào)進(jìn)行綁定，然后每日將該賬戶的費(fèi)用清單通過微信推送到患者微信賬號(hào)上，方便患者查看自己的費(fèi)用清單，了解自己的資金流向。

3.系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

用戶使用微信客戶端掃描二維碼進(jìn)行微信支付，通過微信服務(wù)器與醫(yī)院的HIS系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)連接進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，而微信服務(wù)器要通過防火墻后訪問相應(yīng)的接口才能連接到醫(yī)院的HIS數(shù)據(jù)庫，充分保證了醫(yī)院內(nèi)部局域網(wǎng)絡(luò)的安全。整個(gè)系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)如圖1 所示。

4.討論

4.1 雙贏效果

微信支付的應(yīng)用不僅為患者繳費(fèi)帶來了便利，提高了患者滿意度，同時(shí)也提高了工作人員的工作效率。在啟用了微信支付的服務(wù)后，無論是門診患者還是住院患者，只要擁有了自己賬戶的二維碼，就可隨時(shí)隨地利用微信支付為自己的賬戶進(jìn)行充值，不需要在收費(fèi)處排隊(duì)等候，也不需要在就診過程中因余額不足而返回收費(fèi)處重新排隊(duì)繳費(fèi)，為患者帶來了極大的便利，免除了因繳費(fèi)而帶來的往返奔波。同時(shí)，通過微信主動(dòng)推送費(fèi)用清單，讓患者便捷了解自己的資金流向，特別是住院患者在住院期間可以收取到每日費(fèi)用清單明細(xì)，輕松了解費(fèi)用使用情況，若有疑問可以及時(shí)提出。這些便捷的服務(wù)都受到了患者的廣泛好評(píng)。當(dāng)微信支付繳費(fèi)逐步展開，在收費(fèi)處排隊(duì)繳費(fèi)的患者少了，必須在窗口辦理業(yè)務(wù)的患者排隊(duì)等待的時(shí)間也相應(yīng)減少了，無形中形成一個(gè)良性循環(huán)。微信支付繳費(fèi)和費(fèi)用清單的推送，減少了相關(guān)科室工作人員的患者接待量，也減輕了費(fèi)用清單的打印工作，有效降低了工作人員的工作強(qiáng)度，提高了相關(guān)人員的工作效率，以更飽滿的精神服務(wù)患者。所以，微信支付的應(yīng)用，達(dá)到了患者與醫(yī)院雙贏的效果。

4.2 效益分析

隨著微信支付服務(wù)在醫(yī)院的推廣使用，每日通過微信支付進(jìn)入醫(yī)院的資金逐步上升直至基本穩(wěn)定。微信支付相關(guān)服務(wù)的應(yīng)用在為醫(yī)院帶來一定經(jīng)濟(jì)效率的同時(shí)，也減少了人工投入以及相應(yīng)耗材的支出。掛號(hào)排隊(duì)長(zhǎng)，候診排隊(duì)長(zhǎng)，收費(fèi)處排隊(duì)長(zhǎng)，看病時(shí)間短一直是到醫(yī)院就診的難題，而醫(yī)院提供的簡(jiǎn)便的繳費(fèi)方式，貼心的推送服務(wù)，結(jié)合微信公眾號(hào)相關(guān)服務(wù)［3～4］，解決了就診“三長(zhǎng)一短”的問題［5］，提高了患者的就診體驗(yàn)質(zhì)量，這也為醫(yī)院帶來了社會(huì)效率。高質(zhì)量的就診體驗(yàn)，不僅能夠穩(wěn)定客戶資源，為醫(yī)院帶來長(zhǎng)久效益；也能夠通過口耳相傳，擴(kuò)大了品牌影響力，增加市場(chǎng)占有率。

4.3 存在的問題及改進(jìn)計(jì)劃

微信支付應(yīng)用在醫(yī)院信息化建設(shè)中還鮮有嘗試，醫(yī)院在自主開發(fā)的路途中也是逐步摸索，存在著一定的問題，比如在現(xiàn)階段，微信號(hào)與賬戶的綁定是自動(dòng)的，患者不可以主動(dòng)選擇，這讓患者保留有一定的異議。醫(yī)院將樹立為患者服務(wù)的觀念，積極在實(shí)踐中收集各方面意見，根據(jù)患者的需求不斷進(jìn)行功能優(yōu)化，同時(shí)逐步完善和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平。而隨著信息科技的不斷發(fā)展，醫(yī)院也將進(jìn)行不同的嘗試，以滿足不同需求，如支持支付寶付款、賬戶綁定的選擇等。同時(shí)，在完成基本服務(wù)的情況下，安全問題將是接下來的重點(diǎn)考慮，加大安全防護(hù)措施，保護(hù)患者以及醫(yī)院的信息安全。

圖1.微信支付服務(wù)系統(tǒng)基本結(jié)構(gòu)

5.結(jié)束語

總之，微信支付服務(wù)的啟用順應(yīng)了時(shí)代的召喚，滿足了患者的需求，讓部分患者隨時(shí)可以辦理充值業(yè)務(wù)，大大減輕了收費(fèi)處的工作壓力，減少了其他患者的繳費(fèi)等待時(shí)間，提高了患者整體的就診質(zhì)量；同時(shí)費(fèi)用清單的主動(dòng)推送讓患者可以清晰了解自己的資金流向，如有問題可及時(shí)發(fā)現(xiàn)并進(jìn)行解決。不僅方便了患者，也提高了工作人員的工作效率，為醫(yī)院不僅帶來了經(jīng)濟(jì)效率，更帶來社會(huì)效率，提高了醫(yī)院的影響力。

參考文獻(xiàn)

［1］ 開放平臺(tái)白皮書：騰訊開放平臺(tái)四大法寶.http://digi.163.com/14/1217/12/ADLR5O0L0016 18JV.html，2015.

［2］ 微信支付.http://baike.baidu.com/view/10750148.htm#ref_［1］_10986625， 2015.

［3］ 吳瑕.醫(yī)院微信應(yīng)用普及程度有待提高［J］.中國(guó)衛(wèi)生人才， 2015，（3）:78-79.

［4］ 王琦.微信公眾平臺(tái)在醫(yī)療信息化建設(shè)中的應(yīng)用和研究［J］.福建電腦， 2015，（4）：101.

［5］ 王瓊， 李文禎.醫(yī)院微信服務(wù)應(yīng)用探索［J］.中國(guó)數(shù)字醫(yī)學(xué)， 2015，10（6）:22-24.

文章編號(hào)：1006-6586（2016）01-0116-03 中圖分類號(hào)：F832.2

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