大學(xué)生工作中“特情”管理的協(xié)調(diào)機(jī)制建設(shè)

王新風(fēng)

江蘇淮安信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院

大學(xué)生工作中“特情”管理的協(xié)調(diào)機(jī)制建設(shè)

王新風(fēng)

江蘇淮安信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院

當(dāng)今大學(xué)生工作中有各種各樣的特殊情況，給學(xué)生管理工作帶來了新的挑戰(zhàn)。本文從大學(xué)生群體的情況分析開始，研究了不同“特情”處置的思路和方法，分析了其中的不合理因素，論證了運(yùn)用協(xié)調(diào)機(jī)制綜合管理的必要性，提出了“特情”管理平臺機(jī)制的架構(gòu)和管理流程和建設(shè)方案。

協(xié)調(diào)機(jī)制；特情管理；無界化管理；大學(xué)生管理

引言

隨著社會(huì)發(fā)展速度的逐漸加快，人類社會(huì)的協(xié)作分工也變得越來越細(xì)致，再加上各種不合理的高學(xué)歷層次追求，當(dāng)代大學(xué)生面臨的求學(xué)、升學(xué)和求職壓力日益增加；多年獨(dú)生子女政策，家庭經(jīng)濟(jì)條件的普遍提升和教育理念的滯后，使得當(dāng)代大學(xué)生群體中的相當(dāng)一部分人應(yīng)對挫折能力明顯不足，上述壓力很大程度上變成了這部分群體不可承受之重。心理問題、情緒問題甚至包括一些正常關(guān)系的協(xié)調(diào)問題，都會(huì)因?yàn)樘幹貌划?dāng)成為大學(xué)生群體中的特殊情況（以下簡稱“特情”），造成無法控制的嚴(yán)重后果。處理好這些問題固然需要深入細(xì)致地研究“特情”的內(nèi)因、外因和誘因，然后對癥下藥，但如果沒有系統(tǒng)化的監(jiān)測、跟蹤、處理、反饋體系和順暢無界的協(xié)調(diào)機(jī)制，也會(huì)使問題不可能得到科學(xué)合理地解決。

1 大學(xué)生群體基本情況分析

大學(xué)校園某種意義上說就是一個(gè)獨(dú)特的社會(huì)。說她是一個(gè)社會(huì)，首先是因?yàn)閷W(xué)校和各種單位的組織形式、組織機(jī)構(gòu)基本一致，和街道、社區(qū)的管理方式也非常相似，因此有一部分高校甚至開始了學(xué)生公寓社區(qū)化管理模式研究，這從側(cè)面證明了大學(xué)校園是一個(gè)社會(huì)。其次應(yīng)該說明該社會(huì)有一定的特殊性，雖然大家都承認(rèn)同學(xué)之間的感情很深，但其聯(lián)系及耦合程度仍不能和家庭為獨(dú)立個(gè)體的社會(huì)比擬，大學(xué)生總體上大都是成人，但不論從社會(huì)認(rèn)知還是從他們大多數(shù)人的個(gè)體認(rèn)知上，潛意識里還屬于被照顧對象，再加上缺少家庭中有偶爾需要他們照顧的更小對象的情形，因此如果沒有自覺意識，很難激發(fā)他們的責(zé)任心和擔(dān)當(dāng)感。

與此同時(shí)，大學(xué)生還具有一種不太可靠的成熟感，比如作為成人群體，他們認(rèn)為自己的事情應(yīng)該自己做主，家長、老師和他人不應(yīng)過多的干預(yù)，甚至應(yīng)該不干預(yù)，可是一旦處理不好時(shí)又覺得別人不夠關(guān)心他或她（注意很多人會(huì)有意無意地把干預(yù)和關(guān)心割裂開）；對愛情的涉獵過程也蘊(yùn)含了這種成熟感，由于受各種文學(xué)作品的影響，其愛情觀大多是轟轟烈烈的，我們不能去苛求他們在這一階段就真正地成熟，但也不能忽視這其中的隱患。凡此種種，不再列舉。而這些內(nèi)因極易誘發(fā)產(chǎn)生時(shí)間、地點(diǎn)和后果不可控的特殊情況。

