圖書館政府輿情信息服務(wù)研究

王榮

摘 要：圖書館作為信息資源和信息產(chǎn)品是信息資源輸出和輸入的載體，在這種過渡的過程中，信息資源主要是通過特定使用目標(biāo)為基準(zhǔn)的進(jìn)行信息整理和存儲利用來體現(xiàn)，所處理的結(jié)果會給各種不同的用戶群、多種不同類型的服務(wù)提供多樣化的信息產(chǎn)品。隨著時代的發(fā)展，當(dāng)前公共圖書館的發(fā)展進(jìn)程開始加快，并有了公共服務(wù)思想的形成，圖書館開始逐漸對外開放并得到了讀者的關(guān)注，滿足了讀者獲取信息的需求。

關(guān)鍵詞：圖書館；政府輿情；信息服務(wù)；探究

政府輿情信息工作在當(dāng)前的社會發(fā)展背景下其作用性開始逐漸凸現(xiàn)出來，并開始重點對政府輿情信息工作進(jìn)行現(xiàn)狀的分析，并對存在的問題進(jìn)行探究和提出可行性的解決措施，這些都是為了有效提高輿情信息工作質(zhì)量，從而來加強(qiáng)包括圖書館這種信息服務(wù)機(jī)構(gòu)在服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容上的不斷完善。圖書館信息服務(wù)主要是根據(jù)用戶對信息的需求來展開相應(yīng)的服務(wù)活動，其信息服務(wù)的過程是對當(dāng)前社會發(fā)展中的信息進(jìn)行整合、組織、傳輸以及提供系統(tǒng)性工作，從而穩(wěn)定社會穩(wěn)定發(fā)展的秩序，并不斷促進(jìn)社會的可持續(xù)健康發(fā)展。

1 公共圖書館政府輿情信息服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀分析

1.1 圖書館政府輿情信息服務(wù)缺乏統(tǒng)一而科學(xué)化的知識體系

圖書館政府輿情信息服務(wù)則是在政府決策的指導(dǎo)支持下，對一定時間內(nèi)的輿情信息進(jìn)行搜集的過程，并通過分析與挖掘，通過一種信息產(chǎn)品的形式來提供給政府，為政府決策提供更加科學(xué)有效的決策。當(dāng)前很多圖書館并沒有建立專門的輿情分析部門，所以就沒有形成完整而科學(xué)的輿情分析與研判知識體系，因此圖書館所提供的信息產(chǎn)品和內(nèi)容都比較傳統(tǒng)和落后，因此一些圖書館則將有關(guān)主題的輿情信息進(jìn)行整理摘錄并匯集，然后按照時間或者信息熱度來進(jìn)行排序，但所形成的輿情信息大部分都是比較原始和陳述性的信息內(nèi)容，缺乏一定的探究和分析的內(nèi)容，不能保障政府領(lǐng)導(dǎo)在短時間內(nèi)獲得大量輿情信息，而且還缺少對民眾主觀態(tài)度把握的技能。

1.2 服務(wù)合作模式單一化

我國圖書館政府輿情信息服務(wù)的模式較為單一化，缺乏與政府的合作與互動。在大部分圖書館服務(wù)過程中，都處于政府較為被動而圖書館過于主動服務(wù)的現(xiàn)象，導(dǎo)致政府沒有完全充分參與進(jìn)來，這就導(dǎo)致圖書館信息服務(wù)中忽略了大部分經(jīng)濟(jì)效益在信息服務(wù)中的重要性，而是側(cè)重于對服務(wù)信息合作中的政治效益，違背了信息服務(wù)成本與收益原理。而且這種政府出于被動的情況下，圖書館信息服務(wù)得不到政府的有效參與，也就沒有政府的支持，就導(dǎo)致圖書館開展政府輿情信息服務(wù)存在很大的經(jīng)濟(jì)與社會壓力，得不到圖書館長期的可持續(xù)健康發(fā)展，在信息質(zhì)量上也缺乏保障。

1.3 服務(wù)隊伍及服務(wù)部門設(shè)置缺乏完善性

圖書館在人才隊伍配置整合過程中存在專業(yè)上的局限性，同時在圖書館信息服務(wù)科研團(tuán)隊的水平和技術(shù)上還有一定的提升空間，導(dǎo)致圖書館在進(jìn)行服務(wù)范圍和服務(wù)層次的拓展上還存在一定的滯后性，嚴(yán)重阻礙了政府輿情信息服務(wù)的不斷延伸與深化。當(dāng)前，我國大部分圖書館把政府輿情信息服務(wù)歸屬于參考咨詢部，而圖書館在業(yè)務(wù)方面只是對這部分共工作進(jìn)行部分兼顧，并沒有專門而獨立的信息開發(fā)部門，雖然這在最初階段的圖書館政府輿情信息的發(fā)展是可行的，但隨著業(yè)務(wù)的長遠(yuǎn)目標(biāo)的發(fā)展這種缺乏獨立信息開發(fā)部門還是非常影響政府對輿情信息及時、長期以及專業(yè)的需求，一旦政府需要輿情信息，則必須匯集整個圖書館的精英進(jìn)行各種信息的整合應(yīng)用，從工作時間和工作方式上都造成了一定的浪費和低效率，導(dǎo)致圖書館內(nèi)業(yè)務(wù)與館外業(yè)務(wù)之間進(jìn)行了混合交叉，不利于服務(wù)內(nèi)容的協(xié)調(diào)化，不利于其拓展與壯大，影響圖書館政府輿情信息的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)效率，影響圖書館政府輿情信息服務(wù)的工作效益。

