提升心理咨詢(xún)?cè)诖髮W(xué)生群體中影響力的策略研究

謝桂花　張戈黃　林萱

摘 要：心理咨詢(xún)已成為我國(guó)學(xué)校教育的重要組成部分，起到助人自助，解決問(wèn)題，認(rèn)識(shí)自我，挖掘潛能，完善人格的作用。但在有些高校心理咨詢(xún)狀況不容樂(lè)觀，有些學(xué)生是在接到心理咨詢(xún)室的“邀請(qǐng)函”后被動(dòng)咨詢(xún)，主動(dòng)咨詢(xún)的數(shù)量極少，這樣既造成學(xué)校心理咨詢(xún)服務(wù)資源浪費(fèi)，又不能及時(shí)幫助學(xué)生解決心理困惑與煩惱，存在一定的校園安全隱患。本文針對(duì)這種現(xiàn)象通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，了解大學(xué)生對(duì)心理咨詢(xún)的認(rèn)知、態(tài)度、求助意愿和咨詢(xún)行為，從社會(huì)、學(xué)校和學(xué)生三個(gè)維度分析影響因素，研究制定提升心理咨詢(xún)?cè)诖髮W(xué)生群體中影響力的策略，使學(xué)生變被動(dòng)咨詢(xún)?yōu)橹鲃?dòng)咨詢(xún)，維護(hù)學(xué)生心理健康發(fā)展， 使心理咨詢(xún)工作落到實(shí)處。

關(guān)鍵詞：心理咨詢(xún)；認(rèn)知；影響力

DOI：10.15938/j.cnki.iper.2016.03.029

中圖分類(lèi)號(hào)： G642 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-9749（2016）03-0130-04

隨著經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的快速發(fā)展，人們的心理壓力和工作壓力逐漸加大，導(dǎo)致心理問(wèn)題突發(fā)，心理咨詢(xún)的重要性也逐步突顯。在高校，大學(xué)生正處于青春期，有些學(xué)生面對(duì)學(xué)業(yè)、交友、擇業(yè)、戀愛(ài)等問(wèn)題，常常不知所措、焦慮，從而引發(fā)心理問(wèn)題。按照教育部有關(guān)文件的要求，更好的為在校生開(kāi)展心理咨詢(xún)工作，促進(jìn)學(xué)生心理健康成長(zhǎng)，全國(guó)各高校相繼建立了心理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)服務(wù)于學(xué)生，但從實(shí)際看，主動(dòng)尋求心理咨詢(xún)的大學(xué)生不多，[1]很多學(xué)生都是接到心理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)的“邀請(qǐng)函”后被動(dòng)前來(lái)咨詢(xún)。

本研究通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，了解大學(xué)生對(duì)學(xué)校心理咨詢(xún)的認(rèn)知、態(tài)度、求助意愿、咨詢(xún)行為，分析影響因素，制定提升心理咨詢(xún)?cè)诖髮W(xué)生群體中影響力的策略，從而改進(jìn)高校心理咨詢(xún)工作，使高校心理咨詢(xún)工作落到實(shí)處，促進(jìn)大學(xué)生的心理健康成長(zhǎng)。

一、大學(xué)生對(duì)高校心理咨詢(xún)認(rèn)知度的現(xiàn)狀調(diào)查

本研究自行設(shè)計(jì)《大學(xué)生對(duì)高校心理咨詢(xún)認(rèn)知、態(tài)度及行為調(diào)查》問(wèn)卷，由封閉式問(wèn)題、半開(kāi)放性問(wèn)題構(gòu)成，共28題。內(nèi)容涉及學(xué)生對(duì)學(xué)校心理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)的了解、對(duì)心理咨詢(xún)的理解、對(duì)心理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)求助的意愿和行為、不尋求心理咨詢(xún)的原因等。在哈爾濱理工大學(xué)全校范圍內(nèi)進(jìn)行取樣調(diào)查，共發(fā)放問(wèn)卷615份，回收有效問(wèn)卷601份，調(diào)查所得數(shù)據(jù)采用描述性統(tǒng)計(jì)分析。如表1所示。

