創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略視角下的海爾“創(chuàng)客”

孫 穎

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創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略視角下的海爾“創(chuàng)客”

孫 穎

【摘 要】“創(chuàng)客”平臺(tái)的建立，在海爾的發(fā)展史上書(shū)寫(xiě)了濃重的一筆。這項(xiàng)巨大的變革引起了社會(huì)各方的重視和研究。專(zhuān)家學(xué)者從生態(tài)系統(tǒng)角度、互聯(lián)網(wǎng)角度等不同視角對(duì)海爾“創(chuàng)客”展開(kāi)研究。本文則試圖從戰(zhàn)略創(chuàng)業(yè)的角度對(duì)海爾此舉進(jìn)行剖析。

【關(guān)鍵詞】戰(zhàn)略創(chuàng)業(yè) 海爾 創(chuàng)客

一、前言

“創(chuàng)業(yè)”和“戰(zhàn)略”這兩個(gè)概念都有著較為悠久的研究歷史，也形成了相對(duì)成熟的理論體系。但是，將這兩個(gè)概念結(jié)合在一起而進(jìn)行研究還是近十幾年的事情。自2007年美國(guó)《戰(zhàn)略創(chuàng)業(yè)雜志》創(chuàng)刊以來(lái)，戰(zhàn)略與創(chuàng)業(yè)這兩個(gè)構(gòu)念的整合掀起了新的研究熱潮。盡管對(duì)于戰(zhàn)略創(chuàng)業(yè)的主體規(guī)模的認(rèn)知存在差別，但是，多數(shù)學(xué)者都贊同戰(zhàn)略創(chuàng)業(yè)的主體是現(xiàn)有的企業(yè)這一觀點(diǎn)。而海爾集團(tuán)，作為世界500強(qiáng)的中國(guó)企業(yè)，在全國(guó)乃至全球范圍內(nèi)都享有很高的聲譽(yù)。本文將嘗試從戰(zhàn)略創(chuàng)業(yè)的角度對(duì)海爾“創(chuàng)客”的改革進(jìn)行分析。

二、戰(zhàn)略創(chuàng)業(yè)與海爾

戰(zhàn)略創(chuàng)業(yè)的內(nèi)涵豐富，不同學(xué)者在不同時(shí)期對(duì)戰(zhàn)略創(chuàng)業(yè)有著不同角度的理解。學(xué)者們從戰(zhàn)略視角、創(chuàng)業(yè)視角和經(jīng)濟(jì)政策視角等角度對(duì)戰(zhàn)略創(chuàng)業(yè)展開(kāi)分析，涉及到的主體有大公司、中小企業(yè)、企業(yè)家等；涉及到的目標(biāo)有新事業(yè)的建立、新領(lǐng)域的界定、商業(yè)模式的重建、財(cái)富的創(chuàng)造、績(jī)效的提升、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的獲取和企業(yè)的變革等；涉及到的影響因素有文化、資源、思維、戰(zhàn)略、市場(chǎng)、組織結(jié)構(gòu)等等。目前，得到最為廣泛認(rèn)可的戰(zhàn)略創(chuàng)業(yè)的概念是由Ireland、Hitt和Sirmon在2003年提出的：戰(zhàn)略創(chuàng)業(yè)是公司發(fā)掘機(jī)會(huì)和尋求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的并行活動(dòng)，以此來(lái)達(dá)到組織成長(zhǎng)和財(cái)富創(chuàng)造的目的，并最終實(shí)現(xiàn)追求卓越的組織績(jī)效。

根據(jù)以上對(duì)戰(zhàn)略創(chuàng)業(yè)的描述，海爾集團(tuán)的“創(chuàng)客”平臺(tái)涉及到了戰(zhàn)略創(chuàng)業(yè)構(gòu)念中的許多要素，諸如大公司、企業(yè)家、新的商業(yè)模式、績(jī)效提升、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、資源獲取、市場(chǎng)重組等等。海爾集團(tuán)“創(chuàng)客”平臺(tái)的建立，是典型的戰(zhàn)略創(chuàng)業(yè)舉動(dòng)。因此，本文將從戰(zhàn)略創(chuàng)業(yè)視角出發(fā)，借鑒Ireland、Hitt和Sirmon（2003）提出的戰(zhàn)略創(chuàng)業(yè)模型來(lái)對(duì)海爾的“創(chuàng)客”平臺(tái)進(jìn)行分析。模型如下圖所示：

