歷史人文景區(qū)免費提供講解服務(wù)的可行性探究

崔向天

摘要：旅游講解影響著游客對旅游景區(qū)的感知。相比于自然風(fēng)景區(qū)，歷史人文景區(qū)具有深厚的歷史積淀和豐富的文化內(nèi)涵，要想使游客充分地感受到景區(qū)的歷史人文，提供高質(zhì)量的講解服務(wù)就顯得十分重要。本文對歷史人文景區(qū)免費提供講解服務(wù)的效益進(jìn)行分析，探究這一做法的可行性。針對目前免費講解服務(wù)存在的問題提出自己的看法，嘗試推動歷史文化景區(qū)講解系統(tǒng)的發(fā)展完善。

關(guān)鍵詞：免費講解；解說方式；民族文化；游客體驗；經(jīng)濟效益

1歷史文化類景區(qū)開展免費講解服務(wù)的現(xiàn)狀

免費講解服務(wù)要求景區(qū)在現(xiàn)有收費項目和收費標(biāo)準(zhǔn)不變的基礎(chǔ)上為在景區(qū)內(nèi)游覽的游客無償提供向?qū)街v解服務(wù)。它區(qū)別于公益性的免費講解服務(wù)和景區(qū)單獨收費的導(dǎo)游講解服務(wù)。其實質(zhì)依舊是一種費用均攤形式的服務(wù)項目。

目前，自導(dǎo)式解說系統(tǒng)在景區(qū)運用十分普遍，它具有多種形式。其中設(shè)置標(biāo)示牌，建設(shè)展廳和陳列館是主要的方式。部分景區(qū)通過多種媒體開展解說，提升了解說的趣味性和吸引力。講解服務(wù)主要是通過為游客提供便攜式的自動講解設(shè)備，建立公眾微信平臺傳遞語音信息的方式進(jìn)行。講解內(nèi)容科學(xué)權(quán)威，規(guī)范但是缺乏靈活性和生動性，無法進(jìn)行雙向溝通。很多景區(qū)自動講解設(shè)備沒有進(jìn)行日常維護(hù)，經(jīng)常出現(xiàn)定位不準(zhǔn)，講解不清楚等故障。

由于提供免費講解服務(wù)會造成景區(qū)經(jīng)營成本和管理成本的增加，采用相同的收費標(biāo)準(zhǔn)的狀況下會導(dǎo)致利潤的下降。提供免費向?qū)街v解服務(wù)的歷史人文景區(qū)相對較少，導(dǎo)游講解服務(wù)一般作為單獨的收費項目出售給游客。

2免費講解服務(wù)的效益分析

2.1有利于提升游客的游覽體驗，提高游客的滿意度

不同于自然風(fēng)景區(qū)主要以自然美來愉悅游客，歷史文化景區(qū)的文化特征明顯。由于知識結(jié)構(gòu)的差異，受教育水平的不同，很多游客到了景區(qū)之后僅僅看了個熱鬧。在沒有講解服務(wù)的情況下，大多數(shù)游客很難理解景區(qū)的歷史文化價值，并對其產(chǎn)生認(rèn)同感。這嚴(yán)重降低了游客的旅游體驗。很多游客會感到無趣，產(chǎn)生沒什么可看的想法。游客的想法和對景區(qū)的態(tài)度影響著今后的旅游行為，較差的游客體驗不利于提升游客重游率。景區(qū)開展免費講解服務(wù)，增加了游客對景區(qū)背后歷史文化和當(dāng)?shù)厣鐣L(fēng)俗地了解，有利于提高游客的滿意度。游客會感覺到票有所值。以木府為例，筆者通過分析攜程、去哪網(wǎng)、螞蜂窩等旅游電商平臺中關(guān)于木府的評價發(fā)現(xiàn)木府開展的免費講解活動有效的提高了游客的滿意度，提升了景區(qū)的形象。

