高校圖書(shū)館參考咨詢(xún)服務(wù)的創(chuàng)新與發(fā)展

謝運(yùn)潔

（重慶第二師范學(xué)院圖書(shū)館，重慶 400067）

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高校圖書(shū)館參考咨詢(xún)服務(wù)的創(chuàng)新與發(fā)展

謝運(yùn)潔

（重慶第二師范學(xué)院圖書(shū)館，重慶 400067）

［摘要］分析了創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新與高校圖書(shū)館參考咨詢(xún)服務(wù)轉(zhuǎn)型的關(guān)系，指出高校圖書(shū)館在創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新服務(wù)方面具備的優(yōu)勢(shì)，以及高校圖書(shū)館參考咨詢(xún)服務(wù)的新特點(diǎn)與問(wèn)題，最后提出高校圖書(shū)館可通過(guò)提升圖書(shū)館員創(chuàng)新服務(wù)能力、優(yōu)化參考咨詢(xún)服務(wù)流程等方式推動(dòng)創(chuàng)新發(fā)展。

［關(guān)鍵詞］創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新高校圖書(shū)館參考咨詢(xún)

當(dāng)前全球范圍內(nèi)的知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化，各行各業(yè)紛紛提出創(chuàng)新發(fā)展策略，以提升自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。我國(guó)近年來(lái)將創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新納入國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略，認(rèn)識(shí)到創(chuàng)新是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)與科技發(fā)展的重要?jiǎng)恿Γ?］。李克強(qiáng)在2014年召開(kāi)的國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議中提出“萬(wàn)眾創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新”的理念，要求完善創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新生態(tài)體系，逐步形成良好的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新環(huán)境。在國(guó)務(wù)院的號(hào)召下，全國(guó)范圍內(nèi)掀起創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的浪潮。高校圖書(shū)館作為高等教育的支柱之一，在推動(dòng)國(guó)家文化技術(shù)發(fā)展方面具有重要作用，在創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新浪潮下應(yīng)該充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)參考咨詢(xún)服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展，充分滿足用戶(hù)的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新知識(shí)需求，為創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展提供資源與智力支持。

1　創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新浪潮與高校圖書(shū)館參考咨詢(xún)服務(wù)轉(zhuǎn)型

1.1創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的圖情學(xué)認(rèn)識(shí)

“萬(wàn)眾創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新”可以看作以政府為主導(dǎo)，順應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)，從小部分人參與到全民參與的活動(dòng)。而從圖情學(xué)角度進(jìn)行分析，創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新可以看作信息交流與溝通的過(guò)程。高校圖書(shū)館無(wú)論從自身資源儲(chǔ)備還是人才技術(shù)方面，均具備獨(dú)特的信息交流與傳播優(yōu)勢(shì)，能夠?yàn)榇蟊姵掷m(xù)提供所需的信息服務(wù)。同時(shí)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新也可以看作知識(shí)實(shí)踐活動(dòng)，能夠促進(jìn)知識(shí)由隱性向顯性轉(zhuǎn)化，進(jìn)一步凸顯知識(shí)服務(wù)的價(jià)值。高校圖書(shū)館作為知識(shí)交流中心，應(yīng)該為用戶(hù)提供獲取創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新知識(shí)的途徑，提供專(zhuān)業(yè)化與個(gè)性化的參考咨詢(xún)服務(wù)，并順應(yīng)發(fā)展需求推動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)型。

1.2促進(jìn)服務(wù)理念轉(zhuǎn)變

創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新從本質(zhì)上看，就是知識(shí)轉(zhuǎn)化與交流的過(guò)程［2］。高校圖書(shū)館作為信息存儲(chǔ)、加工與傳播的機(jī)構(gòu)，在引領(lǐng)社會(huì)創(chuàng)新方面應(yīng)該扮演什么角色，這是高校圖書(shū)館員應(yīng)該考慮的問(wèn)題。高校圖書(shū)館屬于專(zhuān)業(yè)的情報(bào)信息服務(wù)部門(mén)，而參考咨詢(xún)服務(wù)則是圖書(shū)館交流、傳播知識(shí)的重要手段，要求參考咨詢(xún)?nèi)藛T明確自身職能，在創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新環(huán)境下做好創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新引導(dǎo)工作，通過(guò)參考咨詢(xún)服務(wù)為用戶(hù)提供可靠的知識(shí)資源。當(dāng)前多元化信息技術(shù)的應(yīng)用，以及醫(yī)藥、法律等專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)的興起，極大削弱了高校圖書(shū)館的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，這就要求參考咨詢(xún)?nèi)藛T轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，不斷拓展參考咨詢(xún)服務(wù)內(nèi)容以吸引更多用戶(hù)。

