人性化護(hù)理服務(wù)模式對提高患者滿意度和護(hù)理質(zhì)量的作用分析

吳敏 郭曉玲 侯文麗

【摘要】目的：對人性化護(hù)理模式提高眼科疾病患者護(hù)理滿意度和護(hù)理質(zhì)量作用進(jìn)行研究。方法：在2014年5月-2015年5月我院眼科收治的青光眼患者中，選取100例患者作為研究對象，采取隨機數(shù)字表法將患者分成兩組，分別為優(yōu)質(zhì)組（n=50）和參照組（n=50），參照組采用常規(guī)護(hù)理，優(yōu)質(zhì)組采用個性化護(hù)理服務(wù)模式，對兩組患者的護(hù)理滿意度和護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行對比分析。結(jié)果：優(yōu)質(zhì)組患者的護(hù)理滿意度和護(hù)理質(zhì)量明顯高于參照組，兩組患者的護(hù)理效果差異明顯（P<0.05），具有統(tǒng)計學(xué)意義。結(jié)論：對眼科患者進(jìn)行個性化護(hù)理服務(wù)，患者護(hù)理滿意度得到了提升，護(hù)理工作質(zhì)量有顯著提高，患者得到了良好的健康指導(dǎo)，個性化護(hù)理服務(wù)模式在臨床護(hù)理中具有重要意義。

【關(guān)鍵詞】人性化護(hù)理服務(wù)；滿意度；護(hù)理質(zhì)量

【中圖分類號】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1671-8801（2016）03-0124-01

青光眼是一種常見的眼科疾病，當(dāng)患者患有眼科疾病時，不僅對其眼部器官造成了影響，而且患者伴有焦慮和抑郁等不良心理，由于患者對治愈該疾病的期望較高，長期下來造成醫(yī)患關(guān)系處于緊張狀態(tài)[1]。在醫(yī)療體制不斷完善的背景下，醫(yī)療機構(gòu)對眼科疾病診斷予以高度重視，傳統(tǒng)的醫(yī)療服務(wù)模式已經(jīng)難以滿足眼科疾病患者的需求，在以人為本的護(hù)理理念下，人性化護(hù)理服務(wù)模式被廣泛應(yīng)用于疾病中，本文對個性化護(hù)理服務(wù)模式在青光眼疾病臨床中的應(yīng)用進(jìn)行了如下研究。

1 資料和方法

1.1臨床資料

將于2014年5月-2015年5月在我院眼科就診的青光眼患者中，隨機選取100例患者作為研究對象，采取隨機數(shù)字表法將患者分成兩組，分別為優(yōu)質(zhì)組（n=50）和參照組（n=50），參照組男性患者25例，女性25例，年齡13-81歲，中位年齡（44.2±2.6）歲，病程1-12年，平均病程（6.2±1.22）年，護(hù)理質(zhì)量評分（67.1±3.3）；優(yōu)質(zhì)組男性患者24例，女性26例，年齡14-80歲，中位年齡（44.5±2.4）歲，病程1-11年，平均病程（6.1±1.19）年，護(hù)理質(zhì)量評分（67.2±3.5）。兩組患者的性別、年齡和病程等臨床資料無顯著差異（P>0.05），具有可比性。

1.2方法

對參照組患者實施常規(guī)護(hù)理，護(hù)理人員對患者病情進(jìn)行分析，對患者進(jìn)行健康教育宣傳；優(yōu)質(zhì)組則實施個性化護(hù)理服務(wù)模式，具有如下：①與患者進(jìn)行人性化的溝通。當(dāng)患者入院后，護(hù)理人員要與患者進(jìn)行耐心的溝通和交流，了解患者的眼睛情況，然后結(jié)合患者的需求對護(hù)理工作做出調(diào)整[2]。護(hù)理人員與患者溝通時，要給予患者最大的尊重，以真誠的態(tài)度服務(wù)于患者，使得患者得到心理安慰。②創(chuàng)建人性化的護(hù)理環(huán)境。醫(yī)護(hù)人員在護(hù)理患者期間，為患者創(chuàng)建人性化的護(hù)理環(huán)境，護(hù)理人員要保證病房的溫度和濕度適宜，為患者提供充足的采光和通風(fēng)條件，使得患者在舒適和衛(wèi)生的就診環(huán)境下早日康復(fù)。③實施個性化的手術(shù)關(guān)懷。如果患者需接受手術(shù)治療，醫(yī)護(hù)人員要實施個性化手術(shù)關(guān)懷，在患者手術(shù)前，耐心的向患者介紹手術(shù)前應(yīng)當(dāng)注意的事項，如禁食和禁水等，并與患者良好的溝通，消除患者術(shù)前的緊張和焦慮等不良情緒[3]。在手術(shù)過程中，醫(yī)護(hù)人員要配合主治醫(yī)師，縮短手術(shù)時間，以免患者在手術(shù)時傷口感染，然后及時對患者的病情進(jìn)行監(jiān)測，確?；颊呤中g(shù)順利。

