公共圖書館老年讀者服務(wù)研究與對(duì)策

俞 清(長(zhǎng)豐縣圖書館，安徽 合肥 231199)

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公共圖書館老年讀者服務(wù)研究與對(duì)策

俞 清
(長(zhǎng)豐縣圖書館，安徽 合肥 231199)

摘 要:文章通過(guò)分析我國(guó)圖書館老年讀者服務(wù)現(xiàn)狀，論述圖書館老年讀者服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展能力和專業(yè)化水平，考察圖書館老年讀者服務(wù)的未來(lái)前景，以期能夠?yàn)榛卮稹叭绾瓮ㄟ^(guò)文化養(yǎng)老”，“持續(xù)實(shí)現(xiàn)成功老齡化、建設(shè)和諧老齡社會(huì)”提供有益參考。

關(guān)鍵詞:老年讀者；圖書館；讀者服務(wù)；文化養(yǎng)老

一、前言

早在 1999年，我國(guó)就進(jìn)入了老齡化社會(huì)。老人擁有大量的空閑時(shí)間，因而產(chǎn)生消磨時(shí)間的心理需求，如何幫助老人充分利用閑暇從而實(shí)現(xiàn)優(yōu)化精神狀態(tài)的目標(biāo)，是全社會(huì)都予以重視并廣泛展開(kāi)研究的課題。2012年6月26日，《中華人民共和國(guó)老年人權(quán)益保障法（修訂草案）》首次提請(qǐng)全國(guó)人大常委會(huì)審議，2012年9月30日，《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)老年文化建設(shè)的意見(jiàn)》對(duì)外公布……經(jīng)過(guò)不斷探索，人們發(fā)現(xiàn) “文化養(yǎng)老”這一新路徑，能使持續(xù)實(shí)現(xiàn)成功老齡化、建設(shè)和諧老齡社會(huì)的目標(biāo)成為可能。

如何全方位地為全社會(huì)的老人提供豐富、健康的精神文化食糧，實(shí)現(xiàn)老人普遍均等享有基本公共文化服務(wù)，是我國(guó)圖書館界亟待探索的問(wèn)題。很多地區(qū)圖書館已經(jīng)著手探索全新、有效的老年讀者服務(wù)模式，例如溫州市圖書館成立老年分館，佛山市圖書館為老年讀者送上“晚晴讀書樂(lè)園”等。目前圖書館界關(guān)于老年讀者服務(wù)雖然不乏介紹，但多缺乏系統(tǒng)、中立、客觀的分析。筆者試從第三方的立場(chǎng)以期為回答“如何通過(guò)“文化養(yǎng)老”持續(xù)實(shí)現(xiàn)成功老齡化、建設(shè)和諧老齡社會(huì)”提供有益參考。

二、國(guó)內(nèi)圖書館老年讀者服務(wù)的調(diào)研現(xiàn)狀

我國(guó)圖書館老年讀者服務(wù)的現(xiàn)實(shí)狀況究竟如何？筆者試從近年來(lái)圖書館老年讀者服務(wù)的研究脈絡(luò)和國(guó)內(nèi)圖書館老年讀者服務(wù)的具體實(shí)踐兩個(gè)方面展開(kāi)調(diào)查研究。

