智慧旅游景區(qū)發(fā)展存在的問題和對策研究

周川渝

摘 要：當今是個信息科技主導的時代，信息科技已經成為各個行業(yè)和各個領域發(fā)展的核心動力，隨著信息科技在領域行業(yè)的廣泛應用和滲透，強烈要求信息科技成為規(guī)劃和建構旅游景區(qū)可持續(xù)性發(fā)展的關鍵性要素，以促使旅游景區(qū)發(fā)展智慧化，以順應時代發(fā)展的趨勢要求。但是如何建構智慧化旅游景區(qū)，就必須考量旅游景區(qū)的現狀和阻礙其發(fā)展的問題，以便于探索和挖掘構建智慧化旅游景區(qū)的新思路和新策略，最終力促旅游景區(qū)發(fā)展以信息科技為依托，實現發(fā)展的現代化、時代化和信息化。

關鍵詞：信息科技；智慧；旅游景區(qū)；問題；對策

國家旅游局站在時代性旅游行業(yè)發(fā)展的現實性需求和長遠規(guī)劃上，于2013年提出了旅游行業(yè)發(fā)展的主線，以信息科技為發(fā)展助推器以推動旅游行業(yè)的發(fā)展，從而實現旅游行業(yè)的智慧化發(fā)展之路。特別指出，旅游景區(qū)的建設要全面貫徹智慧化指導方略，要求各地旅游景區(qū)堅持旅游業(yè)發(fā)展的趨勢，緊抓智慧旅游主線，構建旅游城市、景區(qū)和旅游地實現智慧化，同時在旅游產業(yè)的發(fā)展方面各個旅游主管部門要加強對智慧旅游思想的引導，有條不紊地加大智慧旅游的主題宣傳和推廣，進而推動一些特色旅游項目在旅游市場占據市場銷售份額，以帶動當地經濟社會的發(fā)展?？v觀旅游發(fā)展的歷程來看，智慧旅游是旅游行業(yè)與時代相結合而產生出來的一種新的旅游形態(tài)，也是信息科技與旅游行業(yè)相融合的產物，更是未來旅游行業(yè)發(fā)展的規(guī)劃和構想。

一、界定智慧旅游景區(qū)的內涵

“智慧景區(qū)”是基于旅游消費的視域，以滿足消費者對旅游消費服務和質量上的高層次性要求，根據各地旅游景區(qū)的特點和現狀，從旅游景區(qū)的規(guī)劃、管理、維護和發(fā)展等方面而建構旅游景區(qū)的建設體系，凸顯旅游景區(qū)建設的新特點，以信息科技促旅游景區(qū)發(fā)展，實現旅游景區(qū)發(fā)展智慧化，不斷滿足消費者對旅游行業(yè)的消費要求，最終為旅游景區(qū)的發(fā)展而尋求新的經濟增長點和新的發(fā)展內驅動。

