科技查新信息服務體系的建設與應用價值分析

歐陽四新新疆農墾科學院，新疆石河子　832000

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科技查新信息服務體系的建設與應用價值分析

歐陽四新
新疆農墾科學院，新疆石河子832000

摘要隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，企業(yè)的技術創(chuàng)新能力得到不斷提高，信息化進程不斷加快，科研項目數(shù)量越來越多，給人們生活帶來了巨大的改變?？萍疾樾率强蒲谐晒芾砉ぷ鞯闹匾M成部分，各信息公司、科研機構對獲取查新信息的手段、方式、渠道有了更好的要求。科技查新是推動科技進步、知識創(chuàng)新的重要手段。近年來，科技查新服務根據(jù)企業(yè)不同的性質、不同的需求進行了改革和創(chuàng)新，但隨著企業(yè)信息化進程的不斷進步和管理水平的提高，要求科技查新企業(yè)革新觀念、創(chuàng)新思維、發(fā)展新模式，建立一個系統(tǒng)的科技查新信息服務保障體系。本文講述了科技查新信息服務保障體系的內容，探究了科技查新信息服務保障體系的建設，并結合實例，分析了其應用價值。

關鍵詞科技查新；服務體系建設；應用價值

科技查新能推動科學技術的發(fā)展、科技的進步，是科研管理工作中決策科學化的支持系統(tǒng)和重要環(huán)節(jié)。隨著科學技術的進步和信息進程的不斷推進，該類信息技術都發(fā)生著變化，因此，科技查新機構在各項工作開展當中，應首先考慮建立一個科學的、系統(tǒng)的科技查新信息服務保障體系，這是科技查新機構在日益激烈的競爭市場中持續(xù)發(fā)展的保障。

1　科技查新的概述

1.1科技查新的概念

科技查新是以信息機構為主體的情報研究工作，實現(xiàn)了文獻檢索和情報調研的結合，它的實施基礎是文獻，實施手段是文獻檢索和情報調研，目的是檢驗出查新報告。通過對查新項目進行系列性檢查，寫出有理有證的查新報告。查新一般具有時間、范圍和程序限制，查新結論具有客觀性和鑒證性。

1.2科技查新的發(fā)展

科技查新起源于20世紀80年代中期，當時主要是用作科技情報咨詢。隨著我國科技體制改革的不斷發(fā)展，科技查新被廣泛應用于科技成果管理、科研成果評價中，提高了同行專家評審的嚴肅性、公正性和權威性。

1.3科技查新的重要性

科技查新對我國經(jīng)濟發(fā)展起著重要的作用，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：第一，科技查新能為專家評價項目提供系統(tǒng)、客觀、科學的技術支持，既能提高專家評價的準確性，也能給科技管理提供決策依據(jù)；第二，科技查新可以避免重復性研究，節(jié)約國家資源。比如在進行科技立項、科技成果鑒定、科技評估、科技成果轉化中，使用科技查新能給科研工作者提供強有力的文獻，供科研者進行參考，避免科研的反復性研究；第三，使用科技查新技術的企業(yè)越來越多，科技查新的需求加大。科學、客觀、精確的查新報告，既可以在成果轉化時進行技術的溶解吸收，也可以在科研成果鑒定中起著科學公正的評價作用［1］。

2　科技查新信息服務保障體系的內容

2.1門戶信息服務

門戶信息服務是以技術創(chuàng)新為導向的服務形式，以服務用戶為目的。與傳統(tǒng)的信息服務相比，更加快捷和便利，它克服了地域和時間的限制，隨時隨地可以使用。門戶信息服務的主要內容有查新須知、網(wǎng)上委托、集成檢索、查新流程、查新報告等。

2.2工作流程信息服務

工作流程信息服務必須符合國家科技部制定的相關科技查新流程，企業(yè)在設計查新報告時，必須根據(jù)企業(yè)自身的實際情況，對科技查新服務模式進行全過程管理。通過范化信息的系統(tǒng)化和流程化，分配各個環(huán)節(jié)職責，保證科技查新各個環(huán)節(jié)更加規(guī)范化和精確化。工作流程信息服務功能非常強大，主要有業(yè)務流程管理、數(shù)據(jù)庫管理、查詢信息、統(tǒng)計數(shù)據(jù)等［2］。

