基于借鑒美國(guó)世邦魏理仕（CBRE）的物業(yè)管理校企合作

劉翔　周向群

摘 要：物業(yè)行業(yè)的發(fā)展日益更新，對(duì)于物業(yè)中高端人才的需求也隨之增長(zhǎng)。校企合作能很好地解決人才的需求和培養(yǎng)問(wèn)題，促進(jìn)行業(yè)的良性發(fā)展。本文主要分析了目前我國(guó)校企合作的發(fā)展成效與瓶頸，并根據(jù)世邦魏理仕與高校的校企合作案例，對(duì)當(dāng)前校企合作的發(fā)展提出了相應(yīng)的建議。

關(guān)鍵詞：物業(yè)管理；校企合作；世邦魏理仕（CBRE）

中圖分類號(hào)：G712 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：2095-9214（2016）01-0202-02

作為與國(guó)民生活密切相關(guān)的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中占有一定比重，且正在逐年上升。好的管理人員是物管企業(yè)發(fā)展的源泉，高素質(zhì)的技術(shù)人員和管理人員能否到位是物業(yè)產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)和服務(wù)能力能否持續(xù)增長(zhǎng)的關(guān)鍵，而高素質(zhì)的物業(yè)技管人員在目前是比較缺乏的。美國(guó)世邦魏理仕（CBRE）的經(jīng)營(yíng)管理理念和實(shí)際操作技能在目前處于較高的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)水平，因此，本文主要以世邦魏理仕（CBRE）長(zhǎng)沙分公司的物業(yè)管理校企合作為案例，進(jìn)行相關(guān)分析與借鑒。

一、當(dāng)前物業(yè)管理校企合作狀況

目前，我國(guó)一些學(xué)校的物業(yè)管理專業(yè)和物業(yè)管理企業(yè)之間的合作比較廣泛。從整體看，校企合作既有成功的地方，也有值得改進(jìn)的方面。

（一）校企合作取得的成果

從物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)生工作情況的反饋來(lái)看，他們基礎(chǔ)知識(shí)扎實(shí)，自我學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，同時(shí)，專業(yè)操作技能水平高，很快就能適應(yīng)并勝任本崗位的工作，在物業(yè)管理行業(yè)中屬于較高層次的人力資源，為物業(yè)行業(yè)的發(fā)展做出了一定的貢獻(xiàn)。

從培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)來(lái)看，校企合作的培養(yǎng)模式對(duì)企業(yè)的用人、學(xué)校的培養(yǎng)，以及學(xué)生的學(xué)習(xí)都具有很強(qiáng)的針對(duì)性，培養(yǎng)的人才專業(yè)素養(yǎng)高，并且基本解決了畢業(yè)生的就業(yè)問(wèn)題。

從學(xué)校和企業(yè)的發(fā)展來(lái)看，校企合作使學(xué)校和企業(yè)的資源共享，實(shí)現(xiàn)兩者利益雙贏。校企合作增強(qiáng)了學(xué)校的辦學(xué)活力，提高了辦學(xué)質(zhì)量。同時(shí)，為企業(yè)提供了高質(zhì)量的人力資源，推動(dòng)了地方物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展建設(shè)。

（二）存在的發(fā)展瓶頸

1、產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)較薄弱

物業(yè)行業(yè)在我國(guó)的發(fā)展還只有短短三十多年的時(shí)間，校企合作的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)相對(duì)來(lái)說(shuō)還比較薄弱。首先，物業(yè)人才總量不足，且流動(dòng)性很大，缺少吸引高層次人才的環(huán)境；其次，物業(yè)管理高附加值和高利潤(rùn)的產(chǎn)品少，發(fā)展慢，物業(yè)服務(wù)公司總體規(guī)模不大；最后，高新技術(shù)引進(jìn)能力差，發(fā)展速度不快，制約了物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。

2、人才培養(yǎng)待優(yōu)化

在實(shí)際中，物業(yè)行業(yè)對(duì)于人才的需求以及崗位的要求都是不斷變化的，學(xué)校在人才培養(yǎng)層次、培養(yǎng)目標(biāo)、專業(yè)技能等方面容易滯后。學(xué)校應(yīng)立足行業(yè)需求辦學(xué)，學(xué)會(huì)以教育服務(wù)求生存，以貢獻(xiàn)求發(fā)展，緊跟時(shí)代的發(fā)展及時(shí)改進(jìn)創(chuàng)新，優(yōu)化人才培養(yǎng)機(jī)制，確保產(chǎn)學(xué)結(jié)合的“雙贏”。從而真正地為物業(yè)行業(yè)經(jīng)濟(jì)服務(wù)，形成良性循環(huán)。