學(xué)生對(duì)學(xué)校心理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)的了解程度如下。具體情況如表2所示。

學(xué)生對(duì)心理咨詢(xún)功能的理解：43.67%的學(xué)生能正確認(rèn)識(shí)到心理咨詢(xún)可以助人自助，更好地認(rèn)識(shí)自我。25.68%的學(xué)生認(rèn)為心理咨詢(xún)就是幫助學(xué)生解決問(wèn)題，還有30.65%的學(xué)生認(rèn)為心理咨詢(xún)就是聊天、做思想工作、幫助有心理疾病的人。

學(xué)生求助心理咨詢(xún)的行為狀況：僅有12.36%的學(xué)生當(dāng)有心理困擾時(shí)會(huì)尋求學(xué)校心理咨詢(xún)的幫助，而有38.55%的學(xué)生會(huì)選擇向朋友、同學(xué)傾訴和求助；23.43%的學(xué)生會(huì)網(wǎng)上求助，尋找解決途徑；剩下25.66%的學(xué)生會(huì)選擇自己承擔(dān)和求助父母。

學(xué)生不求助心理咨詢(xún)的原因：45.66%的學(xué)生認(rèn)為遇到的問(wèn)題不用咨詢(xún)，自己可以處理；20.64%的學(xué)生認(rèn)為患有精神疾病的人采取咨詢(xún)；17.87%的學(xué)生不知道去哪里咨詢(xún)；10.56%的學(xué)生怕去咨詢(xún)讓同學(xué)知道后笑話；還有一些其他原因的占5.27%。

以上表明，大學(xué)生對(duì)學(xué)校的咨詢(xún)機(jī)構(gòu)了解程度不高，能夠清楚學(xué)校心理咨詢(xún)地點(diǎn)、網(wǎng)站、咨詢(xún)方式和咨詢(xún)內(nèi)容的同學(xué)均不超過(guò)20%。雖然學(xué)生對(duì)心理咨詢(xún)有一定的理解，均認(rèn)為心理咨詢(xún)?cè)谝欢ǔ潭壬夏軌驇椭瑢W(xué)，但是真正遇到心理困擾時(shí)，僅有12.36%的同學(xué)選擇學(xué)校心理咨詢(xún)作為尋求幫助的手段，求助心理咨詢(xún)的意愿不是很強(qiáng)烈，主動(dòng)咨詢(xún)的意識(shí)不夠。接近一半的大學(xué)生過(guò)于相信自己能力，認(rèn)為遇到心理問(wèn)題通過(guò)自己調(diào)節(jié)可以解決，另外部分大學(xué)生由于對(duì)心理咨詢(xún)的不了解、恐懼、怕被笑話，造成學(xué)生不愿意去進(jìn)行心理咨詢(xún)的現(xiàn)象。

二、影響大學(xué)生對(duì)心理咨詢(xún)認(rèn)知的多維度因素分析

1.影響大學(xué)生對(duì)心理咨詢(xún)認(rèn)知的社會(huì)因素

（1）社會(huì)對(duì)心理問(wèn)題關(guān)注度不高 目前社會(huì)上普遍存在重視生理問(wèn)題，輕視心理問(wèn)題的現(xiàn)象。多數(shù)人如果出現(xiàn)身體不適都會(huì)主動(dòng)尋求治療方法，如吃藥、打針等。而當(dāng)出現(xiàn)焦慮、抑郁、迷茫等心理問(wèn)題時(shí)，總是想當(dāng)然的認(rèn)為是由于壓力大或者休息不好造成的，順著時(shí)間的流逝自然會(huì)好，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到，這些問(wèn)題不及時(shí)解決，有可能會(huì)造成更嚴(yán)重的心理問(wèn)題，如焦慮癥、抑郁癥、多疑癥等。

（2）社會(huì)對(duì)心理問(wèn)題宣傳有待加強(qiáng) 社會(huì)針對(duì)心理問(wèn)題的宣傳不充分，甚至部分宣傳不嚴(yán)謹(jǐn)。造成人們無(wú)法正確區(qū)分心理問(wèn)題、神經(jīng)癥和精神病的區(qū)別，或者認(rèn)為只有患有精神病的人才需要咨詢(xún)治療，造成部分患有心理問(wèn)題的人們礙于面子不去尋求心理咨詢(xún)，產(chǎn)生更大的心理壓力，加重心理問(wèn)題的發(fā)展。