（一）創(chuàng)業(yè)的思維模式

創(chuàng)業(yè)的思維模式主要指企業(yè)家對(duì)創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)的識(shí)別，創(chuàng)業(yè)警覺(jué)性以及創(chuàng)業(yè)框架的搭建等，即企業(yè)家能夠在不確定環(huán)境下迅速感知機(jī)會(huì)、執(zhí)行和調(diào)動(dòng)資源的能力。從海爾的發(fā)展歷程可以看出，在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，海爾在其主要產(chǎn)品電冰箱尚處于“皇帝的女兒不愁嫁”的狀態(tài)下時(shí)，張瑞敏出乎眾人意料的“砸冰箱”的舉動(dòng)，使海爾走上了質(zhì)量取勝的道路。在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，眾多企業(yè)由于不適應(yīng)經(jīng)濟(jì)體制的變化而衰敗。海爾集團(tuán)則憑借過(guò)硬的質(zhì)量找到了自己的市場(chǎng)定位。在“名牌戰(zhàn)略”取得成效后，海爾沒(méi)有止步不前，而是在20世紀(jì)90年代中期實(shí)行“多元化戰(zhàn)略”，將產(chǎn)品線進(jìn)一步擴(kuò)張。而后，又伴隨全球經(jīng)濟(jì)一體化的形式，實(shí)行全球化戰(zhàn)略。今天，更是踏準(zhǔn)了互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展節(jié)奏，率先從一個(gè)傳統(tǒng)的制造企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)型。每一步的變革都顯示出海爾人靈敏的嗅覺(jué)和對(duì)新環(huán)境的準(zhǔn)確把握。

（二）創(chuàng)業(yè)文化與創(chuàng)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力

從海爾的發(fā)展歷程來(lái)看，“創(chuàng)新”和“變革”一直是海爾的主旋律。從20世紀(jì)90年代的“企業(yè)即人，人即企業(yè)”和“日清管理”的管理模式，到21世紀(jì)初海爾國(guó)際化過(guò)程中提出的“人單合一”流程改造，到2012年的“三化”戰(zhàn)略（企業(yè)平臺(tái)化、用戶個(gè)性化、員工創(chuàng)客化），再到2015年提出的“人人創(chuàng)客”，海爾集團(tuán)一直走在時(shí)代的前端，不斷進(jìn)行著自我修煉和變革創(chuàng)新。在這個(gè)過(guò)程中，形成了具有代表性的創(chuàng)新形企業(yè)文化，不僅在產(chǎn)品、市場(chǎng)領(lǐng)域進(jìn)行創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，甚至對(duì)集團(tuán)的管理模式進(jìn)行了大刀闊斧的變革。

（三）戰(zhàn)略性資源管理

海爾將原本的科層式管理進(jìn)行了根本的改變，砍掉了整個(gè)中層，使得整個(gè)企業(yè)成為一個(gè)由“平臺(tái)主”、“小微主”和“創(chuàng)客”構(gòu)成的巨大平臺(tái)。這樣一個(gè)完全不同于傳統(tǒng)企業(yè)管理模式的管理模式實(shí)現(xiàn)了對(duì)各類(lèi)資源管理的根本性變革。首先，從信息資源角度，該平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了管理者與被管理者之間信息雙向、實(shí)時(shí)的高效流動(dòng)。從人力資源角度看，該模式打破了企業(yè)的邊界。很多“創(chuàng)客”并不隸屬于海爾，但卻在海爾的這個(gè)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)著價(jià)值。因此，雖然在冊(cè)員工數(shù)量減少，但實(shí)際參與到這個(gè)平臺(tái)中的人數(shù)卻大大增加，使得海爾的人力資源獲取得到了巨大的擴(kuò)張。從物質(zhì)資源方面來(lái)看，通過(guò)創(chuàng)客平臺(tái)，海爾實(shí)現(xiàn)了物質(zhì)資源的高效分配，直接由市場(chǎng)來(lái)決定物質(zhì)資源的分配情況，實(shí)現(xiàn)了資源和用戶需求的直接對(duì)接。