2.3語音信息服務

在科技查新界面當中，用戶在在辦理業(yè)務、咨詢問題時，可以通過電話、手機、QQ聯(lián)系工作人員，就可以得到有效的指導和幫助，也可以隨時掌握項目的查新進度。用戶不用出門，就可以享受到專業(yè)、快捷的服務。它的主要功能相當于人工智能服務，可以給咨詢者提供信息查詢、在線咨詢、人工服務等。

3　科技查新信息服務體系建設

科技查新信息服務體系是一個較為復雜的服務體系，它由多個相關聯(lián)的信息服務系統(tǒng)組成，這些信息系統(tǒng)主要有網(wǎng)絡互聯(lián)、數(shù)據(jù)共享、流程銜接等，科技查新信息服務系統(tǒng)將這些互不干擾、相互獨立的信息系統(tǒng)進行有機組合，產生個性獨特科技查新信息服務體系，使客戶能夠更快更便捷的獲取到信息。

3.1網(wǎng)絡信息系統(tǒng)建設

首先要進行上網(wǎng)注冊，科技查新信息管理系統(tǒng)鏈接

在查新網(wǎng)站的主界面上，第一次使用該系統(tǒng)的時需要注冊，注冊流程如圖1所示，用戶注冊以后，使用登錄名就可以進入該系統(tǒng)。圖中的登錄名、密碼、真實姓名必須填寫，其中姓名、地址、電話、電子郵件直接被查新委托單引用，也是該系統(tǒng)日后為客戶提供服務的依據(jù)，必須如實填寫。經(jīng)常使用該系統(tǒng)，用戶能獲得較好信譽，得到更多的服務。

圖1

3.2綜合業(yè)務管控系統(tǒng)

要對系統(tǒng)進行科學的固化流程管理，指出各個流程的職責，對相對瑣碎的信息進行整理分類，對查新業(yè)務流進行嚴密操作和有效控制。在綜合業(yè)務流信息中，信息的產生需經(jīng)過生成、加工、傳播、檢索、傳輸?shù)冗^程。使用此系統(tǒng)，有效的實現(xiàn)了過程控制、信息高速傳遞、跟蹤等功能，確保業(yè)務系統(tǒng)信息共享、管理統(tǒng)一、高效運轉等。

3.3語音信息查詢系統(tǒng)

該系統(tǒng)的建設，可以使客戶不受時間、地點的約束，何時何地撥打服務熱線，通過語音提示、收費標準、業(yè)務流程、人工服務等了解查新服務的相關內容。相比傳統(tǒng)的信息服務模式，語音信息查詢提高了工作效率。

3.4短信信息推送系統(tǒng)

通過互聯(lián)網(wǎng)通訊技術和無線通訊技術，建立實時定制、即使即用的信息服務功能。短信系統(tǒng)在查新信息服務中的應用，能加強各利益主體之間的溝通，提供個性化的信息服務需求。

4　科技查新信息服務體系的應用價值

4.1情報價值

科技查新服務最終是以科技查新報告的結果來體現(xiàn)的，科技查新服務也是信息服務的一種形式，作為信息產品的科技查新服務最主要的價值是給用戶提供信息情報。例如，在高校的科研工作當中，科技查新可以為高校學科的發(fā)展方向提供情報支持，為高校的科研選題提供客觀依據(jù)，為高?？蒲谐晒炇?、鑒定、申報獎勵提供文獻依據(jù)，為科學研究提供定題檢索和課題追蹤服務。

4.2應用價值

應用價值是所有商品的固有屬性，它是對查新用戶來說的。用戶購買科技查新服務產品的目的是獲取他們所想要的信息。一般而言，科技查新用戶通過獲取查新報告來實現(xiàn)其應用價值。它的應用價值主要有2點：一是可以運用查新報告中提供的信息，進行科研研究和技術跟蹤；二是查新用戶在進行立項申請、鑒定、報獎時，查新報告可以給評審人員提供科學、公正的評估參考。

5　結論

建立健全科學、系統(tǒng)的信息服務體系是科技查新健康發(fā)展保障?？萍疾樾聶C構可以根據(jù)客戶的不同信息需求，給客戶提供個性化的服務，滿足客戶更多的信息需求。

參考文獻

［1］曹姝.軍隊醫(yī)藥衛(wèi)生科技查新機構評價指標體系研究［D］.北京：中國人民解放軍軍事醫(yī)學科學院，2014.

［2］朱亞華.科技查新信息服務體系的建設與應用［J］.中國科技信息，2010（18）：305-306.

中圖分類號G2

文獻標識碼A

文章編號1674-6708（2016）165-0142-01

作者簡介：歐陽四新，館員，研究方向為科技查新信息。