體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)背景下博物館管理創(chuàng)新路徑研究

陳秋寧++陳鵬

摘要：體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)作為商品經(jīng)濟(jì)與服務(wù)性經(jīng)濟(jì)的延伸，體現(xiàn)了消費(fèi)方式與生產(chǎn)方式的重大變革。對(duì)于文化產(chǎn)業(yè)內(nèi)眾多行業(yè)而言，體驗(yàn)要素的注入與產(chǎn)業(yè)融合的趨勢(shì)為文化消費(fèi)與產(chǎn)業(yè)管理提供了全新的思維方式與創(chuàng)新路徑。而博物館開發(fā)作為文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中重要一環(huán)，如何順應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流實(shí)現(xiàn)管理模式的轉(zhuǎn)型更新則凸顯了重要的意義。本文從體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)特征與文化產(chǎn)品屬性出發(fā)，探討了博物館在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代有可能尋求的創(chuàng)新管理思維，并針對(duì)一系列可能的革新，提出了相應(yīng)解決對(duì)策與措施。

關(guān)鍵詞：體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)；博物館管理；管理思想；創(chuàng)新路徑

中圖分類號(hào)：G269.27 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2016）016-000-02

一、緒論

伴隨著云平臺(tái)與新媒體的崛起與發(fā)展，體驗(yàn)與共享成為構(gòu)建新型商業(yè)管理模式的重要方面，并在各個(gè)產(chǎn)業(yè)尤其是第三產(chǎn)業(yè)得到了眾多探索與應(yīng)用。一方面，體驗(yàn)為強(qiáng)化消費(fèi)者購(gòu)買行為的情感涉入提供了便捷的方式；另一方面，共享為資源與要素的合理流動(dòng)與配置提供了良好的渠道。二者在行業(yè)內(nèi)的良好應(yīng)用，促進(jìn)了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)與共享經(jīng)濟(jì)的形成。在此背景下，文化行業(yè)依托政府文化產(chǎn)業(yè)供給側(cè)改革的契機(jī)也迎來(lái)了全新的發(fā)展機(jī)會(huì)，突出表現(xiàn)為3D動(dòng)畫技術(shù)、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)（VR）等體驗(yàn)型技術(shù)在產(chǎn)業(yè)內(nèi)的相關(guān)應(yīng)用。

由于文化產(chǎn)品所具有的特殊屬性，在其管理思維革新的進(jìn)程中，必須以產(chǎn)品為核心，兼顧經(jīng)濟(jì)效益與文化效益實(shí)現(xiàn)新興業(yè)態(tài)的打造。而博物館、畫廊、展覽空間等肩負(fù)重要文化教化功能與文化產(chǎn)業(yè)開發(fā)意義但尚發(fā)展不成熟的一類文化行業(yè)，不論國(guó)有或民辦，多年來(lái)都始終面臨著資金短缺、客流量不穩(wěn)定、大眾參與程度低等種種問(wèn)題，且大多仍以傳統(tǒng)的博物館展覽模式踐行著傳統(tǒng)的收藏職能，未能取得突破性大發(fā)展、大飛躍。因此其亟需在新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)下探索開創(chuàng)性的管理方式，以更好地建設(shè)自身、完善文化產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈、促進(jìn)文化產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。因此，研究體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)背景下博物館管理思維與路徑的創(chuàng)新具有一定的現(xiàn)實(shí)意義與理論意義。

