圖書館服務(wù)創(chuàng)新的途徑研究

陳　麗　（梁山縣文廣新局　272600）

圖書館服務(wù)創(chuàng)新的途徑研究

陳麗（梁山縣文廣新局272600）

圖書館肩負(fù)著知識(shí)傳播與信息服務(wù)的重任，其服務(wù)水平的高低影響到了讀者獲取知識(shí)與信息的程度。尤其是在21世紀(jì)的今天，人們對(duì)于知識(shí)的需求越來越廣泛，圖書館方面的服務(wù)必須要與時(shí)俱進(jìn)，實(shí)施創(chuàng)新。為此，本文從圖書館服務(wù)創(chuàng)新的釋義出發(fā)，從四個(gè)方面就圖書館服務(wù)創(chuàng)新路徑展開探究，以供參考。

圖書館；服務(wù)創(chuàng)新；服務(wù)理念；咨詢模式；制度

一、圖書館服務(wù)創(chuàng)新釋義

現(xiàn)今，隨著眾創(chuàng)時(shí)代的到來，各行各業(yè)均積極投入于創(chuàng)新之中。作為保證公眾日常文化訴求的圖書館而言，則必須進(jìn)行積極的服務(wù)創(chuàng)新，以便使公眾的精神文化訴求得以滿足。從內(nèi)涵層面來看，圖書館服務(wù)創(chuàng)新表現(xiàn)為為實(shí)現(xiàn)對(duì)公眾現(xiàn)階段精神文化訴求的最大程度滿足，因而在服務(wù)方面的創(chuàng)新，通過此種創(chuàng)新活動(dòng)，目的在于使公眾享受到更為優(yōu)質(zhì)的文化服務(wù)。具體而言，圖書館應(yīng)當(dāng)為讀者選擇合適的信息資源，為讀者提供個(gè)性化的，富有特色的知識(shí)與信息服務(wù)。隨著信息服務(wù)手段向自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò) 化、數(shù)字化方面的發(fā)展，圖書館要能突破時(shí)空限制，提供高效、優(yōu)質(zhì)的文獻(xiàn)信息服務(wù)，應(yīng)該成為必然趨勢(shì)。從圖書館踐行服務(wù)創(chuàng)新的具體舉措來看，當(dāng)前圖書館應(yīng)當(dāng)依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化圖書平臺(tái)建設(shè)，利用新媒體技術(shù)實(shí)現(xiàn)服務(wù)受眾群體擴(kuò)大，從而確保公眾的精神文化訴求得以滿足。

圖書館服務(wù)創(chuàng)新的目的在于通過創(chuàng)新活動(dòng)，改變以往的文化服務(wù)方式，進(jìn)而為公眾提供更為優(yōu)質(zhì)、更具效率的圖書服務(wù)。服務(wù)創(chuàng)新追求的是以人為本，以實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值和人的發(fā)展為目標(biāo)，充滿關(guān)愛，形式多樣地來開展服務(wù)于讀者的工作 和活動(dòng)。它不僅要能對(duì)用戶提出的要求，提供相對(duì)準(zhǔn)確的信息服務(wù)，還要能夠預(yù)測(cè)某些讀者個(gè)體可能的個(gè)性發(fā)展，主動(dòng)收集相應(yīng)的信息，為其提供信息服務(wù)。為讀者所提供的信息服務(wù)也不再是千篇一律，而是各取所需，各得其所，充分體現(xiàn)服務(wù)的個(gè)性化。同時(shí)，圖書館在踐行服務(wù)創(chuàng)新過程中，應(yīng)當(dāng)以切實(shí)提升讀者的滿足度為標(biāo)準(zhǔn)，按照讀者的個(gè)性化文化訴求提供相應(yīng)的服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)服務(wù)的精準(zhǔn)化。圖書館應(yīng)當(dāng)注重對(duì)讀者借閱習(xí)慣的收集，通過云計(jì)算技術(shù)掌握讀者的閱讀偏好，進(jìn)而為讀者進(jìn)行契合其閱讀偏好的書目推薦。此外，圖書館應(yīng)當(dāng)創(chuàng)設(shè)線上圖書借閱平臺(tái)，以便使讀者能夠足不出戶便借閱到心儀的圖書，進(jìn)而提升讀者對(duì)圖書館服務(wù)的認(rèn)同感和滿意度。