（3）社會(huì)上心理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)數(shù)量略少 早期心理咨詢(xún)?cè)谖覈?guó)主要在大型綜合醫(yī)院的精神科和精神病醫(yī)院進(jìn)行，主要針對(duì)人群為神經(jīng)癥患者，[2]而面向社會(huì)大眾解決心理問(wèn)題的心理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)和心理咨詢(xún)師較少。多數(shù)人發(fā)現(xiàn)自己有心理問(wèn)題時(shí)，不知道去哪里尋求幫助和得到治療。

2.影響大學(xué)生對(duì)心理咨詢(xún)認(rèn)知的學(xué)校因素

（1）學(xué)校對(duì)心理健康教育重視需加強(qiáng) 首先表現(xiàn)在一些學(xué)校的教育體制中沒(méi)有把心理健康教育放在重要的位置，只是把它作為日常的思想教育課，既沒(méi)有學(xué)分，也沒(méi)有規(guī)范的教學(xué)制度。再者投入的資金和人力不夠，實(shí)質(zhì)落實(shí)心理教育不到位。

（2）學(xué)校對(duì)心理咨詢(xún)的宣傳力度相對(duì)薄弱 目前多數(shù)學(xué)校僅在入學(xué)教育時(shí)組織關(guān)于心理咨詢(xún)的講座、選拔心理委員、進(jìn)行心理測(cè)試，后期宣傳和活動(dòng)組織的少，參與的老師和學(xué)生少，覆蓋面小，影響力小，沒(méi)有形成宣傳合力，導(dǎo)致很多學(xué)生不了解心理咨詢(xún)，對(duì)心理咨詢(xún)有一定的誤解，甚至對(duì)學(xué)校的心理咨詢(xún)沒(méi)有任何概念。[3]

（3）學(xué)校對(duì)心理咨詢(xún)師的培養(yǎng)有待加強(qiáng) 很多高校為了達(dá)到一定的心理咨詢(xún)師的生均比例，采用專(zhuān)兼聘的原則，[4]心理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)的人員由少數(shù)的專(zhuān)業(yè)心理教師、部分從事思想政治教學(xué)的教師和熱心于這項(xiàng)工作的輔導(dǎo)員組成。學(xué)校缺乏對(duì)咨詢(xún)?nèi)藛T上崗后的正規(guī)培訓(xùn)和督導(dǎo)，導(dǎo)致咨詢(xún)師本身能力、技巧和素養(yǎng)的不足，咨詢(xún)理論和技術(shù)欠缺，造成隊(duì)伍不夠?qū)I(yè)化、職業(yè)化，要想保證有強(qiáng)有力的師資隊(duì)伍，學(xué)校需加強(qiáng)對(duì)心理咨詢(xún)師的培養(yǎng)。

3.影響大學(xué)生對(duì)心理咨詢(xún)認(rèn)知的自身因素

（1）學(xué)生對(duì)自我認(rèn)知不足 有些學(xué)生在遇到問(wèn)題時(shí)，比較相信自己，認(rèn)為“問(wèn)題不大可以挺過(guò)去”，不愿向別人表達(dá)自己的無(wú)助，咨詢(xún)意識(shí)不夠，沒(méi)有主動(dòng)解決問(wèn)題的意識(shí)；有些學(xué)生不承認(rèn)自己有問(wèn)題，不接受這個(gè)現(xiàn)實(shí)，對(duì)心理問(wèn)題缺乏重視，沒(méi)有將身體和心理結(jié)合到一起。[5]

