網(wǎng)絡(luò)時(shí)代圖書信息服務(wù)工作思考

苗安影

吉林交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代圖書信息服務(wù)工作思考

苗安影

吉林交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館

一直以來，隨著我國計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境發(fā)展做好圖書館信息服務(wù)工作，在當(dāng)今以知識經(jīng)濟(jì)為主要特點(diǎn)的社會(huì)，此項(xiàng)工作顯得極為重要。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境時(shí)代下，如何更好地利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為圖書館信息服務(wù)工作呢？是值得我們大家共同思考的話題。

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代；圖書館；信息服務(wù)工作；特點(diǎn)；思考建議

當(dāng)今的社會(huì)是科技信息與知識經(jīng)濟(jì)共同發(fā)展的時(shí)代，在這樣一個(gè)以知識經(jīng)濟(jì)為主要特點(diǎn)的信息社會(huì)，圖書館是信息資源知識集結(jié)的海洋圣地，更是人類獲取更多信息資料的主要提供重地，信息服務(wù)工作作為讀者與圖書館之間的聯(lián)系紐帶，如何利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境發(fā)展帶來的機(jī)遇做好圖書信息服務(wù)工作呢？文章著重以網(wǎng)絡(luò)時(shí)代環(huán)境發(fā)展下，圖書信息服務(wù)工作的主要特征作了詳細(xì)論述，重點(diǎn)提出了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境時(shí)代下圖書館信息服務(wù)工作的創(chuàng)新思考建議。

一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境時(shí)代發(fā)展下，圖書館信息服務(wù)工作的主要特征

我們國家進(jìn)入21世紀(jì)以來，信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)呈現(xiàn)出飛躍發(fā)展趨勢，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為圖書館事業(yè)的發(fā)展提供了很大幫助。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與圖書館的共同發(fā)展，新的信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境促使圖書館信息服務(wù)工作具有以下主要特征：

1、館藏信息資源文獻(xiàn)發(fā)生了變化，呈多元化發(fā)展

隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的發(fā)展，傳統(tǒng)的圖書館館藏文獻(xiàn)資源建設(shè)將被現(xiàn)代信息資源建設(shè)所取代。人類在獲取重要信息資料的同時(shí)，比較重視信息的效用。為此，圖書館館藏資源要以實(shí)體資源為主，在給讀者提供海量信息文獻(xiàn)資源的同時(shí)，也要為讀者提供圖書館館藏文獻(xiàn)在內(nèi)的所有的網(wǎng)絡(luò)上可查的信息。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境發(fā)展下，圖書館館藏文獻(xiàn)資源要打破傳統(tǒng)館藏的局限，其信息資源建設(shè)的對象不在是傳統(tǒng)的文獻(xiàn)觀念，要將傳統(tǒng)文獻(xiàn)、各種數(shù)據(jù)庫、電子出版物以及網(wǎng)絡(luò)信息資源等，要把這些看成是館藏信息資源建設(shè)的主體。

2、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境發(fā)展下，圖書館服務(wù)方式有了變化，服務(wù)方式主動(dòng)化

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境發(fā)展下，圖書館信息環(huán)境發(fā)生了改變，這一改變有利于圖書館信息服務(wù)工作的發(fā)展。同時(shí)，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，圖書館信息服務(wù)工作也有了改變，將傳統(tǒng)被動(dòng)的服務(wù)改變成主動(dòng)的服務(wù)。通過更多、更靈活有效的服務(wù)方式為讀者提供參考咨詢服務(wù)、信息資源的查詢服務(wù)、檢索工作以及網(wǎng)上信息導(dǎo)航服務(wù)等。這種服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變，有利于加強(qiáng)圖書館館員與讀者之間的關(guān)系，使之建立良好人際和諧關(guān)系發(fā)揮了很大作用。

3、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代環(huán)境下，圖書館信息服務(wù)工作內(nèi)容發(fā)生了變化，其服務(wù)內(nèi)容多樣化

傳統(tǒng)的圖書館信息服務(wù)工作中，其服務(wù)的內(nèi)容比較固定、單一，大多上都是口頭咨詢或是文獻(xiàn)借閱等。如今隨著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的發(fā)展，圖書館館藏信息資源比較豐富呈多元化發(fā)展，在為讀者提供傳統(tǒng)的信息服務(wù)基礎(chǔ)之上，其服務(wù)內(nèi)容有所增加。例如，定題服務(wù)、文獻(xiàn)檢索服務(wù)，信息推送服務(wù)，網(wǎng)上培訓(xùn)服務(wù)等。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息服務(wù)內(nèi)容發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變呈多元化發(fā)展，這也增加了館藏資源文獻(xiàn)資料信息的利用率。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館開展信息服務(wù)工作的利與弊

1、通過直接與Internet連接，不僅節(jié)省時(shí)間，還可以提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率

一般情況下，由于人員不足是圖書館信息服務(wù)工作中常見的問題。通過直接與Internet連接，不僅占地小，而且費(fèi)用也很劃算，具有顯著的社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益。Internet的連接，可以根據(jù)讀者需求，為讀者檢索到需要的信息資料，進(jìn)而能夠達(dá)到滿足讀者需求。Internet大大加快了檢索的速度，縮短了科研人員查找所需資料的時(shí)間。作為一個(gè)虛擬圖書館擁有龐大資源的Internet，可被認(rèn)為是任何與之聯(lián)網(wǎng)的以實(shí)體形式存在的圖書館的外延與擴(kuò)展。