二、圖書館服務(wù)創(chuàng)新路徑

圖書館的服務(wù)創(chuàng)新，需要從服務(wù)理念創(chuàng)新、咨詢模式創(chuàng)新、服務(wù)模式創(chuàng)新、規(guī)章制度創(chuàng)新四個(gè)方面展開研究。

1.服務(wù)理念創(chuàng)新

從圖書館以往所遵循的服務(wù)模式來看，傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式表現(xiàn)為對(duì)讀者的被動(dòng)式服務(wù)，即讀者只能在圖書館現(xiàn)有資源的圖書資源基礎(chǔ)上選擇書目。隨著社會(huì)文明程度的提高，讀者日益注重個(gè)性化閱讀需要，因此圖書館應(yīng)當(dāng)依托現(xiàn)代信息技術(shù)為讀者創(chuàng)設(shè)線上服務(wù)平臺(tái)，從而實(shí)現(xiàn)讀者同圖書館之間的高效互動(dòng)。考慮到此種情形，要求圖書館提供適應(yīng)社會(huì)發(fā)展水平的各種服務(wù)，必須用一種全新的、先進(jìn)的、有特色的方式，提高圖書館的資源服務(wù)優(yōu)勢(shì)，開展現(xiàn)代的，全新的、靈活的、特色的服務(wù)。圖書館服務(wù)創(chuàng)新首先是理念創(chuàng)新，以新的創(chuàng)造性思維方式，給圖書館制定新的要求和新的目標(biāo)，采取有效措施，并要通過各種創(chuàng)新活動(dòng)，提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，圖書館在服務(wù)創(chuàng)新過程中，應(yīng)當(dāng)立足于自身實(shí)情，從而確保對(duì)服務(wù)創(chuàng)新的科學(xué)性與合理性的兼顧。

2.咨詢模式創(chuàng)新

圖書館應(yīng)當(dāng)為讀者創(chuàng)設(shè)能夠體現(xiàn)本館圖書實(shí)際館藏情況的圖書數(shù)據(jù)庫(kù)，并且注重創(chuàng)設(shè)能夠彰顯本館特質(zhì)的專有數(shù)據(jù)庫(kù)。圖書館應(yīng)抓住這一機(jī)遇，將本地區(qū)獨(dú)特的特色資源數(shù)據(jù)化、網(wǎng)絡(luò)化，發(fā)揮圖書資源的整體優(yōu)勢(shì)，更好地為廣大群眾服務(wù)，把圖書館的現(xiàn)代化建設(shè)推向新的水平。建設(shè)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)需要投入大量的人力與物力，所需要的經(jīng)費(fèi)額巨大，并且容易造成重復(fù)建設(shè)、資源浪費(fèi)，可以采取，自建與聯(lián)建、引進(jìn)相結(jié)合，如國(guó)內(nèi)現(xiàn)有的萬方數(shù)據(jù)庫(kù)、專利數(shù)據(jù)庫(kù)、科委系統(tǒng)的技術(shù)成果數(shù)據(jù)庫(kù)、中國(guó)學(xué)術(shù)期刊光盤版等都是很權(quán)威、很實(shí)用的數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品。此外，圖書館應(yīng)當(dāng)注重開展館際合作，以便實(shí)現(xiàn)圖書館之間圖書資源的共享利用。

3.服務(wù)模式創(chuàng)新

（1）多樣化服務(wù)。此種服務(wù)模式要求圖書館應(yīng)當(dāng)針對(duì)當(dāng)前讀者的不同閱讀訴求，為其提供多樣化的，能夠使不同讀者實(shí)現(xiàn)各取所需的服務(wù)模式。圖書館可以在館內(nèi)設(shè)置專欄或?qū)＜?，定期組織閱覽沙龍、知識(shí)競(jìng)賽、讀書報(bào)告會(huì)、專題演講和藏書展覽，非機(jī)密文獻(xiàn)可為廣大讀者提供復(fù)印、拷貝或數(shù)字放映等服務(wù)，把讀者看作為上帝，高興而來，滿意而歸，充分發(fā)揮圖書館的硬件設(shè)施能力，從而使讀者對(duì)增進(jìn)對(duì)圖書館服務(wù)的認(rèn)同感。

