聯(lián)想反擊戰(zhàn)

文‖《上海國(guó)資》記者 金琳

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聯(lián)想反擊戰(zhàn)

文‖《上海國(guó)資》記者 金琳

楊元慶甚至要求，在KPI考核上關(guān)注經(jīng)營(yíng)客戶(hù)的指標(biāo)，比如客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品或品牌的口碑、可認(rèn)知用戶(hù)的數(shù)量，以及每個(gè)可認(rèn)知用戶(hù)身上實(shí)現(xiàn)的價(jià)值

4月1日，聯(lián)想集團(tuán)宣布完成了新一財(cái)年的內(nèi)部架構(gòu)調(diào)整。

聯(lián)想的戰(zhàn)略是進(jìn)一步鞏固PC業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)地位，同時(shí)進(jìn)攻移動(dòng)和數(shù)據(jù)中心和云設(shè)備業(yè)務(wù)。組織架構(gòu)的調(diào)整被聯(lián)想認(rèn)為是戰(zhàn)略執(zhí)行的保障和平臺(tái)。因此，此次調(diào)整中變化最大的是聯(lián)想云服務(wù)業(yè)務(wù)集團(tuán)，“云集團(tuán)不見(jiàn)了，與產(chǎn)品相關(guān)的團(tuán)隊(duì)將并入各業(yè)務(wù)集團(tuán)，剩余部分重組為全新的聯(lián)想創(chuàng)投集團(tuán)，專(zhuān)注投資”。聯(lián)想集團(tuán)上海大區(qū)總經(jīng)理石德楷接受《上海國(guó)資》專(zhuān)訪時(shí)表示。

移動(dòng)業(yè)務(wù)集團(tuán)的調(diào)整同樣值得關(guān)注。聯(lián)想移動(dòng)業(yè)務(wù)集團(tuán)總裁陳旭東將專(zhuān)注負(fù)責(zé)中國(guó)市場(chǎng)的端到端業(yè)務(wù)管理，包括產(chǎn)品研發(fā)、銷(xiāo)售和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。業(yè)界解讀，此舉意味著在國(guó)內(nèi)手機(jī)市場(chǎng)發(fā)展未達(dá)預(yù)期的聯(lián)想，正在策劃一次反擊。

進(jìn)入進(jìn)攻模式

“硬件和‘云’的融合是IT行業(yè)的趨勢(shì)。架構(gòu)調(diào)整后，聯(lián)想云服務(wù)業(yè)務(wù)集團(tuán)不是消失了，而是各個(gè)業(yè)務(wù)板塊結(jié)合更緊密了。” 石德楷介紹。

聯(lián)想的業(yè)務(wù)模式正在發(fā)生變化。兩年前，聯(lián)想PC收入占比80%以上，如今降為62%。與此形成對(duì)比的是，其移動(dòng)業(yè)務(wù)的比例增長(zhǎng)到25%。企業(yè)級(jí)業(yè)務(wù)占比增長(zhǎng)到10%。

“這種變化從2013年的‘PC+’戰(zhàn)略開(kāi)始。”石德楷表示，“聯(lián)想選擇的道路是聚焦PC產(chǎn)業(yè)鏈，并將其不斷延伸?！?/p>

他介紹，聯(lián)想近年來(lái)收購(gòu)摩托羅拉移動(dòng)業(yè)務(wù)與IBM x86服務(wù)器業(yè)務(wù)和“PC+”戰(zhàn)略相吻合?！笆召?gòu)摩托羅拉，獲得了大量專(zhuān)利技術(shù)，為聯(lián)想發(fā)展移動(dòng)業(yè)務(wù)打下基礎(chǔ)。收購(gòu)IBM x86服務(wù)器業(yè)務(wù)則使其企業(yè)級(jí)業(yè)務(wù)市場(chǎng)份額快速上升。”

“1+1不可能馬上等于2。收購(gòu)后，業(yè)務(wù)重組及一次性費(fèi)用而出現(xiàn)的短期虧損難以避免，但讓聯(lián)想變得更加健康。”石德楷說(shuō)。

