網(wǎng)絡(luò)交易糾紛解決機(jī)制探析

陸曉雙 夏文慧

【摘 要】網(wǎng)絡(luò)交易的快速發(fā)展，越來越多的網(wǎng)絡(luò)交易糾紛產(chǎn)生，傳統(tǒng)的交易糾紛解決模式無法與龐雜的網(wǎng)絡(luò)交易糾紛解決案件相適應(yīng)。我國(guó)急需建立起效率的網(wǎng)絡(luò)交易糾紛解決機(jī)制——ODR來解決這些矛盾。

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)；網(wǎng)絡(luò)交易糾紛；ODR；淘寶判定中心

一、網(wǎng)絡(luò)交易糾紛的產(chǎn)生與新興解決途徑

隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，“網(wǎng)上購物”、“電子支付”等交易模式和手段已逐漸成為人們?nèi)粘Ｉ钪械慕灰追绞?，網(wǎng)絡(luò)交易日趨頻繁所帶來的后果有二——其一，網(wǎng)絡(luò)交易的數(shù)量大大增加，管理難度加大；其二，網(wǎng)絡(luò)交易的質(zhì)量出現(xiàn)參差不齊的現(xiàn)象。因此，由這些“不良”的網(wǎng)絡(luò)交易而產(chǎn)生的交易糾紛亟待解決。

傳統(tǒng)的交易糾紛解決無非私下協(xié)商或通過訴訟解決，這些機(jī)制在形式上雖然也適用于網(wǎng)絡(luò)交易糾紛，但實(shí)質(zhì)上并不能起到多大作用。在實(shí)際操作過程中，網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易糾紛的被告是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)上的不知名商家，確認(rèn)被告人身份具有一定困難，交易雙方可能相隔萬里（甚至跨國(guó)），法院的管轄存在諸多爭(zhēng)議。在這方面，淘寶網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)進(jìn)行了有益的探索。為促進(jìn)交易糾紛解決，淘寶網(wǎng)官方推出了處理用戶違規(guī)行為和用戶糾紛判定平臺(tái)（簡(jiǎn)稱淘寶判定中心），吸納滿足條件的大眾評(píng)審員，以動(dòng)員全體用戶參與淘寶網(wǎng)絡(luò)交易管理。在淘寶有限的工作量下，大眾評(píng)審讓淘寶可以更有效率且低成本地解決交易糾紛問題。但是也并不是所有的問題全部交給大眾評(píng)審。

二、淘寶判定中心和我國(guó)司法實(shí)踐的關(guān)系

然而通過我們的實(shí)地考察，以及對(duì)大眾評(píng)判和被評(píng)判的買賣方的問卷調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)淘寶判定中心還存在許多問題。首先，最令人擔(dān)憂的問題就是，雖然大部分人有在淘寶購物的經(jīng)驗(yàn)，但是只有少部分人知曉淘寶判定中心的存在，同時(shí)淘寶為判定中心作的宣傳的也比較少，淘寶判定中心作為新興的私人交易糾紛解決機(jī)制，還不能很好地為人們所接受與運(yùn)用；其次，判定的方式與結(jié)果也存在很大問題，直接制約了淘寶判定中心的進(jìn)一步發(fā)展。判定中心為了調(diào)動(dòng)評(píng)審員的積極性，設(shè)置了激勵(lì)和等級(jí)機(jī)制，判定員每參加一次判定可以獲得10積分，這些積分既可以幫助貧困兒童又可以換小禮物，雖然這些機(jī)制的初衷是好的，但是有些評(píng)審員會(huì)為了刷積分和等級(jí)不仔細(xì)分析就胡亂投票，這樣一來，淘寶判定中心作出來的判定結(jié)果能否使人信服就成了很大的問題。

我們可以看到，“淘寶判定中心”作為中國(guó)大陸解決網(wǎng)絡(luò)交易糾紛的第一次嘗試，為中國(guó)建立專門的網(wǎng)絡(luò)交易糾紛解決機(jī)制開了個(gè)好頭，但是對(duì)于中國(guó)建立完整的網(wǎng)絡(luò)交易糾紛解決機(jī)制而言，仍然是任重而道遠(yuǎn)。網(wǎng)絡(luò)交易糾紛解決機(jī)制具有無國(guó)界性、跨境性、效率性、無紙化、電子化、低成本、保密性等特點(diǎn)。在線交易糾紛解決機(jī)制的經(jīng)濟(jì)成本較傳統(tǒng)的模式減少了經(jīng)濟(jì)成本，提高了糾紛解決效率。不同地域的當(dāng)事人可以通過在線交易糾紛解決機(jī)制解決他們的交易糾紛問題，而不需要趕到其中一方的法院通過傳統(tǒng)的訴訟方式去解決。通過這樣的解決機(jī)制，雙方當(dāng)事人不僅可以通過網(wǎng)絡(luò)隨時(shí)隨地監(jiān)控到案件受理進(jìn)程，而且解決糾紛事件短，效率快。這樣就節(jié)省了雙方當(dāng)事人的經(jīng)濟(jì)成本，如訴訟費(fèi)，交通工具費(fèi)，時(shí)間等。