（2）學(xué)生對(duì)心理咨詢(xún)認(rèn)知不夠正確和深入 很多學(xué)生把心理咨詢(xún)首先定位在幫助心理不健康者，對(duì)心理咨詢(xún)的發(fā)展性認(rèn)識(shí)不足，而實(shí)際上很多的大學(xué)生由于學(xué)習(xí)環(huán)境、學(xué)習(xí)方式、學(xué)習(xí)目標(biāo)的變化，更加需要發(fā)展性心理咨詢(xún)，發(fā)展性咨詢(xún)其目的是幫助學(xué)生進(jìn)行自我認(rèn)知，挖掘自身潛能，解決成長(zhǎng)中遇到的問(wèn)題，促進(jìn)個(gè)性發(fā)展，完善人格，從而實(shí)現(xiàn)全面發(fā)展。學(xué)生對(duì)心理咨詢(xún)的認(rèn)知直接影響著他們對(duì)心理咨詢(xún)的態(tài)度和尋求心理咨詢(xún)幫助的行為。由于學(xué)生對(duì)心理咨詢(xún)功能認(rèn)識(shí)不全面，內(nèi)容有誤解，導(dǎo)致有心理問(wèn)題時(shí)沒(méi)有進(jìn)行及時(shí)求助。[6]提升心理咨詢(xún)?cè)诟咝５挠绊懥?，使學(xué)生對(duì)心理咨詢(xún)有正確的認(rèn)知，是做好學(xué)校心理咨詢(xún)工作的關(guān)鍵所在。

三、提升心理咨詢(xún)?cè)诖髮W(xué)生中影響力的策略

1.構(gòu)建“全方位多途徑”的心理咨詢(xún)宣傳體系

當(dāng)前加強(qiáng)心理咨詢(xún)的宣傳力度，構(gòu)建“全方位多途徑”的宣傳體系，提升心理咨詢(xún)?cè)诟咝５挠绊懥?，深化學(xué)生對(duì)心理咨詢(xún)的理解與認(rèn)識(shí)，改變學(xué)生對(duì)心理咨詢(xún)的態(tài)度，使學(xué)生由被動(dòng)求助變?yōu)橹鲃?dòng)求助是一項(xiàng)十分緊迫的事情。學(xué)生將來(lái)要面對(duì)的困難和挑戰(zhàn)還很多，只有具備了積極向上的人生態(tài)度和頑強(qiáng)拼搏的意志品質(zhì)，才能在崗位上在事業(yè)中勇往直前。[7]

（1）強(qiáng)化對(duì)新生的宣傳教育 從調(diào)研結(jié)果看，大一新生對(duì)心理咨詢(xún)的認(rèn)同度最高，最容易接受心理健康教育，所以從新生開(kāi)始普及宣傳心理健康教育至關(guān)重要。加強(qiáng)新生的宣傳教育工作可以從入學(xué)教育、學(xué)生手冊(cè)、廣播媒體、網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)、條幅、宣傳欄等處著手。

（2）發(fā)揮輔導(dǎo)員的思想教育宣傳作用 輔導(dǎo)員是學(xué)生的良師益友，充分發(fā)揮輔導(dǎo)員的思想教育宣傳作用，將心理健康教育工作有機(jī)地融入到常規(guī)的學(xué)生教育管理工作中， 使學(xué)生了解學(xué)校心理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)，改變?cè)姓J(rèn)知，正確認(rèn)識(shí)到心理咨詢(xún)的預(yù)防性和發(fā)展性功能，從而使學(xué)生從心里接受心理咨詢(xún)，遇到問(wèn)題時(shí)能主動(dòng)求助心理咨詢(xún)。

（3）加強(qiáng)學(xué)生活動(dòng)的宣傳作用 學(xué)校每年可以定期開(kāi)展心理咨詢(xún)宣傳活動(dòng)月，在食堂、操場(chǎng)、教學(xué)樓門(mén)口等地設(shè)立心理咨詢(xún)場(chǎng)外宣傳，如開(kāi)展大型公益咨詢(xún)5.25（我愛(ài)我）活動(dòng)日等，主動(dòng)建立咨詢(xún)模式，使學(xué)生對(duì)心理咨詢(xún)不再陌生，不再回避。