據(jù)了解，聯(lián)想收購(gòu)IBM x86服務(wù)器后，80%的員工都選擇繼續(xù)留下，上海團(tuán)隊(duì)更為穩(wěn)定，無(wú)人離職。

“團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定對(duì)于聯(lián)想發(fā)展企業(yè)級(jí)業(yè)務(wù)大有幫助。”石德楷表示。聯(lián)想看重的是，IBM服務(wù)器研發(fā)團(tuán)隊(duì)整體移植到聯(lián)想，將大大提升聯(lián)想切入產(chǎn)業(yè)鏈、生態(tài)鏈的速度。

“企業(yè)級(jí)業(yè)務(wù)提供的是整體解決方案。對(duì)于產(chǎn)業(yè)鏈的熟悉比單純購(gòu)買(mǎi)設(shè)備要重要的多。這是并購(gòu)IBM x86服務(wù)器業(yè)務(wù)的關(guān)鍵?！蓖瓿蒊BM System x服務(wù)器并購(gòu)后，聯(lián)想企業(yè)級(jí)業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)額同比增長(zhǎng)30%，中國(guó)區(qū)市場(chǎng)份額達(dá)到23.9%。

近年來(lái)，中國(guó)政府對(duì)一些核心領(lǐng)域要求其IT系統(tǒng)及設(shè)備做到自主可控，比如金融、電信、能源等領(lǐng)域。因此，國(guó)內(nèi)IT廠商借此蠶食原先屬于國(guó)外品牌的市場(chǎng)份額。

為了在數(shù)據(jù)中心領(lǐng)域補(bǔ)齊網(wǎng)絡(luò)短板，聯(lián)想在3月與美國(guó)網(wǎng)絡(luò)廠商Juniper建立全球合作伙伴關(guān)系，聯(lián)想還與德國(guó)軟件廠商SAP建立了合作伙伴關(guān)系。

“經(jīng)過(guò)一年多的整合，企業(yè)級(jí)業(yè)務(wù)已經(jīng)順利過(guò)渡到了進(jìn)攻模式?！睏钤獞c曾就此表示。此次架構(gòu)調(diào)整，聯(lián)想將原先隸屬于PC業(yè)務(wù)集團(tuán)的企業(yè)級(jí)服務(wù)器業(yè)務(wù)獨(dú)立出來(lái)，成立全新的數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)集團(tuán)。原企業(yè)級(jí)業(yè)務(wù)集團(tuán)總裁Gerry Smith將擔(dān)任該業(yè)務(wù)集團(tuán)總裁兼聯(lián)想集團(tuán)執(zhí)行副總裁，直接向楊元慶匯報(bào)。這也意味著聯(lián)想將更加重視企業(yè)級(jí)服務(wù)，并將主攻方向放在數(shù)據(jù)中心領(lǐng)域。

聯(lián)想要在個(gè)人電腦、移動(dòng)和數(shù)據(jù)中心市場(chǎng)進(jìn)攻的戰(zhàn)略十分明確。“各種業(yè)務(wù)看似獨(dú)立，實(shí)際交錯(cuò)，就像一棵大樹(shù)，枝繁葉茂、盤(pán)根錯(cuò)節(jié)。聯(lián)想從以產(chǎn)品為中心的公司，向以用戶(hù)為中心的公司轉(zhuǎn)變。聯(lián)想提供的設(shè)備不再僅僅是硬件，而將是‘硬件+軟件+服務(wù)’平臺(tái)的結(jié)合，是‘三位一體’的設(shè)備?！?石德楷告訴記者，“設(shè)備+云服務(wù)”的戰(zhàn)略就是為了適應(yīng)軟硬件融合的趨勢(shì)。