眾所周知，自從信息技術與旅游行業(yè)相結合，就成為旅游行業(yè)發(fā)展的關鍵性因素，且隨著信息技術時代特征的彰顯，這種以信息技術為發(fā)展動力的旅游產業(yè)發(fā)展新趨勢日益明顯。伴隨著旅游行業(yè)向縱深領域的推進和發(fā)展，信息科技已經成為旅游行業(yè)發(fā)展的必備要件越來越被人們所認可。從技術動力的層面來說，利用信息技術之所以能夠促使旅游景區(qū)實現智慧化，之所以對旅游景區(qū)內的地理概貌、旅游事故、旅游者的行蹤、旅游管理行為、旅游者的活動規(guī)律以及消費需求等方面進行綜合性、細致地而又及時地掌控，且不分天氣變化、地理狀況復雜性和節(jié)日旅游差異性等，可實現對游客和景區(qū)工作人員行跡全方位地跟進和管理，就在于智慧旅游景區(qū)的內涵豐富?？梢詮囊韵聦χ腔勐糜尉皡^(qū)的內涵進行深刻解讀：首先，信息技術支撐因素，利用信息技術的優(yōu)勢對旅游景區(qū)內的地理概貌、旅游事故、旅游者的行蹤、旅游管理行為、旅游者的活動規(guī)律以及消費需求等方面進行綜合性、細致地而又及時地掌控；其次，不分天氣變化、地理狀況復雜性和節(jié)日旅游差異性等，可實現對游客和景區(qū)工作人員行跡全方位地跟進和管理；再次，汲取和利用國內外各個旅游景區(qū)的先進管理理念和經驗，不斷完善旅游景區(qū)的建設機制和工作程序；而后，信息數字化，利用信息科技技術對景區(qū)內的數字進行分析和整合，建立旅游景區(qū)信息檔案庫，利用信息檔案庫彌補旅游景區(qū)的不足和缺陷；最后，人性化和科學化相結合，旅游景區(qū)的管理不能夠單一靠科學技術，而應該在科學技術支撐下加強人為操作和管理機制，以更加合理的、溫馨的管理和服務為旅游者提供，從而也潛在地實現了旅游景區(qū)的經濟利益和社會效益相結合。

二、建設智慧旅游景區(qū)的意義

1.有助于推動景區(qū)管理機構提高管理和服務意識

建設智慧旅游景區(qū)可以最大化地發(fā)揮現代信息技術的優(yōu)勢，優(yōu)化組合旅游景區(qū)的旅游資源、旅游景區(qū)內各部門協(xié)調配合、管理監(jiān)控實現動態(tài)化、服務水平高層化，從而實現旅游服務信息公開化、行業(yè)制度規(guī)劃化和服務管理標準化。通過旅游行業(yè)的市場化動態(tài)以及旅游消費者的旅游現有發(fā)展狀況的信息和數據進行綜合性把握，從而促使旅游行業(yè)的相關主管部門和管理部門對旅游行業(yè)的發(fā)展實現有效性引導，進而促使旅游景區(qū)的管理和服務部門轉變基本職能，提高管理水平，提升服務意識，最終提高旅游景區(qū)的市場形象，為旅游產業(yè)實現經濟效益打下堅實的基礎。

2.有助于促進景區(qū)旅游產業(yè)的突破性發(fā)展

隨著現代信息技術對旅游行業(yè)的各個方面和各個環(huán)節(jié)的滲透，實現了旅游產業(yè)的多樣化銷售途徑和平臺，比如電子商務式旅游銷售平臺、旅游公共服務多媒體平臺、旅游廣告宣傳平臺以及手機app旅游服務平臺等。伴隨著科學信息培植的旅游項目的推進，使得旅游服務咨詢系統(tǒng)、將旅游產業(yè)的市場潛力充分挖掘出來，吸引人們的消費方向向旅游產業(yè)轉移、促使游客對消費管理和服務提供全方位的意見和建議，特別使旅游行業(yè)的發(fā)展更加規(guī)劃化、系統(tǒng)化和制度化?，F代信息技術因素植入的旅游景區(qū)產業(yè)鏈的建立，進一步使旅游景區(qū)的硬件和軟件基礎性設施向智能性轉化，最終使旅游景區(qū)的發(fā)展更具有市場吸引動力和潛在的附加值。

3.促使旅游企業(yè)將實現旅游資源的優(yōu)化組合和旅游經濟增長點的爆發(fā)

以市場為發(fā)展導向，以現代科技信息技術為支撐的智慧旅游景區(qū)建設機制的建立，有利于從管理系統(tǒng)方面實現旅游資源的優(yōu)化組合，改變原有靠大量人力、物力和財力投入的管理模式，進而減少了旅游管理支出成本，實現了旅游產業(yè)的豐厚經濟效益。同時，可以動態(tài)化地對景區(qū)內的游客消費現狀進行數據性分析和跟蹤，從而剖析出游客的市場消費動態(tài)，進行旅游項目的調整和開發(fā)，并以游客的消費需求為服務目的進行服務水平的提升，從而使旅游景區(qū)的新市場消費熱點得到激發(fā)，進一步擴充了旅游景區(qū)的市場空間，也進一步擴大了旅游景區(qū)在旅游同行業(yè)內的市場影響力，最終使智慧旅游景區(qū)的企業(yè)形象深入人心并占據巨大的市場消費份額，實現了旅游景區(qū)的跨越式發(fā)展。

