淺議以人為本 加強(qiáng)企業(yè)的人力資源管理

摘 要：在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展過程中，“人才發(fā)展”是推動企業(yè)發(fā)展的最活躍因素。以人為本的現(xiàn)代管理理論的提出，即從管理的指導(dǎo)思想到具體的原則和方法，都要從人出發(fā)，以人為核心，關(guān)心職工的需要，并將每個職工視為有價值的人，通過提升企業(yè)人力資源管理水平、重視人才的開發(fā)和利用、調(diào)動和激發(fā)人的積極性、主動性和創(chuàng)造性、建立和完善人才培訓(xùn)機(jī)制、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤最大化，對解決企業(yè)的人才發(fā)展瓶頸問題，加強(qiáng)企業(yè)的人力資源戰(zhàn)略管理創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的快速持續(xù)發(fā)展具有重要的意義，在企業(yè)快速發(fā)展過程中有其獨(dú)特的應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：人力資源管理；以人為本；激勵機(jī)制；薪酬

中圖分類號：F241 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-291X（2012）19-0097-03

一、提升企業(yè)人力資源管理水平，全面履行企業(yè)賦予人力資源管理部門戰(zhàn)略執(zhí)行、管理專家、員工激勵者等重要職能

從某種意義上講，管理的本質(zhì)是人力資源的管理，企業(yè)應(yīng)強(qiáng)化人力資源管理部門的管理職責(zé)，把管理人員發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才作為對其年度考核的指標(biāo)之一。

1.提升人力資源管理水平，要注意處理好人力資源部門和其他經(jīng)營管理部門的關(guān)系。各部門管理人員必須深刻地明白其在人才培養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)競爭力的打造中所起到的作用和應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)。人力資源管理部門根據(jù)企業(yè)制定的發(fā)展目標(biāo)后，要在此基礎(chǔ)上必須直接參與到具體的人力資源管理事務(wù)中去。例如，在人才招聘方面，用人需求必須由用人部門提出并詳細(xì)地描述，人員面試、甄選也必須有用人部門決定，因?yàn)橛檬裁慈?，什么樣的人適合部門或企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展需要本部門經(jīng)理是最清楚的；人力資源部所應(yīng)承擔(dān)的就是后備人選的角色、協(xié)助參與面試，進(jìn)行人才測評等，而在測評中最應(yīng)當(dāng)關(guān)注的是后備人選對企業(yè)文化和核心價值觀的認(rèn)同以及適應(yīng)性，在這個問題上人力資源部應(yīng)當(dāng)具有一票否決權(quán)。

2.制定各崗位員工職責(zé)，細(xì)化考核目標(biāo)，以可量化的明確的工作業(yè)績作為管理崗位是否勝任的標(biāo)準(zhǔn)，減少用人的隨意性，形成“庸者下，能者上”的用人機(jī)制。企業(yè)應(yīng)建立適合企業(yè)發(fā)展的管理模式和管理辦法，在員工的崗位職責(zé)和考核標(biāo)準(zhǔn)方面，應(yīng)有配套的成熟模式得以應(yīng)用，尤其注意在基礎(chǔ)管理崗位上，更應(yīng)細(xì)化考核目標(biāo)，盡量擯棄一些不完善的地方，制定統(tǒng)一的全優(yōu)質(zhì)量管理文件。有的零售企業(yè)，對員工考核采用的是統(tǒng)一的月度和年度考核表，從員工考勤、勞動紀(jì)律、任務(wù)完成情況等方面對員工進(jìn)行月度考核或年度考核，具有一定的片面性，在考核上過于籠統(tǒng)，應(yīng)結(jié)合各崗位加以細(xì)化。比如對柜組負(fù)責(zé)人的考核，應(yīng)把本柜組銷售計劃的完成情況作為第一指標(biāo)的基礎(chǔ)上，再加入其他考核標(biāo)準(zhǔn)。對柜組第二責(zé)任人（有的零售企業(yè)稱之為實(shí)物負(fù)責(zé)人）的培養(yǎng)，商品管理員或營業(yè)員工作能力的提升等等；行政管理崗位的考核標(biāo)準(zhǔn)，要加入日常具體負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容，如內(nèi)外宣傳、文化活動的組織、庶務(wù)及資產(chǎn)管理等等。總體來說，不同崗位的考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上加以細(xì)化，結(jié)合日常的重點(diǎn)工作加以完善，這樣的考核標(biāo)準(zhǔn)更有說服力，能為企業(yè)形成“庸者下，能者上”的用人機(jī)制。