據(jù)了解，原聯(lián)想云服務(wù)業(yè)務(wù)集團(tuán)將成為全新的聯(lián)想創(chuàng)投集團(tuán)（LCIG）。聯(lián)想希望通過(guò)“設(shè)備+云服務(wù)”戰(zhàn)略在未來(lái)的發(fā)展中脫穎而出，下一代智能設(shè)備與云業(yè)務(wù)是未來(lái)發(fā)展的關(guān)鍵。因此聯(lián)想集團(tuán)中與產(chǎn)品相關(guān)的云服務(wù)業(yè)務(wù)將被拆分到各個(gè)業(yè)務(wù)集團(tuán)，在他們各自的產(chǎn)品和服務(wù)領(lǐng)域提供端對(duì)端的客戶(hù)體驗(yàn)。

與此同時(shí)，新的聯(lián)想創(chuàng)投集團(tuán)將進(jìn)行更多的主動(dòng)投資并圍繞新業(yè)務(wù)設(shè)立初創(chuàng)公司，以此推動(dòng)新的生態(tài)系統(tǒng)的建設(shè)并提升公司自身價(jià)值。在這之前，茄子快傳和Face++都是先由云服務(wù)業(yè)務(wù)集團(tuán)投資，并最終發(fā)展成為獨(dú)立運(yùn)營(yíng)子公司的成功案例。

反擊手機(jī)市場(chǎng)

聯(lián)想的移動(dòng)業(yè)務(wù)則一波三折。聯(lián)想集團(tuán)在2015年第二季度出現(xiàn)了7.14億美元的虧損，這也是聯(lián)想集團(tuán)6年以來(lái)首次交出一份虧損的季度業(yè)績(jī)，市場(chǎng)解讀其原因是聯(lián)想移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展受阻。6月，聯(lián)想集團(tuán)宣布重大人事調(diào)整，聯(lián)想集團(tuán)執(zhí)行副總裁、移動(dòng)業(yè)務(wù)集團(tuán)總裁、摩托羅拉移動(dòng)管理委員會(huì)主席劉軍離職。

石德楷則表示，聯(lián)想手機(jī)其實(shí)在海外市場(chǎng)取到了較大的成功?！笆召?gòu)摩托羅拉獲得了大量的專(zhuān)利權(quán)，為我們拓展海外業(yè)務(wù)鋪平了道路?！痹诎臀鳌⒂《鹊刃屡d市場(chǎng)，聯(lián)想成為最受歡迎的國(guó)際品牌之一。

聯(lián)想財(cái)報(bào)亦顯示，在中國(guó)以外地區(qū)，聯(lián)想智能手機(jī)的銷(xiāo)量年平均增長(zhǎng)15%，主要由中國(guó)以外的新興市場(chǎng)增長(zhǎng)所帶動(dòng)。聯(lián)想在印度及印度尼西亞的智能手機(jī)銷(xiāo)量呈飛躍式增長(zhǎng)，分別大幅增長(zhǎng)206%及318%。在上一個(gè)季度，中國(guó)以外市場(chǎng)占總銷(xiāo)量的75%，而本季度更上升至83%。

不過(guò)，必須要承認(rèn)的是，聯(lián)想手機(jī)在中國(guó)市場(chǎng)表現(xiàn)平平。

為此，聯(lián)想去年開(kāi)始實(shí)施“超級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理”制度。這一制度充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)和領(lǐng)導(dǎo)者從產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，到產(chǎn)品交付、用戶(hù)體驗(yàn)的端到端的客戶(hù)管理，加速聯(lián)想向更關(guān)注用戶(hù)的核心需求轉(zhuǎn)移。接替劉軍出任聯(lián)想移動(dòng)業(yè)務(wù)集團(tuán)總裁剛滿(mǎn)30天的陳旭東，點(diǎn)燃了上任的第一把火。在聯(lián)想舉行的百人規(guī)模員工大會(huì)上，為了力推“超級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理”制，聯(lián)想以豪獎(jiǎng)產(chǎn)品線20%利潤(rùn)作為激勵(lì)舉措。

所謂“超級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理制度”，即引入項(xiàng)目負(fù)責(zé)人職位，這一職位能夠從全局把控產(chǎn)品的整個(gè)鏈條，以圖改變產(chǎn)品延期、成本超預(yù)算等問(wèn)題。

