施工企業(yè)標桿管理思考

王云波

[提要] 標桿管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的重要方法之一，其實質就是組織的學習和變革過程。通過周密計劃、數(shù)據(jù)的收集與整理、實施與調整、持續(xù)改進等標桿管理的具體措施，可以有效提高施工企業(yè)項目管理效率。

關鍵詞：標桿管理；施工企業(yè)；項目管理

基金項目：本文系陜西鐵路工程職業(yè)技術學院科研基金項目：“標桿管理在施工企業(yè)項目管理中的應用研究”（項目編號：2015-24）研究成果

中圖分類號：F27 文獻標識碼：A

收錄日期：2016年1月12日

一、標桿管理溯源與施工企業(yè)標桿管理的內涵

考察標桿管理和項目管理的定義概念，考量施工企業(yè)應用的實際特點，可將施工企業(yè)標桿管理定義為一項連續(xù)系統(tǒng)的施工項目目標管理評估過程，通過持續(xù)地將自身施工項目目標的制定和實施與一流或先進的施工企業(yè)項目相比較，以獲得顯著提高施工項目管理績效的目標管理方法。因此，施工企業(yè)標桿管理的內涵就是持續(xù)比較分析，發(fā)現(xiàn)施工企業(yè)內外的最佳實踐方法，將本企業(yè)施工項目的實施和管理活動與本企業(yè)、競爭企業(yè)或者行業(yè)外其他優(yōu)秀項目的實施與管理進行對比分析，評估本項目與研究其他項目，是將施工企業(yè)內外部的最佳或先進項目實踐過程作為施工項目目標管理的標桿，采取一系列改進和提高措施以達到和超越標桿的過程。

二、施工企業(yè)標桿管理的作用

1、標桿管理是施工企業(yè)績效評估的工具。標桿管理是一種辨識世界上最好的施工企業(yè)實踐并進行學習的過程。通過辨識最佳績效及其實踐途徑，施工企業(yè)可以明確本企業(yè)所處的地位、管理運作以及需要改進的地方，從而制定適合本企業(yè)的有效的發(fā)展戰(zhàn)略。

2、標桿管理是施工企業(yè)持續(xù)改進的工具。研究表明，標桿管理可以幫助企業(yè)節(jié)省30%～40%的開支，為企業(yè)建立一種動態(tài)測量各部門投入和產出現(xiàn)狀及目標的方法，達到持續(xù)改進薄弱環(huán)節(jié)的目的。

3、標桿管理是施工企業(yè)提高績效的工具。標桿管理通過設定可達目標來改進和提高企業(yè)的經營績效。目標有明確含義，有達到的途徑，可行、可信，使企業(yè)可以堅信績效完全有辦法提高到最佳。

4、標桿管理是施工企業(yè)戰(zhàn)略制定的工具。競爭者可能維持某種現(xiàn)狀，通過標桿管理，企業(yè)有可能發(fā)現(xiàn)和應用適合本企業(yè)的新戰(zhàn)略，超越競爭者。

5、標桿管理是施工企業(yè)增進學習的工具。標桿管理的另一個重要因素是，企業(yè)可以通過標桿管理方法，克服不足，增進學習，使企業(yè)成為學習型組織。樹立基準，可以幫助企業(yè)員工增強信心，相信本企業(yè)還有更好的競爭手段。

6、標桿管理是施工企業(yè)增長潛力的工具。經過一段時間的運作，任何企業(yè)都有可能將注意力集中于尋求增長的內在潛力，形成固定的企業(yè)文化。通過對各類標桿企業(yè)的比較，不斷追蹤把握外部環(huán)境的發(fā)展變化，從而更好地滿足最終用戶需要。

7、標桿管理是衡量施工企業(yè)工作好壞的工具。標桿管理已經在世界范圍內展開且變化迅速，不同企業(yè)的標桿管理者已經或正在結為一體，形成知識網絡，相互體驗標桿管理的方法以及成功與失敗的經驗教訓。標桿管理通過對企業(yè)產品、服務及工作流程的系統(tǒng)而嚴格的檢驗，達到工作的高度滿意，進而產生巨大的成就感。

8、標桿管理是施工企業(yè)實行全面質量管理的工具。標桿管理是任何全面質量管理活動的主要內容。企業(yè)要想知道其他企業(yè)為什么或者是怎么樣做得比自己好，就必然要遵循標桿管理的概念和方法。

