公共圖書館讀者培訓(xùn)中的游戲應(yīng)用研究

陳　雅（廣州圖書館　廣東　廣州　510623）

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公共圖書館讀者培訓(xùn)中的游戲應(yīng)用研究

陳雅（廣州圖書館廣東廣州510623）

[摘要]互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字技術(shù)的普及，讀者文化教育水平的提高，促使公共圖書館使用新型的讀者培訓(xùn)方式。公共圖書館利用在線游戲?qū)ψx者進(jìn)行培訓(xùn)在設(shè)備上和實(shí)踐上都具有可行性。清華大學(xué)和武漢大學(xué)的圖書館利用在線游戲進(jìn)行新生入館培訓(xùn)，成效斐然。公共圖書館可以借鑒高校圖書館在此方面的經(jīng)驗(yàn)，但是要注意與高校圖書館服務(wù)目的、對(duì)象、項(xiàng)目等方面的不同，針對(duì)讀者需求，設(shè)計(jì)普通版和少兒版的讀者培訓(xùn)游戲，同時(shí)進(jìn)行多媒體與卡通形象的宣傳與推廣。

[關(guān)鍵詞]讀者服務(wù)讀者培訓(xùn)圖書館利用圖書館游戲

1　引　言

《公共圖書館宣言》指出：“公共圖書館，作為人們尋求知識(shí)的重要渠道，為個(gè)人和社會(huì)群體進(jìn)行終身教育、自主決策和文化發(fā)展提供了基本條件”；“公共圖書館是地區(qū)的信息中心，它向用戶迅速提供各種知識(shí)和信息”；“每一個(gè)人都有平等享受公共圖書館服務(wù)的權(quán)利，而不受年齡、種族、性別、宗教信仰、國籍、語言或社會(huì)地位的限制”[1]?？梢姡矆D書館需要公平地向最廣泛的讀者群體提供服務(wù)。

公共圖書館讀者數(shù)量多、類型多、素質(zhì)參差不齊，因此，公共圖書館的讀者管理工作存在一定的難度。筆者對(duì)廣州圖書館官方微博[2]進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，從2014年6月1日至2015 年5月31日收到的投訴與建議共308條，匯總情況如表1所示。

通過表1可知，1～4項(xiàng)的問題大多數(shù)是因?yàn)樽x者對(duì)圖書館概況和使用規(guī)則不了解（含讀者對(duì)圖書館期望值過高）造成的投訴。這些情況是可以通過讀者的教育培訓(xùn)、提高讀者素質(zhì)予以解決的。

表1　讀者投訴與建議情況匯總表

我國高校（如清華大學(xué)和武漢大學(xué)）巧妙地采用圖書館游戲的方法對(duì)讀者進(jìn)行教育培訓(xùn)，使讀者在愉快的游戲氛圍中熟悉并牢記圖書館使用規(guī)則，游戲培訓(xùn)的方法成效斐然。本文將介紹清華大學(xué)圖書館游戲的設(shè)計(jì)和武漢大學(xué)圖書館游戲的推廣方法，以期為公共圖書館的讀者培訓(xùn)工作提供范例，使公共圖書館更好地進(jìn)行讀者服務(wù)工作。

2　公共圖書館采用新型讀者培訓(xùn)方式的必要性和可行性

2.1必要性

公共圖書館讀者培訓(xùn)的內(nèi)容包括：圖書館的使用規(guī)則，書刊資料的借閱規(guī)則，圖書館的資源、服務(wù)的內(nèi)容等信息。

在互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字技術(shù)不發(fā)達(dá)的年代，圖書館告知讀者各類規(guī)則的手段有：張貼“讀者須知”和派發(fā)圖書館規(guī)則宣傳單；通過“辦證須知”，讓讀者了解遵守圖書館規(guī)定方能辦理借閱證；舉辦講座，介紹如何使用圖書館；圖書館員在日常服務(wù)、與讀者面對(duì)面的交流中，告知讀者圖書館的各類規(guī)則。以上4種方法，在實(shí)踐中都能取得一定成效。但是，由于公共圖書館讀者為最廣泛的群體，且對(duì)于舊式的讀者培訓(xùn)，讀者參與度不高，造成很多讀者沒有耐心熟知圖書館的資源情況和使用規(guī)則，從而產(chǎn)生投訴事件。