3、缺少整體統(tǒng)籌運(yùn)作

很多校企合作項(xiàng)目是臨時(shí)需求產(chǎn)生的，雙方缺少深入了解溝通與調(diào)研，缺乏整體統(tǒng)籌運(yùn)作。合作雙方溝通單一，合作層次偏低，不夠深入，產(chǎn)學(xué)研項(xiàng)目的對(duì)接存在一定的差距，使得難以緊密結(jié)合經(jīng)濟(jì)、社會(huì)的實(shí)際發(fā)展。同時(shí)，合作運(yùn)行機(jī)制不夠成熟，又缺少跟進(jìn)和完善。當(dāng)企業(yè)運(yùn)行機(jī)制和文化與學(xué)校發(fā)生沖突時(shí)，大大降低了校企合作的效率，使得雙方要素難以有機(jī)結(jié)合，難以構(gòu)成整體效益，難以最優(yōu)實(shí)現(xiàn)預(yù)期目的。

4、企業(yè)責(zé)任感待加強(qiáng)

企業(yè)在合作之中尚未形成成熟的合作教育的思想。多數(shù)企業(yè)只是選擇人才，而不參與或很少參與人才的培養(yǎng)，把培養(yǎng)人才的主要責(zé)任推給了學(xué)校。部分企業(yè)出于自身經(jīng)濟(jì)利益的和生產(chǎn)實(shí)踐等因素的考慮，在出現(xiàn)企業(yè)眼前利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益、企業(yè)本身利益和社會(huì)利益矛盾沖突時(shí)，把培訓(xùn)教育學(xué)生視為額外負(fù)擔(dān)。

二、案例：美國(guó)世邦魏理仕在湘的物業(yè)管理校企合作

（一）世邦魏理仕（CBRE）的物業(yè)管理服務(wù)

世邦魏理仕（CBRE）是一家全球知名的綜合性商業(yè)地產(chǎn)服務(wù)和投資公司，其總部位于美國(guó)加利福尼亞州洛杉磯，是財(cái)富500強(qiáng)和標(biāo)準(zhǔn)普爾500強(qiáng)企業(yè)。世邦魏理仕在中國(guó)有13家分公司，湖南長(zhǎng)沙的全稱為北京世邦魏理仕物業(yè)管理服務(wù)有限公司長(zhǎng)沙分公司。在物業(yè)管理方面，世邦魏理仕根據(jù)中國(guó)的實(shí)際情況，提供了很多高質(zhì)的服務(wù)。包括高端住宅項(xiàng)目服務(wù)管理、物業(yè)設(shè)施及項(xiàng)目管理、辦公樓服務(wù)管理、項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理等。

（二）世邦魏理仕（CBRE）的物業(yè)管理校企合作

本文主要以世邦魏理仕長(zhǎng)沙分公司與長(zhǎng)沙民政學(xué)院的合作為例，來(lái)進(jìn)行物業(yè)管理專業(yè)的校企合作分析。

1、 校企合作的方面

世邦魏理仕長(zhǎng)沙分公司與長(zhǎng)沙民政學(xué)院主要在人才培養(yǎng)、教育教學(xué)、實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)、企業(yè)文化等方面進(jìn)行了合作。

人才培養(yǎng)上，設(shè)置了專業(yè)指導(dǎo)小組，由CBRE和學(xué)院的相關(guān)專家預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求、人才需求和技術(shù)發(fā)展信息，直接或間接參與人才培養(yǎng)模式的論證，指導(dǎo)設(shè)計(jì)專業(yè)教學(xué)計(jì)劃等。同時(shí)，對(duì)物管專業(yè)的教師進(jìn)修專業(yè)實(shí)踐的指導(dǎo)。專業(yè)教師在寒暑假期間到CBRE進(jìn)行一定時(shí)期的兼職實(shí)戰(zhàn)工作，并在各個(gè)崗位進(jìn)行輪崗鍛煉，提升專業(yè)教師的實(shí)踐能力和教學(xué)水平。

