企業(yè)知識(shí)資本管理的問(wèn)題與有效途徑

□呂　默

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企業(yè)知識(shí)資本管理的問(wèn)題與有效途徑

□呂默

知識(shí)資本管理是基于對(duì)知識(shí)資本理論拓展和知識(shí)管理實(shí)踐整合基礎(chǔ)上的一個(gè)創(chuàng)造性的概念。隨著科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展，人類社會(huì)已進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。在這個(gè)以知識(shí)為主導(dǎo)的時(shí)代，知識(shí)資本是企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源，以知識(shí)運(yùn)用和創(chuàng)新為核心內(nèi)容的知識(shí)資本管理形成了一場(chǎng)全新的管理革命。在新的管理革命面前，如何正確認(rèn)識(shí)知識(shí)資本管理的質(zhì)的規(guī)定性，分析企業(yè)知識(shí)資本管理存在的缺陷，并探討企業(yè)知識(shí)資本管理的有效途徑，具有一定的應(yīng)用價(jià)值。

一、知識(shí)資本管理的理論嬗變

1.知識(shí)資本的屬性及其構(gòu)成要素。根據(jù)1996年經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織（OECD）的《以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)》報(bào)告，知識(shí)包括四大類：Know—what（事實(shí)知識(shí)）、K n o w—w h y（原理知識(shí)）、Know—how（ 技能知識(shí)）、Know—who（專家、人才知識(shí)）。知識(shí)資本是指以知識(shí)為主體參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，并為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的資本形態(tài)。就屬性而言，“一個(gè)組織的知識(shí)資本與經(jīng)驗(yàn)、能力、創(chuàng)新等有極大的相關(guān)性，是整個(gè)組織及員工的智力、技能知識(shí)、流程等雖能創(chuàng)造組織價(jià)值，但卻看不見(jiàn)的無(wú)形資源”。也就是說(shuō)，知識(shí)資本與傳統(tǒng)有形的物質(zhì)資本不同，是一種無(wú)形資本。具體來(lái)說(shuō)，知識(shí)資本是知識(shí)社會(huì)中企業(yè)最重要的資源，是一種潛在的、無(wú)形的、動(dòng)態(tài)的、能夠帶來(lái)價(jià)值增值的價(jià)值，是企業(yè)真正的市場(chǎng)價(jià)值與帳面價(jià)值的差距。知識(shí)資本主要包括顯性和隱性兩種類型。顯性的知識(shí)資本包括專利、商標(biāo)、商業(yè)計(jì)劃、市場(chǎng)研究和客戶名單，它們可通過(guò)計(jì)算計(jì)進(jìn)行整理、歸檔和儲(chǔ)存。隱性知識(shí)資本主要是Know—how、Know—who，是存儲(chǔ)于企業(yè)員工大腦的經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)、技巧、訣竅、體會(huì)、感悟等尚未公開(kāi)的秘密知識(shí)資本。

就知識(shí)資本的構(gòu)成要素而言，自斯圖爾特（Stewart）在斯維比（ Sveiby 1996）將企業(yè)的知識(shí)資本分為雇員能力、內(nèi)部結(jié)構(gòu)和外部結(jié)構(gòu)三部分，以及埃德文森（Edvinsson）和沙利文（Sullivan 1996）將知識(shí)資本分為人力資本和結(jié)構(gòu)資本的基礎(chǔ)上，1997年提出知識(shí)資本的H—S—C結(jié)構(gòu)，即：Human capital+ Structural capital+ Customer capital。沿著這一被學(xué)術(shù)界認(rèn)同的知識(shí)資本三維結(jié)構(gòu)，我們可以將知識(shí)資本結(jié)構(gòu)細(xì)化為人力資本、知識(shí)創(chuàng)新產(chǎn)權(quán)資本、管理資本、顧客資本、市場(chǎng)資本和文化資本。其中，人力資本是指以知識(shí)為基礎(chǔ)的員工的素質(zhì)及工作態(tài)度、技能、信息、創(chuàng)新能力、思維意識(shí)的總和；管理資本則是指企業(yè)通過(guò)管理職能的發(fā)揮，而實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的能力所帶來(lái)的價(jià)值；知識(shí)創(chuàng)新產(chǎn)權(quán)資本是一種權(quán)利資本，即智力成果所有人對(duì)創(chuàng)造性智力活動(dòng)結(jié)果依法享有的權(quán)利的實(shí)現(xiàn)、運(yùn)動(dòng)與使用所帶來(lái)的知識(shí)積累、增值與無(wú)限使用。

