電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的影響因素及解決措施

陳雅

摘要：隨著社會(huì)的快速發(fā)展和生活水平的提升，人們?nèi)粘Ｉ钸^(guò)程中的用電需求也越來(lái)越大。電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作是電力企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程中的重要組成部分。相關(guān)負(fù)責(zé)人要對(duì)影響電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的相關(guān)因素進(jìn)行分析，從根本上提升電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和人們?nèi)粘Ｓ秒娝健９P者通過(guò)對(duì)電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的影響因素進(jìn)行分析，提出相應(yīng)的解決措施。

關(guān)鍵詞：電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝；影響因素；解決措施

近年來(lái)，我國(guó)電力企業(yè)取得了快速的發(fā)展。電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝作為電力企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的重要組成部分，實(shí)現(xiàn)了對(duì)人們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ髦械碾娏鬏?，它直接關(guān)系到電力企業(yè)的服務(wù)水平和人們的日常用電質(zhì)量。我國(guó)電力企業(yè)要認(rèn)識(shí)到擴(kuò)報(bào)裝工作在電力企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的重要作用，轉(zhuǎn)變電力人員的日常工作態(tài)度，提升我國(guó)電力企業(yè)的擴(kuò)報(bào)裝速度，從根本上促進(jìn)我國(guó)電力企業(yè)業(yè)務(wù)技能和綜合服務(wù)水平的提升。

1電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝相關(guān)概述

電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作是指供電部門(mén)對(duì)客戶的相關(guān)用電申請(qǐng)進(jìn)行審批的一系列流程。供電企業(yè)根據(jù)客戶的日常用電情況，結(jié)合客戶的用電申請(qǐng)以及供電網(wǎng)絡(luò)的實(shí)際運(yùn)行狀況，制定出安全、合理、科學(xué)的供電方案。電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的流程相對(duì)比較復(fù)雜，涉及到的內(nèi)容也比較廣泛，包括供電工程的投資、設(shè)計(jì)與實(shí)施、供電合同的簽訂以及線路和電表的安裝等。

2影響電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的相關(guān)因素

2.1業(yè)務(wù)辦理

在電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝過(guò)程中，當(dāng)人們提出用電申請(qǐng)，需要到營(yíng)業(yè)廳填寫(xiě)申請(qǐng)書(shū)，并辦理相關(guān)證明。在用電申請(qǐng)辦理過(guò)程中涉及到的資料比較多。人們由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，對(duì)業(yè)務(wù)申請(qǐng)的相關(guān)流程并不是很了解，使申請(qǐng)過(guò)程比較繁瑣，為電力人員帶來(lái)了一定的工作難度，同時(shí)，也容易引起客戶的情緒問(wèn)題。在申請(qǐng)過(guò)程中，一些業(yè)務(wù)受理人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)不達(dá)標(biāo)，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶申請(qǐng)過(guò)程中填寫(xiě)的錯(cuò)誤，導(dǎo)致客戶需要重新填寫(xiě)，拖延了業(yè)務(wù)辦理時(shí)間。

2.2供電方案的制定

受理客戶提出相關(guān)用電需求之后，需要工作人員對(duì)客戶的申請(qǐng)進(jìn)行簽收和審批，然后制定相應(yīng)的供電方案?？辈烊藛T的工作質(zhì)量直接影響用戶的電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度，不利于用戶及時(shí)享受相應(yīng)的服務(wù)。同時(shí)，由于供電企業(yè)沒(méi)有與用戶建立良好的互動(dòng)關(guān)系，導(dǎo)致在供電方案確定之后，供電企業(yè)不能及時(shí)與客戶聯(lián)系，為其提供服務(wù)。在供電方案的申請(qǐng)過(guò)程中，也經(jīng)常會(huì)因?yàn)楣╇娖髽I(yè)方面的原因，導(dǎo)致不能及時(shí)進(jìn)行電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝。

2.3設(shè)計(jì)和施工

電力企業(yè)在日常運(yùn)營(yíng)和管理過(guò)程中認(rèn)識(shí)不到與客戶進(jìn)行溝通和互動(dòng)的重要性，導(dǎo)致在施工過(guò)程中，由于客戶方面的問(wèn)題造成電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作無(wú)法正常進(jìn)行。比如，在電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的施工過(guò)程中普遍存在客戶資料不全，以及客戶提供的設(shè)計(jì)圖紙不符合相應(yīng)的設(shè)計(jì)施工標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致施工過(guò)程中各種問(wèn)題的出現(xiàn)，直接影響了電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度。