二、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代與博物館管理

約瑟夫·派恩和詹姆斯·吉爾摩最早提出“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”這一概念，即有意識(shí)的以服務(wù)作為舞臺(tái)，以商品作為道具來(lái)使消費(fèi)者融入其中[1]。當(dāng)代體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的核心在于交互性與關(guān)系性，概括而言即為通過(guò)增強(qiáng)消費(fèi)者的體驗(yàn)需求、激發(fā)消費(fèi)者共鳴來(lái)增加其對(duì)于商品的購(gòu)買沖動(dòng)與需求。在這一經(jīng)濟(jì)形態(tài)下，文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)品牌作為一種典型的體驗(yàn)式業(yè)態(tài)，具有極強(qiáng)的商業(yè)價(jià)值與聚客效應(yīng)。根據(jù)贏商網(wǎng)大數(shù)據(jù)中心的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2015年度最受關(guān)注的文化產(chǎn)業(yè)品牌前五十名中，創(chuàng)意書店上榜數(shù)量最多，其次是體驗(yàn)性手作培訓(xùn)品牌，而藝術(shù)展館、博物館以及文化館品牌在榜單內(nèi)均不足五個(gè)席位。這從側(cè)面顯示出體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的文化產(chǎn)業(yè)內(nèi)行業(yè)發(fā)展尚不均衡。博物館管理，學(xué)界往往將其拆分為兩個(gè)層面的研究，其一是宏觀管理，其二是微觀管理。就宏觀管理而言，主要以政府為管理主體，對(duì)于博物館市場(chǎng)、盈利、發(fā)展進(jìn)行系統(tǒng)的協(xié)調(diào)與管控；就微觀管理而言，主要以博物館館長(zhǎng)或相關(guān)工作人員為管理主體，對(duì)博物館的管理體制、思想、文化以及手段進(jìn)行實(shí)施與執(zhí)行。傳統(tǒng)的博物館管理主要是為了彰顯其收藏功能，而在多年的發(fā)展過(guò)程中，博物館的娛樂(lè)、休閑、文化教化職能日益凸顯，這也為其管理思維提出了新的方向。博物館學(xué)家約翰佛克將參觀行為全過(guò)程定義為博物館體驗(yàn)，他指出博物館體驗(yàn)并非單向的，而是個(gè)人條件、社會(huì)條件、環(huán)境條件共同構(gòu)成的互動(dòng)的體驗(yàn)?zāi)Ｊ絒2]。這一定義雖然強(qiáng)調(diào)了參觀博物館這一過(guò)程中的參觀者的物理介入，卻未能注意到參觀者情感涉入的強(qiáng)弱，即與展覽品之間體驗(yàn)性互動(dòng)的程度。而對(duì)于當(dāng)代博物館應(yīng)該實(shí)現(xiàn)的轉(zhuǎn)型而言，其定義更應(yīng)深化為“體驗(yàn)式的博物館體驗(yàn)”。

究其根本，博物館仍舊是弗朗索瓦·科爾伯特所指出的“以產(chǎn)品為核心”的文化商品，它必須尊重自身的文化性而不能單純地迎合市場(chǎng)需求。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)之所以為博物館產(chǎn)業(yè)提供了新的發(fā)展契機(jī)，是因?yàn)樗梢酝ㄟ^(guò)增強(qiáng)博物館與參觀者之間的關(guān)系性、聚合性提升客流量與其他資金收入，從而在兼顧了經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的同時(shí)實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展。

三、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代博物館管理的創(chuàng)新趨勢(shì)

1.管理體制層面

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的博物館管理，是一個(gè)具有高度活躍性、交互性的過(guò)程。首先，它要求博物館管理人員具備極為敏銳的市場(chǎng)視角，能夠抓住參觀者的關(guān)注點(diǎn)與需求所在。同時(shí)，體驗(yàn)型博物館的構(gòu)建無(wú)疑需要大量先進(jìn)技術(shù)與設(shè)備的支持，亦即大量的資金支持。此外，體驗(yàn)型博物館要求的高度關(guān)系性強(qiáng)調(diào)展覽的效果反饋，以便及時(shí)獲悉觀看者的實(shí)時(shí)體驗(yàn)感受。