1.3促進(jìn)服務(wù)模式轉(zhuǎn)型

高校圖書(shū)館作為知識(shí)存儲(chǔ)與傳播中心，與其他圖書(shū)館的最大區(qū)別在于服務(wù)對(duì)象各有側(cè)重。在創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新浪潮下，高校圖書(shū)館應(yīng)該改變單純以知識(shí)存儲(chǔ)與交流為主的服務(wù)方式，向知識(shí)轉(zhuǎn)化與產(chǎn)出方向發(fā)展，為用戶(hù)創(chuàng)造更多的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新機(jī)會(huì)，促進(jìn)知識(shí)與思維轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品。當(dāng)前信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用導(dǎo)致信息泛濫，用戶(hù)很難從海量信息中迅速獲取所需資源，這就為高校圖書(shū)館參考咨詢(xún)服務(wù)提供了機(jī)遇。面對(duì)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新浪潮下用戶(hù)的知識(shí)創(chuàng)新需求，高校圖書(shū)館不應(yīng)局限于為用戶(hù)提供傳統(tǒng)定制服務(wù)，而應(yīng)該向創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新知識(shí)共享方面轉(zhuǎn)移，及時(shí)為用戶(hù)提供創(chuàng)業(yè)資訊、項(xiàng)目跟蹤、創(chuàng)業(yè)策略分析等服務(wù)，推動(dòng)參考咨詢(xún)服務(wù)模式轉(zhuǎn)型。

2　高校圖書(shū)館為創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新服務(wù)的優(yōu)勢(shì)

2.1良好的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新環(huán)境

圖書(shū)館是大部分高校的標(biāo)志性建筑物，也是高校文化的直接體現(xiàn)［3］。高校圖書(shū)館內(nèi)部的設(shè)備擺放、設(shè)計(jì)風(fēng)格等都表達(dá)出一定的思想與內(nèi)涵，可以看作高校圖書(shū)館的環(huán)境文化。高校圖書(shū)館文獻(xiàn)資源的搜集、加工與整理，則形成了獨(dú)特的館藏文化。高校圖書(shū)館多樣化的技術(shù)設(shè)備為用戶(hù)提供了便利，能夠滿足用戶(hù)的多樣化需求，為學(xué)生提升創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新能力奠定了基礎(chǔ)。無(wú)論是高校圖書(shū)館的環(huán)境文化、館藏文化，還是高校圖書(shū)館多樣化的服務(wù)內(nèi)容，對(duì)于高校師生創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新均起到引導(dǎo)、激勵(lì)作用，也形成了塑造創(chuàng)新思維的良好環(huán)境。例如，黃河科技學(xué)院圖書(shū)館營(yíng)造的“眾創(chuàng)空間”，被科技部評(píng)為全國(guó)首批眾創(chuàng)空間，并且建有眾創(chuàng)咖啡館、大學(xué)生科技園等，為師生營(yíng)造了良好的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新氛圍。

2.2豐富的文獻(xiàn)信息資源

創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新思維塑造可以看做不斷積累知識(shí)的過(guò)程，并且要求對(duì)知識(shí)進(jìn)行內(nèi)化并付諸實(shí)踐。一個(gè)人只有儲(chǔ)備豐富的知識(shí)，才能提升自身的想象力與創(chuàng)造力，才能在已有知識(shí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新，并形成獨(dú)特的思維方式。高校圖書(shū)館具備豐富的文獻(xiàn)信息資源儲(chǔ)備，大體上涵蓋了經(jīng)濟(jì)、教育、農(nóng)業(yè)等所有學(xué)科，作為高等教育的第二課堂，可以引導(dǎo)用戶(hù)充分利用海量資源，以彌補(bǔ)課堂教學(xué)中存在的知識(shí)缺失，幫助高校學(xué)生完善知識(shí)體系，進(jìn)一步提升創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新能力。高校圖書(shū)館的海量信息資源也為用戶(hù)積累知識(shí)創(chuàng)造了條件，他們可以隨時(shí)登錄在線圖書(shū)館，迅速搜索并下載所需的知識(shí)資源，有助于塑造創(chuàng)新思維并進(jìn)一步提升創(chuàng)業(yè)能力。

2.3獨(dú)特的宣傳教育平臺(tái)

