旅游者不文明旅游行為研究——以呼倫貝爾地區(qū)為例

趙 曉 娜

(渤海大學(xué) 旅游學(xué)院，遼寧 錦州 121013)

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旅游者不文明旅游行為研究
——以呼倫貝爾地區(qū)為例

趙 曉 娜

(渤海大學(xué) 旅游學(xué)院，遼寧 錦州 121013)

摘要：以旅游者不文明旅游行為的具體表現(xiàn)為切入點(diǎn)，就不文明旅游行為產(chǎn)生的原因作簡要分析，闡述不文明旅游行為帶來的危害，并據(jù)此提出完善旅游基礎(chǔ)環(huán)境建設(shè)、強(qiáng)化行為規(guī)范解說教育、加大游客行為監(jiān)管力度、豐富文明旅游宣傳路徑等具體的改善措施，為實(shí)現(xiàn)地方旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供參考性意見。

關(guān)鍵詞：旅游者；不文明；旅游行為

所謂不文明旅游行為是指旅游者從常駐地到目的地開展旅游活動(dòng)過程中，所表現(xiàn)出的不符合旅游活動(dòng)效率最大化和旅游者身心愉悅的相關(guān)行為[1]。2013年，我國正式確定“美麗中國之旅”為國家旅游整體形象，明確提出實(shí)現(xiàn)人與人、人與自然、人與社會(huì)和諧共生的發(fā)展理念，要求廣大人民群眾樹立正確生態(tài)自然觀、生態(tài)消費(fèi)觀、生態(tài)審美觀、生態(tài)發(fā)展觀,將加強(qiáng)旅游者生態(tài)文明建設(shè)推向新的高度[2—3]。因此，通過對(duì)不文明旅游行為進(jìn)行觀察與研究，找到合理的改善措施十分重要。

1呼倫貝爾地區(qū)不文明旅游行為的表現(xiàn)及危害

1.1不文明旅游行為的表現(xiàn)

呼倫貝爾大草原以它的遼闊、富饒與寧靜享譽(yù)世界，是著名的旅游勝地。然而，伴隨旅游業(yè)的“井噴式”發(fā)展，旅游者的不文明旅游行為也隨之凸顯,導(dǎo)致呼倫貝爾地區(qū)環(huán)境污染加重、景觀質(zhì)量下降、旅游者的旅游體驗(yàn)效果大打折扣。經(jīng)調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)，呼倫貝爾地區(qū)不文明旅游行為主要表現(xiàn)為：第一，制造旅游垃圾。如隨地吐痰、吐口香糖、亂扔垃圾和廢棄物等，尤其在草原、森林、湖泊等生態(tài)環(huán)境極為脆弱的地區(qū)，大量廢棄垃圾物不僅造成極不舒適的視覺污染，也給呼倫貝爾生態(tài)旅游帶來巨大隱患。第二，擾亂社會(huì)秩序。由插隊(duì)買票、爭(zhēng)奪最佳拍照點(diǎn)而引發(fā)的糾紛不斷，私自闖入非旅游開放區(qū)越位游覽，嚴(yán)重?cái)_亂了公共秩序。此外，還存在部分旅游者出游動(dòng)機(jī)偏頗、消費(fèi)習(xí)慣不科學(xué)以及涉黃賭毒的違法活動(dòng)等。第三，破壞地方風(fēng)俗習(xí)慣。旅游者不尊重當(dāng)?shù)氐奈幕瘋鹘y(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣和民族信仰。如，“祭敖包”過程中嬉戲打鬧、模仿和愚弄蒙古族語言和文字、詆毀蒙古族祖先形象等。此外，破壞公共設(shè)施、亂涂亂畫、隨意攀爬、防火期內(nèi)違章野炊等不文明旅游行為常有發(fā)生。

1.2不文明旅游行為的危害

首先，加速生態(tài)環(huán)境惡化。大量的旅游垃圾使當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境持續(xù)惡化，尤其是草原、森林、湖泊等極為脆弱的生態(tài)系統(tǒng)已不堪重負(fù)，破壞極為嚴(yán)重。數(shù)據(jù)顯示，呼倫貝爾沙地已經(jīng)成為我國第四大沙地[4]。呼倫湖水域污染嚴(yán)重，水質(zhì)持續(xù)惡化，水生物物種逐年減少。此外，在草原、森林等地非法使用明火或野炊，為草原森林防火埋下了巨大的安全隱患。以紅花爾基森林火災(zāi)為例，這次火災(zāi)不僅毀了萬頃林海，而且讓附近居民飽受大氣污染之苦。