2.知識(shí)管理與知識(shí)資本管理。知識(shí)資本管理的概念有狹義和廣義之分。狹義的知識(shí)資本管理是從靜態(tài)的企業(yè)業(yè)務(wù)層面來(lái)討論知識(shí)管理問(wèn)題。Brooking（1996）認(rèn)為，在初步確定了知識(shí)資本及其指數(shù)，制定了公司的管理、發(fā)展和所需的新知識(shí)資本計(jì)劃后，就開(kāi)始了知識(shí)資本的管理過(guò)程。該過(guò)程包括確定知識(shí)資本指數(shù)、制定知識(shí)資本發(fā)展戰(zhàn)略、審計(jì)知識(shí)資本、將審計(jì)結(jié)果記錄并歸于知識(shí)庫(kù)、維護(hù)知識(shí)資本、發(fā)展知識(shí)資本和保護(hù)知識(shí)資本7個(gè)階段。廣義的知識(shí)資本管理將知識(shí)管理作為其中一個(gè)管理階段加以考慮。Nermien的綜合知識(shí)資本管理漸進(jìn)模型（CICM 2003），將知識(shí)資本管理過(guò)程分為三個(gè)階段：知識(shí)管理階段（KM）、創(chuàng)新管理階段（IM）和知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理階段（IPM）。在該過(guò)程中，KM的重點(diǎn)是價(jià)值創(chuàng)造，是關(guān)于怎樣通過(guò)學(xué)習(xí)組織的階段；IM的重點(diǎn)是價(jià)值提取，是使集體性和創(chuàng)造性的想法系統(tǒng)化，能帶來(lái)關(guān)于產(chǎn)品創(chuàng)意的階段；IPM的重點(diǎn)是價(jià)值最大化，是使創(chuàng)意能在全球市場(chǎng)中商業(yè)化，獲取商業(yè)利益并受到法律的保護(hù)，能通過(guò)專利、商標(biāo)、執(zhí)照、版權(quán)、商業(yè)秘密和技術(shù)等載體獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的階段。知識(shí)資本管理實(shí)踐學(xué)派強(qiáng)調(diào)知識(shí)資本管理通常以人力資本為前提和出發(fā)點(diǎn)，以結(jié)構(gòu)性資本為保障和支持，促成個(gè)人知識(shí)創(chuàng)造，鼓勵(lì)將個(gè)人未編碼知識(shí)轉(zhuǎn)化為企業(yè)編碼知識(shí)（知識(shí)資產(chǎn)），并對(duì)其中重要的知識(shí)資產(chǎn)實(shí)行法律保護(hù)，將其作為知識(shí)產(chǎn)權(quán)，以保證企業(yè)開(kāi)發(fā)這類知識(shí)的收益。

二、企業(yè)知識(shí)資本管理中存在的問(wèn)題

1.認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)。有人認(rèn)為，知識(shí)就是信息，信息是知識(shí)資本的構(gòu)成部分，知識(shí)資本管理就是信息管理；有人認(rèn)為人既是知識(shí)的儲(chǔ)存載體，又是知識(shí)創(chuàng)新的主體，知識(shí)資本管理就是人力資源管理；有人認(rèn)為實(shí)施知識(shí)資本管理的一項(xiàng)措施，就是建立企業(yè)內(nèi)部信息網(wǎng)和企業(yè)知識(shí)庫(kù)，以信息網(wǎng)和知識(shí)庫(kù)作為存貯知識(shí)、傳遞知識(shí)、共享知識(shí)、培訓(xùn)員工的平臺(tái)，因此企業(yè)建立了信息網(wǎng)和知識(shí)庫(kù)就是實(shí)施了知識(shí)資本管理；還有人認(rèn)為，知識(shí)資本管理了就是知識(shí)管理軟件。這些觀點(diǎn)都帶有一定的片面性，因?yàn)樾畔⒐芾?、人力資源管理、信息網(wǎng)和知識(shí)庫(kù)、知識(shí)管理軟件都只能稱作知識(shí)資本管理的基礎(chǔ)碎片，并不是知識(shí)資本管理的本質(zhì)。知識(shí)資本管理是技術(shù)和方法，是原則和思想，是觀念和意識(shí)，更是一種新型的企業(yè)文化—知識(shí)導(dǎo)向型企業(yè)文化。