基于體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)構(gòu)建體驗(yàn)式博物館，應(yīng)在如下三個(gè)方面進(jìn)行管理體制的革新。第一，應(yīng)完善部門設(shè)置，增進(jìn)信息互通。以我國(guó)國(guó)有博物館為例，其大多僅僅有保管、陳列與群眾工作三個(gè)部門，且各部門之間權(quán)責(zé)分離，難以形成互通互聯(lián)的信息網(wǎng)絡(luò)。這一方面造成了外界信息與博物館內(nèi)部流通不便、獲取阻塞等問(wèn)題。因此，在體驗(yàn)式博物館構(gòu)建的過(guò)程中，應(yīng)進(jìn)一步完善部門設(shè)置與協(xié)調(diào)，如增設(shè)策展部、審核部、市場(chǎng)部等，統(tǒng)籌管理藏品購(gòu)入-藏品注冊(cè)-藏品展覽這一閉環(huán)。第二，應(yīng)建立健全資金管理機(jī)制，拓寬融資渠道，推廣博物館品牌。舉例而言，大英博物館的所有大型特殊展覽，都會(huì)尋求企業(yè)贊助。實(shí)際上，資金短缺的根本原因，則在于相關(guān)機(jī)制的缺失。而體驗(yàn)性展覽對(duì)布展設(shè)計(jì)要求很高，唯有大量資金支撐的高質(zhì)量展覽才能夠保障并益于觀眾接受、欣賞展品。第三，應(yīng)建立展覽評(píng)審機(jī)制，及時(shí)獲取效果反饋。當(dāng)前我國(guó)博物館管理機(jī)制缺乏對(duì)展覽效果的評(píng)估與反省，這對(duì)于長(zhǎng)期展覽的完善與參觀者的聚合有著極為不利的影響。在西方，博物館、美術(shù)館推行一系列各種各樣的評(píng)審機(jī)制。如英國(guó)為確保私人博物館達(dá)到一定水準(zhǔn)，由公益機(jī)構(gòu)委員會(huì)（Charity Commission）評(píng)審博物館的章程和收藏，以一種非管控的方式去規(guī)范這些機(jī)構(gòu)。綜上所述，我國(guó)應(yīng)綜合國(guó)情，構(gòu)建一套完整合理的評(píng)估指標(biāo)與評(píng)審機(jī)制。

2.管理手段層面

上文談到，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代博物館管理思維的革新，很大一部分來(lái)自科學(xué)技術(shù)的支持。除此之外，為了在保持展覽文化性的同時(shí)，博物館管理必須將其目光延伸到整個(gè)文化產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)，一方面，需要與公眾當(dāng)前的文化消費(fèi)觀相契合；另一方面，需要對(duì)參觀者有清晰明確的社群觀念，即充分了解各種參觀群體的不同需求。

一方面，博物館應(yīng)積極引入先進(jìn)科技，實(shí)現(xiàn)科技策展管理。通過(guò)對(duì)3D、4D技術(shù)、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)、多感官傳媒技術(shù)手段的應(yīng)用，構(gòu)建交互性、參與性的博物館展覽空間與展覽體驗(yàn)。如Woofbert VR近日就推出了一款應(yīng)用于Oculus VR的Samsung Gear360°全景應(yīng)用，這一技術(shù)被倫敦Courtauld畫廊應(yīng)用于管理中，使全球觀眾都可以參觀到畫廊內(nèi)的各種展覽品。同時(shí)，這樣一種跨界結(jié)合的免費(fèi)應(yīng)用可以實(shí)時(shí)接收到來(lái)自世界各地學(xué)者、教育家及藝術(shù)機(jī)構(gòu)的反饋意見，拓寬了優(yōu)化博物館管理的渠道。另一方面，當(dāng)前我國(guó)博物館進(jìn)行管理手段創(chuàng)新，應(yīng)該盡可能多的引入時(shí)代熱點(diǎn)與文化熱點(diǎn)元素。2015年于浙江烏鎮(zhèn)成立的木心美術(shù)館，著眼于當(dāng)代人關(guān)注的文化缺失問(wèn)題，以木心的一生為主要線索，引入了尼采、林風(fēng)眠等一眾相關(guān)哲學(xué)家、藝術(shù)家的展覽品，這不僅滿足了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)中不同博物館參觀者的個(gè)性需求，也體現(xiàn)了很強(qiáng)的人文關(guān)懷與社會(huì)責(zé)任感。除此之外，我國(guó)博物館管理還應(yīng)該積極借鑒歐美國(guó)家成熟的管理模式，并將其與我國(guó)實(shí)際國(guó)情相結(jié)合創(chuàng)新出一套全新的博物館管理手段。