其次，導(dǎo)致傳統(tǒng)文化異化。旅游者博物館里不顧約束地拍照，觸摸文物及野生動(dòng)植物標(biāo)本，加速了其腐蝕的速度；文物古跡上的刻痕，導(dǎo)致歷史文化底蘊(yùn)嚴(yán)重受損。呼倫貝爾地區(qū)少數(shù)民族的傳統(tǒng)文化、風(fēng)俗習(xí)俗遭到不同程度的詆毀和扭曲，民族文化的獨(dú)特性和傳承性受到?jīng)_擊，使原本古樸、純凈的民族風(fēng)情變得不倫不類，失去原本的神圣性和象征性意義。

再次，擾亂社會(huì)風(fēng)氣。受旅游者文化形態(tài)入侵的影響，當(dāng)?shù)鼐用竦膫鹘y(tǒng)道德觀念受到較大沖擊，人生觀、世界觀和價(jià)值觀發(fā)生不同程度的裂變或扭曲。社會(huì)風(fēng)氣膨脹惡化，人們?cè)诶骝?qū)動(dòng)下固有的道德標(biāo)準(zhǔn)逐漸潰散，紛紛卷入到各種商業(yè)紛爭(zhēng)中去，產(chǎn)生了拜金主義。并且隨著色情賭博場(chǎng)所的迅速增加，黃賭毒趨于嚴(yán)重，進(jìn)而影響當(dāng)?shù)厣鐣?huì)秩序的安定。

最后，旅游者的不文明旅游行為也損害了客源地的整體形象。旅游者暴露出的不文明旅游行為會(huì)直接影響旅游目的地對(duì)客源地的整體性形象認(rèn)知，長遠(yuǎn)來講不利于兩地之間的旅游合作關(guān)系。此外，旅游本身是發(fā)現(xiàn)美和體驗(yàn)美的活動(dòng)，旅游者不文明旅游行為不僅會(huì)引發(fā)自身安全問題，影響旅游滿意度，也會(huì)降低他人對(duì)于旅游美的體驗(yàn)。

2不文明旅游行為產(chǎn)生的根源

2.1旅游者道德感的弱化

生態(tài)意識(shí)缺失、道德感嚴(yán)重弱化是旅游者不文明旅游行為產(chǎn)生的首要原因。當(dāng)他們以旅游者的身份在異地游覽時(shí)，脫離了往昔道德的約束，極易產(chǎn)生自我散漫心理，迫不及待地掙脫日常生活中那些“清規(guī)戒律”的束縛，尋求內(nèi)心世界的全面釋放，以致人性中反常態(tài)(失范)的行為會(huì)不自覺地暴露出來。其次，旅游者的不文明旅游行為也是其在旅游過程中占有欲急劇膨脹的表現(xiàn)，追求“新奇”的旅游體驗(yàn)，旅游消費(fèi)行為呈現(xiàn)嚴(yán)重的“揮霍性”。為實(shí)現(xiàn)旅游消費(fèi)利益最大化，得到旅游體驗(yàn)和身心愉悅的最大滿足，有些旅游者道德失范行為頻繁發(fā)生，自我約束能力顯著下降。

2.2區(qū)域文化習(xí)俗差異性

“百里不同風(fēng)，千里不同俗。”中華五千年?duì)N爛的文化傳統(tǒng)，五十六個(gè)民族編織出各具特色的文化習(xí)俗，旅游過程中難免會(huì)發(fā)生文化沖突。外來旅游者由于缺乏對(duì)當(dāng)?shù)匚幕纳钊肓私夂蛯W(xué)習(xí)，很難完全融入到當(dāng)?shù)氐奈幕钪?，?huì)無意識(shí)地按照自己慣常行為方式活動(dòng)，因此可能與當(dāng)?shù)匚幕a(chǎn)生某些沖突，從而誘發(fā)一系列褻瀆少數(shù)民族傳統(tǒng)文化和習(xí)俗的不文明旅游行為。呼倫貝爾地區(qū)是少數(shù)民族聚居區(qū)，外來旅游者容易對(duì)當(dāng)?shù)氐奈幕?xí)俗產(chǎn)生誤解，甚至不能接受或者不予認(rèn)同，從而導(dǎo)致不和諧現(xiàn)象，進(jìn)而衍生不文明旅游行為。