（4）加強(qiáng)大學(xué)生心理健康課的宣傳主體作用 首先學(xué)校應(yīng)把心理健康課作為心理咨詢(xún)宣傳的主戰(zhàn)場(chǎng)，介紹學(xué)校心理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)的相關(guān)情況，心理咨詢(xún)的意義、功能和內(nèi)容，其次在課程中應(yīng)深入講解發(fā)展心理學(xué)，使學(xué)生了解發(fā)展性咨詢(xún)的相關(guān)內(nèi)容、功能和意義。

（5）發(fā)揮學(xué)生干部的宣傳窗口作用 各級(jí)各類(lèi)學(xué)生干部具有數(shù)量多、與同學(xué)接觸時(shí)間長(zhǎng)、影響范圍廣的特點(diǎn)，因此學(xué)生干部言行更容易被學(xué)生接受。做好學(xué)生干部對(duì)心理健康教育和心理咨詢(xún)相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，發(fā)揮好學(xué)生干部的宣傳窗口作用，通過(guò)主題班會(huì)、團(tuán)會(huì)、各種宣傳欄、雜志、網(wǎng)絡(luò)等可能的途徑，加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生心理健康教育的宣傳，使學(xué)生了解學(xué)校心理咨詢(xún)至關(guān)重要。

（6）加強(qiáng)家校合作教育宣傳[8] 學(xué)生的發(fā)展是受到家庭、學(xué)校、社會(huì)等多種因素全方位的影響的。學(xué)校應(yīng)通過(guò)靈活多樣的交流渠道與家長(zhǎng)真誠(chéng)溝通，開(kāi)展家庭心理健康教育，幫助家長(zhǎng)了解心理健康教育和心理咨詢(xún)相關(guān)知識(shí)，使家長(zhǎng)了解孩子在這一時(shí)期的心理特點(diǎn)、心理變化，為孩子創(chuàng)造良好家庭心理環(huán)境的同時(shí)，能充分引導(dǎo)孩子了解心理咨詢(xún)，接受心理咨詢(xún)。

2.構(gòu)建“具有勝任力”的心理咨詢(xún)師資體系

目前我國(guó)高校心理咨詢(xún)師主要存在來(lái)源復(fù)雜、數(shù)量不足、定位混亂、水平良莠不齊的特點(diǎn)，因此，建立一支數(shù)量和質(zhì)量能達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)的高校心理咨詢(xún)師隊(duì)伍是十分重要的。在數(shù)量上，通過(guò)專(zhuān)、兼、聘等形式配置一支合理的心理咨詢(xún)師的生均比例的隊(duì)伍；在質(zhì)量上，一方面要挑選具有勝任力的優(yōu)秀人才，另一方面，要加強(qiáng)隊(duì)伍成員的正規(guī)化培訓(xùn)，結(jié)合崗位的實(shí)際，找出知識(shí)和技能的差距，制定培訓(xùn)計(jì)劃，把主流的知識(shí)、技能傳遞給心理咨詢(xún)師，改善其知識(shí)、技能結(jié)構(gòu)以輔導(dǎo)員工作精品化項(xiàng)目培育體系為依托，建立和完善精品項(xiàng)目化培訓(xùn)、考核、檢查、監(jiān)督及上崗資格認(rèn)可制度，加強(qiáng)隊(duì)伍管理，提高他們的職業(yè)勝任力。[9]