3.建立真正有效的激勵機(jī)制。激勵是指企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者以通過調(diào)查和了解員工內(nèi)在心理動力系統(tǒng)的內(nèi)容和特性為基礎(chǔ)，制定好措施并具有激發(fā)潛能和工作熱情，是將行為目標(biāo)進(jìn)行協(xié)調(diào)的過程。有效的激勵機(jī)制和約束機(jī)制，應(yīng)通過完善規(guī)章制度，用制度管理人，而不應(yīng)該是以人管人。制度管人，有章可循，人人平等，緩解矛盾，方便操作。以人管人，隨意性大，往往顧此失彼，引發(fā)矛盾。在企業(yè)人才管理中，應(yīng)以激勵為主，目的在于引導(dǎo)人才奮發(fā)向上，同時對不規(guī)范行為形成約束。目前，許多企業(yè)在實(shí)行激勵時，往往把榮譽(yù)稱號和獎金、職稱、升職掛鉤，使精神激勵和物質(zhì)激勵有機(jī)結(jié)合，這是極好且可推廣的方式。激勵作為人力資源管理的一個重要環(huán)節(jié)，可以直接影響企業(yè)的生產(chǎn)效率水平和發(fā)展程度。實(shí)踐證明，較好的激勵機(jī)制，可以吸引、開發(fā)和留住人才，激發(fā)員工的工作熱情、積極性和創(chuàng)造力。

激勵機(jī)制有薪酬福利激勵、工作激勵、情感激勵。薪酬起著吸引、保留、激勵企業(yè)優(yōu)秀員工的作用，同時也可以有效地引導(dǎo)員工的態(tài)度、行為和績效結(jié)果，使員工的個人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)相一致，從而提高企業(yè)的生產(chǎn)效率，改善企業(yè)的經(jīng)營績效。薪酬激勵是指根據(jù)員工不同的資歷、技術(shù)等級、專業(yè)技術(shù)職稱、行政職務(wù)、不同的崗位制定不同薪酬等級水平，適當(dāng)向關(guān)鍵和特殊崗位傾斜。再設(shè)計出以獎金、福利等構(gòu)成的激勵機(jī)制，不斷提高員工專業(yè)素質(zhì)，激發(fā)員工的工作主動性、積極性和創(chuàng)造性。調(diào)查發(fā)現(xiàn):如果員工的積極性、創(chuàng)造性能充分調(diào)動起來，其潛能可發(fā)揮80%～90%。工作激勵是指根據(jù)員工所具有的知識、技術(shù)水平分配適當(dāng)?shù)墓ぷ骷ぐl(fā)員工的工作熱情。用其所長，最大限度地做到人盡其才，人盡其用。保證事得其人，人事相宜，為員工自身能力的發(fā)揮和自我價值的實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造條件。對工作的要求和目標(biāo)制定具有一定挑戰(zhàn)性的內(nèi)容和獎勵措施，才能真正激發(fā)員工奮發(fā)向上的精神。情感激勵是指通過管理者與員工情感雙向交流和溝通來實(shí)現(xiàn)的管理，進(jìn)而激勵員工。因此，必須始終堅(jiān)持尊重人、關(guān)心人、愛護(hù)人的原則，要在生活上、思想上以至婚配上關(guān)心他們，為他們排憂解難。認(rèn)真研究員工的新變化、新內(nèi)容，從關(guān)心、激勵的角度出發(fā)，建立正常的溝通渠道，增進(jìn)了解和信任，可以起到意想不到的激勵效果。

二、企業(yè)人力資源管理應(yīng)重視人才的引進(jìn)和開發(fā)利用

1.要尊重人才、用好人才。尊重人才就是要尊重他們的知識，尊重他們的技術(shù)，尊重他們的勞動成果；用好人才就是揚(yáng)長避短，“智者取其謀，愚者取其力，勇者取其威”，量才用人，以求人盡其才。在企業(yè)內(nèi)部應(yīng)該積極倡導(dǎo)“能者上、平者讓、庸者下”的競爭用才機(jī)制，樹立“注重實(shí)績，競爭擇優(yōu)”的用人理念，通過公開招聘、競爭上崗、績效考評、動態(tài)管理，使大批優(yōu)秀人才在競爭中發(fā)揮出聰明才智。同時，根據(jù)他們的特長將其安排到重要的崗位，給他們提供充分展示才華的空間，做到容才有雅量，愛才有行動，使他們深深體會到一種責(zé)任感和成就感，從而更加勤奮努力，勇于創(chuàng)新。