三、施工企業(yè)標桿管理方案制訂與實施步驟

在制訂標桿管理實施方案過程中，應注意以下幾個方面的問題：一是主題要鮮明，讓參與標桿管理的人員很容易知道自己要做什么，這是做好標桿項目的前提；二是標桿管理目標要清晰，要有明確的組織人員保障；三是要有工作框架，所有參與人員在框架范圍內開展標桿管理動作，確保全員努力方向一致；四是對標桿管理過程中形成的工作成果進行積淀和升華，這是標桿管理最核心的內容；五是對標桿管理成效進行評價考核，以起到激勵作用。此外，施工企業(yè)還應清楚，實施標桿管理的最佳場所是在生產或服務的第一線，而不是在企業(yè)總部，只有通過現(xiàn)場對一線員工的觀察，才能獲得有關工作流程、工作態(tài)度和員工行為的第一手資料。

施工企業(yè)標桿管理實施應遵循以下步驟：

1、周密計劃。在計劃階段，主要是明確主題、組建學習團隊、選定標桿學習伙伴、搜集及分析資訊和采取改革行動等內容。在管理方法上，也就是我們經常講的確定目標，目標確定得好與壞，直接關系到標桿管理工作能否正常開展下去。目標過高，不切實際，會在企業(yè)內造成消極心理，打擊積極性，目標定得過低，又可能造成標桿管理過程中出現(xiàn)應付心理。所以，計劃階段確定的目標，要有一定的高度，通過努力可以完成，只有這樣，才能有效地開展標桿管理。

2、數(shù)據(jù)收集與分析。內部數(shù)據(jù)收集與分析主要包括：收集并分析施工企業(yè)內部公開發(fā)表的信息；遴選內部標桿管理合作伙伴；通過內部訪談和調查，收集內部一手研究資料。

3、外部數(shù)據(jù)收集與分析。外部數(shù)據(jù)收集與分析主要包括：收集施工企業(yè)外部公開發(fā)表的信息；通過調查和實地訪問收集外部一手研究資料；分析收集的有關最佳實踐的數(shù)據(jù)，與自身績效計量相比較，提出最終標桿管理報告。標桿管理報告要揭示標桿管理過程的關鍵收獲，以及對最佳實踐調整、轉換和創(chuàng)新的見解和建議。

4、實施與調整。這一步是前幾步的歸宿和目標之所在。根據(jù)標桿管理報告，確認正確的糾正性行動方案，制定詳細實施計劃，在施工企業(yè)內部實施最佳實踐，并不斷對實施結果進行監(jiān)控和評估，及時做出調整，以最終達到增強企業(yè)競爭優(yōu)勢的目的。

5、持續(xù)改進。標桿管理是持續(xù)的管理過程，不是一次性行為。因此，為便于以后繼續(xù)實施標桿管理，施工企業(yè)要維護好標桿管理數(shù)據(jù)庫，制定和實施持續(xù)的改進計劃，不斷學習和提高。其實這個持續(xù)改進，同多數(shù)施工企業(yè)推廣的質量管理體系要求是一致的，方法也是一致的，施工企業(yè)推行的IS09000族質量標準也是基于持續(xù)改進的不斷提高，在標桿管理過程中，完全可以將其同IS09000族質量標準結合起來推行。

四、標桿管理在施工企業(yè)應用的局限與克服

1、標桿管理導致企業(yè)競爭戰(zhàn)略趨同。標桿管理鼓勵企業(yè)相互學習和模仿，模仿使得從整體上看企業(yè)運作效率的絕對水平大幅度提高，然而企業(yè)之間相對效率差距卻日益縮小。因此，在推行標桿管理時，不可盲目地單純去模仿，而是要采取拿過來、改進、創(chuàng)新和優(yōu)化的方式，把標桿經驗轉化為自己的東西，要形成企業(yè)自己的特點和管理核心，創(chuàng)出獨特的品牌，才不會出現(xiàn)趨同于其他企業(yè)的現(xiàn)象。

2、標桿管理陷阱。由于科技的迅速發(fā)展，使得產品的科技含量和企業(yè)使用技術的復雜性日益提高，模仿障礙提高，從而對實施標桿管理的企業(yè)提出了嚴峻的挑戰(zhàn)，極易落人“落后——標桿——又落后——再標桿”的“標桿管理陷阱”之中。這就要求企業(yè)在標桿管理中，在追趕標桿伙伴的過程中，不能忽略自己的優(yōu)勢，要將自己企業(yè)的特點結合到標桿管理過程中，才會超越標桿伙伴，才不會永遠跟在別人后面去學習，才會把企業(yè)做大做強。

總之，實行施工企業(yè)項目標桿管理是一項系統(tǒng)工作，需要施工企業(yè)尤其是領導層的高度重視和投入，并持續(xù)堅持努力，成為施工企業(yè)日常工作內容之一，把企業(yè)的發(fā)展壓力和動力傳遞到每一層級的員工和管理者身上，成為促進項目人員學習能力建設的動力。引入和持續(xù)實施項目標桿管理，應該成為施工企業(yè)爭取在未來激烈市場競爭中立足的一條必由之路。

主要參考文獻：

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