3.管理思想層面

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下的文化產(chǎn)業(yè)與博物館產(chǎn)業(yè)發(fā)生著巨大的變革，這一變革在管理思想層面主要體現(xiàn)在管理方式的“去中心化”與管理人才的多樣、多元、多層化。體驗(yàn)式博物館所具備的高度互動(dòng)性與交互性要求博物館管理團(tuán)體對(duì)互聯(lián)網(wǎng)、新媒體、文化市場(chǎng)的變化與動(dòng)向熟悉掌握，這就要求其必須注入獨(dú)特化、個(gè)性化的管理思想，如日本畫廊經(jīng)營(yíng)人小山登美夫所指出的，個(gè)性的管理者才能夠塑造出個(gè)性化的博物館。

基于體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的博物館管理思想的變革，宏觀而言，應(yīng)立足于當(dāng)前文化市場(chǎng)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)情況，促進(jìn)管理模式由上下級(jí)部門轉(zhuǎn)變?yōu)轭^腦風(fēng)暴式的平行管理模式，實(shí)現(xiàn)管理層面的“去中心化”。這一方面有利于充分激發(fā)博物館各層各級(jí)管理者的思維與靈感，另一方面還有利于營(yíng)造自由獨(dú)特的體驗(yàn)空間，發(fā)揮品牌效應(yīng)。中觀而言，博物館應(yīng)主動(dòng)尋求與獨(dú)立策展人、藝術(shù)家的合作。這不僅僅是因?yàn)楫?dāng)代藝術(shù)家所具有的固定市場(chǎng)可以增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)博物館的信任感，更加重要的是當(dāng)代獨(dú)立策展人、藝術(shù)家所具備的行動(dòng)派、體驗(yàn)派特點(diǎn)，可以使博物館與參觀者之間產(chǎn)生聯(lián)動(dòng)。諸如科隆藝博會(huì)內(nèi)“獨(dú)立于語(yǔ)境”的“0游行”，促使科隆藝術(shù)博覽會(huì)更具聲名，實(shí)際上就從側(cè)面證明了新的管理思想注入與衍生能夠?yàn)椴┪镳^重現(xiàn)活力提供驅(qū)動(dòng)。微觀上，博物館應(yīng)積極尋找、吸納、吸引新型管理人才的加入與參與，形成文學(xué)、歷史、藝術(shù)、經(jīng)濟(jì)、管理等多重學(xué)科兼?zhèn)涞目茖W(xué)的管理體系與圈層，這將極大促進(jìn)博物館在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新。

四、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代博物館管理的路徑支持

1.法規(guī)支持：加強(qiáng)宏觀引導(dǎo)，推進(jìn)法律助力

在西方文化標(biāo)準(zhǔn)和文化系統(tǒng)話語(yǔ)強(qiáng)勢(shì)中，我國(guó)博物館與中國(guó)當(dāng)代藝術(shù)一樣經(jīng)歷著政治、文化、經(jīng)濟(jì)與意識(shí)形態(tài)的變革[3]。而體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代所具有的快速共享、強(qiáng)化體驗(yàn)等特點(diǎn)，使得博物館管理創(chuàng)新仍舊面臨著諸多困難。對(duì)于支持博物館管理創(chuàng)新而言，最首要的是從宏觀層面實(shí)現(xiàn)公共規(guī)制的保障與維護(hù)。

第一，政府應(yīng)出臺(tái)更多相關(guān)政策與公共規(guī)制，扶持全國(guó)各類博物館的創(chuàng)新發(fā)展。僅僅依托國(guó)家補(bǔ)助的國(guó)有博物館難以尋求新的發(fā)展路徑，而無(wú)力占據(jù)市場(chǎng)的民辦博物館亦缺乏順應(yīng)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的能力。因此政府應(yīng)以宏觀保障博物館的資金來(lái)源、融資投資渠道，強(qiáng)化博物館產(chǎn)業(yè)生存權(quán)、文化權(quán)的合法性；第二，政府應(yīng)加快文化產(chǎn)業(yè)供給側(cè)改革，促進(jìn)文化產(chǎn)業(yè)各個(gè)要素的流動(dòng)，優(yōu)化博物館供給。這一方面要控制中低端供給，另一方面要兼顧結(jié)構(gòu)與制度改革，實(shí)現(xiàn)短期發(fā)展與長(zhǎng)期發(fā)展的結(jié)合；第三，完善知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)法，避免博物館產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域不必要的爭(zhēng)端。政府應(yīng)通過(guò)完善知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)法，維護(hù)原創(chuàng)藝術(shù)家的作品創(chuàng)作權(quán)與相應(yīng)展覽權(quán)、售賣權(quán)，形成科學(xué)、完整、有序的法律制度保護(hù)體系，為博物館產(chǎn)業(yè)在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代謀求新的管理思維奠定良好的基礎(chǔ)。