2.多渠道引進(jìn)人才，外部引進(jìn)和內(nèi)部培養(yǎng)并重；建立企業(yè)獨(dú)立的人才儲備庫。當(dāng)今的市場競爭中，誰擁有人才，誰就能立于不敗之地。不同的行業(yè)對于人才的要求不同，如何打造一支能夠滿足企業(yè)發(fā)展的人才團(tuán)隊(duì)是關(guān)鍵。除了內(nèi)部培養(yǎng)復(fù)合型人才外，對外甄選適合企業(yè)發(fā)展需要的人才也是十分重要的，且要充分做好內(nèi)外部途徑獲取人力資源的配置工作。應(yīng)充分重視與當(dāng)?shù)貏趧印⑷耸碌嚷毮懿块T的關(guān)系，最大限度地引進(jìn)人才，廣泛開辟各種渠道，綜合運(yùn)用報紙、電視等媒體，為人才的引進(jìn)提供便利暢捷的渠道。

當(dāng)然，人才的內(nèi)部培養(yǎng)對于企業(yè)發(fā)展來說，更是舉足輕重。在競爭尤為激烈的今天，大部分企業(yè)待遇不高，難以吸引人才。因而企業(yè)當(dāng)務(wù)之急是在內(nèi)部加強(qiáng)人才的培養(yǎng)，盡快地促使職工加入到企業(yè)內(nèi)部的“人才之列”，這也是成本最低、效率最高、效果最好的方式。

2009年的金融危機(jī)給部分企業(yè)的發(fā)展帶來了不利的影響，辯證地看，也有好的方面，比如，提供了充足的人力資源，可以供企業(yè)選擇。所以，一些抓住了機(jī)會的企業(yè)，在2009年度加大了人力資源培養(yǎng)和儲備力度，內(nèi)外并舉，建立企業(yè)獨(dú)立的人力資源庫，有效保證了企業(yè)的發(fā)展中人才不會斷層，為企業(yè)各部門及人員流動提供充分的人力資源，這些企業(yè)在2010年出現(xiàn)的用工荒中，才能處變不驚，一如既往的按照既定的路線發(fā)展。

3.以人為本，建立高效暢捷的溝通渠道；開辟企業(yè)BBS論壇，建立明確的員工申訴和信息發(fā)布渠道，能把一些問題在萌芽的狀態(tài)下及時暴露出來，予以解決，避免發(fā)生一些無法補(bǔ)救的后果。

營造一個積極向上、公平的組織環(huán)境對于提升員工對企業(yè)的凝聚力和創(chuàng)造更大的價值具有至關(guān)重要的作用。在這方面，很多規(guī)范的企業(yè)給了我們諸多的啟示和借得借鑒的經(jīng)驗(yàn)。如：增設(shè)員工管理專員；吹風(fēng)會；高層領(lǐng)導(dǎo)約談；E-mail給任何人；各種面談；工作討論和會議；員工滿意度調(diào)查；員工可以直接進(jìn)行的申述渠道；BBS論壇；企業(yè)的信息發(fā)布渠道等。

在一些日常工作中，企業(yè)有關(guān)負(fù)責(zé)人除了聽取部門負(fù)責(zé)人工作匯報外，還可以通過開辟其他新渠道了解員工的心聲和想法，有很多問題和矛盾的發(fā)生，可能會因?yàn)橥对V渠道的暢捷而及時暴露，然后被及時解決，避免對企業(yè)的經(jīng)營和管理造成不利的影響。當(dāng)然，這需要良好的組織環(huán)境，以確保員工能夠?qū)嵤虑笫堑胤从称湔鎸?shí)的想法，企業(yè)則應(yīng)該能夠及時、客觀的對員工的想法做出必要的解釋和采納，這是一個長期積累的過程。

三、綜合運(yùn)用企業(yè)文化、發(fā)展機(jī)會、薪資、福利等各項(xiàng)資源，充分調(diào)動員工積極性，合理使用人才，做到人盡其才，才盡其用

