供電企業(yè)品牌建設(shè)策略

王冕

中圖分類號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674-1145（2016）05-000-02

摘 要 近年來(lái)，隨著人們生活品質(zhì)的提高，人們對(duì)供電企業(yè)的要求越來(lái)越高，政府給予其較高的期望，因此，供電企業(yè)品牌建設(shè)在當(dāng)前顯得更為重要，相關(guān)建設(shè)人員要想提升品牌品質(zhì)，就要對(duì)企業(yè)的思想觀念進(jìn)行良好的轉(zhuǎn)變，糾正錯(cuò)誤的品牌認(rèn)知，重視品牌建設(shè)最基本的工作，這樣，不僅可以提升企業(yè)的品牌質(zhì)量，還能提升品牌效應(yīng)，為供電企業(yè)的發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。本文根據(jù)對(duì)供電的定位分析，提出了供電企業(yè)品牌建設(shè)的策略，以供相關(guān)人員參考。

關(guān)鍵詞 供電企業(yè) 品牌建設(shè) 建設(shè)策略

對(duì)于任何企業(yè)而言，品牌的樹立都是比較重要的，供電企業(yè)也不例外，品牌不僅能夠幫助企業(yè)進(jìn)行外部的宣傳，還可以促進(jìn)內(nèi)部整體發(fā)展。在世界各個(gè)大型企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，已經(jīng)開始應(yīng)用媒體發(fā)展自身的品牌，對(duì)自身的宣傳方式有所改善，利用媒介的廣告效應(yīng)對(duì)自身企業(yè)形象宣傳也得到了良好的效果，人們可以在短時(shí)間內(nèi)可以形成深刻的品牌記憶，供電企業(yè)可以跟隨國(guó)際的變化對(duì)自身的品牌進(jìn)行樹立，促進(jìn)企業(yè)向著更好的方向發(fā)展。

一、供電企業(yè)品牌建設(shè)中存在的問(wèn)題

在供電企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，塑造良好的品牌可以通過(guò)商標(biāo)與廣告標(biāo)識(shí)、廣告語(yǔ)樹立自身形象，促使企業(yè)能夠更好的發(fā)展。但是，目前部分供電企業(yè)在建設(shè)品牌的過(guò)程中，還是存在較多不足之處，影響著企業(yè)的發(fā)展。首先，部分供電企業(yè)對(duì)品牌的建立沒(méi)有較為全面的了解，只重視自身企業(yè)的管理，并沒(méi)有意識(shí)到經(jīng)營(yíng)品牌的重要性。供電企業(yè)一味的認(rèn)為，自身的產(chǎn)品是為人們提供電力，沒(méi)有必要對(duì)自身的品牌進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，這類思想的出現(xiàn)主要是因?yàn)楣╇娖髽I(yè)的品牌思想沒(méi)有良好樹立，并且對(duì)經(jīng)營(yíng)品牌沒(méi)有良好的認(rèn)知，覺(jué)得企業(yè)中品牌形象不重要，導(dǎo)致供電企業(yè)發(fā)展受到阻礙。

目前，我國(guó)供電企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到自身品牌效應(yīng)的重要性，但是，在品牌建設(shè)方面還是存在較多問(wèn)題，供電企業(yè)在建設(shè)品牌的過(guò)程中，一味的應(yīng)用其他企業(yè)的品牌建設(shè)理念，沒(méi)有較好的創(chuàng)新意識(shí)，未能給人們留下一個(gè)較為良好的品牌印象，供電企業(yè)的品牌定位效果較差，并沒(méi)有自身的特色所在，在營(yíng)銷與經(jīng)營(yíng)時(shí)，很難達(dá)到提升經(jīng)濟(jì)效益的目的，對(duì)品牌的發(fā)展造成不利影響。同時(shí)，供電企業(yè)的品牌沒(méi)有突出的作用，在一定程度上，對(duì)自身所投入的品牌建設(shè)資金等會(huì)造成損失，所以，供電企業(yè)應(yīng)該針對(duì)自身存在的問(wèn)題對(duì)品牌建設(shè)工作加以分析，采取有效措施解決問(wèn)題，使品牌建設(shè)工作做到最好。