2 當(dāng)前大學(xué)應(yīng)對校園“特情”的措施

2.1 班主任∕輔導(dǎo)員負(fù)責(zé)制

這是大學(xué)的學(xué)生管理工作中歷史沿革最久且采用最多的措施，在大學(xué)教育發(fā)展和進(jìn)步的過程中也起到了很重要的作用。其主要管理方式就是由學(xué)校的學(xué)工處專門聘任一批直接負(fù)責(zé)學(xué)生學(xué)習(xí)以外事務(wù)的人員，專職或半專職地處理學(xué)生思想、心理以及生活等方面的問題，顯然這些“特情”問題的處理也在此列。

2.2 二級管理體制下細(xì)化的班主任∕輔導(dǎo)員負(fù)責(zé)制

隨著教育精英化向大眾化模式的轉(zhuǎn)變，學(xué)校規(guī)模不斷增加，學(xué)科或?qū)I(yè)分類也逐步細(xì)化，為了有更好的針對性并提升管理的精細(xì)化，大部分學(xué)校完成了校、院二級管理體制的建設(shè)，形成了校、院二級學(xué)工，并增加了心理咨詢機(jī)構(gòu)，從管理的分工、視角和切入點(diǎn)都進(jìn)行了更加合理的探索和實(shí)踐。

2.3 無界化管理前提下的多方聯(lián)動(dòng)

隨著學(xué)校教育的不斷發(fā)展，學(xué)生管理工作的方法和模式也產(chǎn)生了很多的新思路，廣為大家接受和認(rèn)可的應(yīng)該是多方聯(lián)動(dòng)下的無界化管理，在這一思想的指導(dǎo)下，學(xué)生管理工作不再是各級學(xué)工處、輔導(dǎo)員、班主任的專職權(quán)利，輔之以任課老師的教學(xué)工作影響；后勤、公寓部門的服務(wù)育人；團(tuán)委、社團(tuán)的活動(dòng)育人；黨員、關(guān)工委深入班級的愛心育人等等多種手段并舉的多方聯(lián)動(dòng)下的管理模式，而無界化在這里的“界”就是學(xué)校內(nèi)部各不同層級和不同部門。

3 “特情”處置中的不合理因素探究

大學(xué)生管理工作中“特情”中的“特”是指其特殊性、分散特質(zhì)和難以預(yù)知等特點(diǎn)，這些特點(diǎn)就決定了在“特情”處置中需要全面了解問題發(fā)生的前因后果，緊扣當(dāng)事者的心理和感情脈搏，實(shí)施最合理的化解舉措，因此需要深入分析這其中的有利與不利因素。

3.1 過度關(guān)注

關(guān)心、關(guān)愛、關(guān)注一定是“特情”處置的基礎(chǔ)與前提，只有全面了解情況才能在處理問題時(shí)有的放矢、游刃有余。我們也經(jīng)?？赡茉诟鞣N班主任∕輔導(dǎo)員例會(huì)上聽到相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)十幾條甚至幾十條需要關(guān)注的事項(xiàng)，給人的感覺是哪一條事項(xiàng)沒關(guān)注到都會(huì)造成不可挽回的后果。然而拋開一個(gè)班主任∕輔導(dǎo)員需要管理的人員較多，精力難以企及的因素，這樣的關(guān)注往往會(huì)引起被關(guān)注者的高度不適，甚至影響后期的工作效果，解決好這一問題絕對是“特情”處置的關(guān)鍵之一。

3.2 無界化與各自為政

全員參與的無界化管理確實(shí)是學(xué)生管理工作中值得推薦的模式，它能夠解決學(xué)生管理中很多棘手的問題，在“特情”處置工作中，作用更為突出，可以彌補(bǔ)信息來源較少的不足，可以解決各類情況過于分散、隱蔽性強(qiáng)的問題，還可以一定程度上解決其突發(fā)性問題。然而在實(shí)際工作中也出現(xiàn)了大家都有很強(qiáng)的責(zé)任感和主人翁精神，以至于真正當(dāng)成了本部門的工作，調(diào)動(dòng)自己的力量全力以赴地解決問題，甚至缺少與主管和相關(guān)部門最起碼的溝通與交流，在后期的工作中留下了極大的隱患。

3.3 界化與無序化

無界化管理中的另一個(gè)重大問題是無序化，“特情”問題一般都是由多個(gè)不同側(cè)面組成和誘發(fā)的，某一部門的問題處理者出于各種情況的考慮，可能會(huì)和處置者進(jìn)行某些方面的交流，但正是由于問題的特殊性這種交流也會(huì)有所偏頗，處置者如果因?yàn)殄e(cuò)覺而自認(rèn)為已經(jīng)了解問題的全部，就會(huì)做出不當(dāng)?shù)呐袛嗪吞幹?，這也會(huì)給后期的正確處置帶來不必要的麻煩，因此，在正確的時(shí)間讓合適的人做合適的事是這一流程中各項(xiàng)工作的準(zhǔn)則。