2.知識(shí)資本管理機(jī)制不健全。任何企業(yè)不能也無(wú)法獨(dú)占人力資本（員工的知識(shí)資產(chǎn)）和市場(chǎng)資本（客戶關(guān)系的知識(shí)資產(chǎn)），而要與員工和客戶共享，形成利益共同體，就必須建立對(duì)應(yīng)的知識(shí)權(quán)益補(bǔ)償機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制等。但在現(xiàn)實(shí)管理實(shí)際中，大多數(shù)企業(yè)并沒(méi)有清楚，是誰(shuí)擁有員工的知識(shí)使用權(quán)？員工的知識(shí)是否可以被企業(yè)無(wú)償擁有和無(wú)償使用？員工頭腦中的知識(shí)是否屬于企業(yè)的財(cái)產(chǎn)？員工是否愿意提供自己的知識(shí)，特別是隱性知識(shí)，供他人共享？甚至基于共享基礎(chǔ)上的知識(shí)創(chuàng)新機(jī)制是什么？在管理實(shí)踐中無(wú)視員工個(gè)體的知識(shí)權(quán)益，對(duì)于知識(shí)貢獻(xiàn)的獎(jiǎng)懲只停留在公事公辦的層面上，缺乏針對(duì)不同類型的知識(shí)員工的個(gè)性化的評(píng)價(jià)和激勵(lì)，從而使員工有價(jià)值的知識(shí)難以轉(zhuǎn)化為企業(yè)的共享資源。

3.缺少嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹R(shí)資本管理投資計(jì)劃和策略。企業(yè)在對(duì)知識(shí)資本管理進(jìn)行資本投入時(shí)，往往會(huì)涉及市場(chǎng)發(fā)展投資、信息開(kāi)發(fā)投資、顧客投資、員工投資、知識(shí)產(chǎn)權(quán)投資等多個(gè)指標(biāo)，這些指標(biāo)是衡量知識(shí)資本管理有效性的依據(jù)。但是由于指標(biāo)體系設(shè)置的困難和量化過(guò)程誤差的存在，企業(yè)就會(huì)繞過(guò)這一環(huán)節(jié)，使計(jì)劃工作流于形式。同時(shí)，有的企業(yè)在對(duì)自身的知識(shí)特點(diǎn)與目標(biāo)缺乏審慎分析的情況下就盲目投資，導(dǎo)致知識(shí)資本管理達(dá)不到應(yīng)有的效果；有的一味的進(jìn)行信息網(wǎng)和知識(shí)庫(kù)等硬件投入，忽視營(yíng)造一種促進(jìn)知識(shí)共享的企業(yè)文化等軟件建設(shè)，使企業(yè)知識(shí)資本管理缺乏文化力的支持；有的僅著眼于眼前利益，忽視企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)和未來(lái)發(fā)展，使知識(shí)資本的價(jià)值大打折扣。

三、企業(yè)知識(shí)資本管理的有效途徑

1.建立和完善企業(yè)知識(shí)資本管理機(jī)制。合理有效的機(jī)制是知識(shí)資本培育、轉(zhuǎn)化、創(chuàng)新和共享的保障，是促使知識(shí)資本轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的前提。為此，必須首先建立知識(shí)資本管理實(shí)施的推動(dòng)機(jī)制，依靠現(xiàn)代化信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)手段建立快速傳播和知識(shí)擴(kuò)散的通道，并設(shè)立專門的知識(shí)管理部門或知識(shí)主管（CKO）等，以推動(dòng)知識(shí)管理的實(shí)施；其次，建立知識(shí)共享的激勵(lì)機(jī)制。新的激勵(lì)機(jī)制必須具有層次高、多樣化和強(qiáng)調(diào)對(duì)人、對(duì)知識(shí)尊重的特點(diǎn)。除了物質(zhì)激勵(lì)和外部激勵(lì)外，更應(yīng)提倡內(nèi)部激勵(lì)和精神激勵(lì)。如獎(jiǎng)懲制度要迎合員工個(gè)性的滿足，獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)包括在組織中對(duì)員工的尊敬、工作的挑戰(zhàn)、完成任務(wù)的快樂(lè)、參加一個(gè)能自身成長(zhǎng)的動(dòng)態(tài)團(tuán)體等。

