以組織間信任為支點(diǎn)的組織間關(guān)系對(duì)跨組織成本管理績(jī)效的影響研究

孟越　李希霖

摘 要：在中間組織理論、交易成本理論、戰(zhàn)略成本理論和委托代理理論的基礎(chǔ)上，研究了組織間關(guān)系質(zhì)量對(duì)跨組織成本管理績(jī)效的影響，并以關(guān)系質(zhì)量中的信任維度為支點(diǎn)，分析了組織間信任對(duì)組織間關(guān)系質(zhì)量的影響。

關(guān)鍵詞：組織間信任 組織間關(guān)系 跨組織成本管理 績(jī)效

中圖分類號(hào)：F240 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1004-4914（2016）08-024-02

一、研究背景及意義

跨組織成本管理又稱組織間成本管理，是一種涵蓋整個(gè)供應(yīng)鏈不同組織的成本管理活動(dòng)，它突破了組織邊界的限制，通過(guò)協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈聯(lián)盟中不同組織間的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)從而達(dá)到降低整個(gè)供應(yīng)鏈成本的目的。由中間組織理論可知，這種供應(yīng)鏈聯(lián)盟是由兩個(gè)或兩個(gè)以上相互獨(dú)立的企業(yè)通過(guò)正式或非正式契約的方式所建立的，各個(gè)參與企業(yè)之間實(shí)質(zhì)上具有價(jià)值互補(bǔ)的關(guān)系。各個(gè)組織的共同參與和相互協(xié)調(diào)能保障跨組織成本管理的有效實(shí)施?？偟膩?lái)說(shuō)，影響跨組織成本管理績(jī)效的因素有很多，其中包括了組織間關(guān)系質(zhì)量、參與組織的能力以及組織間的信息共享等方面。

本文則重點(diǎn)關(guān)注了組織間關(guān)系質(zhì)量對(duì)績(jī)效的影響，針對(duì)以組織間信任影響組織間關(guān)系質(zhì)量從而影響跨組織成本管理績(jī)效的路徑，來(lái)探究組織間關(guān)系對(duì)跨組織成本管理績(jī)效的影響機(jī)制，此外還以關(guān)系質(zhì)量中的信任維度為支點(diǎn)，研究了組織間信任對(duì)組織間關(guān)系質(zhì)量的影響，從而為組織間的關(guān)系管理研究提供借鑒，對(duì)開展跨組織成本管理實(shí)踐具有重要意義。

二、文獻(xiàn)綜述

高維和（2010）從組織間兩級(jí)信任（分為組織間信任和人際信任）出發(fā)，以在華進(jìn)行生產(chǎn)制造的外資企業(yè)為樣本，研究并指出無(wú)論是組織間信任還是人際信任都對(duì)組織間關(guān)系的質(zhì)量產(chǎn)生正效應(yīng)作用，即在提高組織間關(guān)系投資的同時(shí)，還能增強(qiáng)組織間合作的協(xié)同及響應(yīng)度，進(jìn)而有效地規(guī)避環(huán)境不確定性帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，保障組織間關(guān)系的持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。姜騫（2014）在IT外包這一跨組織合作形式下，從關(guān)系耦合、過(guò)程互動(dòng)及知識(shí)協(xié)同三個(gè)方面研究討論了組織間關(guān)系的耦合互動(dòng)對(duì)IT外包合作績(jī)效的正效應(yīng)作用。馮圓（2016）從組織間關(guān)系管理的角度研究提出了目前企業(yè)群成本管理的三大焦點(diǎn)問(wèn)題，并逐一提出解決對(duì)策。通過(guò)研究討論組織間關(guān)系和企業(yè)群成本管理的效應(yīng)機(jī)制及運(yùn)行機(jī)制，更好地突出了組織間關(guān)系質(zhì)量在企業(yè)群成本管理過(guò)程中的重要性。但現(xiàn)階段，關(guān)于組織間信任、組織間關(guān)系和組織間成本管理這三者之間的影響作用關(guān)系的研究文獻(xiàn)較少，對(duì)實(shí)踐中的借鑒及參考意義具有一定的局限性。