現(xiàn)今，互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字技術(shù)的普及，讀者文化教育水平的提高，促使圖書館使用新型的讀者培訓(xùn)方式。新型的告知讀者圖書館使用規(guī)則的方法包括：通過網(wǎng)站、社交媒體、宣傳視頻等方式發(fā)布圖書館相關(guān)信息；圖書館利用游戲的方式進(jìn)行讀者培訓(xùn)工作；組織讀者參與多種形式的閱讀交流推廣活動(dòng)等。新型的讀者培訓(xùn)工作方式相比傳統(tǒng)的讀者培訓(xùn)方式，其讀者參與度更高，效果更好。

2.2可行性

（1）設(shè)備上的可行性：第一，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代智能手機(jī)和電腦的普及使用，讓讀者在設(shè)備上具有參與的可行性。第二，大部分圖書館都設(shè)有“電子閱覽室”，這為新型讀者培訓(xùn)工作提供了硬件上的可行性。

（2）實(shí)踐上的可行性：我國高校圖書館已使用游戲進(jìn)行讀者培訓(xùn)工作，效果甚佳，如清華大學(xué)圖書館率先推出了圖書館游戲并獲得廣泛好評(píng)；武漢大學(xué)圖書館實(shí)行新型讀者培訓(xùn)工作已近兩年，實(shí)施效果甚好。

3　高校圖書館的讀者培訓(xùn)游戲?qū)嵺`

清華大學(xué)、武漢大學(xué)的圖書館游戲在設(shè)計(jì)和推廣方面各有值得稱道的特點(diǎn)。清華大學(xué)的圖書館游戲，最突出的優(yōu)點(diǎn)在于其設(shè)計(jì)的新穎性：把圖書館的基本情況、服務(wù)和使用規(guī)則等融入游戲中；武漢大學(xué)的圖書館游戲推廣策略，把武漢大學(xué)圖書館游戲打造為一個(gè)品牌，增加了圖書館的知名度和美譽(yù)度。

3.1設(shè)計(jì)

人具有好奇、參與、愛好挑戰(zhàn)等特性，在參與實(shí)踐的過程中，若能投入地學(xué)習(xí)，則容易把知識(shí)點(diǎn)記牢?；谝陨系奶攸c(diǎn)，圖書館只要設(shè)計(jì)出符合人的特性的游戲，讀者便可以迅速、高效地學(xué)會(huì)圖書館的使用規(guī)則?！盎钌钡挠螒?qū)W習(xí)當(dāng)然比單調(diào)、“冷冰冰”的圖書館條文更易于被讀者接受。

新媒體時(shí)代，信息的傳播不再局限于紙張文字，出現(xiàn)了更直觀具體、簡便易懂、易為人接受的傳播方式，如視頻短片和游戲等。圖書館視頻相當(dāng)于從前“圖書館使用規(guī)則”的另外一種表達(dá)形式，即用故事的方式，把圖書館的資源、使用規(guī)則和知識(shí)等融入故事中，讀者通過觀看視頻便可獲知圖書館使用知識(shí)。相比視頻，圖書館游戲讓讀者更有參與感，使讀者對(duì)圖書館規(guī)則的領(lǐng)會(huì)比觀看視頻效果更好，游戲的形式使得冰冷的規(guī)定條文變成有參與的任務(wù)，使讀者容易理解和接受。

清華大學(xué)圖書館推出了兩個(gè)有代表性的游戲：“書之秘語”“排架也瘋狂”。

2013年5月推出的“書之秘語”，被設(shè)定為國內(nèi)流行的劇情類網(wǎng)絡(luò)游戲，設(shè)計(jì)者構(gòu)建了層層推進(jìn)的故事情節(jié)，設(shè)計(jì)了栩栩如生的人物動(dòng)漫形象，再現(xiàn)了圖書館的真實(shí)場(chǎng)景，伴隨著游戲故事情節(jié)的推進(jìn)，更有數(shù)個(gè)富有挑戰(zhàn)性的小游戲穿插其中，多達(dá)15個(gè)游戲關(guān)卡[3]。讀者猶如游戲中的主角，在游戲的情景中了解圖書館的空間資源布局、圖書的分類和排架知識(shí)以及使用圖書館的各種注意事項(xiàng)。值得一提的是，該游戲中的圖片和場(chǎng)景皆為清華大學(xué)圖書館的實(shí)體場(chǎng)景，讀者在玩樂游戲后，相當(dāng)于在電腦中參觀了清華大學(xué)圖書館。