企業(yè)在發(fā)展的過程中都會形成一套相對完備的企業(yè)文化，是凝聚企業(yè)全體人員共同奮斗的精神紐帶，企業(yè)的利益與員工的利益是相一致的，并有著共同的目標(biāo)。片面強(qiáng)調(diào)企業(yè)利益，而忽視職工利益是不現(xiàn)實(shí)的。在市場經(jīng)濟(jì)體制下，“要事業(yè)，也要生活”已成為人才的普遍需要，企業(yè)要充分發(fā)揮人才優(yōu)勢及有效地控制人才流失，需要人力資源管理部門充分運(yùn)用薪資、福利等各項(xiàng)資源，強(qiáng)化對人才的凝聚和管理。

薪酬制度是企業(yè)對員工進(jìn)行物質(zhì)激勵的一項(xiàng)主要制度，關(guān)系到員工積極性的發(fā)揮和企業(yè)經(jīng)營效率的高低?？茖W(xué)的薪酬制度不僅對員工有激勵作用，而且對各類人才有很大的吸引力，使他們愿意來企業(yè)發(fā)展，愿意到苦、臟、累的崗位工作。合理薪酬制度的建立，一是必須以崗位設(shè)計和崗位評價為基礎(chǔ)；二是員工的薪酬必須結(jié)合崗位實(shí)際、技術(shù)含量等因素，將績效考核與業(yè)績掛鉤，使每個員工的收入與他們的工作業(yè)績緊密聯(lián)系在一起；三是必須獎懲分明，關(guān)注、關(guān)心生產(chǎn)一線和任務(wù)重、環(huán)境差的工作崗位，政策向這些崗位傾斜，以達(dá)到充分調(diào)動員工的積極性、創(chuàng)造性的目的；四是好的福利制度是企業(yè)薪酬制度的重要補(bǔ)充，有利于穩(wěn)定員工隊(duì)伍，提升員工的滿意度；五是關(guān)注本企業(yè)在同行業(yè)中的薪酬水平，看本企業(yè)給員工提供的薪酬是否具有市場競爭力，盡可能用一流的薪資來吸引員工。

一般來講，企業(yè)的薪酬制度是由基本工資和考核工資組合而成，這對于充分調(diào)動員工工作積極性，有著積極的意義。但對于零售行業(yè)來說，人力資源成本的高低對企業(yè)經(jīng)營銷售及發(fā)展質(zhì)量，有著直接的影響，所以，在此基礎(chǔ)上，還應(yīng)重視員工的發(fā)展和感情兩個因素。人是有各種各樣需要的，除物質(zhì)需求外，也有精神上的需求，所謂“得人心者得天下”?？梢愿鶕?jù)企業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況，依照企業(yè)的目標(biāo)策略，給人才設(shè)置挑戰(zhàn)性的工作或職位，使其能夠在工作中得到發(fā)展的空間，不但滿足了人才自我滿足、自我實(shí)現(xiàn)的需要，同時也使得人才在工作中得到了鍛煉，反過來也有利于企業(yè)的發(fā)展。使人才在工作中得到滿足，是一種留住人才行之有效的方法。

四、企業(yè)應(yīng)該建立和完善人才培訓(xùn)體制

從某種意義上講，一個企業(yè)重視員工培訓(xùn)程度，加強(qiáng)人力資源的開發(fā)力度，將決定企業(yè)未來競爭潛力的發(fā)揮。因此，員工培訓(xùn)必須列入企業(yè)的重要議事日程。全方位、多層次的員工培訓(xùn)，意味著員工綜合能力的不斷提高，意味著人才資源再生能力的增強(qiáng)，也意味著員工對企業(yè)的經(jīng)濟(jì)價值的更大提升。事實(shí)上，如果一個企業(yè)不能給員工提供多樣的培訓(xùn)機(jī)會，創(chuàng)造良好的培訓(xùn)環(huán)境，那么這個企業(yè)就會面臨人才危機(jī)，失去可持續(xù)發(fā)展的條件。