2.4工程檢驗(yàn)

很多客戶不重視電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝檢查工作，沒(méi)有與電力企業(yè)建立起良性的溝通互動(dòng)關(guān)系，導(dǎo)致電力企業(yè)不知道施工時(shí)間，不能對(duì)電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作進(jìn)行及時(shí)的檢查，不重視對(duì)整個(gè)電力施工過(guò)程的質(zhì)量控制，對(duì)電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作速度產(chǎn)生影響。

3提升電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的相關(guān)措施

3.1優(yōu)化電力企業(yè)服務(wù)流程

電力企業(yè)要對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行不斷優(yōu)化，提高電力企業(yè)的日常服務(wù)水平。相關(guān)受理人員在用戶辦理報(bào)裝申請(qǐng)的過(guò)程中，要采取積極主動(dòng)的服務(wù)態(tài)度對(duì)用戶進(jìn)行引導(dǎo)，減少用戶申請(qǐng)過(guò)程中的難度，提高用戶的申請(qǐng)效率。同時(shí)，電力企業(yè)要改變傳統(tǒng)的服務(wù)模式，加強(qiáng)電力企業(yè)各部門(mén)之間的交流與溝通，提高整體服務(wù)水平，減少用戶電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝時(shí)間。電力企業(yè)要在日常工作中加強(qiáng)對(duì)各個(gè)部門(mén)的監(jiān)控，并制定相應(yīng)的培訓(xùn)措施，對(duì)電力人員進(jìn)行定期和不定期的培訓(xùn)，并對(duì)日常工作比較積極的職工予以獎(jiǎng)勵(lì)，表現(xiàn)不佳的職工予以處罰，以提高他們的日常工作積極性。提升電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的同時(shí)，促進(jìn)電力人員綜合服務(wù)水平的提升。

3.2加大電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的宣傳力度

擴(kuò)報(bào)裝是電力企業(yè)日常運(yùn)行和工作過(guò)程中的重要組成部分。電力企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的宣傳力度，讓用戶對(duì)其有更明確的了解。同時(shí)，相關(guān)電力人員也要加強(qiáng)對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的重視力度，熟悉業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的各個(gè)流程，并能夠及時(shí)處理用戶的問(wèn)題，對(duì)用戶進(jìn)行引導(dǎo)，以提高用戶的申請(qǐng)效率，從根本上提升電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。電力企業(yè)也要定期進(jìn)行宣傳，對(duì)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行不斷優(yōu)化，并對(duì)供電方案進(jìn)行及時(shí)審查，從根本上提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的質(zhì)量和效率。

3.3加強(qiáng)與用戶之間的溝通

電力企業(yè)在日常服務(wù)過(guò)程中要重視與用戶之間的交流和溝通。在用戶完成相關(guān)申請(qǐng)流程之后，電力人員要主動(dòng)跟用戶進(jìn)行溝通，與用戶約定時(shí)間進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的勘察工作，及時(shí)進(jìn)行供電方案的制定和上報(bào)。供電方案審批通過(guò)之后，相關(guān)人員要再次與用戶進(jìn)行聯(lián)系，并幫其聯(lián)系施工單位進(jìn)行相關(guān)的電力工程建設(shè)，盡量縮短各個(gè)環(huán)節(jié)之間的時(shí)間，從根本上提升電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的速度。良好的溝通互動(dòng)關(guān)系是保障電力企業(yè)服務(wù)水平的根本，電力企業(yè)和用戶都要認(rèn)識(shí)到溝通和互動(dòng)在電力業(yè)擴(kuò)包裝中的重要作用，提高我國(guó)電力企業(yè)綜合服務(wù)水平。

4結(jié)語(yǔ)

近年來(lái)，人們的日常用電需求越來(lái)越大，相關(guān)電力部門(mén)要認(rèn)識(shí)到提高電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的重要作用，從根本上提升電力企業(yè)的綜合服務(wù)水平，為人們營(yíng)造一個(gè)安全快捷的用電環(huán)境，推動(dòng)我國(guó)電力企業(yè)又好又快發(fā)展。