2.培育知識(shí)導(dǎo)向型的企業(yè)文化。

首先，確立個(gè)性化的企業(yè)價(jià)值觀，以知識(shí)作為價(jià)值的尺度，創(chuàng)新為知識(shí)價(jià)值的核心，在員工中牢固樹(shù)立知識(shí)是企業(yè)重要資源和價(jià)值增值的關(guān)鍵因素的價(jià)值觀。通過(guò)這種價(jià)值觀，影響和指導(dǎo)企業(yè)員工的思想和行為，以形成組織特有的文化，并通過(guò)這種文化來(lái)支持和影響企業(yè)的知識(shí)創(chuàng)造和創(chuàng)新，從而為企業(yè)知識(shí)的擴(kuò)張和競(jìng)爭(zhēng)力的提升提供支撐和保障；其次，以尊重員工個(gè)性為前提，營(yíng)造有利于員工個(gè)性發(fā)揮的文化環(huán)境。使企業(yè)文化充分體現(xiàn)人文主義的關(guān)懷，體現(xiàn)對(duì)人的信任及對(duì)人的獨(dú)特性和知識(shí)的尊重，使員工始終保持強(qiáng)烈的求知欲和知識(shí)創(chuàng)造欲，自覺(jué)地把自己的知識(shí)奉獻(xiàn)給企業(yè)，成為企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新和提高經(jīng)濟(jì)效益的第一源泉；再其次，賦予員工創(chuàng)造并分享知識(shí)的責(zé)任，建立知識(shí)共享的企業(yè)文化。從而克服和消除企業(yè)知識(shí)積累和融合的人際障礙、文化障礙，使企業(yè)的整體知識(shí)創(chuàng)新和價(jià)值創(chuàng)造得到增強(qiáng)。

3.促使企業(yè)成為知識(shí)型組織。企業(yè)的知識(shí)作為一種易消耗和易更新淘汰的資源，必須通過(guò)不間斷地學(xué)習(xí)、強(qiáng)化和創(chuàng)新，才能保持自己的領(lǐng)先地位。而創(chuàng)建學(xué)習(xí)組織提高企業(yè)的學(xué)習(xí)能力比單純的知識(shí)積累更為重要。因?yàn)樗且环N能有效獲得新觀點(diǎn)和新知識(shí)并迅速將其應(yīng)用于解決實(shí)際問(wèn)題的組織，它具有自我揚(yáng)棄功能，是企業(yè)進(jìn)行知識(shí)資本積累和保持持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉。因此，首先，樹(shù)立學(xué)習(xí)價(jià)值觀，使全體員工達(dá)成學(xué)習(xí)的共識(shí)，使學(xué)習(xí)成為每個(gè)員工的自覺(jué)行為和習(xí)慣；其次，創(chuàng)建有利于組織和員工學(xué)習(xí)的人文環(huán)境。要意識(shí)地營(yíng)造有助于組織和員工終生學(xué)習(xí)和知識(shí)共享的文化氛圍，培育勇于挑戰(zhàn)和創(chuàng)新的企業(yè)精神。營(yíng)造鼓勵(lì)冒險(xiǎn)和容忍失敗的文化環(huán)境。只有這樣，才能使組織管理者和員工養(yǎng)成持續(xù)學(xué)習(xí)的好習(xí)慣；再其次，創(chuàng)建一系列鼓勵(lì)學(xué)習(xí)的組織機(jī)制。包括促進(jìn)形成企業(yè)內(nèi)部知識(shí)和信息的交流傳播機(jī)制，使組織最大限度地?cái)U(kuò)散和交流知識(shí)，為企業(yè)外顯知識(shí)和內(nèi)隱知識(shí)的共享提供保證；創(chuàng)建一種對(duì)外開(kāi)放的組織機(jī)制，使企業(yè)能最廣泛地從外部收集和積累知識(shí)；建立學(xué)習(xí)型組織的促進(jìn)和激勵(lì)機(jī)制，除傳統(tǒng)的獎(jiǎng)金、工作豐富化、職位晉升等外，可采取“產(chǎn)權(quán)”、“股權(quán)”共享等，為培養(yǎng)學(xué)習(xí)型組織提供有力的保障。

（作者單位：中鐵第一勘察設(shè)計(jì)院集團(tuán)有限公司）