員工幫助計(jì)劃（EAP）：民營(yíng)企業(yè)員工心理壓力管理的有效途徑

顧子騫+王俊霞

中圖分類(lèi)號(hào)：B849 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672—4496（2016）02—070—03

[內(nèi)容提要]面對(duì)轉(zhuǎn)型期的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)和社會(huì)矛盾，企業(yè)及其員工正面臨著前所未有的壓力。員工幫助計(jì)劃，又稱員工心理援助項(xiàng)目、全員心理管理技術(shù)（以下簡(jiǎn)稱EAP），有利于建立和諧的勞動(dòng)關(guān)系，有利于提高員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和忠誠(chéng)度，能夠幫助員工了解自我、實(shí)現(xiàn)自我。運(yùn)用EAP對(duì)員工心理壓力進(jìn)行有效管理：進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的員工職業(yè)心理健康問(wèn)題評(píng)估；搞好職業(yè)心理健康宣傳；對(duì)工作環(huán)境的設(shè)計(jì)與改善；開(kāi)展員工和管理者培訓(xùn)；組織多種形式的員工心理咨詢。

[關(guān) 鍵 詞]員工幫助計(jì)劃；企業(yè)管理；員工心理壓力管理

伴隨著社會(huì)進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人們的工作和生活節(jié)奏越來(lái)越快，民營(yíng)企業(yè)員工的工作和生活的壓力相對(duì)加大，心理問(wèn)題增多。但在我國(guó)民營(yíng)企業(yè)施行的組織管理中，對(duì)員工的心理和壓力問(wèn)題的管理存在著嚴(yán)重的缺失，直接影響著民營(yíng)企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系的和諧及企業(yè)的發(fā)展。員工幫助計(jì)劃作為管理和解決員工心理問(wèn)題的有效途徑，應(yīng)該成為我國(guó)民營(yíng)企業(yè)的選擇。

一、關(guān)于員工幫助計(jì)劃

（一）員工幫助計(jì)劃（EAP）的概念。員工幫助計(jì)劃（Employee Assistance Program）又稱員工心理援助項(xiàng)目、全員心理管理技術(shù)（以下簡(jiǎn)稱EAP）。通過(guò)專(zhuān)業(yè)人員對(duì)組織和個(gè)人兩個(gè)層面提供診斷、咨詢、建議、指導(dǎo)、培訓(xùn)等服務(wù)，幫助員工解決社會(huì)、心理、管理和健康等方面的問(wèn)題，以此改善組織環(huán)境，提高員工工作滿意度，提高員工工作和生活質(zhì)量，最終達(dá)到提高工作績(jī)效的目的。它是由企業(yè)為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的福利與支持項(xiàng)目。

EAP起源于美國(guó)，最初被用來(lái)解決員工酗酒問(wèn)題給個(gè)人和企業(yè)帶來(lái)的不利影響。由于效果顯著，這項(xiàng)計(jì)劃的服務(wù)內(nèi)容不斷豐富，服務(wù)對(duì)象不斷擴(kuò)大，不僅包括員工本人，還輻射到員工家屬。并逐漸被跨國(guó)公司、軍隊(duì)、學(xué)校等應(yīng)用，進(jìn)而又被引入歐洲及其他地區(qū)。EAP引入中國(guó)僅有10余年歷史，2001年3月，聯(lián)想客戶服務(wù)部施行員工幫助計(jì)劃，標(biāo)志著我國(guó)第一個(gè)完整的EAP項(xiàng)目的誕生。

（二）員工幫助計(jì)劃（EAP）的內(nèi)容。員工幫助計(jì)劃的內(nèi)容比較廣泛，在實(shí)際的應(yīng)用當(dāng)中，EAP內(nèi)容涵蓋了心理、生活、工作、情緒、組織等各方面的內(nèi)容，為員工、企業(yè)及家屬等相關(guān)人員做好心理咨詢及切實(shí)服務(wù)。完整的EAP包括：壓力評(píng)估、組織改變、宣傳推廣、教育培訓(xùn)、壓力咨詢等幾項(xiàng)內(nèi)容。具體可以分成三個(gè)部分：第一是針對(duì)造成問(wèn)題的外部壓力源本身去處理，即減少或消除不適當(dāng)?shù)墓芾砗铜h(huán)境因素；第二是處理壓力所造成的反應(yīng)，即情緒、行為及生理等方面癥狀的緩解和疏導(dǎo)；第三，改變個(gè)體自身的弱點(diǎn)，即改變不合理的信念、行為模式和生活方式等。