“排架也瘋狂”為一個(gè)小游戲，由于對(duì)內(nèi)存和技術(shù)需求比較高，所以僅限于校園網(wǎng)使用者。游戲界面為幾排書架，上面放著不同索書號(hào)的各類圖書，要求讀者在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按照索書號(hào)順序進(jìn)行排列整理，只有圖書排列正確的讀者才能得到相應(yīng)分?jǐn)?shù)，并且在規(guī)定時(shí)間內(nèi)獲得足夠分?jǐn)?shù)才能過關(guān)，從而進(jìn)入更難的一關(guān)。讀者用游戲的方式學(xué)會(huì)了圖書館的排架規(guī)則，因此更容易找到所需圖書。

3.2推廣

武漢大學(xué)圖書館推出的新生通關(guān)游戲“拯救小布”，將圖書館歷史概況、資源、服務(wù)和宣傳活動(dòng)等信息融入到游戲中，其利用網(wǎng)頁、微博等新媒體及舉辦活動(dòng)等進(jìn)行廣泛的宣傳推廣，措施如下：

（1）新生以在線玩游戲通關(guān)的方式開通圖書館賬號(hào)。

（2）新生宣傳資料：推出多種宣傳資料，包括《武漢大學(xué)圖書館菜鳥秘籍》《館長致新生的一封信》《武漢大學(xué)圖書館讀者手冊(cè)》等，如《武漢大學(xué)圖書館菜鳥秘籍》包含“通關(guān)游戲”“文化活動(dòng)月”“信息素養(yǎng)”“布見布散”四大內(nèi)容。

（3）圖書館網(wǎng)站設(shè)置新生專欄：武漢大學(xué)圖書館首頁顯示“新生專欄”，讀者通過鏈接可進(jìn)入“新生專欄”頁面中的“新生游戲”板塊。

（4）新生入館培訓(xùn)：在新生入館培訓(xùn)課件中，融入了圖書館虛擬參考咨詢員“小布”的生動(dòng)形象，并專門為“小布”配了解說詞，培訓(xùn)課件以“小布”為向?qū)?、以“教你玩轉(zhuǎn)圖書館”為主題，帶領(lǐng)新生“參觀”圖書館[4]。

3.3成效

清華大學(xué)圖書館“愛上圖書館視頻及排架游戲”獲第10屆IFLA國際營銷大獎(jiǎng)[5]；“愛上圖書館之排架也瘋狂”游戲亦在圖書館主頁上發(fā)布。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，相關(guān)視頻在各種網(wǎng)站上的總點(diǎn)擊量已超過20萬次，游戲點(diǎn)擊率超過2 000人次[5]。

武漢大學(xué)圖書館閱讀推廣活動(dòng)案例《基于卡通形象“小布”的高校圖書館閱讀推廣》在2014年中國圖書館學(xué)會(huì)“高校閱讀推廣活動(dòng)優(yōu)秀案例”征集活動(dòng)中榮獲一等獎(jiǎng)[6]。“小布”作為武漢大學(xué)圖書館的卡通形象，是圖書館與讀者之間重要的情感紐帶。它拉近了圖書館與大學(xué)生讀者之間的距離，改變了圖書館傳統(tǒng)的閱讀推廣模式，增強(qiáng)了閱讀推廣活動(dòng)的趣味性，變閱讀為悅讀，提高了讀者參與度?！靶〔肌痹谝欢ǔ潭壬弦灿兄跇淞F(xiàn)代高校圖書館的新形象，使圖書館變得更親切、時(shí)尚、人性化[6]。2014—2015年，武漢大學(xué)圖書館新生入館培訓(xùn)游戲《拯救小布》共有近1萬名新生參與[7]。

4　公共圖書館讀者培訓(xùn)游戲與高校圖書館的區(qū)別

高校圖書館和公共圖書館在服務(wù)目的、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)項(xiàng)目、獲取服務(wù)方式、圖書資源配置、經(jīng)費(fèi)來源、館舍布局等方面均有不同。因此，公共圖書館應(yīng)用游戲?qū)ψx者培訓(xùn)時(shí)，與高校圖書館主要有以下幾方面的區(qū)別：