2.3基礎(chǔ)設(shè)施不夠完善

美國社會(huì)心理學(xué)家勒溫認(rèn)為，“人的行為是其個(gè)體與其周圍環(huán)境相互作用的結(jié)果”[5]，所以，旅游接待地的基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備不完善也是導(dǎo)致旅游者不文明旅游行為產(chǎn)生的一個(gè)重要原因。以呼倫貝爾地區(qū)為例，受地理區(qū)位特點(diǎn)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、交通通達(dá)性及旅游的季節(jié)性等客觀因素制約，游客服務(wù)中心數(shù)量有限，從而助長了旅游者一系列不文明旅游行為的產(chǎn)生。同時(shí)，因缺乏環(huán)境教育解說系統(tǒng)，相關(guān)的標(biāo)識(shí)、警示語擺放不夠醒目或缺失，未能充分發(fā)揮環(huán)保教育功能。此外，為滿足旅游旺季需求，很多旅游景區(qū)都是臨時(shí)開放，尤其是草原景區(qū)、馬場(chǎng)和牧戶家庭等民族特色旅游體驗(yàn)區(qū)，服務(wù)設(shè)施設(shè)備過于簡陋，基礎(chǔ)環(huán)境設(shè)施較差，缺乏系統(tǒng)的服務(wù)體系，難以滿足旅游者基本需求。

2.4旅游監(jiān)管力度不足

旅游目的地對(duì)旅游者行為缺乏長效的動(dòng)態(tài)監(jiān)督管理體系、健全的管理體制和系統(tǒng)科學(xué)的管理理念，政府、行業(yè)協(xié)會(huì)及旅游相關(guān)部門職責(zé)分工不明確，監(jiān)管力度有限，管理困難。另外，公共網(wǎng)絡(luò)媒介不能被有效利用，文明旅游宣傳教育工作明顯滯后于旅游業(yè)發(fā)展水平。此外，社會(huì)大眾輿論監(jiān)督弱化，社會(huì)公民對(duì)于部分旅游者的不文明旅游行為態(tài)度轉(zhuǎn)向中立，缺乏健全的社會(huì)輿論監(jiān)督平臺(tái)。旅游者行為缺乏規(guī)范有效的制度、法律體系約束，處于道德約束范疇，相關(guān)部門無權(quán)予以處罰或強(qiáng)制管理，監(jiān)督管理工作有較大的局限性。

3不文明旅游行為的防范路徑探析

3.1完善旅游基礎(chǔ)環(huán)境建設(shè)

環(huán)境可影響人，亦可約束人。某種程度上來說，良好的旅游環(huán)境氛圍對(duì)不文明旅游行為具有一定抑制效用。所以，首先基于提供人性化旅游服務(wù)視角，合理規(guī)劃便民服務(wù)中心，適當(dāng)增加游客休息中心，著力改善公共旅游基礎(chǔ)設(shè)施。同時(shí)，旅游景區(qū)充分發(fā)揮環(huán)境教育解說系統(tǒng)的“服務(wù)”與“管理”功能，加強(qiáng)對(duì)游客行為引導(dǎo)與約束。例如，在旅游活動(dòng)區(qū)合理放置生態(tài)環(huán)境保護(hù)提示牌、文明旅游引導(dǎo)牌、政策法規(guī)宣傳牌等警示性和引導(dǎo)性標(biāo)志牌，并配備美觀有趣、獨(dú)具特色的垃圾箱，輔以導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)適當(dāng)?shù)奶嵝?。此外，旅游景區(qū)主題元素設(shè)計(jì)過程中本著“綠色環(huán)?！崩砟?，將文明旅游宣傳教育活動(dòng)滲透到旅游活動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)，積極營造生態(tài)文明的環(huán)境氛圍，全面培養(yǎng)游客文明旅游意識(shí)。

3.2強(qiáng)化行為規(guī)范解說教育

導(dǎo)游人員是整個(gè)旅游活動(dòng)的直接參與者，與旅游者直接接觸最為頻繁，是對(duì)旅游者行為影響最為顯著的人，所以充分發(fā)揮導(dǎo)游員的解說教育作用，強(qiáng)化旅游過程中行為規(guī)范解說教育尤為關(guān)鍵。因此，導(dǎo)游人員應(yīng)充分發(fā)揮行為規(guī)范解說教育與引導(dǎo)的功能和責(zé)任，在提供旅游服務(wù)過程中強(qiáng)化主人翁意識(shí)和社會(huì)責(zé)任感，對(duì)旅游者不文明行為及時(shí)進(jìn)行勸說、制止。并就少數(shù)民族風(fēng)俗禁忌著重強(qiáng)調(diào)說明，對(duì)于冒犯和褻瀆少數(shù)民族文化和習(xí)俗的旅游者予以制止和耐心勸導(dǎo)。導(dǎo)游人員作為旅游地的形象大使和代言人，必須率先養(yǎng)成文明旅游的行為習(xí)慣，在旅游服務(wù)過程中做到舉止端莊、服務(wù)規(guī)范、語言文明，以實(shí)際行動(dòng)展現(xiàn)文明使者精神，發(fā)揮好文明旅游的示范和帶動(dòng)作用，強(qiáng)化旅游者的文明旅游意識(shí)。