(一) 相關(guān)研究脈絡(luò)的調(diào)研

筆者于2013年12月1日對(duì)《中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)》（CNKI）實(shí)行跨庫(kù)檢索，以“圖書館”為題名關(guān)鍵詞，再以“老年”或者“老人”或者“老齡”為關(guān)鍵詞與前者以邏輯關(guān)系“并”進(jìn)行組合檢索，得到相關(guān)度較高的研究論文265篇，說(shuō)明國(guó)內(nèi)以研究圖書館老年讀者群體服務(wù)為主題的研究較為活躍，其中最早的是 1982年發(fā)表在《圖書館工作與研究》上的天津塘沽區(qū)圖書館集體討論紀(jì)要：《塘沽區(qū)館開(kāi)創(chuàng)服務(wù)工作新局面的初步規(guī)劃》[1]，該文首次提出圖書館要為老年讀者群體服務(wù)；2011年，吳蛟鵬[2]介紹了我國(guó)首家老年分館——溫州圖書館老年分館的具體服務(wù)措施和社會(huì)效果；2012年，佛山市圖書館[3]舉行了“晚晴讀書樂(lè)園”的開(kāi)園儀式和首期活動(dòng)；范軍[4]介紹了美國(guó)圖書館和日本圖書館應(yīng)對(duì)老齡化社會(huì)取得較大社會(huì)效益的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；高穎[5]調(diào)研了國(guó)內(nèi)外圖書館老年服務(wù)的理論、實(shí)踐現(xiàn)狀。總的看來(lái)，論文多是討論圖書館參與老年讀者服務(wù)的重要性、服務(wù)理念、服務(wù)方式、制度完善和工作構(gòu)想，對(duì)如何開(kāi)展老年讀者服務(wù)、解決實(shí)際工作中存在的問(wèn)題起到了較好的指導(dǎo)作用，具有一定的科學(xué)思辨能力和理論色彩，隨著老年讀者服務(wù)工作實(shí)踐的延伸，必將遇到許多新的研究生長(zhǎng)點(diǎn)，這需要進(jìn)一步細(xì)化研究?jī)?nèi)容，深化研究深度；論文中也出現(xiàn)了多項(xiàng)針對(duì)具體某個(gè)圖書館的老年讀者服務(wù)工作進(jìn)行討論的案例研究成果，但應(yīng)注意的是，案例研究基本圍繞案例進(jìn)行描述，深化和拓展案例、歸納出適用局部甚至全局的經(jīng)驗(yàn)和規(guī)律還較為缺乏。

（二）圖書館開(kāi)展老年讀者服務(wù)的具體措施和工作實(shí)踐的調(diào)研

1.調(diào)查對(duì)象的界定

由于我國(guó)圖書館分布不均衡，區(qū)域服務(wù)水平差異較大，尤其是農(nóng)村地區(qū)的圖書館多是圍繞圖書館基本職能粗線條地開(kāi)展服務(wù)工作，因而，筆者將本次研究對(duì)象限定為31家省級(jí)和146家市級(jí)圖書館。

2.樣本選定和調(diào)查內(nèi)容

調(diào)查內(nèi)容包括機(jī)構(gòu)設(shè)置、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)手段三個(gè)方面。其中，機(jī)構(gòu)設(shè)置：通過(guò)該館網(wǎng)站主頁(yè)查看機(jī)構(gòu)設(shè)置或者通過(guò)電話詢問(wèn)是否設(shè)立獨(dú)立的老年分館、老年閱覽室和老年活動(dòng)區(qū)（用以長(zhǎng)期、定期開(kāi)展老年讀者服務(wù)工作的設(shè)施）；服務(wù)內(nèi)容：采用搜索功能較為完善的百度搜索為主要工具，同時(shí)從圖書館網(wǎng)頁(yè)獲取相關(guān)新聞鏈接或線索，然后，分析服務(wù)內(nèi)容并歸類：薦書和導(dǎo)讀、講座和培訓(xùn)、展覽、座談會(huì)、捐贈(zèng)書刊等；服務(wù)手段：通過(guò)該館網(wǎng)站站內(nèi)搜索是否多措并舉服務(wù)老年讀者群體，比如憑老年證直接進(jìn)入和辦理讀者卡，享受押金減免優(yōu)惠、優(yōu)先為老年人提供取書、復(fù)制服務(wù)、放置老花鏡和放大鏡、配置大字閱讀設(shè)備、調(diào)整柜臺(tái)高度、改善照明設(shè)施、設(shè)置無(wú)障礙便利通道等。