（1）服務(wù)目的不同。高校圖書館的主要職能是為在校大學(xué)生學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)以及為教師教學(xué)與科研服務(wù)；而公共圖書館的主要職能則是側(cè)重于滿足大眾學(xué)習(xí)文化知識(shí)的需求，普及科學(xué)常識(shí)，培養(yǎng)讀書興趣，提高全民素質(zhì)。

（2）服務(wù)對(duì)象不同。高校圖書館的主要服務(wù)對(duì)象是在校學(xué)生和教職員工，側(cè)重于專業(yè)知識(shí)的傳授和學(xué)習(xí)，圖書資料的配置也以專業(yè)圖書為主；而公共圖書館的服務(wù)對(duì)象比較廣泛，包括各種職業(yè)、各種年齡和各種文化程度的讀者，讀者需求大同小異，大多數(shù)是滿足自己的閱讀愛好、休閑欣賞等，因此公共圖書館主要配置種類豐富、復(fù)本量較多的文學(xué)著作、歷史文獻(xiàn)、科普作品等資源。

（3）服務(wù)項(xiàng)目不同。正是由于服務(wù)目的不同，使得高校圖書館和公共圖書館所提供的服務(wù)項(xiàng)目也不一樣。高校圖書館除了傳統(tǒng)的圖書借閱之外，還提供參考咨詢、查新查引、學(xué)科館員等服務(wù)，以滿足讀者科學(xué)研究、學(xué)術(shù)交流的需要，而極少提供娛樂或者餐飲之類的服務(wù)。公共圖書館考慮到讀者需求，特別是老人和幼兒讀者的需要，除了常規(guī)服務(wù)以外，還會(huì)在幼兒教育、老人保健、科普常識(shí)等方面提供講座、輔導(dǎo)、展覽等。

（4）獲取服務(wù)方式不同。高校圖書館的服務(wù)對(duì)象是在校注冊(cè)學(xué)生和教職員工，采取的是“一卡通”自助式服務(wù)方式，讀者持卡進(jìn)入圖書館，經(jīng)過專門培訓(xùn)后即可熟悉借閱設(shè)備和規(guī)程。公共圖書館的服務(wù)對(duì)象是所有大眾，憑身份證即可享受服務(wù)[8]。

根據(jù)以上不同，公共圖書館采用游戲方式進(jìn)行讀者培訓(xùn)工作，在游戲內(nèi)容設(shè)計(jì)、管理、推廣等方面都需要作出相應(yīng)的改變。

5　公共圖書館讀者培訓(xùn)游戲方案

公共圖書館的受眾面更廣，承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任更大，其在圖書館游戲的設(shè)計(jì)、管理、推廣上的難度和復(fù)雜程度都比高校圖書館高。

5.1特點(diǎn)

5.1.1在設(shè)計(jì)方面，需要滿足各類型讀者的需求。

從年齡層劃分，公共圖書館的讀者分為成人讀者和少兒讀者。公共圖書館在設(shè)計(jì)游戲時(shí)，需要特別設(shè)計(jì)少兒版，以達(dá)到從小開始培養(yǎng)讀者良好閱讀習(xí)慣的功效。另外，公共圖書館的服務(wù)群體還包括殘障人士，在游戲設(shè)計(jì)上對(duì)此方面也需要有相應(yīng)的設(shè)計(jì)，以顯示公共圖書館對(duì)大眾的貼心關(guān)懷。

5.1.2在內(nèi)容方面，需介紹圖書館規(guī)則和服務(wù)項(xiàng)目等。

由于服務(wù)項(xiàng)目相對(duì)高校圖書館更多，因此公共圖書館在游戲內(nèi)容的設(shè)計(jì)上應(yīng)該放入更多的篇幅介紹圖書館的特色項(xiàng)目。例如，廣州圖書館經(jīng)常舉辦各類型講座，內(nèi)容涉及教育、保健、科普等，每星期在報(bào)告廳舉辦“雅村文化”活動(dòng)，還設(shè)有少兒玩具圖書館等，這些都是廣州圖書館的特色項(xiàng)目，應(yīng)在游戲設(shè)計(jì)中有所反映。