如今，EAP已經(jīng)發(fā)展成一種綜合性的服務(wù)，其內(nèi)容包括壓力管理、職業(yè)心理健康、裁員心理危機(jī)、災(zāi)難性事件、職業(yè)生涯發(fā)展、健康生活方式、法律糾紛、理財(cái)問(wèn)題、飲食習(xí)慣等各個(gè)方面，全面幫助員工解決個(gè)人問(wèn)題。解決這些問(wèn)題的核心目的在于使員工在紛繁復(fù)雜的個(gè)人問(wèn)題中得到解脫，管理和減輕員工的壓力，維護(hù)其心理健康。

二、民營(yíng)企業(yè)員工的壓力來(lái)源

民營(yíng)企業(yè)的員工承受著來(lái)自社會(huì)、企業(yè)以及自身的多重壓力，其心理問(wèn)題對(duì)企業(yè)穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展的影響不可忽視。

（一）來(lái)自于企業(yè)的壓力。民營(yíng)企業(yè)員工的壓力，首先是由企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程帶來(lái)的。一是企業(yè)過(guò)分強(qiáng)調(diào)利潤(rùn)，注重外部競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)員工要求過(guò)高，致使員工產(chǎn)生了巨大的心理壓力。目前我國(guó)多數(shù)的民營(yíng)企業(yè)存在超時(shí)、超強(qiáng)度工作問(wèn)題，尤其是一些關(guān)鍵的技術(shù)人員，常常加班到深夜。加上有些老板為了節(jié)約成本、追求利潤(rùn)，往往雇傭的員工數(shù)量與工作內(nèi)容不成正比，員工勞動(dòng)強(qiáng)度加大。長(zhǎng)時(shí)間的高強(qiáng)度工作現(xiàn)象會(huì)引起生理、心理和行為的一系列反應(yīng)。在生理方面產(chǎn)生身體疲乏虛弱，注意力無(wú)法集中，伴有失眠、頭痛、背痛、腸胃不適等癥狀。在心理方面產(chǎn)生情緒衰竭，工作喪失熱情，容易悲觀沮喪、自我成就感降低等現(xiàn)象。在行為方面產(chǎn)生冷漠多疑，人際關(guān)系惡化、出現(xiàn)攻擊他人的行為或自殘行為。二是企業(yè)缺乏有效的工會(huì)組織、心理干預(yù)等機(jī)構(gòu)，企業(yè)與員工之間溝通存在障礙，導(dǎo)致員工只能通過(guò)非正式組織內(nèi)的群體溝通來(lái)表達(dá)自己的不滿。然而一些非正式組織的存在不利于組織內(nèi)正式溝通的實(shí)現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作性大打折扣。

（二）來(lái)自于社會(huì)、家庭的負(fù)擔(dān)。與國(guó)企和機(jī)關(guān)事業(yè)單位的員工相比，民營(yíng)企業(yè)缺乏完善的薪酬體系和激勵(lì)制度。除工資、獎(jiǎng)金以外，員工能享受到的福利待遇很少。例如，民營(yíng)企業(yè)很少有工會(huì)組織，員工很少可以獲得企業(yè)給予的節(jié)日慰問(wèn)。企業(yè)為員工繳納的住房公積金比例也較低，往往按照社會(huì)最低標(biāo)準(zhǔn)。員工承擔(dān)著房貸、車(chē)貸、子女入學(xué)、父母養(yǎng)老等多重壓力。在過(guò)高的勞動(dòng)強(qiáng)度之下，還要處理好衣食住行等生活問(wèn)題，勢(shì)必給員工帶來(lái)更大的心理壓力。這種壓力往往持續(xù)的時(shí)間很長(zhǎng)，并且會(huì)隨著時(shí)間推移逐漸轉(zhuǎn)移到工作當(dāng)中去，影響工作效率。

現(xiàn)階段民營(yíng)企業(yè)的員工大多是80、90后，他們與60、70年代出生的人在生活方式、思想觀念、價(jià)值追求等方面有明顯的不同，容易在高壓的工作環(huán)境下出現(xiàn)心理健康問(wèn)題卻疏導(dǎo)無(wú)門(mén)，更需要得到關(guān)注和幫助。

三、EAP對(duì)企業(yè)員工心理壓力管理的必要性

（一）EAP有利于建立和諧的勞動(dòng)關(guān)系。和諧的勞動(dòng)關(guān)系是企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的基本條件。如果企業(yè)過(guò)度強(qiáng)調(diào)效率與效益，忽視了員工心理與精神的需求，就會(huì)使員工的壓抑感、失落感、冷漠感不斷攀升，進(jìn)而造成勞動(dòng)關(guān)系惡化。EAP可以幫助管理者推行“以人為本”的企業(yè)文化，一方面注重員工個(gè)人發(fā)展，關(guān)注員工個(gè)人訴求，從而增強(qiáng)組織的凝聚力和向心力。另一方面通過(guò)團(tuán)體心理培訓(xùn)項(xiàng)目，加強(qiáng)員工與員工之間的溝通和交流，幫助員工尋求改善人際關(guān)系的方法，使員工在健康、友善、和諧的氛圍中工作。