完善員工培訓(xùn)體制，重點(diǎn)要做好四個方面工作：第一，對員工實(shí)行全過程的培訓(xùn)。全過程培訓(xùn)就是將培訓(xùn)貫穿于每個員工在企業(yè)供職的整個過程，新員工進(jìn)企業(yè)必須進(jìn)行崗前培訓(xùn)，根據(jù)不同崗位需要對老員工進(jìn)行各種在職培訓(xùn)，同時鼓勵員工接受再教育，不斷提高技術(shù)水平、文化素質(zhì)；第二，要進(jìn)行多樣化培訓(xùn)。多樣化培訓(xùn)就是要堅(jiān)持企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)相結(jié)合，請進(jìn)來和走出去相結(jié)合，長期培訓(xùn)和短期培訓(xùn)相結(jié)合，專題培訓(xùn)和相關(guān)培訓(xùn)相結(jié)合；第三，加大企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)力度。培訓(xùn)內(nèi)容以企業(yè)文化、規(guī)章制度、操作規(guī)程和專業(yè)技能為主；第四，加強(qiáng)與高校、科研機(jī)構(gòu)的橫向聯(lián)系，進(jìn)行專題講座和科研培訓(xùn)，為企業(yè)的發(fā)展儲備各類專業(yè)技術(shù)和管理人才。

總之，人力資源管理就是以人為本的企業(yè)管理，即把人當(dāng)成組織中最具有活力、能動性、創(chuàng)造性的要素。人是企業(yè)得以存在和發(fā)展的第一決定性的資源，企業(yè)要把人力當(dāng)成是資本和資源而不是成本、負(fù)擔(dān)。人力資源管理更是企業(yè)的組織戰(zhàn)略，不僅要有戰(zhàn)略目標(biāo)，還要不斷變革和創(chuàng)新，與時俱進(jìn)；企業(yè)的人力資源部門應(yīng)該是生產(chǎn)和效益部門，通過對人力要素的加工、改造和利用使其變成對社會有效的財富。

五、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，創(chuàng)造吸引和留住人才的氛圍

企業(yè)文化是企業(yè)界長期的生產(chǎn)經(jīng)營過程中所形成的價值觀念、經(jīng)營思想、群體意識和行為規(guī)范的一種綜合體。企業(yè)文化猶如企業(yè)的靈魂，是企業(yè)成員之間相互理解的產(chǎn)物，是企業(yè)界的制度、企業(yè)的精神、企業(yè)道德規(guī)范和價值取向的總和。要與時俱進(jìn)地將鮮明的企業(yè)文化有機(jī)地融進(jìn)生產(chǎn)經(jīng)營之中，廣泛傳播企業(yè)文化理論，大力開展企業(yè)精神提煉和形象塑造活動，營造滿園春色的氛圍。健康積極向上的企業(yè)文化有利于增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和員工的歸屬感、使命感、成就感，達(dá)到穩(wěn)定人才隊(duì)伍的目的。薪酬和福利形成了凝聚員工的物質(zhì)紐帶，企業(yè)文化則形成了凝聚員工的感情紐帶和思想紐帶。

人力資源管理是企業(yè)健康發(fā)展的基石。人才已成為企業(yè)健康、快速發(fā)展的關(guān)健所在，從一定意義上講，企業(yè)間的競爭就是人才的競爭?？茖W(xué)、合理的人力資源管理，將為企業(yè)發(fā)展提供廣闊的空間。只有把人力資源放到重要的戰(zhàn)略地位，積極開發(fā)利用，進(jìn)行科學(xué)管理，才能真正發(fā)現(xiàn)人才、吸引人才、留住人才，才能真正增強(qiáng)企業(yè)的競爭能力，提高企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展水平。

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On the People-oriented，and to Strengthen the Human Resoures Management

ZHANG Yue-dong，JIANG Yu-lan

（Qinghai Salt Lake Industry Co.，Ltd，Geermu 816000，China）

Abstract: In the modern process of enterprise development，the “talent development” is the most active factor in promoting the development of enterprises.People-oriented modern management theory，from the guiding ideology of management to specific principles and methods should be from the people，human-centered，care for their needs，and of each employee as a valuable by enhancing corporate human resource management，talent development and use，mobilize and inspire the enthusiasm，initiative and creativity of the people，the establishment and improvement of the training mechanism，strengthen the building of enterprise culture，to achieve maximum profit，to solve the bottleneck of talent development to strengthen human resources strategic management of innovation，to achieve rapid and sustainable development of enterprises of great significance，and its unique application in the process of rapid development of enterprises.

Key words: human resource management；incentive；people-orienten；pay[責(zé)任編輯 吳明宇]