界面交互視角下的用戶體驗設(shè)計探析

高婷婷

摘 要：知識網(wǎng)絡(luò)時代的創(chuàng)新發(fā)展，為用戶體驗設(shè)計的研究帶來了多面向的可能，用戶體驗設(shè)計弱化界面交互的功能使用，轉(zhuǎn)向交互服務(wù)與體驗，在深入用戶體驗的整體流程和方法研究的同時，為科技創(chuàng)新與視覺的融合搭建更多可能性的結(jié)合，強調(diào)用戶的參與性設(shè)計，實現(xiàn)資源數(shù)據(jù)的分享，構(gòu)建整個設(shè)計生態(tài)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：界面交互；體驗設(shè)計；服務(wù)；大數(shù)據(jù)

界面交互是將系統(tǒng)計算的行為和狀態(tài)轉(zhuǎn)換為一種用戶能夠理解和操作的表達，這里所說的界面交互，主要包括圖形用戶界面，實體用戶界面，以可視化和自然交互為主的虛擬現(xiàn)實，虛擬感觸的數(shù)字化界面等，是信息交流由被動接受轉(zhuǎn)化為主動交互參與，它是涉及一切交互的界面。

在知識網(wǎng)絡(luò)時代的創(chuàng)新發(fā)展進程中，界面交互視角下的用戶體驗設(shè)計的研究內(nèi)容充滿了不確定性，它是用戶在與界面交互過程中建立起來的心理感受，不同的用戶體驗，帶有復(fù)雜的主觀性因素，很難將通過統(tǒng)一的標準模式進行明確的設(shè)定。用戶體驗隨著界面交互使用環(huán)境的不同、受眾人群不同文化背景等因素也在不斷變化，所以說它不是靜止的而是動態(tài)的。

1 從功能設(shè)計轉(zhuǎn)向服務(wù)與體驗

產(chǎn)品的數(shù)字化逐漸占領(lǐng)了消費市場，復(fù)雜功能的增加不但不能滿足人們的使用需求，更加重了用戶對于界面交互流程使用的負擔(dān)。例如，日常使用的遙控器，其中有一半以上的功能按鈕是不經(jīng)常使用的。而在界面交互過程中，用戶的體驗需求成為核心的關(guān)注點，功能設(shè)計逐漸被弱化，所有的界面交互設(shè)計都圍繞著用戶的體驗需求而展開。其研究重點在于通過界面交互的服務(wù)給用戶所帶來的體驗，而不是單純的功能使用，用戶有什么樣的需求服務(wù)，就會產(chǎn)生相應(yīng)的體驗設(shè)計。這種服務(wù)與體驗不只是讓用戶擁有它，而要讓用戶真正享用。將消費的需求轉(zhuǎn)化為使用的需求，而要實現(xiàn)這種轉(zhuǎn)化，需要分析解決不同個體或群體之間的差異性，用戶的主觀心理、行為動機、知識技能等綜合因素的影響。

從經(jīng)濟學(xué)和社會學(xué)的角度來分析，杯子作為一件產(chǎn)品來看，它的使用功能是解渴，產(chǎn)品不是本質(zhì)，本質(zhì)是解渴。杯子只是載體，這個載體是會變的，服務(wù)經(jīng)濟才是本質(zhì)，也就是說用戶更需要提供的是這項服務(wù)，而不是產(chǎn)品本身。而在界面交互中的參與者的行為動機從一開始就是用戶體驗設(shè)計研究的一個重要部分，行為動機以理解用戶的需求體驗開始，這種需求不是功能使用的滿足，而是行為體驗的滿足，行為體驗的滿足感體現(xiàn)在界面交互中就是為用戶提供便捷的服務(wù)，而界面交互需要通過各種行為研究進行服務(wù)設(shè)計。

用戶的體驗是用戶使用界面交互過程中的所有心理感受，用戶界面和服務(wù)的界限正在邁向融合，界面本身就是用戶體驗的媒介。隨著虛擬現(xiàn)實技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和再生性能源技術(shù)的重大創(chuàng)新與融合所導(dǎo)致的工業(yè)、產(chǎn)業(yè)發(fā)生的重大變革，界面交互服務(wù)將應(yīng)用在與文化、商業(yè)相關(guān)的任何事物上，用戶的反饋更加自然，貼合用戶的使用行為方式，服務(wù)于用戶的操作使用，語音交互界面、手勢體驗交互技術(shù)的應(yīng)用，為用戶體驗設(shè)計提供了技術(shù)保證。

2 從視覺化設(shè)計視角轉(zhuǎn)向交互與過程

隨著科學(xué)技術(shù)的融合和視覺傳播媒介的新發(fā)展，在傳統(tǒng)的以圖形為主的人機交互界面和實體的交互界面的設(shè)計發(fā)展進程中，視覺設(shè)計在用戶體驗的過程中扮演著重要的角色。界面的視覺化設(shè)計強調(diào)以大小、顏色和布局等設(shè)計為主的視覺化語言，用戶容易受到視覺化內(nèi)容的吸引，忽略注重用戶體驗為核心的交互與過程。界面交互視角下的用戶體驗設(shè)計注重視覺化設(shè)計視角的不斷拓展，形成了新的內(nèi)容和領(lǐng)域，轉(zhuǎn)向注重整個界面交互的框架結(jié)構(gòu)、內(nèi)容形式、細節(jié)處理的交互與過程，引導(dǎo)著用戶的交互行為。