（2）個(gè)性化服務(wù)。此種服務(wù)模式要求圖書館對(duì)讀者的閱讀喜好、借閱習(xí)慣等進(jìn)行分析，同時(shí)注意通過線上服務(wù)平臺(tái)、讀者留言板等渠道實(shí)現(xiàn)對(duì)讀者意見和建議的掌握，進(jìn)而做到查缺補(bǔ)漏，并以此方式實(shí)現(xiàn)對(duì)讀者的互動(dòng)。由讀者從自身需求方面討論圖書館需要改進(jìn)的方方面面。例如，針對(duì)圖書館信息資源倉(cāng)庫(kù)、合作館信息倉(cāng)庫(kù)、免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)共享信息資源倉(cāng)庫(kù)和搜索引擎等采用智能代理和數(shù)據(jù)推送技術(shù)手段，以廣大讀者為中心，提升圖書館讀者個(gè)性化服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)設(shè)微信公眾號(hào)、圖書館官方微博等，使讀者能夠享受最大程度的圖書服務(wù)便利。

4.規(guī)章制度創(chuàng)新

工作規(guī)章等制度的制定對(duì)工作績(jī)效產(chǎn)生直接的影響。從以往的圖書館服務(wù)工作來看，之所以讀者對(duì)圖書館服務(wù)難稱滿意，究其內(nèi)在原因便是圖書館在制度建設(shè)方面的落后。從現(xiàn)時(shí)代發(fā)展的角度來看，圖書館必須進(jìn)行主動(dòng)的制度創(chuàng)新，依托制度建設(shè)推動(dòng)圖書館的服務(wù)品質(zhì)更上一層樓。同時(shí)，依托完善的制度建設(shè)，將形成對(duì)圖書館工作人員的有效激勵(lì)，使其職權(quán)責(zé)得以清晰界定，在明確具體崗位責(zé)任的情況下，每一個(gè)圖書館工作人員能夠以飽滿的熱情、勤勉盡責(zé)的態(tài)度投入于圖書館文化服務(wù)之中，從而使每一位來此借閱圖書的讀者能夠感受到圖書館工作人員的熱情。此外，通過制度建設(shè)，將使圖書館建立起完善的績(jī)效考核機(jī)制，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書館工作人員的科學(xué)獎(jiǎng)懲，使圖書館的整體服務(wù)績(jī)效得以顯著提升。

[1]廖璠，黃恩杰.基于客戶關(guān)系管理的圖書館服務(wù)創(chuàng)新體系探討[J].情報(bào)理論與實(shí)踐，2010（12）.

[2]吳素坤，閆江，董政娥，陳惠蘭.用戶參與的學(xué)術(shù)圖書館服務(wù)創(chuàng)新路徑選擇[J].圖書情報(bào)工作，2010（17）.

[3]楊莉萍.基于服務(wù)接觸視角的圖書館服務(wù)創(chuàng)新研究[J].圖書館工作與研究，2011（07）.

[4]陳紅艷.Web2.0環(huán)境下用戶參與圖書館信息組織的調(diào)查與分析[J].圖書館建設(shè)，2011（09）.

[5]段小虎，趙精兵，劉瑋瑤.高校圖書館“后評(píng)估階段”服務(wù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型問題研究[J].圖書館建設(shè)，2011（09）.

[6]周楊姊.多主體參與：圖書館服務(wù)創(chuàng)新模式發(fā)展的必然選擇[J].圖書館工作與研究，2013（05）.

[7]王超.基于大數(shù)據(jù)時(shí)代下的圖書館服務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展[J].科技展望，2015（33）.

[8]沈容芳.圖書館服務(wù)創(chuàng)新的幾點(diǎn)探討——以廣州南洋理工職業(yè)學(xué)院圖書館為例[J].黑龍江史志，2014（03）.