（二）EAP有利于提高員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和忠誠(chéng)度。EAP中包含的一系列的對(duì)員工心理上的培訓(xùn)、咨詢和指導(dǎo)等活動(dòng)，能幫助員工減輕心理壓力，消除心理困擾，改善身體狀況和精神狀態(tài)，提高工作積極性，組織的生產(chǎn)效率和效益也會(huì)隨之得到提高。20世紀(jì)80年代美國(guó)學(xué)者對(duì)EAP實(shí)施的效果進(jìn)行的成本回報(bào)分析顯示，美國(guó)企業(yè)平均為EAP投入1美元，就會(huì)有5-16美元的回報(bào)。

（三）EAP能夠幫助員工了解自我、實(shí)現(xiàn)自我。EAP能夠幫助員工正確認(rèn)識(shí)自己，了解自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。讓員工在職業(yè)發(fā)展中揚(yáng)長(zhǎng)避短，自我完善，提高職業(yè)能力。進(jìn)而能夠明確自身在企業(yè)中的定位和對(duì)職業(yè)生涯的預(yù)期判斷，從而調(diào)整自己的心態(tài)和發(fā)展方向，使企業(yè)員工隊(duì)伍特別是知識(shí)型員工隊(duì)伍不斷穩(wěn)定壯大。

四、EAP對(duì)企業(yè)員工心理壓力管理的方式選擇

運(yùn)用EAP對(duì)員工心理壓力進(jìn)行有效管理，民營(yíng)企業(yè)可以采取以下方式，并根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況有所選擇：

（一）進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的員工職業(yè)心理健康問(wèn)題評(píng)估。由專(zhuān)業(yè)人員采用專(zhuān)業(yè)的心理健康評(píng)估方法評(píng)估員工心理生活質(zhì)量現(xiàn)狀，及其導(dǎo)致問(wèn)題產(chǎn)生的原因。

（二）搞好職業(yè)心理健康宣傳。利用海報(bào)、自助卡、健康知識(shí)講座等多種形式樹(shù)立員工對(duì)心理健康的正確認(rèn)識(shí)，鼓勵(lì)遇到心理困擾問(wèn)題時(shí)積極尋求幫助。

（三）對(duì)工作環(huán)境的設(shè)計(jì)與改善。一方面，改善工作硬環(huán)境——物理環(huán)境；另一方面，通過(guò)組織結(jié)構(gòu)變革、領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、工作輪換、員工生涯規(guī)劃等手段改善工作的軟環(huán)境，在企業(yè)內(nèi)部建立支持性的工作環(huán)境，豐富員工的工作內(nèi)容，指明員工的發(fā)展方向，消除問(wèn)題的誘因。

（四）開(kāi)展員工和管理者培訓(xùn)。通過(guò)壓力管理、挫折應(yīng)對(duì)、保持積極情緒、咨詢式的管理者等一系列培訓(xùn)，幫助員工掌握提高心理素質(zhì)的基本方法，增強(qiáng)對(duì)心理問(wèn)題的抵抗力。管理者掌握員工心理管理的技術(shù)，能在員工出現(xiàn)心理困擾問(wèn)題時(shí)，很快找到適當(dāng)?shù)慕鉀Q方法。

（五）組織多種形式的員工心理咨詢。對(duì)于受心理問(wèn)題困擾的員工，提供咨詢熱線、網(wǎng)上咨詢、團(tuán)體輔導(dǎo)、個(gè)人面詢等形式，充分解決員工心理困擾問(wèn)題。

隨著“以人為本”理念的深入人心，民營(yíng)企業(yè)家應(yīng)該多輔導(dǎo)、支持、幫助他們的員工，減輕他們的工作壓力，挖掘他們的潛能。以期達(dá)到企業(yè)與個(gè)人共同發(fā)展、企業(yè)與個(gè)人共同成長(zhǎng)、企業(yè)與個(gè)人利益的雙贏，共同創(chuàng)造企業(yè)的輝煌。隨著“員工幫助計(jì)劃”逐漸被民營(yíng)企業(yè)認(rèn)識(shí)和重視，我國(guó)民營(yíng)企業(yè)必將日益走向管理的規(guī)范化和科學(xué)化，更加健康地發(fā)展。