綜上所述，本文應(yīng)用了交易成本理論和委托代理理論，基于供應(yīng)鏈聯(lián)盟的復(fù)雜環(huán)境背景下，研究分析了以組織間信任為基礎(chǔ)建立的組織間關(guān)系對(duì)有效實(shí)施跨組織成本管理的作用機(jī)制。

三、影響機(jī)制分析

（一）組織間信任對(duì)組織間關(guān)系質(zhì)量的單向耦合作用分析

關(guān)系質(zhì)量的含義最初來(lái)源于營(yíng)銷學(xué)，由關(guān)系營(yíng)銷理論可以得知，關(guān)系質(zhì)量一般是指顧客對(duì)企業(yè)的信任感和對(duì)雙方之間關(guān)系的滿意度。在跨組織成本管理過(guò)程中，組織間關(guān)系質(zhì)量特指供應(yīng)鏈各參與組織之間的信任度和密切度。至于衡量組織間關(guān)系質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，目前理論界并無(wú)一致看法，但基本認(rèn)同的是組織間關(guān)系質(zhì)量的衡量標(biāo)準(zhǔn)至少應(yīng)當(dāng)包括信任、滿意、承諾三個(gè)維度。而本文就是以這三個(gè)基本維度為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量組織間關(guān)系質(zhì)量的高低。

在這三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)維度中，信任維度無(wú)疑是組織間關(guān)系質(zhì)量結(jié)構(gòu)中最重要的維度。本文在研究組織間信任對(duì)組織間關(guān)系質(zhì)量產(chǎn)生直接正效應(yīng)作用的同時(shí)，也分析發(fā)現(xiàn)出組織間信任對(duì)關(guān)系滿意度和關(guān)系承諾的正效應(yīng)影響，進(jìn)而也間接地提高了組織間的關(guān)系質(zhì)量。

1.組織間信任對(duì)組織間關(guān)系質(zhì)量的直接作用分析。由委托代理理論可知，供應(yīng)鏈各組織間存在著委托代理問(wèn)題，進(jìn)而會(huì)導(dǎo)致道德風(fēng)險(xiǎn)、逆向選擇等問(wèn)題的發(fā)生。而組織間信任作為組織間合作關(guān)系的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)，能夠發(fā)揮其促進(jìn)合作關(guān)系發(fā)展的催化劑作用，通過(guò)影響合作組織的感知能力、組織個(gè)體的行為及組織學(xué)習(xí)等因素，從而提高組織間行為的可預(yù)測(cè)性、適應(yīng)性以及戰(zhàn)略的靈活性，降低道德風(fēng)險(xiǎn)及逆向選擇行為的發(fā)生概率，進(jìn)而提高組織間關(guān)系質(zhì)量，影響跨組織成本管理績(jī)效。

2.組織間信任對(duì)組織間關(guān)系承諾的正向影響，從而間接提高組織間關(guān)系質(zhì)量。組織間關(guān)系承諾反映了各組織對(duì)發(fā)展和維持彼此合作關(guān)系的意愿。根據(jù)Williamson（1985）對(duì)于資產(chǎn)專用性、不確定性及交易頻率的研究分析可以得知，對(duì)于組織間關(guān)系的資源投入不可避免地會(huì)產(chǎn)生或多或少無(wú)法收回的情況，因此其關(guān)系投資往往被鎖定在某一特定關(guān)系范圍中。而組織間信任能夠消除企業(yè)對(duì)組織間關(guān)系投資的后顧之憂，提高組織間的關(guān)系投資，增強(qiáng)企業(yè)對(duì)未來(lái)收益及規(guī)劃的期望，從而使企業(yè)愿意為維持彼此間的合作關(guān)系進(jìn)行承諾，進(jìn)而增強(qiáng)組織間的關(guān)系質(zhì)量。