2 公共圖書館政府輿情服務(wù)發(fā)展的有效對策

2.1 通過建立雙邊合作模式

圖書館必須對單一化的服務(wù)模式進(jìn)行改變，并積極融合政府相關(guān)部門的參與進(jìn)來，建立圖書館與政府之間的雙邊合作模式。在合作模式上，圖書館要廣泛與政府之間建立積極而密切的雙邊合作模式，并與政府部門簽定合同，規(guī)定雙方在具體職責(zé)和義務(wù)上所需要履行的，并對信息的產(chǎn)品內(nèi)容、種類、時間周期以及形式等進(jìn)行明確的規(guī)定，充分發(fā)揮政府信息部門人員敏銳視角， 并跟隨政府在信息服務(wù)上的需求來不斷加強(qiáng)對輿情信息產(chǎn)品的完善，通過不定期的信息服務(wù)協(xié)調(diào)研討會來進(jìn)行雙變的磨合與互通，共同為提高輿情信息產(chǎn)品質(zhì)量出謀劃策。

2.2 加強(qiáng)圖書館文獻(xiàn)資源的科學(xué)建設(shè)

在圖書館政府輿情信息服務(wù)的發(fā)展中，其基礎(chǔ)是具有豐富的文獻(xiàn)資源，只有這樣才能充分保障信息服務(wù)的全面性和實用性。因此圖書館必須對各種文獻(xiàn)信息資源進(jìn)行全面化的建設(shè)，必須對各種文獻(xiàn)資源的資金進(jìn)行科學(xué)合理的分配，并根據(jù)實際需要，增加對文獻(xiàn)、電子資源在輿情信息的比重，實現(xiàn)經(jīng)費分配的公平合理性。同時還要注重權(quán)衡資源在經(jīng)濟(jì)與效益之間的采購比例，要根據(jù)最需要、最實用的信息源進(jìn)行選擇，并注意對資源利用效果評價。

2.3 加強(qiáng)圖書館人才隊伍的建設(shè)

為了保障圖書館與政府之間在輿情信息服質(zhì)量，必須加強(qiáng)圖書館人才隊伍建設(shè)。首先要對輿情信息開發(fā)部分的人才進(jìn)行積極的吸納人才，建立復(fù)合型的創(chuàng)新人才團(tuán)隊；其次是加強(qiáng)對圖書館人員的綜合素質(zhì)培訓(xùn)，尤其是隨著當(dāng)前知識經(jīng)濟(jì)時代，要注重對館員進(jìn)行定期培訓(xùn)和更深入的知識更新與提升，不管構(gòu)建更加健全的圖書館人才隊伍。另外，圖書館要建立具有有效激勵館員進(jìn)行積極工作的用人機(jī)制和激勵機(jī)制，提高人才隊伍在自己的工作崗位上發(fā)揮個人主觀能動性，提高工作責(zé)任心，尤其是輿情分析撰寫人員，要注意與政府部門進(jìn)行信息服務(wù)內(nèi)容方面的磨合與交流，逐步將這種輿情信息服務(wù)的發(fā)展大道一種成熟、穩(wěn)定且符合社會信息發(fā)展需求的模式，并要求撰寫人員對當(dāng)前各種風(fēng)格、需求類型的專業(yè)輿情的有效開發(fā)。

2.4 建設(shè)新聞媒體全文數(shù)據(jù)庫

輿情信息開發(fā)的建設(shè)必須建立的廣泛的信息源的基礎(chǔ)上，圖書館作為文獻(xiàn)信息中心，其具有資源的廣泛性，但任何一個圖書館在資源上都具有一定的局限性，尤其是對于國外信息資源非常有限，這個資源全面性的建立就需要政府加大經(jīng)費的投入，并重點加強(qiáng)對各個圖書館信息資源的共享，并結(jié)合輿情信息開發(fā)需要，對國內(nèi)各種大型的新聞媒體進(jìn)行全文數(shù)據(jù)的采購，這也從很大程度上節(jié)約了購置信息源原版所耗經(jīng)費。另外，在向政府提供輿情信息開發(fā)服務(wù)時，要重點對新聞媒體全文數(shù)據(jù)庫進(jìn)行完善建立，并在對輿情信息積累的過程中，要中帶你對信息庫的積累，并善于通過當(dāng)前信息化的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來加強(qiáng)信息管理與軟件的開發(fā)，并注重更加高質(zhì)量的對信息進(jìn)行加工處理，在工作分工上要進(jìn)行合作統(tǒng)一，并實現(xiàn)資源信息的交叉與協(xié)調(diào)性，從而提高圖書館政府之間的輿情信息服務(wù)的工作質(zhì)量，并將信息加工實現(xiàn)規(guī)范統(tǒng)一化的模式。

3 結(jié)語

在政府輿情信息工作的地位逐漸凸顯重要性的發(fā)展過程中，要重視圖書館與政府之間的雙邊信息開發(fā)與合作，圖書館要充分了解并結(jié)合政府輿情信息工作的內(nèi)容來進(jìn)行信息服務(wù)，并對這個過程中存在的問題提出發(fā)展對策，從而提高工作效率，實現(xiàn)圖書館與政府之間的雙贏。

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