5.1.3具有普及圖書館文明的作用

公共圖書館具有傳播城市文明的作用，因此在游戲設(shè)計(jì)上，還需加入文明禮貌方面的內(nèi)容。由于公共圖書館讀者情況復(fù)雜，來自社會(huì)不同的階層、年齡、職業(yè)，有的讀者還不懂得如何文明使用圖書館，圖書館通過在游戲中加入文明使用圖書館的內(nèi)容，可對(duì)其起到一定的教育作用。

5.2設(shè)計(jì)

公共圖書館讀者培訓(xùn)游戲需要根據(jù)讀者的喜好和興趣，結(jié)合圖書館實(shí)際需要，設(shè)計(jì)大眾喜歡的游戲，在美工方面，設(shè)計(jì)大眾喜歡的游戲卡通形象；在內(nèi)容上以“游戲化”“在線化”的形式將圖書館的歷史概況、資源、服務(wù)和宣傳活動(dòng)等信息融入其中。讀者以玩游戲通關(guān)的方式在線開通圖書館賬號(hào)，在玩游戲的過程中便可接受關(guān)于圖書館的教育培訓(xùn)。除了單機(jī)游戲，讀者培訓(xùn)游戲還可以和社交游戲模式結(jié)合，開發(fā)手機(jī)APP游戲等，以期更好地為讀者開展服務(wù)。

由于公共圖書館向最廣泛的讀者群體提供服務(wù)，當(dāng)然包括少兒讀者的需求，因而游戲需要設(shè)計(jì)兩個(gè)版本：普通版和少兒版。

（1）普通版游戲設(shè)計(jì)。首先，因?yàn)橛螒蚓哂衅占靶?，目的是讓讀者獲知圖書館使用規(guī)則等信息，所以應(yīng)注重趣味性，避免使用專業(yè)詞匯。其次，游戲的主角形象需符合該圖書館的個(gè)性特征。例如，某圖書館注重安靜的閱讀氣氛，則游戲主角應(yīng)該設(shè)計(jì)為安靜、斯文的形象；若某圖書館以注重圖書館與讀者交流為特色，則游戲主角設(shè)計(jì)可作相應(yīng)改變。再次，在游戲內(nèi)容上，公共圖書館具有的特色服務(wù)應(yīng)有所體現(xiàn)。最后，游戲設(shè)計(jì)的場(chǎng)景應(yīng)使用該圖書館的實(shí)物場(chǎng)景，使讀者在參加完游戲培訓(xùn)后，即對(duì)圖書館大體的館舍布局一清二楚，方便其使用圖書館。此外，圖書館應(yīng)該定時(shí)征詢和收集讀者常見問題和意見，并把常見問題作為游戲內(nèi)容，在游戲中解答讀者疑問。

（2）少兒版游戲設(shè)計(jì)。在游戲設(shè)計(jì)上與普通版游戲大體相同，不同之處有：首先，游戲主角形象的設(shè)計(jì)可用少兒喜歡的卡通形象。其次，因?yàn)椴糠謱W(xué)齡前兒童不認(rèn)識(shí)字，圖書館可以制作相應(yīng)的卡通小短片，供其觀看，方便其玩游戲。最后，少兒需在家長指導(dǎo)下進(jìn)行游戲培訓(xùn)，以防止其沉迷游戲。

若公共圖書館在設(shè)計(jì)類似“書之秘語”的主題游戲外還有余力的情況下，可以開發(fā)子游戲，如“排架也瘋狂”類的游戲，并且對(duì)參與游戲的讀者設(shè)立游戲排行榜，激發(fā)其使用圖書館的興趣；也可以開發(fā)讀者閱讀競(jìng)賽類的游戲，如對(duì)應(yīng)游戲，即名著對(duì)應(yīng)作者或著作中的名言名句對(duì)應(yīng)哪部著作等，以激發(fā)讀者的閱讀興趣。

5.3管理

5.3.1讀者入館培訓(xùn)管理

新辦證的讀者需要先以在線玩游戲通關(guān)的方式開通圖書館賬號(hào)，完成所有游戲任務(wù)，才能開通讀者證的使用權(quán)限。本文建議在辦證處附近設(shè)立讀者培訓(xùn)室，室內(nèi)放置游戲設(shè)備，并配備工作人員進(jìn)行讀者指導(dǎo)和設(shè)備維護(hù)工作。