3.3加大游客行為監(jiān)管力度

依托法制，地方政府和行業(yè)協(xié)會(huì)及旅游相關(guān)部門加強(qiáng)聯(lián)合互動(dòng)，明確職責(zé)，積極發(fā)揮監(jiān)督管理作用，真正做到有法可依、有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究。首先，積極修改、完善和制定文明旅游的相關(guān)法律和制度規(guī)范，加大宣傳教育力度，全面普及文明旅游法制教育，推動(dòng)其全面貫徹落實(shí)。對(duì)于違反法律和制度規(guī)范的游客予以嚴(yán)厲懲罰，相關(guān)部門加大執(zhí)法力度，強(qiáng)化法律有效力。此外，可效仿通訊行業(yè)管理機(jī)制，建立游客個(gè)人信用檔案，將旅游過程中道德失范行為記入檔案，根據(jù)情節(jié)惡劣程度給予相應(yīng)的處罰。對(duì)于旅游過程中行為失范情節(jié)嚴(yán)重的游客可在旅游行業(yè)內(nèi)公開通報(bào)，或?qū)ζ渎糜位顒?dòng)予以限制，讓不文明旅游行為的當(dāng)事人得到深刻教訓(xùn)。通過加大約束和懲罰力度的方式，加大對(duì)游客行為監(jiān)管力度，有效減緩不文明旅游行為的惡劣影響，重構(gòu)生態(tài)和諧的旅游環(huán)境，促進(jìn)文明旅游常態(tài)化。

3.4豐富文明旅游宣傳手段

以微博、微信等為代表的新媒體資源在當(dāng)今社會(huì)生活逐漸占據(jù)主流地位，對(duì)人們思想和行為意識(shí)影響廣泛，是倡導(dǎo)文明旅游最為便捷、有效的宣傳手段。因此，可借助新媒體發(fā)展契機(jī)，創(chuàng)新文明旅游宣傳載體，充分發(fā)揮旅游APP、QQ、微博、微信、博客論壇等新興數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的交互性強(qiáng)、受眾面廣和傳播速度快的優(yōu)勢(shì)，做好文明旅游公眾宣傳?？山柚哪曨l、主題小品或旅游短片等形式對(duì)不文明旅游行為可能造成的不良影響及潛在危害進(jìn)行宣傳，在游客所到之處循環(huán)播放“文明旅游溫馨提示”及國家旅游局頒布的“文明旅游行為指南”，使游客耳濡目染養(yǎng)成好的出行習(xí)慣，強(qiáng)化文明旅游出行意識(shí)。拓寬文明旅游輿論宣傳陣地，貼近實(shí)際、貼近生活，對(duì)文明旅游進(jìn)行全方位立體式宣傳。

4結(jié)語

旅游者基于個(gè)人身心愉悅和利益的最大滿足，表現(xiàn)出的一系列不文明旅游行為，嚴(yán)重違背社會(huì)公德，違背社會(huì)主義核心價(jià)值觀的基本要求，與當(dāng)今經(jīng)濟(jì)、文化高速發(fā)展的知識(shí)時(shí)代也是極不協(xié)調(diào)的。因此通過完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施，強(qiáng)化行為引導(dǎo)與規(guī)范，加大對(duì)游客行為監(jiān)管力度，豐富文明旅游宣傳路徑等來維持旅游活動(dòng)中的和諧關(guān)系，有利于目的地旅游資源的保護(hù)與傳承，有利于實(shí)現(xiàn)目的地旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，進(jìn)而有利于生態(tài)文明及社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)。

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[5]Stephen P.R..組織行為學(xué)[M].北京:清華大學(xué)出版社,2012:101—106.

責(zé)任編輯：富春凱

中圖分類號(hào)：F590

文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

文章編號(hào)：1674-6341(2016)02-0019-02

作者簡介：趙曉娜(1990—)，女，內(nèi)蒙古赤峰人，在讀研究生。研究方向：旅游教育。

收稿日期：2016-01-03

doi:10.3969/j.issn.1674-6341.2016.02.007