為了保證在線交易糾紛解決機(jī)制的公平公正性，需要仲裁員遵守相關(guān)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范，有一定的法律素質(zhì)，對(duì)仲裁的案件行業(yè)有一定了解等。在線交易糾紛解決機(jī)制的機(jī)構(gòu)應(yīng)需依法設(shè)立，有一定的符合法律標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)則，即在線交易糾紛解決機(jī)制需要在法律下進(jìn)行，否則會(huì)損害當(dāng)事人的合法權(quán)益。要增強(qiáng)對(duì)在線交易糾紛解決機(jī)制的重要性的認(rèn)識(shí)。“建立企業(yè)網(wǎng)上信任資源，增強(qiáng)消費(fèi)者信心，是發(fā)展電子商務(wù)的重要方面”，而要構(gòu)筑企業(yè)網(wǎng)上的信用資源，增強(qiáng)消費(fèi)者網(wǎng)上購物的信心，其中一個(gè)重要方面就是建立一種公正、高效、便宜的救濟(jì)渠道，企業(yè)和消費(fèi)者都將從這種機(jī)制中受益，但現(xiàn)實(shí)是國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)和網(wǎng)民對(duì)在線交易糾紛解決機(jī)制的認(rèn)識(shí)很少。

三、從國(guó)外ODR機(jī)制到我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)交易糾紛解決機(jī)制

提到網(wǎng)絡(luò)交易糾紛解決機(jī)制這個(gè)概念，我們不得不提起國(guó)外的網(wǎng)絡(luò)糾紛解決機(jī)制——ODR。ODR全名為Online Dispute Resolution，是從替代性糾紛解決機(jī)制ADR（Alternative Dispute Resolution）演化而來。而ADR本身的概念就是通過除訴訟或仲裁以外的其他途徑來解決交易糾紛，如協(xié)商、談判、斡旋、調(diào)解等方式，因此ODR也就自然而然地包含著這種除司法以外的方式的含義。目前國(guó)外的各大ODR模式有三大特點(diǎn)，首先，依賴于先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)科技和其他相關(guān)科技；其次，融合了傳統(tǒng)的調(diào)解員與新興的人工智能的優(yōu)勢(shì)；最后，管轄范圍不受地域限制。這些特點(diǎn)無一不依賴于國(guó)外的本土優(yōu)勢(shì)——先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，基礎(chǔ)雄厚的私人救濟(jì)組織或機(jī)構(gòu)等。因此，我國(guó)要建立一個(gè)可操作的ODR機(jī)制，企業(yè)需要投入大量的經(jīng)費(fèi)用于科技研究，這就使得自負(fù)盈虧的企業(yè)望而卻步。

四、結(jié)語

綜上所述，我國(guó)的電子商務(wù)尚處于起步階段，需要國(guó)家支持，國(guó)家力量的介入不僅能夠解決技術(shù)力量和公民信任度的問題，還能在一定程度上保障結(jié)果的執(zhí)行。但是，有一點(diǎn)必須注意，ODR本身就是獨(dú)立于司法之外的私人救濟(jì)途徑，國(guó)家力量的介入只有具有間接性才能最大程度的地保證其性質(zhì)不偏離軌道。

作者簡(jiǎn)介：

陸曉雙（1995.10-），女，江蘇蘇州人，本科，江蘇大學(xué)文法學(xué)院，主要研究方向：法學(xué)。

夏文慧（1996.04-），女，江蘇南京人，本科，江蘇大學(xué)文法學(xué)院，主要研究方向：法學(xué)。

參考文獻(xiàn)：

[1]鄭遠(yuǎn)民，淺議在線糾紛解決機(jī)制（ODR）[J].湖南財(cái)經(jīng)高等?？茖W(xué)校學(xué)報(bào)，2004（12）：65-67.

[2]楊春香，在線糾紛解決方式及其在中國(guó)的發(fā)展探析[D].廈門：廈門大學(xué)，2009.