5.3.2互聯(lián)網(wǎng)讀者管理

讀者培訓(xùn)游戲具有傳播城市文明的作用，因此，只要對(duì)圖書館有興趣的讀者，皆可玩該游戲。公共圖書館不像高校僅限校園網(wǎng)有限用戶使用，而是面對(duì)所有的讀者。所有的讀者分為兩類：“有讀者證”和“沒有讀者證”。讀者進(jìn)入游戲首頁，需要輸入讀者證號(hào)；同時(shí)頁面提示，“沒有讀者證”的讀者可通過“訪客”的形式體驗(yàn)讀者培訓(xùn)游戲。

“有讀者證”的讀者，可輸入讀者證等相關(guān)信息進(jìn)入讀者培訓(xùn)游戲 ；讀者玩通游戲后，即開通圖書館帳號(hào)；以“訪客”形式體驗(yàn)讀者培訓(xùn)游戲的讀者，由于其數(shù)量和登錄時(shí)間不確定，因此，公共圖書館需要加大對(duì)游戲服務(wù)器硬件的投入，如增加主服務(wù)器的內(nèi)存，提升數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)帶寬等。

此外，由于“訪客”是不需要玩通所有圖書館游戲的一群人，他們可能在體驗(yàn)了一兩關(guān)后就離開。因此，在這類“訪客”離開時(shí)，游戲頁面需要設(shè)計(jì)提示框，詢問其為何離開。由于中途離開的“訪客”多數(shù)是沒有耐心又怕麻煩的人，提示框可以設(shè)計(jì)為“多選題+建議”模式，為“訪客”提供選項(xiàng)，并且詞語應(yīng)該盡量簡潔易懂。建議框，就是給“訪客”一個(gè)提出意見和建議的渠道，也便于讀者培訓(xùn)游戲的設(shè)計(jì)者和管理者吸納意見，改進(jìn)讀者培訓(xùn)游戲的設(shè)計(jì)。

5.3.3游戲數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)管理

讀者玩游戲的過程中，必然有在游戲中做出錯(cuò)誤選擇的情況，游戲系統(tǒng)應(yīng)作相應(yīng)記錄，統(tǒng)計(jì)出讀者在虛擬的游戲環(huán)境下，哪些游戲關(guān)卡發(fā)生錯(cuò)誤最多，圖書館通過統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)游戲系統(tǒng)進(jìn)行改進(jìn)，甚至反思圖書館某些規(guī)則的制定是否合理，從而使圖書館服務(wù)越來越完善。

5.3.4游戲運(yùn)行管理

由于公共圖書館向最廣泛的讀者群體提供服務(wù)，只要數(shù)字網(wǎng)絡(luò)覆蓋的地方，就能比較快速地傳播信息，為了讓更多的讀者知道自己，互聯(lián)網(wǎng)成為公共圖書館必然選擇的宣傳渠道之一。因而，讀者培訓(xùn)游戲也初步設(shè)計(jì)為互聯(lián)網(wǎng)游戲。公共圖書館的讀者培訓(xùn)游戲面向全社會(huì)的讀者，因此，游戲運(yùn)行所需的網(wǎng)速比高校圖書館要高，網(wǎng)絡(luò)帶寬比高校圖書館要大；硬件設(shè)備要求比高校圖書館更高；游戲的難度設(shè)計(jì)方面，要增加趣味性和游戲關(guān)卡的層次遞進(jìn)性等。此外，圖書館讀者培訓(xùn)游戲還需與時(shí)俱進(jìn)，應(yīng)作為一個(gè)長期運(yùn)行的項(xiàng)目，適時(shí)修訂與完善。

5.4推廣

5.4.1多媒體宣傳

（1）推出宣傳印刷品《圖書館讀者手冊(cè)》。內(nèi)容涉及圖書館資源分布、圖書館規(guī)則、圖書館文明、圖書館服務(wù)等，發(fā)放《圖書館讀者手冊(cè)》的地點(diǎn)應(yīng)在讀者培訓(xùn)游戲區(qū)，讀者可以在閱讀《圖書館讀者手冊(cè)》后，更順利地把游戲玩通關(guān)。此外，在圖書館進(jìn)行戶外宣傳的時(shí)候，其也可以作為圖書館宣傳品進(jìn)行廣泛派發(fā)。