2.產(chǎn)業(yè)融合：增強(qiáng)科技扶持，優(yōu)化資源配置

科技已經(jīng)成為體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代文化科技企業(yè)尋求技術(shù)、創(chuàng)意與資本融合路徑的新引擎，“互聯(lián)網(wǎng)+文化”思維引領(lǐng)著產(chǎn)業(yè)主體實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)革命。自2014年起，我國(guó)政府著眼于宏觀扶持、融資機(jī)制、創(chuàng)新導(dǎo)向等維度，相繼發(fā)布了一系列促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)科技產(chǎn)業(yè)與文化產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展、融合促進(jìn)的政策規(guī)制，核心均在于依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)驅(qū)動(dòng)文化產(chǎn)業(yè)更好更快發(fā)展。就目前而言，我國(guó)文化科技企業(yè)已經(jīng)從產(chǎn)業(yè)融合的角度實(shí)踐探索了新型文化業(yè)態(tài)，基本形成了以個(gè)性定制、體驗(yàn)服務(wù)、智能服務(wù)為核心的建構(gòu)體系，彰顯著文化資本與科技資本在市場(chǎng)機(jī)制碰撞中的金融杠桿作用。

就博物館產(chǎn)業(yè)而言，依托產(chǎn)業(yè)融合實(shí)現(xiàn)管理模式、管理思維的變革是具有現(xiàn)實(shí)意義的舉措。一方面，博物館通過(guò)主動(dòng)引入科技，實(shí)現(xiàn)自身業(yè)務(wù)與管理的創(chuàng)新；另一方面，新型博物館產(chǎn)業(yè)能夠再次與其他產(chǎn)業(yè)互相融合，繼而促進(jìn)全業(yè)態(tài)下文化產(chǎn)業(yè)的良好發(fā)展。因此，進(jìn)一步深入文化科技協(xié)同發(fā)展路徑研究、建立產(chǎn)業(yè)融合的長(zhǎng)效機(jī)制，對(duì)于政府制定具體政策、企業(yè)研發(fā)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)技術(shù)以及文化消費(fèi)市場(chǎng)進(jìn)一步迸發(fā)活力有重要的指導(dǎo)意義。

3.自主創(chuàng)新：實(shí)踐創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)，積極培養(yǎng)人才

從微觀而言，博物館積極謀求新型的管理思維，以自身之力打造博物館品牌；從宏觀而言，政府應(yīng)重視博物館產(chǎn)業(yè)、文化產(chǎn)業(yè)管理專業(yè)人才的教育與培養(yǎng)，為體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下博物館管理模式的轉(zhuǎn)型提供良好的人才支持。

博物館應(yīng)努力尋求融資渠道，利用體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代交互性與共享性的特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)資金支持。并在此基礎(chǔ)上探索新的創(chuàng)新模式。政府應(yīng)鼓勵(lì)高校在培養(yǎng)人才的過(guò)程中，將理論與實(shí)際相結(jié)合，使文化創(chuàng)意型人才兼?zhèn)浣?jīng)濟(jì)、管理、藝術(shù)等多方面的基礎(chǔ)能力；應(yīng)讓高校學(xué)子充分了解當(dāng)下博物館產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，并以賽事、考察等形式鼓勵(lì)學(xué)子進(jìn)行實(shí)地考察并提出相關(guān)可行性建議；應(yīng)與各省政府進(jìn)行良好協(xié)調(diào)與合作，針對(duì)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代博物館管理創(chuàng)新問(wèn)題，為學(xué)子提供相關(guān)培訓(xùn)，使其成為真正具備多項(xiàng)素質(zhì)的文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)、博物館產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的專業(yè)人才。

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