3.組織間信任對(duì)組織間關(guān)系滿意度的正向影響，從而間接提高組織間關(guān)系質(zhì)量。組織間關(guān)系滿意度反映了供應(yīng)鏈中各組織在對(duì)與其他組織之間的關(guān)系進(jìn)行評(píng)價(jià)后形成的情緒狀態(tài)。而組織間信任能夠促進(jìn)組織間相互信息的共享及資源的協(xié)作，保障合作過(guò)程中參與方之間意見的相互協(xié)同及配合，使參與的一方信任另一方，從而相信對(duì)方的行動(dòng)會(huì)導(dǎo)致正面的后果而不是負(fù)面的后果，增強(qiáng)其安全意識(shí)，同時(shí)也增強(qiáng)了組織間的關(guān)系滿意度。

（二）組織間關(guān)系質(zhì)量對(duì)跨組織成本管理績(jī)效的影響分析

跨組織成本管理績(jī)效被認(rèn)為是由不同組織形成的供應(yīng)鏈聯(lián)盟主體所實(shí)施的跨組織成本管理行為而帶來(lái)的結(jié)果。其績(jī)效是一個(gè)多維整體概念，不同的學(xué)者因其視角和研究的側(cè)重點(diǎn)不同，往往從不同方面來(lái)進(jìn)行衡量。本文以平衡計(jì)分卡的相關(guān)理論為基礎(chǔ)，提出從財(cái)務(wù)維度、客戶滿意維度、作業(yè)流程維度以及學(xué)習(xí)、創(chuàng)新和成長(zhǎng)維度四個(gè)方面來(lái)對(duì)跨組織成本管理績(jī)效進(jìn)行衡量，分別分析了高質(zhì)量組織間關(guān)系對(duì)這四個(gè)維度的正效應(yīng)影響，從而得出高質(zhì)量的組織間關(guān)系對(duì)跨組織成本管理績(jī)效的正效應(yīng)作用。

1.高質(zhì)量組織間關(guān)系對(duì)跨組織成本管理過(guò)程中財(cái)務(wù)效益的正效應(yīng)影響。財(cái)務(wù)效益體現(xiàn)了跨組織成本管理的財(cái)務(wù)目標(biāo)即供應(yīng)鏈整體成本的下降、整體利潤(rùn)的上升以及產(chǎn)品生產(chǎn)率的提高等方面。高質(zhì)量的以信任和合作為基礎(chǔ)建立的組織間關(guān)系，能夠通過(guò)契約或非契約的方式減少合作多方之間的交易成本，利用多方之間高水平的互信和互動(dòng)，降低彼此的監(jiān)督成本。此外高質(zhì)量的組織間關(guān)系在供應(yīng)鏈生產(chǎn)研發(fā)方面也能起到促進(jìn)作用，通過(guò)多方共同參與研發(fā)，發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而能夠減少研發(fā)的成本和時(shí)間，擴(kuò)大整體的利潤(rùn)空間，從而提高跨組織成本管理的財(cái)務(wù)效益。

2.高質(zhì)量組織間關(guān)系對(duì)客戶滿意度的正效應(yīng)影響。客戶滿意度不僅包含了供應(yīng)鏈最終產(chǎn)品客戶的滿意度，而且還包含了供應(yīng)鏈中各環(huán)節(jié)中間產(chǎn)品客戶的滿意度。高質(zhì)量的組織間關(guān)系能夠?qū)崿F(xiàn)組織間資源的協(xié)同配置，實(shí)現(xiàn)組織間各層面資本、知識(shí)以及信息等具有異質(zhì)性資源的高效流動(dòng)，提高各組織在供應(yīng)鏈跨組織的產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中的合作水平，通過(guò)多方的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，快速及時(shí)地生產(chǎn)出滿足顧客需求的高質(zhì)量產(chǎn)品，從而提高客戶滿意度。此外在產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程中，高質(zhì)量組織間關(guān)系還能提高供應(yīng)鏈下游采購(gòu)商同上游制造商之間的協(xié)商水平，從而促進(jìn)上游制造商按時(shí)按質(zhì)地完成下游采購(gòu)商的產(chǎn)品生產(chǎn)，提高采購(gòu)商的滿意度。