3.構(gòu)建“多樣化”咨詢(xún)方式

在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，阻礙部分學(xué)生進(jìn)行心理咨詢(xún)的原因是：害怕與學(xué)校心理老師在咨詢(xún)室面對(duì)面進(jìn)行咨詢(xún)。原因是有的害怕面對(duì)咨詢(xún)師的詢(xún)問(wèn)，有的怕同學(xué)知道后認(rèn)為自己有病。這種現(xiàn)象不利于及時(shí)解決學(xué)生的心理問(wèn)題，同時(shí)更不利于學(xué)校心理咨詢(xún)工作的發(fā)展。鑒于以上的種種，構(gòu)建多樣化的心理咨詢(xún)方式迫在眉睫。除了傳統(tǒng)的面對(duì)面的心理咨詢(xún)外，可以附加電話咨詢(xún)、網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)（電子郵件咨詢(xún)、BBS、QQ、微信、咨詢(xún)網(wǎng)站留言或即時(shí)咨詢(xún)）、信件咨詢(xún)、團(tuán)體咨詢(xún)等。不同的咨詢(xún)方式都有其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，面對(duì)面咨詢(xún)具有以下優(yōu)點(diǎn)：一是心理咨詢(xún)師可以通過(guò)觀察咨詢(xún)者肢體語(yǔ)言，發(fā)現(xiàn)來(lái)訪者一些言語(yǔ)沒(méi)有暴露的心理信息。二是心理咨詢(xún)師可以通過(guò)自己形象氣質(zhì)和個(gè)人肢體語(yǔ)言向咨詢(xún)者傳達(dá)一定的信息，影響咨詢(xún)者。電話咨詢(xún)、網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)、信件咨詢(xún)同屬于遠(yuǎn)程咨詢(xún)，具有方便、較少受客觀條件的影響的優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)可以避免咨詢(xún)者由于尷尬、羞怯、情景暴露等因素，容易出現(xiàn)防御心理而掩藏一些心理信息的情況。團(tuán)體咨詢(xún)的優(yōu)勢(shì)在強(qiáng)度和威脅性方面比個(gè)別咨詢(xún)偏弱，但參加的人數(shù)多，規(guī)模大，有利于擴(kuò)大心理咨詢(xún)?cè)趯W(xué)生中的影響。為不同類(lèi)型的同學(xué)提供不同的咨詢(xún)方式，有利于學(xué)生找到適合自己的咨詢(xún)方式，樂(lè)于前來(lái)解決問(wèn)題，使其人格完善。

4.創(chuàng)建“分級(jí)便捷式”咨詢(xún)場(chǎng)所

近年來(lái)絕大部分高校建立了面向在校學(xué)生的心理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)，咨詢(xún)場(chǎng)所按專(zhuān)業(yè)要求設(shè)在相對(duì)安靜、隱蔽的地方，不易被學(xué)生所知。但是根據(jù)調(diào)查，目前有80.53%的同學(xué)不確定或完全不知道心理咨詢(xún)室的地點(diǎn)。在對(duì)學(xué)生的問(wèn)卷調(diào)查中，92.7%的學(xué)生認(rèn)為心理咨詢(xún)室應(yīng)設(shè)便于求助學(xué)生出入的場(chǎng)所，但盡量遠(yuǎn)離遇到熟悉的人群，同時(shí)要求內(nèi)部環(huán)境安靜、明亮舒適。因此應(yīng)建立學(xué)校、學(xué)院兩級(jí)心理咨詢(xún)室。學(xué)校心理咨詢(xún)室選址應(yīng)本著“安全、安靜、私密”的原則，遠(yuǎn)離辦公區(qū)、教學(xué)區(qū)；心理咨詢(xún)室應(yīng)功能完整，其中包括專(zhuān)門(mén)接待區(qū)、個(gè)別面談區(qū)、團(tuán)體咨詢(xún)區(qū)、情緒發(fā)泄區(qū)、心理測(cè)試區(qū)、心靈溝通區(qū)和行政辦公區(qū)等7個(gè)功能性區(qū)室；內(nèi)部采用淡雅、舒適的裝修風(fēng)格；具有專(zhuān)業(yè)的、常用的心理測(cè)試工具，如智力測(cè)量表、心理健康測(cè)試量表和內(nèi)田克萊佩林心理測(cè)驗(yàn)（UK測(cè)試）等；[10]配備多名具有較強(qiáng)理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的心理咨詢(xún)師，格建立規(guī)范、專(zhuān)業(yè)、統(tǒng)一預(yù)約、咨詢(xún)流程。學(xué)院由于空間、資金等條件有限，應(yīng)結(jié)合本學(xué)院的實(shí)際情況，選擇離辦公區(qū)、教學(xué)區(qū)較遠(yuǎn)的房間作為學(xué)院心理咨詢(xún)室，面積宜在20平方米左右，適當(dāng)裝修，營(yíng)造出舒適、溫馨的咨詢(xún)環(huán)境，并配備專(zhuān)職或兼職的心理咨詢(xún)師，建立完整的預(yù)約、咨詢(xún)流程。

參考文獻(xiàn)

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