（四）運(yùn)用創(chuàng)造力和發(fā)展創(chuàng)新

海爾集團(tuán)的每一步發(fā)展和變革都離不開(kāi)創(chuàng)造和創(chuàng)新?；谝陨咸峒暗暮柤瘓F(tuán)的創(chuàng)業(yè)思維模式、創(chuàng)業(yè)文化和領(lǐng)導(dǎo)力以及戰(zhàn)略性資源管理，海爾集團(tuán)從最初的“執(zhí)行力”文化，強(qiáng)調(diào)管理命令被快速準(zhǔn)確地實(shí)施、大規(guī)模制造和強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量的“串聯(lián)式”管理模式，變革為砍掉所有中層，以用戶為中心形成小微團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)大規(guī)模定制的“并聯(lián)式”管理模式。這并不是一個(gè)一蹴而就的變革，而是伴隨著時(shí)代腳步不斷變革、不斷創(chuàng)新的結(jié)果。在這個(gè)過(guò)程中，海爾對(duì)于變革的理解越來(lái)越深入，對(duì)環(huán)境的反映能力和創(chuàng)新能力也不斷得到提高，從而為今后的發(fā)展創(chuàng)新奠定更優(yōu)良的

基礎(chǔ)。

（五）可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)及財(cái)富創(chuàng)造

截止到2014年，海爾集團(tuán)在全球?qū)崿F(xiàn)了告貸2007億元人民幣的營(yíng)業(yè)額，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)150億元。營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)11%，而利潤(rùn)額的增長(zhǎng)則高達(dá)39%。其中，實(shí)現(xiàn)線上交易額548億元，同比增長(zhǎng)了2391%。除了營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)的持續(xù)增長(zhǎng)，對(duì)大體量企業(yè)來(lái)說(shuō)，更為重要的是企業(yè)的創(chuàng)新能力和品牌的影響力。這兩個(gè)指標(biāo)決定了企業(yè)發(fā)展的空間和深度。海爾通過(guò)“創(chuàng)客”平臺(tái)的搭建，從全社會(huì)范圍內(nèi)吸收人才、創(chuàng)意和資金，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)財(cái)富的持續(xù)增長(zhǎng)。不僅如此，隨著創(chuàng)客平臺(tái)改革的進(jìn)一步深化、創(chuàng)客數(shù)量的進(jìn)一步增加，海爾的上升空間會(huì)隨之持續(xù)擴(kuò)大。一方面，眾多的創(chuàng)客會(huì)依托海爾的平臺(tái)，將新的創(chuàng)意持續(xù)引進(jìn)海爾集團(tuán)；另一方面，平臺(tái)內(nèi)的小微主經(jīng)過(guò)平臺(tái)大浪淘沙式的篩選，具有較高盈利能力的項(xiàng)目會(huì)得到更多的資源和支持，從而實(shí)現(xiàn)更高的營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)。因此，從現(xiàn)階段來(lái)看，海爾“創(chuàng)客”平臺(tái)的搭建，從管理結(jié)構(gòu)上激發(fā)了海爾集團(tuán)可持續(xù)性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的建立和財(cái)富創(chuàng)造的能力。

三、發(fā)展方向

海爾的“創(chuàng)客”平臺(tái)在未來(lái)的發(fā)展中，仍然可能會(huì)面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。最大的挑戰(zhàn)來(lái)源于由傳統(tǒng)管理模式向互聯(lián)網(wǎng)式管理模式轉(zhuǎn)變過(guò)程中原有員工的適應(yīng)問(wèn)題。不是所有的員工都適合做小微主或者創(chuàng)客。對(duì)于一些生產(chǎn)性人員、傳統(tǒng)的職能人員來(lái)說(shuō)，適應(yīng)海爾的新模式會(huì)存在一定的障礙。另外，小微企業(yè)借助海爾的平臺(tái)發(fā)展壯大之后，有可能會(huì)脫離海爾的平臺(tái)而獨(dú)立，這可能會(huì)影響到上市公司的績(jī)效表現(xiàn)。并且，在該種模式下，企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)減小，而小微企業(yè)和創(chuàng)客承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)增加。最后，作為一種創(chuàng)新的管理模式，創(chuàng)客平臺(tái)是否能在更廣的范圍內(nèi)進(jìn)行推廣和復(fù)制，仍然處在一個(gè)被觀望的階段。

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作者單位：（山東師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院）

作者簡(jiǎn)介：孫穎（1980-），女，漢族，山東濟(jì)南人，講師，碩士，研究方向：人力資源管理。