（2）拍攝視頻短片。視頻短片應(yīng)在圖書館的大屏幕播放，以及在相應(yīng)的宣傳平臺(tái)上廣而告之。視頻短片的內(nèi)容涉及圖書館的館藏分布、圖書館的特色服務(wù)、圖書館的使用規(guī)則、圖書館的文明禮儀等。

（3）圖書館網(wǎng)站協(xié)助宣傳（設(shè)置專欄）。讀者可通過圖書館網(wǎng)站首頁上的鏈接進(jìn)入專欄。該專欄設(shè)置圖書館概況、圖書館歷史、圖書館資源分布、圖書館規(guī)則、圖書館文明、圖書館服務(wù)、咨詢熱線等模塊，通過文字、圖片、視頻等各類資料詳盡介紹與讀者相關(guān)的圖書館資源、服務(wù)、活動(dòng)等內(nèi)容。

5.4.2相關(guān)的推廣活動(dòng)

游戲排行榜就是對(duì)讀者培訓(xùn)游戲通關(guān)最快的讀者予以公布和獎(jiǎng)勵(lì)，也可以在年度最佳讀者頒獎(jiǎng)禮時(shí)，設(shè)立“讀者培訓(xùn)游戲通關(guān)最快者”的獎(jiǎng)項(xiàng)。拓展讀者培訓(xùn)游戲的內(nèi)容，可以加入其他有社交互動(dòng)平臺(tái)性質(zhì)的讀者閱讀排行榜，或者讀者閱讀競(jìng)賽等板塊內(nèi)容，把單調(diào)的問答式游戲發(fā)展為團(tuán)體互動(dòng)式游戲，就如電腦游戲由從前的單機(jī)游戲進(jìn)化為現(xiàn)在的大型社交游戲一樣。

5.4.3圖書館卡通形象的推廣

圖書館讀者培訓(xùn)游戲的主角可設(shè)置為卡通形象，凡有圖書館活動(dòng)，如年度最佳讀者頒獎(jiǎng)禮、少兒閱讀推廣活動(dòng)等，這個(gè)卡通形象必然出現(xiàn)，就會(huì)加深大眾對(duì)其的印象，以打造圖書館品牌形象。該卡通形象也可印刷在圖書館的宣傳品上，并且在網(wǎng)站上進(jìn)行宣傳，成為圖書館形象品牌建設(shè)的一部分。

5.5應(yīng)注意的方面

可以想見，若公共圖書館推出有趣的讀者培訓(xùn)游戲，讀者必定會(huì)熱情參與，一改以往讀者培訓(xùn)工作難以開展且效率低的局面。由于讀者眾多，公共圖書館應(yīng)用讀者培訓(xùn)游戲時(shí)應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：

（1）游戲使用頻率高，圖書館要注意所使用電腦的保養(yǎng)，同時(shí)需推出手機(jī)及遠(yuǎn)程服務(wù)，使讀者在圖書館以外的地方也可以參加讀者培訓(xùn)游戲。

（2）圖書館應(yīng)注意培訓(xùn)場(chǎng)地的秩序維護(hù)，若過多讀者玩游戲而導(dǎo)致可使用的電腦過少時(shí)，應(yīng)建議讀者使用手機(jī)等設(shè)備進(jìn)行培訓(xùn)，合理疏導(dǎo)讀者。