2.2有利于提升景區(qū)的知名度

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，我國進(jìn)入自媒體時代，每個游客在某種程度上來說就是一個信息源。如果游客對景區(qū)的滿意度較高，游客就會有意識或者無意識地在社交媒體和日常生活中對景區(qū)進(jìn)行正面宣傳。進(jìn)而影響著身邊的朋友親人的旅游決策。

2.3有利于景區(qū)文化資源和環(huán)境的保護(hù)

近些年我國旅游業(yè)在快速發(fā)展的同時也出現(xiàn)了眾多的問題。其中游客亂丟垃圾，隨意在文物上刻字等不文明行為給景區(qū)管理和資源保護(hù)帶來了巨大的壓力，增加了景區(qū)的管理成本。

長期來看隨著我國人民的素質(zhì)不斷提高，游客對景區(qū)的保護(hù)意識必然會不斷地增強，不文明的行為也會越來越少。但是短期來說，游客的很多不文明現(xiàn)象還會存在，景區(qū)必須采取相應(yīng)的措施來應(yīng)對這種情況。景區(qū)通過開展免費講解的方式，一方面可以主動的向游客傳遞景區(qū)保護(hù)理念，提醒游客遵守景區(qū)的管理規(guī)定。另一方面，游客在傾聽講解中會加深對景區(qū)的了解，對景區(qū)的價值有一個宏觀的認(rèn)識。游客對景區(qū)態(tài)度的改變會對其接下來的行為選擇產(chǎn)生影響。相信講解活動的開展一定會有效減少不文明現(xiàn)象，促進(jìn)景區(qū)的保護(hù)。

2.4有利于弘揚和傳承民族文化

歷史文化景區(qū)是我國民族文化的載體，這些景區(qū)記錄了一段段流傳后世的歷史故事，留下了時代的烙印，保存了歲月的記憶。為游客提供免費的講解服務(wù)，有利于游客感受祖國文化的魅力，加深對本民族文化的認(rèn)識，激發(fā)人們對傳統(tǒng)文化的自豪感，推動人們自覺的弘揚傳承本民族的文化。

歷史文化遺跡是祖先為我們留下的財富，我們應(yīng)該將其發(fā)揚光大。景區(qū)提供免費講解服務(wù)也是企業(yè)主動承擔(dān)社會責(zé)任的一種體現(xiàn)。

3可行性分析

3.1講解服務(wù)需求巨大

中國是世界上重要的旅游目的地之一。旅游業(yè)為我國經(jīng)濟的發(fā)展做出了巨大的貢獻(xiàn)。國家旅游局統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示：2015年，中國國內(nèi)旅游突破40億人次，旅游收入過4萬億元人民幣，居世界第一。中國旅游產(chǎn)業(yè)對GDP綜合貢獻(xiàn)超10%旅游就業(yè)人數(shù)占總就業(yè)人數(shù)10%。國內(nèi)旅游市場需求規(guī)模進(jìn)一步擴大，人均消費水平不斷提高。

在國內(nèi)旅游活動中，大多數(shù)游客選擇自助外出旅游，散客是國內(nèi)旅游市場的主力軍。相當(dāng)一部分的游客不使用旅行社提供的講解服務(wù)。許多游客受同行人數(shù)，講解服務(wù)價格，自身收入狀況，受教育水平，傳統(tǒng)認(rèn)知等因素的影響，雖然有深入了解景區(qū)，接受導(dǎo)游服務(wù)的需求，但聘請景區(qū)導(dǎo)游人員提供講解服務(wù)的態(tài)度并不積極。提供免費的講解服務(wù)，以較低成本滿足了游客的需求。

3.2成本控制方法的成熟

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)和相關(guān)理論的發(fā)展，企業(yè)可以通過有效的方法對經(jīng)營成本進(jìn)行控制和預(yù)測。歷史人文景區(qū)可以對免費講解進(jìn)行成本效益分析，對免費講解帶來的成本進(jìn)行控制。