3.調(diào)查結(jié)果分析

此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)共有 19個(gè)圖書館設(shè)立獨(dú)立的老年分館、老年閱覽室和老年活動(dòng)區(qū)，占總數(shù)量的10.7%，其中，設(shè)置獨(dú)立分館的僅有2010年4月23日正式掛牌成立的溫州市圖書館。在本館建筑內(nèi)設(shè)置老年閱覽區(qū)（室）或者閱讀活動(dòng)的有10家，有8家圖書館在老年公寓、社會(huì)福利院等老年聚集區(qū)設(shè)立流通點(diǎn)或服務(wù)站，多數(shù)圖書館所提供的老年讀者服務(wù)分散在各個(gè)子服務(wù)項(xiàng)之中。筆者觀察到圖書館老年讀者專屬服務(wù)區(qū)建設(shè)呈現(xiàn)簇性發(fā)展勢(shì)頭，有11家圖書館的老年讀者服務(wù)區(qū)是在09-12年成立的。80%以上圖書館都向老年讀者提供針對(duì)性服務(wù)，包括享受押金減免、借書期適當(dāng)延長(zhǎng)、借閱本數(shù)增加，在顯眼位置設(shè)立敬老標(biāo)語(yǔ)，放置老花鏡和放大鏡、配備大字閱讀設(shè)備，提供開(kāi)水服務(wù)，優(yōu)先為老年讀者借書、復(fù)印，訂購(gòu)老年讀者喜歡的報(bào)刊；幾乎所有的圖書館都曾開(kāi)展過(guò)薦書導(dǎo)讀、老年計(jì)算機(jī)技能培訓(xùn)和講座、老年書畫攝影聯(lián)展這三大日常化的社會(huì)教育型服務(wù)；在“世界讀書日”、“圖書館活動(dòng)宣傳周”、“重陽(yáng)節(jié)”等節(jié)慶日，都能針對(duì)老年讀者開(kāi)展形式多樣的文化娛樂(lè)活動(dòng)，如唐山市圖書館舉行的“金色重陽(yáng)歡樂(lè)頌”老年演唱會(huì)，牡丹江市圖書館舉辦的“健康夕陽(yáng)紅”老年保健知識(shí)講座，紹興圖書館開(kāi)展的老年英語(yǔ)沙龍活動(dòng)，廣東省立中山圖書館主辦的“恩善耆藝秀”，廣西壯族自治區(qū)圖書館主辦的“夕陽(yáng)新輝”等。但是，大部分圖書館對(duì)老年讀者開(kāi)展的活動(dòng)多為隨意性、不定期；圖書館主頁(yè)上均未發(fā)現(xiàn)有專為老年讀者設(shè)立的欄目；幾乎所有圖書館的預(yù)算計(jì)劃均未考慮老年讀者這一目標(biāo)群體。177家圖書館老年讀者服務(wù)具體開(kāi)展情況如表1所示：

國(guó)內(nèi)圖書館老年讀者服務(wù)的現(xiàn)狀充分表明：老年讀者服務(wù)整體發(fā)展不平衡，發(fā)展快的，如讓老年讀者體驗(yàn)到歸屬感與成就感的溫州市圖書館老年分館、頗具文化品質(zhì)的佛山市圖書館“晚晴讀書樂(lè)園”；發(fā)展慢的，只是做一些表面文章，沒(méi)有實(shí)質(zhì)內(nèi)容。這其中的原因見(jiàn)仁見(jiàn)智，但筆者認(rèn)為最主要的原因在于圖書館管理者們忽視了日漸龐大的老年讀者群體。

表1　177家圖書館老年讀者服務(wù)具體開(kāi)展情況

三、圖書館老年讀者服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展能力分析

老年讀者對(duì)圖書館的服務(wù)需求和圖書館開(kāi)展老年讀者的服務(wù)優(yōu)勢(shì)決定了圖書館老年讀者服務(wù)具有可持續(xù)發(fā)展能力。