部分供電企業(yè)在品牌定位的過(guò)程中，沒(méi)有意識(shí)到客戶需求的重要性，在品牌建設(shè)時(shí)，存在較多虛假信息，夸大企業(yè)的部分特性，沒(méi)有根據(jù)自身的實(shí)際情況建設(shè)品牌，此類問(wèn)題是較為常見的，虛假的品牌信息不僅會(huì)影響企業(yè)的發(fā)展，還會(huì)造成消費(fèi)者的反感，企業(yè)的信譽(yù)度降低，對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展造成不利影響。

目前，網(wǎng)絡(luò)信息化發(fā)展較快，互聯(lián)網(wǎng)等品牌建設(shè)與宣傳已經(jīng)得到廣泛應(yīng)用，宣傳效果與傳統(tǒng)的電視廣告相比高出很多，對(duì)于這種新時(shí)代的宣傳手段，為各個(gè)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng)產(chǎn)生較為有利的影響。但是，部分供電企業(yè)在品牌建設(shè)與宣傳過(guò)程中，沒(méi)有應(yīng)用先進(jìn)信息技術(shù)的意識(shí)，在宣傳過(guò)程中，不能有效利用品牌建設(shè)提升自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，導(dǎo)致供電企業(yè)的發(fā)展受到嚴(yán)重阻礙，如果供電企業(yè)不能意識(shí)到自身品牌建設(shè)的問(wèn)題所在，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益將難以得到更加有利的發(fā)展。

在供電企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，服務(wù)質(zhì)量占有較為重要的位置，決定著消費(fèi)者對(duì)電力企業(yè)的評(píng)價(jià)以及電力企業(yè)品牌效應(yīng)。但是，目前部分供電企業(yè)對(duì)自身服務(wù)質(zhì)量不重視，在服務(wù)的過(guò)程中，難以及時(shí)解決客戶的問(wèn)題，不能滿足客戶需求，無(wú)論是咨詢窗口還是業(yè)務(wù)窗口，都不能有效提升自身服務(wù)質(zhì)量，不僅對(duì)客戶造成不利影響，還會(huì)降低供電企業(yè)的品牌美譽(yù)度，從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度來(lái)講，還會(huì)給供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)帶來(lái)影響，所以，相關(guān)人員應(yīng)該重視企業(yè)品牌建設(shè)中的服務(wù)質(zhì)量，對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行品牌建設(shè)的理念灌輸，保證為客戶提供較為良好的服務(wù)，為供電企業(yè)的發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。

二、電力企業(yè)品牌建設(shè)措施

（一）提升服務(wù)質(zhì)量

供電企業(yè)最重要的就是自身服務(wù)質(zhì)量的提升，企業(yè)的發(fā)展離不開消費(fèi)者，如果不能為消費(fèi)者提供質(zhì)量較高的服務(wù)，供電企業(yè)很難有較好的趨勢(shì)發(fā)展。首先，要制定相關(guān)質(zhì)量提升方案，對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行階段性的培訓(xùn)，在提升其專業(yè)素質(zhì)的基礎(chǔ)上，樹立良好的服務(wù)理念；其次，要求服務(wù)人員對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)加以重視，在接待客戶時(shí)，要了解客戶的需求，無(wú)論是電費(fèi)繳納的業(yè)務(wù)辦理，還是信息咨詢的業(yè)務(wù)辦理，都要為其提供良好服務(wù)；最后，相關(guān)管理人員要設(shè)置客戶評(píng)價(jià)欄目，要求客戶在辦理業(yè)務(wù)之后對(duì)服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，包括：服務(wù)態(tài)度的評(píng)價(jià)、服務(wù)水平的評(píng)價(jià)、業(yè)務(wù)辦理效率的評(píng)價(jià)等，管理人員通過(guò)客戶評(píng)價(jià)對(duì)服務(wù)人員給予批評(píng)或獎(jiǎng)勵(lì)。供電企業(yè)只有將自身的服務(wù)質(zhì)量提升，才能保證品牌建設(shè)工作的順利進(jìn)行，消費(fèi)者的口碑比任何廣告都重要，百姓的口碑決定企業(yè)的發(fā)展，決定企業(yè)的存在價(jià)值，所以，供電企業(yè)要重視服務(wù)質(zhì)量，在最短的時(shí)間之內(nèi)，提升自身的服務(wù)價(jià)值，為企業(yè)發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。