3.高質(zhì)量組織間關(guān)系對(duì)供應(yīng)鏈作業(yè)流程優(yōu)化的正效應(yīng)影響。各組織之間之所以開展相互合作，共同參與實(shí)施跨組織成本管理，其基本目標(biāo)就是為了快速及時(shí)地生產(chǎn)出低成本高質(zhì)量的產(chǎn)品，消除彼此之間不必要的成本及業(yè)務(wù)流程。高質(zhì)量的組織間關(guān)系能夠提高組織間相互的協(xié)同度，實(shí)現(xiàn)組織間更為親密的互動(dòng)交流，通過(guò)彼此之間相互的配合及協(xié)商，從而實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈作業(yè)流程的最優(yōu)化。

4.高質(zhì)量組織間關(guān)系對(duì)參與成員的學(xué)習(xí)、創(chuàng)新及成長(zhǎng)能力的正效應(yīng)影響。高質(zhì)量的組織間關(guān)系能夠提高供應(yīng)鏈組織間的知識(shí)及資源共享水平，在組織間信息交流及相互合作的過(guò)程中，提高企業(yè)的學(xué)習(xí)能力，促進(jìn)新知識(shí)、新技術(shù)的創(chuàng)新，從而產(chǎn)生知識(shí)溢出及技術(shù)溢出等效應(yīng)，提高供應(yīng)鏈的整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)及企業(yè)未來(lái)的發(fā)展能力。

綜上，組織間關(guān)系的高質(zhì)量對(duì)跨組織成本管理績(jī)效具有正效應(yīng)作用，其能夠削弱環(huán)境變化不確定性帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。從短期來(lái)看，能降低供應(yīng)鏈的整體成本，改善各參與方的生產(chǎn)能力及增強(qiáng)其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；從長(zhǎng)期來(lái)看，還能加快參與方獲取或創(chuàng)新新技術(shù)的速度，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

總結(jié)來(lái)說(shuō)，組織間關(guān)系對(duì)跨組織成本管理績(jī)效的影響機(jī)制如圖1所示：以組織間信任為支點(diǎn)，組織間關(guān)系承諾和組織間關(guān)系滿意度為杠桿，通過(guò)增強(qiáng)組織間信任，進(jìn)而影響組織間關(guān)系承諾和組織間關(guān)系滿意度，發(fā)揮其杠桿作用，從而增強(qiáng)組織間關(guān)系對(duì)跨組織成本管理績(jī)效的正效應(yīng)作用。

四、總結(jié)

綜上，本文主要討論了在組織間信任的影響下組織間關(guān)系對(duì)跨組織成本管理績(jī)效的影響作用，以此突出在開展跨組織成本管理過(guò)程中加強(qiáng)對(duì)組織間關(guān)系管理的重要性。文章中對(duì)于如何開展組織間關(guān)系管理還有待于進(jìn)一步研究，在后續(xù)的研究中可以做此方面的探討，從而使研究更加深入。

參考文獻(xiàn)：

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（作者單位：沈陽(yáng)理工大學(xué) 遼寧沈陽(yáng) 110159）

（作者簡(jiǎn)介：孟越，沈陽(yáng)理工大學(xué)教授，研究方向?yàn)闀?huì)計(jì)理論與實(shí)務(wù)、公司理財(cái)理論與實(shí)務(wù)；李希霖，沈陽(yáng)理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院碩士研究生，研究方向?yàn)楣纠碡?cái)理論與實(shí)務(wù)。）（責(zé)編：若佳）