人們對視覺的理解在具體設(shè)計情景上經(jīng)常會做出不同的詮釋和理解，對于界面交互的設(shè)計情景，通常需要設(shè)計者進行權(quán)衡比對，在沖突中找到合適的平衡點。這就要求界面交互設(shè)計的視覺化的設(shè)計認知轉(zhuǎn)向強調(diào)以用戶體驗為核心的用戶的交互、過程化設(shè)計。這種轉(zhuǎn)向是指以用戶為中心的整個交互的流程，它包含正確的理解界面的交互信息，正確的傳遞信息，信息的呈現(xiàn)方式越是結(jié)構(gòu)化和精煉，人們就越能更快和更容易地掃描和理解。

界面交互的視覺化設(shè)計不是引發(fā)單一的視覺觸動，而是需要用戶行為的架構(gòu)形成雙向引導(dǎo)，在對用戶體驗設(shè)計的過程進行探究時，要從用戶的使用過程、心理、交互行為等進行全面的思考與深入研究。

3 從面向個體的設(shè)計轉(zhuǎn)向面向群體的社會化

隨著計算機的普適計算、互聯(lián)網(wǎng)云端的集合、設(shè)計大數(shù)據(jù)化的飛速發(fā)展，界面交互視角下的用戶體驗設(shè)計從面向個體的設(shè)計轉(zhuǎn)向面向群體的社會化。這里的個體設(shè)計是指用戶在與界面交互被動地接受過程，對于許多互動的操作，需要計算機的文字語言或圖形化介紹，引導(dǎo)用戶進行操作使用，這種形式的用戶體驗設(shè)計是有針對性的個體化、被動化的指導(dǎo)，它是受限制的。而面向群體的社會化是指在界面交互過程中，用戶的參與性設(shè)計所形成的數(shù)據(jù)，在促進整個用戶體驗設(shè)計的產(chǎn)業(yè)鏈以及平臺的整合以及分享。

其中，用戶的參與性設(shè)計最直接的對接用戶的體驗設(shè)計，信息的傳遞和資源服務(wù)提供了相應(yīng)的數(shù)據(jù)，利用多種處理方式，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和優(yōu)秀的設(shè)計生態(tài)。舍恩伯格在《大數(shù)據(jù)時代》中指出：大數(shù)據(jù)是人們獲得新的認知，創(chuàng)造新的價值的源泉；大數(shù)據(jù)還是改變市場、組織機構(gòu)以及政府與公民關(guān)系的方法。界面交互設(shè)計利用數(shù)據(jù)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)鏈和跨地域文化系統(tǒng)的融合，將促進用戶體驗設(shè)計的發(fā)展。用戶體驗設(shè)計在從面向個體的設(shè)計轉(zhuǎn)向面向群體的社會化過渡的進程中，同時作為一種方法和技術(shù)，其本身也需要不斷的設(shè)計轉(zhuǎn)變來適應(yīng)大數(shù)據(jù)科學(xué)的發(fā)展。

大數(shù)據(jù)整合有效的信息，激發(fā)用戶的參與性，形成更加多元的信息交流和數(shù)據(jù)流動的處理。例如，Nike，的設(shè)計生態(tài)系統(tǒng)采用了Nike，F(xiàn)orceSensor科技。鞋墊下裝有全腳掌感應(yīng)器芯片，通過檢測運動時腳掌的受力情況，通過計算用戶的運動量，傳送到互聯(lián)網(wǎng)云端，形成巨大的社區(qū)，為用戶提供分享和服務(wù)。

同時，豐富的數(shù)據(jù)資源能夠更好地作用于用戶體驗設(shè)計，了解用戶的需求，分析信息數(shù)據(jù)。快速迭代，為用戶體驗設(shè)計系統(tǒng)提供有效的解決方案。利用數(shù)據(jù)鏈的分享，可以解決車輛交通擁擠的問題，在車與車之間，車與系統(tǒng)之間，人與人之間，構(gòu)建一個交互的應(yīng)用，將改善交通問題。這種數(shù)據(jù)的群體化應(yīng)用，亦體現(xiàn)用戶體驗設(shè)計的宗旨，將帶動整個設(shè)計生態(tài)的構(gòu)建。

4 結(jié)語

本文從界面交互視角的以下幾個方面，對用戶體驗設(shè)計進行探析：用戶體驗設(shè)計弱化界面交互的功能使用，更關(guān)注服務(wù)與體驗，在注重界面的視覺設(shè)計的同時，深入整體的交互與過程；用戶體驗設(shè)計更強調(diào)用戶的參與性設(shè)計，資源數(shù)據(jù)的分享，形成整個設(shè)計的產(chǎn)業(yè)鏈以及平臺的整合。界面交互是用戶去體驗新技術(shù)的平臺，隨著數(shù)字信息化進程的革新，以用戶體驗設(shè)計為中心的界面交互研究體系也將不斷跨界和融合，觸動全新的社會發(fā)展，引領(lǐng)新的生活方式。

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