（二）重視自身品牌特色

在供電企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，品牌建設(shè)是至關(guān)重要的，目前部分供電企業(yè)在品牌建設(shè)過(guò)程中，對(duì)自身品牌特色較為忽視，一味的借鑒其他企業(yè)的品牌理念，在一定程度上影響企業(yè)的發(fā)展。所以，電力企業(yè)應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的自身特點(diǎn)對(duì)品牌進(jìn)行建設(shè)，在發(fā)展特色的基礎(chǔ)上，傳承企業(yè)的傳統(tǒng)文化，根據(jù)已經(jīng)積累的經(jīng)驗(yàn)建設(shè)企業(yè)品牌，保留企業(yè)較為良好的要素，此時(shí)，不應(yīng)盲目的汲取其他企業(yè)品牌建設(shè)理念，要學(xué)會(huì)取長(zhǎng)補(bǔ)短，使自身品牌建設(shè)影響力提升，在一定程度上，加大品牌效應(yīng)，使消費(fèi)者可以在眾多知名品牌中，認(rèn)同供電企業(yè)的這個(gè)品牌，進(jìn)而提升電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，為其發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。

（三）引進(jìn)現(xiàn)代化信息技術(shù)

隨著時(shí)代的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)在我國(guó)已經(jīng)普及到各個(gè)領(lǐng)域，并且品牌宣傳效果較強(qiáng)，供電企業(yè)應(yīng)該意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)宣傳的重要性，以此擴(kuò)大自身宣傳范圍，為企業(yè)發(fā)展努力。

第一，供電企業(yè)要想通過(guò)微博提升品牌建設(shè)效率，就要完善自身的運(yùn)行管理體系，企業(yè)要安排專屬管理人員對(duì)微博進(jìn)行管理，在宣傳自身企業(yè)品牌的同時(shí)，與其他企業(yè)相互合作，共享彼此資源，為電力實(shí)業(yè)的發(fā)展努力。品牌建設(shè)管理人員要對(duì)當(dāng)下的網(wǎng)絡(luò)流行詞語(yǔ)進(jìn)行收集，使大眾能夠快速接受供電企業(yè)的宣傳，宣傳詞語(yǔ)要與供電企業(yè)的實(shí)際情況相符，并且，要以較為生動(dòng)的詞語(yǔ)，與文字相互結(jié)合，利用圖片、視頻等對(duì)自身的品牌進(jìn)行宣傳，以達(dá)到吸引眼球的目的。管理人員要建立屬于自身企業(yè)的宣傳制度，要求各個(gè)部門相互合作，對(duì)微博品牌進(jìn)行及時(shí)的創(chuàng)新與完善，在部門之間合作與銜接中，創(chuàng)建更加有效的品牌宣傳體系，使企業(yè)微博品牌宣傳工作向著更好的方向發(fā)展。

第二，要注重供電企業(yè)的微博形象。供電企業(yè)在引進(jìn)微博宣傳法的過(guò)程中，要重視自身的外在形象，在微博宣傳之前，對(duì)自身宣傳手法進(jìn)行設(shè)計(jì)，摒棄傳統(tǒng)的宣傳手段，不再以官方語(yǔ)氣對(duì)自身企業(yè)進(jìn)行宣傳，在保證宣傳健康性基礎(chǔ)上，利用較為突出的圖片與視頻對(duì)自身的品牌進(jìn)行宣傳，不僅可以為企業(yè)營(yíng)造良好的品牌形象，還可以突出自身品牌宣傳特征，在宣傳中為人們提供用電日常須知、用電安全須知、停電公告等，向人們介紹如何在停電的第一時(shí)間及時(shí)的搶修電路等，使人們對(duì)走進(jìn)電力、了解電力、理解電力，進(jìn)而對(duì)企業(yè)給予良好評(píng)價(jià)。

三、結(jié)語(yǔ)

在供電企業(yè)品牌建設(shè)過(guò)程中，相關(guān)管理人員要重視自身的管理質(zhì)量，科學(xué)、合理的制定服務(wù)人員服務(wù)守則，有效提升企業(yè)各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)質(zhì)量，應(yīng)用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)對(duì)企業(yè)品牌進(jìn)行宣傳，使企業(yè)品牌建設(shè)工作向著更好的方向發(fā)展。

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