高校圖書(shū)館不僅具有豐富的資源儲(chǔ)備，也為高校創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新教育提供了宣傳教育平臺(tái)。高校學(xué)生大多對(duì)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新缺乏認(rèn)識(shí)，或者很難獲取與創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新相關(guān)的信息資源［4］。高校圖書(shū)館作為知識(shí)傳播與交流中心，可以利用學(xué)術(shù)論壇、微信、數(shù)字圖書(shū)館等進(jìn)行宣傳，讓更多的圖書(shū)館用戶(hù)了解創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新。對(duì)于具備創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新意向的用戶(hù)，及時(shí)為他們提供所需知識(shí)資源，并且推送與創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新教育相關(guān)的鏈接，進(jìn)一步提升他們的綜合素養(yǎng)。通過(guò)開(kāi)展文獻(xiàn)檢索培訓(xùn)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)講座等全新的參考咨詢(xún)服務(wù)，讓高校學(xué)生了解專(zhuān)業(yè)發(fā)展動(dòng)向，幫助他們明確未來(lái)的創(chuàng)業(yè)方向。采用問(wèn)題探究、任務(wù)驅(qū)動(dòng)等方法，引導(dǎo)他們利用已有資源提升實(shí)踐能力，全面了解專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)內(nèi)容，進(jìn)一步提高對(duì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的興趣。

3　高校圖書(shū)館參考咨詢(xún)服務(wù)的新特點(diǎn)與問(wèn)題分析

目前高校圖書(shū)館在參考咨詢(xún)服務(wù)方面發(fā)生了一系列變化，并呈現(xiàn)出全新的特點(diǎn)，而其管理體制決定了高校圖書(shū)館在服務(wù)轉(zhuǎn)型階段存在諸多障礙。因此高校圖書(shū)館結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)，順應(yīng)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新形勢(shì)制定創(chuàng)新發(fā)展策略顯得尤為必要。

3.1參考咨詢(xún)服務(wù)的主要模式

高校圖書(shū)館參考咨詢(xún)服務(wù)的傳統(tǒng)模式，就是根據(jù)已有的文獻(xiàn)資源為用戶(hù)提供服務(wù)，針對(duì)用戶(hù)在檢索與利用文獻(xiàn)資源中存在的問(wèn)題，為用戶(hù)提供相應(yīng)的解決方案，旨在幫助用戶(hù)提升文獻(xiàn)利用能力，進(jìn)而增長(zhǎng)知識(shí)與才干。這種參考咨詢(xún)方式雖然服務(wù)范圍狹窄，但由于圖書(shū)館員與用戶(hù)進(jìn)行直接交流，具有親和性，也體現(xiàn)了高校圖書(shū)館的人文關(guān)懷。隨著信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，高校圖書(shū)館數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)的應(yīng)用逐漸增多，也稱(chēng)作網(wǎng)絡(luò)參考咨詢(xún)、虛擬參考咨詢(xún)等。這種服務(wù)模式依托信息化環(huán)境，將通信技術(shù)、信息技術(shù)與圖書(shū)館服務(wù)相結(jié)合，根據(jù)時(shí)延性差異分為同步、異步與自助式參考咨詢(xún)服務(wù)3類(lèi)（見(jiàn)圖1）。它可以滿足用戶(hù)的全方位、實(shí)時(shí)信息需求，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館與用戶(hù)的有效溝通，而參考咨詢(xún)?nèi)藛T可以通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源、館藏資源的搜集加工，根據(jù)用戶(hù)的信息需求提供專(zhuān)業(yè)的在線咨詢(xún)服務(wù)。

圖1　高校圖書(shū)館數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)分類(lèi)

3.2參考咨詢(xún)服務(wù)的新特點(diǎn)

目前高校圖書(shū)館參考咨詢(xún)服務(wù)的數(shù)字化程度逐漸提高，參考咨詢(xún)服務(wù)場(chǎng)所逐漸增多，服務(wù)對(duì)象分類(lèi)更為精細(xì)，也提高了對(duì)館員綜合素質(zhì)的要求。高校圖書(shū)館更加注重信息資源數(shù)字化建設(shè)，服務(wù)對(duì)象也由本校師生向多層次讀者群體拓展，提供創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新知識(shí)服務(wù)的人數(shù)迅速增多。在信息環(huán)境下大量信息技術(shù)融入圖書(shū)館服務(wù)中，為用戶(hù)提供了多樣化的選擇。同時(shí)參考咨詢(xún)服務(wù)不再受到地域與時(shí)間限制，用戶(hù)可以采用微信、電子郵件等方式獲取服務(wù)，借助智能化設(shè)備與檢索工具，實(shí)現(xiàn)與圖書(shū)館員的在線交流。此外，高校圖書(shū)館參考咨詢(xún)服務(wù)還朝著專(zhuān)業(yè)化方向發(fā)展，不僅能為用戶(hù)提供常規(guī)文獻(xiàn)服務(wù)，也更加注重對(duì)知識(shí)的整理與挖掘，極大提升了參考咨詢(xún)服務(wù)質(zhì)量。