三、剖析智慧旅游景區(qū)發(fā)展存在的問題

1.各地區(qū)旅游景區(qū)的智慧化程度層次不齊

由于各地區(qū)的經濟發(fā)展水平不一致，使得各地區(qū)在旅游景區(qū)的智慧化程度也不一致，這勢必影響旅游行業(yè)的整體性發(fā)展，勢必要求旅游行業(yè)進一步規(guī)劃和布局旅游業(yè)的發(fā)展大局。從目前當地經濟發(fā)展的機構進行綜合性分析來看，各地的旅游產業(yè)已經納入當地經濟社會發(fā)展的指標考量中，是促使各地國民收入的主要經濟組成部分，但是各地的經濟經濟基礎不一樣，不同地區(qū)、不同城市對經濟發(fā)展的政策性引導、信息科技的發(fā)展布局以及移動通訊設施的覆蓋率等不同，致使智慧旅游景區(qū)發(fā)展差異化非常明顯，旅游景區(qū)智慧化程度低的地區(qū)其經濟社會發(fā)展處于低迷狀態(tài)，而旅游景區(qū)智慧化程度高的地區(qū)其經濟社會發(fā)展異常性繁榮。從當前我國旅游景區(qū)發(fā)展的現狀中可以窺視出旅游景區(qū)發(fā)展的內在客觀性規(guī)律和方向，比如我國南方經濟比較發(fā)達的地區(qū)，對其旅游景區(qū)進行考察來看，其旅游景區(qū)帶來的經濟效益也比較高，而相對于經濟社會發(fā)展不高的內陸和邊疆地區(qū)來說，其旅游景區(qū)內的旅游資源利用率不高，旅游規(guī)劃不合理不科學，致使旅游景區(qū)產生的市場效益比較低，更不用說帶動周邊地區(qū)的相關性產業(yè)的發(fā)展了。因此，國家旅游當局，應該站在國家旅游行業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略進行旅游行業(yè)規(guī)劃和布局，加大對旅游行業(yè)的扶持力度和利益分配機制，從而使我國的各地旅游行業(yè)發(fā)展結構得到進一步的調整，促使國家戰(zhàn)略性角度上的旅游行業(yè)智慧化程度比較高，為我國國民經濟的發(fā)展帶來新激發(fā)點。

2.智慧旅游應用形式過于單一化

隨著社會的發(fā)展，旅游行業(yè)的不斷創(chuàng)新，智慧旅游也被廣泛的應用，雖然如此，但是我們不得不承認，智慧旅游發(fā)展的同時帶來的是經濟利潤的提高，然而在地區(qū)追逐經濟的同時，智慧旅游出現了同質化現象。隨著智慧旅游的發(fā)展，出現了淘寶、去哪兒等電子商務應用軟件，但單從旅游方面我們不難發(fā)現，二者均為用戶提供普遍的查詢、預訂、購票、支付等服務，漸漸的不僅在應用軟件上，在智慧旅游的發(fā)展中同質化也日益嚴重，盲目的追求經濟效益，照葫蘆畫瓢的現象屢見不鮮。