2、人員素質(zhì)有待進(jìn)一步提高，也是影響圖書信息服務(wù)工作效果的主要原因之一

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的發(fā)展，加快了圖書館對文獻(xiàn)信息資源的建設(shè)，同時(shí)也對圖書館管理人員素質(zhì)提出了更高的要求。要一心一意為廣大讀者服務(wù)并樹立崇高的服務(wù)意識，同時(shí)還要不斷的提升自身的服務(wù)工作水平，在提高專業(yè)服務(wù)素質(zhì)的同時(shí)，更要掌握計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和檢索技術(shù)。如果人員素質(zhì)低下，業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，將如何操作與使用高科技設(shè)備，更如何才能完成圖書館信息服務(wù)工作。因此說，要經(jīng)常對館內(nèi)人員進(jìn)行培訓(xùn)并外送進(jìn)修，才會(huì)提高圖書館信息服務(wù)人員素質(zhì)。

三、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境時(shí)代下圖書館信息服務(wù)工作的創(chuàng)新思考建議

1、轉(zhuǎn)變工作理念，進(jìn)行主動(dòng)服務(wù)；強(qiáng)化服務(wù)理念，增進(jìn)服務(wù)意識

隨著圖書館服務(wù)領(lǐng)域的擴(kuò)大，圖書館的工作人員的服務(wù)范圍也應(yīng)該超越圖書館，面向不同層次的讀者需求。首先，應(yīng)該繼續(xù)優(yōu)化圖書館的服務(wù)，做好圖書館的各項(xiàng)基本工作，收好圖書館這片資源陣地。其次，還應(yīng)該積極進(jìn)行對外發(fā)展，加強(qiáng)與外界社會(huì)的聯(lián)系，了解不同層次讀者的閱讀需求，從而為不同的讀者提供個(gè)性化的圖書服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館信息服務(wù)的方式、內(nèi)容、手段等都發(fā)生了變化，但“讀者第一、服務(wù)至上”的服務(wù)理念始終不變，圖書館員應(yīng)牢記這一理念，并把這一思想全面貫徹到為廣大讀者服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)中去，想讀者所想，急讀者所急，豎立積極主動(dòng)的服務(wù)態(tài)度，把圖書館信息服務(wù)提高到一個(gè)新的高度。

2、加強(qiáng)信息化建設(shè)，提供多樣化服務(wù)

現(xiàn)代圖書館以用戶為中心，需要什么就提供什么，擺脫傳統(tǒng)的服務(wù)方式，摒棄單個(gè)、重復(fù)、被動(dòng)、瑣碎的手工服務(wù)。把服務(wù)模式從“單純服務(wù)型”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺?wù)經(jīng)營型”，把服務(wù)推向市場，開展信息的深加工，如代查、代檢索、代翻譯、代辦手續(xù)、代復(fù)制、聯(lián)機(jī)檢索、光盤檢索、聯(lián)機(jī)目錄查詢、網(wǎng)上專題信息服務(wù)等。提供信息資源的范圍和載體更廣泛。圖書館從文獻(xiàn)資料的收藏者和提供者，轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔a(chǎn)品的生產(chǎn)者、開發(fā)者和提供者。

3、加大圖書館投入，充實(shí)圖書館館藏

加大資金投入，加大對紙質(zhì)圖書資源的采購，同時(shí)還要及時(shí)進(jìn)行圖書更新，做好詳細(xì)的購書記錄，對需求量大的圖書要及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充，從而滿足廣大讀者的閱讀需求。

結(jié)束語

總之，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境發(fā)展下，圖書館信息服務(wù)工作具有顯著的工作特征，同時(shí)，隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，圖書館開展信息服務(wù)工作也存在著一定的利與弊，但只要我們抓住由網(wǎng)絡(luò)環(huán)境帶來的新的發(fā)展機(jī)遇，為做好圖書館信息服務(wù)工作想出創(chuàng)新的思考舉措，相信，圖書館一定能夠?yàn)樯鐣?huì)發(fā)展、為國家富強(qiáng)提供更加優(yōu)秀的知識文化傳播的舞臺(tái)。

[1]晉照麗.信息時(shí)代高校圖書館的發(fā)展困境與突破口[J].農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊，2011年07期

[2]王穎.論現(xiàn)代圖書館工作人員素質(zhì)的提升[J].文學(xué)教育(中)，2011年06期

[3]孫智紅.探討高校圖書館如何提高服務(wù)意識[J].黑龍江史志，2011年15期

[4]劉斌.信息時(shí)代少兒圖書館的特色服務(wù)[J].圖書館學(xué)刊，2011年07期

[5]郭明環(huán).簡論信息時(shí)代圖書館的“人本管理”[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2011年16期

[6]李暉，余王婷.高校網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)的應(yīng)對機(jī)制[J].中南林業(yè)科技大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版).2011年04期