3.3參考咨詢(xún)服務(wù)存在的問(wèn)題

信息技術(shù)的應(yīng)用提升了高校圖書(shū)館參考咨詢(xún)服務(wù)效率，豐富了參考咨詢(xún)服務(wù)內(nèi)容，但在實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中依然存在一些問(wèn)題。一方面，高校圖書(shū)館在開(kāi)展參考咨詢(xún)服務(wù)過(guò)程中，對(duì)信息服務(wù)缺乏合理的定位，無(wú)法體現(xiàn)信息咨詢(xún)服務(wù)的功能。大部分高校圖書(shū)館多是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)宣傳和發(fā)布文獻(xiàn)信息，并提供專(zhuān)業(yè)文獻(xiàn)學(xué)習(xí)資源，為高校創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新教育提供支撐。但由于對(duì)信息服務(wù)缺乏明確的定位，導(dǎo)致參考咨詢(xún)?nèi)藛T服務(wù)意識(shí)不足，僅僅將工作重心放在維護(hù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境與上傳資料方面，難以真正發(fā)揮信息咨詢(xún)的作用。另一方面，高校參考咨詢(xún)服務(wù)雖然具備教育性與專(zhuān)業(yè)性，能夠幫助高校師生獲取豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)［5］，但大部分用戶(hù)僅將高校圖書(shū)館作為借閱與獲取學(xué)習(xí)資料的場(chǎng)所，缺乏對(duì)參考咨詢(xún)服務(wù)的認(rèn)識(shí)，或很少主動(dòng)獲取參考咨詢(xún)服務(wù)，極大降低了參考咨詢(xún)服務(wù)的效能。

4　高校圖書(shū)館參考咨詢(xún)服務(wù)的發(fā)展策略

高校圖書(shū)館作為科研與信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，也是高校創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新教育的重要支撐，在創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新浪潮下應(yīng)該適應(yīng)高等教育需求，提升館員創(chuàng)新服務(wù)能力，不斷拓展參考咨詢(xún)服務(wù)領(lǐng)域，以培養(yǎng)更多的創(chuàng)新型人才。

4.1提升圖書(shū)館員的創(chuàng)新服務(wù)能力

高校圖書(shū)館積極參與“萬(wàn)眾創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新”運(yùn)動(dòng)，大力構(gòu)建創(chuàng)客空間，是推動(dòng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)浪潮下服務(wù)轉(zhuǎn)型的有效舉措，而全新的服務(wù)手段與服務(wù)方式，也對(duì)參考咨詢(xún)?nèi)藛T提出了更高的要求。參考咨詢(xún)?nèi)藛T不僅要為用戶(hù)提供文獻(xiàn)咨詢(xún)、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)檢索等服務(wù)，還需要利用現(xiàn)代化技術(shù)為用戶(hù)提供創(chuàng)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，指導(dǎo)用戶(hù)開(kāi)展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)踐活動(dòng)，并加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)新軟硬件設(shè)備的學(xué)習(xí)，努力成為一名資深創(chuàng)客。高校圖書(shū)館應(yīng)該對(duì)參考咨詢(xún)?nèi)藛T進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，并制定科學(xué)的職業(yè)規(guī)劃，全面提升參考咨詢(xún)?nèi)藛T的創(chuàng)新服務(wù)能力［6］。參考咨詢(xún)?nèi)藛T應(yīng)具備新媒體應(yīng)用能力，樹(shù)立用戶(hù)需求至上的服務(wù)意識(shí)，吸引更多用戶(hù)參與到創(chuàng)業(yè)實(shí)踐中，引導(dǎo)用戶(hù)發(fā)揚(yáng)創(chuàng)客精神，推動(dòng)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)的廣泛開(kāi)展，同時(shí)最大限度地滿足用戶(hù)的知識(shí)需求，將服務(wù)嵌入到用戶(hù)知識(shí)的應(yīng)用與創(chuàng)造過(guò)程中，以更好地為用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)，提升信息資源的利用價(jià)值。