對(duì)于超級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理，楊元慶曾表示主要職責(zé)是把客戶(hù)研究透，把后端的產(chǎn)品與技術(shù)研究透，把產(chǎn)品的成本搞透，用技術(shù)創(chuàng)新去降低成本、提升價(jià)值，能夠隨時(shí)根據(jù)戰(zhàn)況做出調(diào)整、做出決策。

楊元慶明確了要“有組織落實(shí)，有流程保障，有激勵(lì)到位”。對(duì)于超級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理制的具體落實(shí)舉措，陳旭東表示將把產(chǎn)品從立項(xiàng)到上市每一個(gè)環(huán)節(jié)的相關(guān)人員暫時(shí)抽離成立特別團(tuán)隊(duì)，將把產(chǎn)品線凈利的20%作為獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，如此高規(guī)格的激勵(lì)措施在行業(yè)實(shí)屬少見(jiàn)。

另外一個(gè)重要的變化是 “從與用戶(hù)的單點(diǎn)接觸轉(zhuǎn)向多點(diǎn)接觸，將每一個(gè)用戶(hù)轉(zhuǎn)化為關(guān)系型客戶(hù)。”

在業(yè)務(wù)模式上，楊元慶則提出，要在與用戶(hù)接觸的每一個(gè)環(huán)節(jié)與用戶(hù)建立互動(dòng)，產(chǎn)生粘性，把每一個(gè)用戶(hù)轉(zhuǎn)化為關(guān)系型客戶(hù)。

“如果過(guò)去與用戶(hù)的關(guān)系至多是點(diǎn)頭之交，現(xiàn)在則是恨不能要與用戶(hù)談一場(chǎng)戀愛(ài)?！甭?lián)想這么解釋關(guān)系型客戶(hù)。

楊元慶甚至要求要在未來(lái)的KPI考核上關(guān)注經(jīng)營(yíng)客戶(hù)的指標(biāo)，比如客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品或品牌的口碑、可認(rèn)知用戶(hù)的數(shù)量，以及每個(gè)可認(rèn)知用戶(hù)身上實(shí)現(xiàn)的價(jià)值等，強(qiáng)調(diào)從產(chǎn)品端、供應(yīng)鏈、銷(xiāo)售端、營(yíng)銷(xiāo)端、服務(wù)端的全客戶(hù)價(jià)值鏈，推動(dòng)轉(zhuǎn)型的實(shí)現(xiàn)。

“要能快速響應(yīng)用戶(hù)的需求，我們不僅要對(duì)客戶(hù)進(jìn)行細(xì)分，也要從組織上入手，打破大兵團(tuán)的疆界，建立起快速反應(yīng)、快速?zèng)Q策、快速行動(dòng)的小分隊(duì)?！?/p>

不僅如此，小分隊(duì)還根據(jù)不同業(yè)務(wù)的不同特質(zhì)和不同發(fā)展階段，匹配與其性質(zhì)和階段相適應(yīng)的治理架構(gòu)與管理機(jī)制，力求打一場(chǎng)精準(zhǔn)、高效的戰(zhàn)役。這充分反映了互聯(lián)網(wǎng)思維和精耕用戶(hù)的理念。

種種努力已經(jīng)顯出成效。聯(lián)想最新一季財(cái)報(bào)稱(chēng)，在嚴(yán)峻經(jīng)濟(jì)及行業(yè)挑戰(zhàn)下，聯(lián)想的創(chuàng)新性產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)效率及業(yè)務(wù)重組帶動(dòng)第三財(cái)季度業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。第三季度轉(zhuǎn)虧為盈，上一季度集團(tuán)因業(yè)務(wù)重組及一次性費(fèi)用而錄得虧損后，聯(lián)想第三季度的稅前利潤(rùn)達(dá)3.97億美元，同比上升17% ，凈利潤(rùn)為3億美元。