老年群體有著健康需求、尊重需求、情趣需求和人際交流需求，因而，一個(gè)讓老年人保持身心健康，排解孤獨(dú)感的對(duì)話和交流的心靈空間必不可少，圖書館在這方面具有廣闊的拓展空間：（一）得天獨(dú)厚的文獻(xiàn)資源。由于視力原因和電子書籍接受能力的局限，老年讀者更習(xí)慣于豐富的紙質(zhì)書籍。（二）安靜優(yōu)雅的閱讀環(huán)境。老年讀者喜歡安靜舒適的讀書環(huán)境，寬敞明亮的閱覽室，明快典雅的圖書館閱讀環(huán)境更能讓老年人情緒穩(wěn)定、心情愉悅。（三）文化休閑娛樂(lè)中心功能。老年讀者除了能從圖書館借閱書刊外，還可以欣賞書畫展覽、聆聽(tīng)名家講座、參加電腦培訓(xùn)、分享閱讀喜悅等。（四）漸趨完善的圖書館服務(wù)體系。我國(guó)“十一五”時(shí)期明確提出建設(shè)覆蓋全社會(huì)的公共文化服務(wù)體系的戰(zhàn)略目標(biāo)，作為公共文化服務(wù)的核心組成部分，圖書館覆蓋城鄉(xiāng)的服務(wù)體系為均衡的老年讀者服務(wù)提供了保障。

綜上所述，日益增長(zhǎng)的老年群體有需要從圖書館獲得精神滿足的內(nèi)在要求，而圖書館也具備開(kāi)展老年讀者服務(wù)的條件和優(yōu)勢(shì)，圖書館和老年群體相互需要，因而，圖書館老年讀者服務(wù)具有持久發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力。值得注意的是，每年的重大節(jié)日，圖書館都會(huì)開(kāi)展一些老年讀者活動(dòng)服務(wù)活動(dòng)，但是節(jié)日一過(guò)，老年讀者服務(wù)內(nèi)容就隨之減少，未能為老年讀者帶來(lái)持久有效的知識(shí)、信息、文化、娛樂(lè)服務(wù)，形成持久性、品牌性的老年讀者活動(dòng)已成為圖書館老年讀者服務(wù)的瓶頸。

四、老年讀者群體服務(wù)工作的專業(yè)化水平分析

公益化、大眾化和專業(yè)化是圖書館吸引老年群體的三大因素，公益化和大眾化是圖書館與生俱來(lái)的因素，而專業(yè)化則需要圖書館通過(guò)管理和運(yùn)行才能實(shí)現(xiàn)。多數(shù)圖書館未能充分挖掘老年群體的需求特征和圖書館的第三空間價(jià)值。

圖書館老年讀者服務(wù)專業(yè)化品質(zhì)缺乏的一個(gè)重要表現(xiàn)，就是未能細(xì)化老年讀者群體，這直接導(dǎo)致老年讀者服務(wù)定位偏差，服務(wù)內(nèi)容受到局限。老年讀者可以分為消遣型、應(yīng)用型和學(xué)習(xí)型三種類型，其中消遣休閑型最多，實(shí)際應(yīng)用型居中，學(xué)習(xí)研究的比例較少，根據(jù)老年讀者類型、閱讀心理，提供區(qū)別化服務(wù)，向娛樂(lè)休閑型老年讀者，提供安逸的場(chǎng)地、便利的借閱條件，向?qū)W習(xí)研究型老年讀者，提供其所需的詳盡資料和信息檢索，向?qū)嶋H應(yīng)用型老年讀者，提供相關(guān)聯(lián)的咨詢解答。

為了擴(kuò)大老年讀者服務(wù)的覆蓋面，圖書館普遍在老年公寓、老年大學(xué)等老年群體聚集的地方設(shè)置了服務(wù)相對(duì)單一的老年讀者流通點(diǎn)，由于多種原因，流通點(diǎn)的作用比較有限和邊緣，只能作為專業(yè)化圖書館服務(wù)的延伸。