1.3觀察指標(biāo)和評定標(biāo)準(zhǔn)

采用護(hù)理質(zhì)量評分量表對兩組患者的護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行評分，滿分100分，分?jǐn)?shù)越高質(zhì)量越好?；颊邼M意度=（滿意+一般滿意）×100。滿意：患者的癥狀得到明顯緩解；一般滿意：患者的癥狀有所緩解；不滿意：患者的癥狀未能得到緩解。

1.4統(tǒng)計學(xué)處理

本次研究的100例眼部疾病臨床數(shù)據(jù)用SPSS17.0統(tǒng)計軟件進(jìn)行處理，兩組患者的護(hù)理滿意度用（%）的形式表示，行X2檢驗，護(hù)理質(zhì)量評分用（ ±S）形式表示，用t檢驗，兩組患者組間差異顯著（P<0.05），具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1護(hù)理質(zhì)量評分

對兩組患者護(hù)理后質(zhì)量評分進(jìn)行分析，優(yōu)質(zhì)組明顯優(yōu)于參照組，具體情況如表1所示。

2.1護(hù)理滿意度

兩組患者經(jīng)護(hù)理后，優(yōu)質(zhì)組患者滿意40例，一般滿意9例，不滿意1例，護(hù)理滿意度為98%；參照組患者滿意30例，一般滿意8例，不滿意12例，護(hù)理滿意度76%，兩組患者護(hù)理效果差異顯著（P<0.05），具有統(tǒng)計學(xué)意義。

3 討論

青光眼作為一種常見的眼科疾病，當(dāng)其眼內(nèi)壓力調(diào)整功能有障礙時，眼壓出現(xiàn)異常呈現(xiàn)逐步升高的癥狀，并伴有視功能障礙。同時，在視網(wǎng)膜的形態(tài)發(fā)生變化時，患者將患有青光眼疾病，因為瞳孔有青綠色，所以該疾病稱之為青光眼。青光眼作為眼科中一項疑難病，包含很多種類，無論患者患有哪種類型的青光眼，不但影響了患者的視力，而且患者的心理也有所傷害。在焦慮、暴怒等狀況下，患者患有的青光眼急性發(fā)作，在中樞神經(jīng)過于緊張的情況下，患者眼內(nèi)壓上升，嚴(yán)重者引發(fā)失明，不但對患者的器官造成了影響，而且影響到患者的視力，降低了生活質(zhì)量。

通過研究表明，參照組患者實施常規(guī)護(hù)理，優(yōu)質(zhì)組患者實施個性化護(hù)理，優(yōu)質(zhì)組患者護(hù)理滿意度。護(hù)理質(zhì)量明顯高于參照組，提升了護(hù)理滿意度，降低了醫(yī)療糾紛發(fā)生的幾率，個性化護(hù)理服務(wù)模式值得在臨床中推廣和應(yīng)用[5]。

參考文獻(xiàn)：

[1]楊君.人性化護(hù)理服務(wù)模式在眼科門診護(hù)理管理工作中的應(yīng)用[J].蚌埠醫(yī)學(xué)院學(xué)報，2014（6）：826-828.

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[4]殷承英.人性化護(hù)理服務(wù)模式對提高患者滿意度和護(hù)理質(zhì)量的作用[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘（連續(xù)型電子期刊），2015 （63）：206-206，228.

[5]吳玉琴.人性化護(hù)理模式在門診部工作中的應(yīng)用[J].中國保健營養(yǎng)（中旬刊），2013（9）：386-386.