4 運(yùn)用協(xié)調(diào)機(jī)制綜合管理

針對以上問題，如何在管理中綜合運(yùn)用協(xié)調(diào)機(jī)制讓各不同人員、機(jī)構(gòu)、部門各顯其能、各司其職，并有效地融為一體就成為“特情”管理工作的（其實(shí)也是學(xué)生管理過程中其它工作的）機(jī)制建設(shè)的目的與意義所在。

4.1 盡早盡快地全面掌握信息

現(xiàn)在各高校都有了較為健全的心理健康咨詢機(jī)制，且在新生入學(xué)伊始就進(jìn)行了規(guī)范的心理健康測試，如果善用這些數(shù)據(jù)則可以盡早掌握“特情”發(fā)生的概率與土壤，進(jìn)一步充分運(yùn)用無界化管理的理念，就可以獲取更加豐富、全面的信息。

盡早盡快掌握會(huì)面信息，系統(tǒng)化動(dòng)員各種力量是必要的，學(xué)生在校學(xué)習(xí)、生活是由諸多環(huán)節(jié)組成的，要想全面掌握學(xué)生的信息，需要班級的同學(xué)、任課老師、學(xué)生所在部門團(tuán)體、心理咨詢老師、公寓管理以及相關(guān)的部門共同努力，綜合調(diào)動(dòng)上述各種力量才能讓管理工作全面細(xì)致、事半功倍。

4.2 分層分類的感知處理機(jī)制

對于部分特別是個(gè)別學(xué)生的信息調(diào)查或細(xì)致的思想工作總是會(huì)顯得過于敏感，但如果是將全體學(xué)生分類，并對不同類別的學(xué)生給予適度的關(guān)注（對符合特殊條件的學(xué)生關(guān)注度更高）則可能會(huì)使工作更加自然，畢竟細(xì)無聲是潤物的最高境界，用老學(xué)生工作者的話就是后臺多用功，前臺少做功。這種方式的信息感知自然流暢，學(xué)生也容易敞開心扉，得到的信息一般會(huì)更加真實(shí)可靠。

4.3 專人專項(xiàng)的信息交流匯總

學(xué)生工作作為一個(gè)系統(tǒng)，必須有完整的機(jī)制，其所有工作如果機(jī)制不健全都會(huì)影響最終的效果。在“特情”處置這一問題中，專人專項(xiàng)的信息匯總與交流機(jī)制就顯得尤為重要。首先由于工作的特殊性這一平臺不僅要存在而且要秘密地存在；其次是該平臺要掌握最全面的信息和各種“特情”處置資源；最關(guān)鍵的是可以及時(shí)地更新各種“特情”信息并合理地協(xié)調(diào)和運(yùn)用處置資源。

秘密且準(zhǔn)確地發(fā)布信息是讓各不同功能部門及時(shí)掌握關(guān)注對象，有了確定的對象大家就可以在自己的工作范圍、在日常工作中順其自然地收集到各種“特情”信息，這一方面分散了工作的密度，解決了人力不足關(guān)注不到的問題，另一方面還消除了過度關(guān)注造成的不適問題，信息的來源更加廣泛，可以涵蓋學(xué)生的班級活動(dòng)、社團(tuán)活動(dòng)、宿舍行為和其它課外活動(dòng)，有利于問題的精準(zhǔn)分析和解決。

最后也是最為關(guān)鍵的是，可以根據(jù)“特情”問題的成因、現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，特別是觸發(fā)問題的誘因，調(diào)動(dòng)合適的人員實(shí)施不露聲色的干預(yù)或進(jìn)程控制，這對于解決“特情”問題會(huì)起到至關(guān)重要的作用。

5 結(jié)論

大學(xué)生工作中的“特情”問題是極為敏感和重要的問題，解決好這一問題絕不能靠某一個(gè)人或某幾個(gè)人，必須建立完整的機(jī)制，并在相應(yīng)的平臺機(jī)制的框架下實(shí)施全員參與的無界化管理，這種管理是在統(tǒng)一協(xié)調(diào)下的各負(fù)其責(zé)，不同部門做哪些事，做到什么程度都應(yīng)該有科學(xué)的研究與分工。

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