（3）工作人員在進(jìn)行讀者培訓(xùn)游戲的時(shí)候需要特別有耐心，工作的同時(shí)也是收集讀者意見、了解進(jìn)行讀者服務(wù)的最佳時(shí)機(jī)，能拉近讀者與圖書館的關(guān)系。工作人員在服務(wù)時(shí)應(yīng)對(duì)參加培訓(xùn)游戲的讀者進(jìn)行分類，如按照年齡分類為幼兒、青少年、中年、老年。因每個(gè)年齡層的讀者特性及需求大體相似，工作人員可根據(jù)讀者特性提供最合適的服務(wù)方式。例如，幼兒讀者在父母陪同下進(jìn)行培訓(xùn)游戲，工作人員在指導(dǎo)小朋友時(shí)，也需要注意和家長的溝通。幼兒讀者一般是最耗服務(wù)時(shí)間的群體，但又是閱讀推廣很有效的群體，因?yàn)槟芘c幼兒到圖書館共度親子閱讀時(shí)光的父母，通常樂于聽取圖書館員的圖書推薦，甚至主動(dòng)詢問適合幼兒閱讀的書目有哪些，這時(shí)，工作人員可以指引其到本館的少兒閱讀區(qū)。青少年是最活躍的群體，也是容易溝通的群體，可以通過其言行舉止，詢問其對(duì)圖書館哪類圖書感興趣，并進(jìn)行閱讀推廣和指引。中年人和老年人則屬于極少使用讀者培訓(xùn)游戲的人群，但由于需參加讀者培訓(xùn)游戲、玩通關(guān)才能開通讀者賬號(hào)功能，對(duì)于這類讀者，工作人員可以在其同意的前提下，向其演示游戲通關(guān)的過程，并配以解說。若其確實(shí)不愿意使用讀者培訓(xùn)游戲，則可以通過前臺(tái)辦理開通讀者賬號(hào)業(yè)務(wù)。

（4）讀者培訓(xùn)游戲不限于初次辦證的讀者，讀者可隨時(shí)重溫游戲內(nèi)容。

（5）圖書館游戲不僅能進(jìn)行讀者培訓(xùn)，更是圖書館對(duì)外宣傳的手段。游戲及視頻需定期更新，以保證讀者對(duì)此游戲及服務(wù)方式的關(guān)注度，從而逐步提高圖書館的知名度。

6　啟　示

圖書館除培訓(xùn)游戲外，還有幫助讀者尋找圖書的游戲，如清華大學(xué)圖書館推出了“尋寶圖書館”：該游戲基于北京英進(jìn)質(zhì)方科技有限公司研發(fā)的“館內(nèi)通”安卓版手機(jī)APP軟件，通過定位，使游戲參與者在互動(dòng)中了解圖書館、熟悉圖書館[8]。參與體驗(yàn)游戲，讀者自己一個(gè)人也能輕松掌握?qǐng)D書館的功能區(qū)域，快速導(dǎo)航直達(dá)[8]。游戲的方式和理念還可以應(yīng)用于圖書館讀者服務(wù)的其他方面，如舉辦讀者活動(dòng)等。

當(dāng)今數(shù)字時(shí)代，手機(jī)、平板電腦的普及使用，使電子游戲方式輔助教育成為一種有效手段。公共圖書館可利用社交平臺(tái)，開發(fā)圖書館游戲，使讀者更愿意走進(jìn)圖書館，形成讀者社交網(wǎng)，讓圖書館成為人們生活的一部分。

參考文獻(xiàn):

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[6]周燕妮,盧林.武漢大學(xué)圖書館閱讀推廣活動(dòng)案例獲“高校閱讀推廣活動(dòng)優(yōu)秀案例”一等獎(jiǎng)[EB/OL].[2015-09-18].http://www.sal.edu.cn/tushu-Info.asp?id=5466.

[7]武漢大學(xué)圖書館.新生游戲《 拯救小布》 [EB/OL].[2015-09-15].http://www.lib.whu.edu.cn/freshman/game.asp.

[8]清華大學(xué)圖書館.“尋寶圖書館”手機(jī)APP有獎(jiǎng)體驗(yàn)游戲延期！[EB/OL].[2015-09-18].http://lib.tsinghua.edu.cn/dra/news/annoucement/5859.

Research on the Game Application of Reader Training in the Public Library

[Abstract]The spread of Internet and digital technology and the improvement of reader's cultural education,promote the public library to use a new way of reader training.It is feasible for public libraries to use the online game to train the readers in the equipment and practice.Libraries of Tsinghua University and Wuhan University use the online game have made a great achievement in freshmen training.The public library could learn from the experience of university library in this regard,but should pay attention to difference in aspects of the service purpose,object and program of university library,according to the needs of readers,designs the general version and the children's version of the reader training game,while carries out the publicity and promotion of the multimedia and cartoon image.

[Key words]Reader service; Reader training; Library utility; Library game

[中圖分類號(hào)]G252.65

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

[作者簡介]

陳雅現(xiàn)工作于廣州圖書館采編中心，館員。

[收稿日期：2015-09-21]