“中國(guó)市場(chǎng)業(yè)務(wù)不突破，聯(lián)想就不能成為全球市場(chǎng)上的第一中國(guó)手機(jī)品牌。”今年，聯(lián)想移動(dòng)的中國(guó)業(yè)務(wù)號(hào)稱(chēng)將以中國(guó)用戶(hù)的需求與痛點(diǎn)去定制化開(kāi)發(fā)手機(jī)，做出讓本地用戶(hù)尖叫產(chǎn)品，打一場(chǎng)漂亮的翻身仗。

聯(lián)想的歷次重組

從2000年開(kāi)始，聯(lián)想經(jīng)歷了幾次重組，其每一次重組都可以被看做是IT行業(yè)變化的風(fēng)向標(biāo)?！捌髽I(yè)要業(yè)績(jī)常青，唯一不變的就是變化?？萍夹袠I(yè)變化迅速，企業(yè)必須隨之做出調(diào)整，組織僵化的結(jié)果就是消亡?！睂?duì)此，石德楷對(duì)《上海國(guó)資》表示。

● 2015年8月14日，聯(lián)想宣布重組移動(dòng)部門(mén)，將聯(lián)想與摩托羅拉的兩個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)以及銷(xiāo)售體系合并，將手機(jī)的設(shè)計(jì)、研發(fā)和制造都交給摩托羅拉，同時(shí)在全球范圍內(nèi)組織精簡(jiǎn)3200名。

● 2014年1月29日，聯(lián)想架構(gòu)重組，將由過(guò)往Lenovo及Think兩大品牌改為以產(chǎn)品劃分，分別是計(jì)算機(jī)、移動(dòng)、企業(yè)及云服務(wù)四大相對(duì)獨(dú)立的業(yè)務(wù)。

● 2013年1月5日，聯(lián)想架構(gòu)重組，劃分為兩大業(yè)務(wù)集團(tuán)：Lenovo業(yè)務(wù)集團(tuán)和Think業(yè)務(wù)集團(tuán)。

● 2012年1月6日，聯(lián)想經(jīng)決定對(duì)全球架構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，新集團(tuán)架構(gòu)不再按成熟市場(chǎng)和新興市場(chǎng)分類(lèi)，而是將聯(lián)想集團(tuán)全球業(yè)務(wù)劃分為四個(gè)大區(qū)，分別是：中國(guó)市場(chǎng)、北美區(qū)、EMEA市場(chǎng)（歐洲-中東-非洲）和亞太-拉美市場(chǎng)。

● 2009年3月26日，聯(lián)想調(diào)整組織架構(gòu)，宣布成立成熟市場(chǎng)與新興市場(chǎng)兩大業(yè)務(wù)集團(tuán)，取代原本以地理位置劃分的全球三大區(qū)。同時(shí)，聯(lián)想集團(tuán)還按照產(chǎn)品結(jié)構(gòu)成立新的Think產(chǎn)品集團(tuán)及Idea產(chǎn)品集團(tuán)。

● 2004年2月6日，楊元慶宣布對(duì)聯(lián)想集團(tuán)進(jìn)行重組，聯(lián)想的核心業(yè)務(wù)被確認(rèn)為PC及相關(guān)產(chǎn)品（筆記本、服務(wù)器、外部設(shè)備等），此外重點(diǎn)發(fā)展的業(yè)務(wù)包括其他：移動(dòng)通訊設(shè)備業(yè)務(wù)（二類(lèi)）、IT服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、軟件外包（三類(lèi)）等。

● 2001年4月25日，楊元慶宣布了聯(lián)想新世紀(jì)第一個(gè)三年規(guī)劃，聯(lián)想的戰(zhàn)略被確立為以互聯(lián)網(wǎng)為核心，聯(lián)想的組織機(jī)構(gòu)也隨之進(jìn)行調(diào)整，按業(yè)務(wù)劃分，成立了六大業(yè)務(wù)平臺(tái)：消費(fèi)IT、手持設(shè)備、信息服務(wù)、企業(yè)IT、IT服務(wù)和部件/合同制造六大業(yè)務(wù)群組，各業(yè)務(wù)平臺(tái)分別有各自的銷(xiāo)售渠道和運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)。