四、探討解決智慧旅游景區(qū)存在問題的對策

1.詳細闡釋和踐行智慧景區(qū)的內涵

國家旅游主管部門，為了使國家的旅游行業(yè)與信息科技時代發(fā)展相適應，提出了智慧旅游景區(qū)的建設規(guī)劃，并要求各個地方的旅游部分提高智慧旅游景區(qū)的認識并使旅游景區(qū)智慧化。然而有些地方部門對智慧旅游景區(qū)的認識只停留在字面的含義上，未真正其內在含義，導致其對旅游景區(qū)的建設上只處于形式化，并能夠形成旅游景區(qū)發(fā)展的科技動力。這需要有些地方旅游主管部門認真挖掘智慧旅游景區(qū)的深厚內涵，并使其得以實現，從而使國家旅游行業(yè)的發(fā)展得以整體化和時代化。

2.加強政府對智慧旅游景區(qū)建設中的引導作用

智慧旅游景區(qū)的構建是一個系統(tǒng)的工程，也是政府部門進行社會主義經濟建設的一部分，這就需要政府發(fā)揮其內在職能對智慧旅游景區(qū)的建設起一定的規(guī)范和引導作用。首先，基于當地旅游景區(qū)發(fā)展的現狀以及當地經濟的未來整體性規(guī)劃，制定有地方性特色的旅游景區(qū)規(guī)劃和建設的一系列路線、方針和政策，以確保智慧旅游景區(qū)建設的方向；其次，發(fā)揮市場和政府宏觀性調節(jié)的兩種手段對地方性旅游景區(qū)市場進行旅游資源優(yōu)化配置，利用一定的行政手段和法律手段加大對混亂的旅游進行監(jiān)管，基于綜合性對地方性旅游企業(yè)的考量加大對旅游產業(yè)結構的調整，從而使地方性旅游產業(yè)的發(fā)展既符合市場經濟發(fā)展的需求，又適應信息科技時代發(fā)展現狀的要求，最終使地方性旅游景區(qū)實現智慧化并促使旅游產業(yè)成為地方經濟社會發(fā)展的動力因子之一。

3.確立和發(fā)揮景區(qū)管理部門在智慧化建設中的主體地位

地方性旅游景區(qū)的管理部門是智慧旅游景區(qū)政策的主要實施者和踐行者，單一靠旅游行業(yè)的主管部門對旅游景區(qū)智慧化建設的引導智慧旅游景區(qū)的建設難以實現。還必須確立和發(fā)揮地方性景區(qū)管理部門主體地位，使地方性旅游景區(qū)管理部門能夠基于自身旅游景區(qū)發(fā)展的現狀，并審視自己在管理和服務方面的不足，根據自己景區(qū)的獨特優(yōu)勢，并與現代科學技術有機相結合，構建一套既體現國家旅游行業(yè)對智慧旅游景區(qū)發(fā)展的整體性規(guī)劃又能夠彰顯地方性旅游特色，從而實現旅游共性和個性結合，在同性中突出地方性個性，最終使地方性旅游景區(qū)建設走出一條立足長遠、立足當前和立足現實的智慧化旅游景區(qū)可持續(xù)性發(fā)展道路，并使其成為地方智慧性城市建設的重要體現。

五、結語

在信息科技高速發(fā)展的大時代背景下，旅游行業(yè)基于時代性發(fā)展的需求與現代科學技術進行緊密相結合，以實現現代科技助推旅游產業(yè)進一步快速發(fā)展，而旅游產業(yè)的發(fā)展以拓展現代科技發(fā)展的空間和余地。綜合性對旅游行業(yè)進行考量，不難發(fā)現一些地方的旅游行業(yè)發(fā)展還停留在傳統(tǒng)的發(fā)展理論上，且旅游產業(yè)發(fā)展模式過于單一化，這樣的旅游發(fā)展狀況嚴重與信息科技時代發(fā)展主題相脫離，不利于旅游行業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。這需要旅游行業(yè)革新弊端，銳意進取，建設智慧旅游景區(qū)，以實現旅游景區(qū)各個工作環(huán)節(jié)和方面體現現代科技的優(yōu)越性，促使旅游景區(qū)發(fā)展更加系統(tǒng)化和可塑化，最終使智慧旅游景區(qū)的發(fā)展真正體現智慧深厚內涵。

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