五、結(jié)論

過(guò)以上幾方面的分析，筆者對(duì)國(guó)內(nèi)圖書館老年讀者服務(wù)得出以下結(jié)論：

（一）認(rèn)準(zhǔn)方向，促進(jìn)發(fā)展。

圖書館老年讀者服務(wù)作為圖書館在新的社會(huì)環(huán)境下深化服務(wù)的發(fā)展方向已毋庸置疑，隨著老年群體的日益擴(kuò)大，老年讀者服務(wù)將會(huì)成為圖書館未來(lái)的工作重心之一，圖書館主動(dòng)多措并舉，開(kāi)展適合老年讀者需求的多種活動(dòng)，既能豐富自身的活動(dòng)內(nèi)容，又能滿足老年讀者的特殊需求，實(shí)現(xiàn)共贏。筆者認(rèn)為當(dāng)前圖書館老年讀者服務(wù)不足，主要原因在于圖書館管理層對(duì)老年讀者服務(wù)的重要性和必要性認(rèn)識(shí)不足，需盡快找準(zhǔn)方向，改變目前被動(dòng)提供老年讀者服務(wù)的思維觀念和簡(jiǎn)單做法。

（二）加強(qiáng)學(xué)術(shù)交流，促進(jìn)互相學(xué)習(xí)。

國(guó)內(nèi)圖書館老年讀者服務(wù)只在部分圖書館進(jìn)入成熟應(yīng)用階段，部分圖書館則還處于觀望階段，因此，存在分館建設(shè)量少、文化品質(zhì)欠缺、老年讀者群體混同于一般讀者的現(xiàn)象。這些現(xiàn)象要切實(shí)改變，就需要加強(qiáng)學(xué)術(shù)交流，通過(guò)不同范圍的學(xué)術(shù)或業(yè)務(wù)研討會(huì)等方式，促進(jìn)圖書館界之間的溝通和交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短，互通有無(wú)。

（三）提升軟性服務(wù)手段，提高服務(wù)水平。

老年讀者服務(wù)更需要文化軟實(shí)力來(lái)支撐，在圖書館開(kāi)展的豐富多樣的老年讀者活動(dòng)中，電腦培訓(xùn)是目前國(guó)內(nèi)圖書館老年讀者服務(wù)的主要內(nèi)容，也是服務(wù)效果最突出的服務(wù)內(nèi)容，原因在于電腦培訓(xùn)能夠?yàn)槔夏曜x者提供持久有效的文化服務(wù)。因而，圖書館需要進(jìn)一步思考如何形成更多持久性、品牌性的老年讀者活動(dòng)。

（四）挖掘需求特征，拓展第三空間價(jià)值。

圖書館應(yīng)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展要求，通過(guò)把握老年讀者的館藏文獻(xiàn)需求，關(guān)注老年讀者的閱讀習(xí)慣，分析老年讀者的利用傾向，開(kāi)展老年讀者的社交活動(dòng)，積極發(fā)掘自身的文化資源優(yōu)勢(shì)，讓圖書館真正成為老年讀者的“第三空間”。

參考文獻(xiàn)：

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Research and Countermeasures on Service for Older Readers in Public Library

Yu Qing
(Library of Changfeng Hefei, Anhui 231199)

Abstract:The writer analyzed the current situation of service for older readers in public library in our country, discussed the sustainable ability and professional level of this service and foresaw the prospects with the aim to provide the beneficial references for answering “how to realize endowment through culture” and “implement successful aging continuely and build a harmonius aging society”.

Key words:older readers; library; reader service; culture endowment

分類號(hào)：G253

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1672-4437（2016）02-0070-04

收稿日期：2016-02-23

作者簡(jiǎn)介：俞清（1974-），女，安徽定遠(yuǎn)人，合肥市長(zhǎng)豐縣圖書館副館長(zhǎng), 館員。主要研究方向：圖書資料管理。