4.2優(yōu)化參考咨詢(xún)服務(wù)流程

圖2　以用戶(hù)需求為中心的參考咨詢(xún)服務(wù)體系

面對(duì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)浪潮下用戶(hù)的多元化信息需求，高校圖書(shū)館應(yīng)該積極優(yōu)化參考咨詢(xún)服務(wù)流程，將提升參考咨詢(xún)服務(wù)效益作為目標(biāo)，充分利用自身的文獻(xiàn)資源與人才優(yōu)勢(shì)，對(duì)管理體制與組織形式進(jìn)行重組，形成以信息服務(wù)為中心、咨詢(xún)項(xiàng)目與用戶(hù)服務(wù)相結(jié)合的開(kāi)放式管理結(jié)構(gòu)。高校圖書(shū)館應(yīng)該將服務(wù)重心放在知識(shí)含量高的參考咨詢(xún)工作上，投入更多精力以滿足用戶(hù)的信息服務(wù)需求，為用戶(hù)的信息瀏覽、檢索與利用提供便利。同時(shí)對(duì)參考咨詢(xún)?nèi)^(guò)程進(jìn)行監(jiān)督管理，簡(jiǎn)化用戶(hù)參與機(jī)制，幫助用戶(hù)提升綜合素養(yǎng)。將參考咨詢(xún)服務(wù)與資源導(dǎo)航、文獻(xiàn)采編等結(jié)合起來(lái)，保障圖書(shū)館信息服務(wù)各環(huán)節(jié)的有效銜接，并對(duì)用戶(hù)需求進(jìn)行及時(shí)響應(yīng)，讓用戶(hù)在參考咨詢(xún)過(guò)程中獲取更多服務(wù)體驗(yàn)。根據(jù)參考咨詢(xún)服務(wù)挖掘用戶(hù)需求，通過(guò)對(duì)信息資源進(jìn)行搜集加工，為用戶(hù)提供一站式創(chuàng)新知識(shí)服務(wù)，根據(jù)用戶(hù)反饋信息及時(shí)調(diào)整服務(wù)形式，形成以用戶(hù)需求為中心的參考咨詢(xún)服務(wù)體系（見(jiàn)圖2），以促進(jìn)知識(shí)的轉(zhuǎn)化與創(chuàng)新。

4.3充分利用新媒體服務(wù)工具

信息時(shí)代網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)迅速增多，微信等新媒體工具備受用戶(hù)青睞，并且成為宣傳、營(yíng)銷(xiāo)的有效途徑。創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)浪潮下，高校圖書(shū)館應(yīng)充分利用各種新媒體工具開(kāi)展參考咨詢(xún)服務(wù)，創(chuàng)新參考咨詢(xún)模式，加強(qiáng)與用戶(hù)的良性互動(dòng)。高校圖書(shū)館可以利用新媒體工具及時(shí)掌握用戶(hù)的反饋信息，分析用戶(hù)提出的常見(jiàn)咨詢(xún)問(wèn)題，并及時(shí)給出相應(yīng)的解決方法。同時(shí)結(jié)合本校的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新教育情況，全面了解用戶(hù)需求，利用新媒體工具開(kāi)展在線創(chuàng)業(yè)交流會(huì)，或者挑選具有針對(duì)性的信息資源供用戶(hù)瀏覽學(xué)習(xí)，如創(chuàng)業(yè)成功案例等，以直觀、生動(dòng)的方式引導(dǎo)用戶(hù)了解創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，為他們?nèi)蘸髣?chuàng)業(yè)儲(chǔ)備豐富的知識(shí)。例如，廈門(mén)大學(xué)圖書(shū)館將維基技術(shù)應(yīng)用于圖書(shū)館參考咨詢(xún)服務(wù)中，將博客與W iki技術(shù)等相結(jié)合，構(gòu)建了一個(gè)在線知識(shí)交流展示平臺(tái)，促進(jìn)了知識(shí)交流與共享，也有利于創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)交流與知識(shí)轉(zhuǎn)化。

5　結(jié)語(yǔ)

高校圖書(shū)館具有參與創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，而萬(wàn)眾創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新也可以推動(dòng)高校圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)型。高校圖書(shū)館參考咨詢(xún)服務(wù)作為用戶(hù)獲取專(zhuān)業(yè)知識(shí)的主要途徑，應(yīng)該滿足高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育需求，不斷完善服務(wù)功能并拓展服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)建更為專(zhuān)業(yè)的參考咨詢(xún)平臺(tái)，促進(jìn)知識(shí)轉(zhuǎn)化與創(chuàng)新，以彰顯自身的社會(huì)服務(wù)價(jià)值。

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謝運(yùn)潔女，1980年生。碩士，館員。研究方向：高校圖書(shū)館、讀者社團(tuán)、閱讀推廣、慕課、學(xué)習(xí)資源中心。

［分類(lèi)號(hào)］G258.6

收稿日期：（2016-02-19；責(zé)編：姚雪梅。）