教育教學(xué)上，由于專業(yè)畢業(yè)生供不應(yīng)求，畢業(yè)生在面臨就業(yè)時(shí)有多種選擇，訂單制會(huì)約束學(xué)生的就業(yè)發(fā)展。因此長(zhǎng)沙民政學(xué)院的物業(yè)管理專業(yè)并未進(jìn)行“訂單制”培養(yǎng)，而是由CBRE根據(jù)學(xué)生的綜合表現(xiàn)，挑選優(yōu)質(zhì)人才進(jìn)行實(shí)習(xí)培訓(xùn)，這樣學(xué)生能保持學(xué)習(xí)積極性。

教學(xué)緊跟行業(yè)的實(shí)際發(fā)展，由物業(yè)行業(yè)專家和深入企業(yè)頂崗實(shí)踐的專業(yè)教師進(jìn)行技能培訓(xùn)和題庫(kù)開(kāi)發(fā)。聘請(qǐng)CBRE中高層管理人員來(lái)校進(jìn)行專項(xiàng)講座，開(kāi)展實(shí)踐培訓(xùn)。以工作要求為導(dǎo)向，定期對(duì)專業(yè)課程進(jìn)行整合，積極將物業(yè)行業(yè)的先進(jìn)技術(shù)和實(shí)用技能引入課程，將專業(yè)技能教育融入到課堂之中。目前長(zhǎng)沙民政學(xué)院已承接湖南省教育廳的物業(yè)管理專業(yè)職業(yè)技能抽查項(xiàng)目，已開(kāi)發(fā)題庫(kù)150套。

實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)上，根據(jù)行業(yè)對(duì)人才素質(zhì)的需求，以及CBRE提出的建設(shè)性意見(jiàn)，共同建設(shè)完善實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)中心，加強(qiáng)了物業(yè)設(shè)施設(shè)備的投入。校外實(shí)訓(xùn)基地實(shí)行“雙導(dǎo)師制”，由CBRE的指導(dǎo)老師和學(xué)校專業(yè)教師共同協(xié)作，指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行專業(yè)實(shí)踐，加深了教育教學(xué)與專業(yè)實(shí)際的結(jié)合，提高了學(xué)生將專業(yè)理論轉(zhuǎn)化為實(shí)際操作的能力。

文化融合上，通過(guò)邀請(qǐng)CBRE中高層來(lái)校開(kāi)展專題知識(shí)講座、舉辦企業(yè)冠名的物業(yè)職業(yè)技能大賽、畢業(yè)生工作心得座談會(huì)等，將CBRE的企業(yè)文化傳輸給學(xué)生，有利于培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)認(rèn)同感，培養(yǎng)適合企業(yè)需要的專業(yè)文化素質(zhì)，增大人才的職業(yè)穩(wěn)定性。同時(shí)也提升企業(yè)的知名度，樹(shù)立了良好的行業(yè)形象。

2、 校企合作的成效

合作的成效主要有以下幾方面：

對(duì)CBRE而言，校企合作能有效、有針對(duì)性地解決企業(yè)對(duì)人才的培養(yǎng)途徑與質(zhì)量要求等問(wèn)題。教學(xué)中突出企業(yè)崗位要求，注重產(chǎn)學(xué)研緊密結(jié)合，加強(qiáng)學(xué)生對(duì)企業(yè)文化認(rèn)同感與歸屬感的培養(yǎng)，并最終實(shí)現(xiàn)畢業(yè)生綜合素質(zhì)與企業(yè)崗位的無(wú)縫對(duì)接。同時(shí)，CBRE可優(yōu)先挑選、錄用實(shí)習(xí)中表現(xiàn)出色的學(xué)生，大大降低了招聘的人力成本和風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)對(duì)專業(yè)教育的支持，也起到了宣傳效應(yīng)，擴(kuò)大了企業(yè)知名度，樹(shù)立了企業(yè)的形象。

對(duì)學(xué)校而言，校企合作使學(xué)校深入了解物業(yè)管理企業(yè)對(duì)人才使用需求的數(shù)量與質(zhì)量的要求，從而確定人才培養(yǎng)目標(biāo)、確立服務(wù)企業(yè)的辦學(xué)理念、明確人才培養(yǎng)的質(zhì)量要求、創(chuàng)新人才培養(yǎng)方案，使之滿足企業(yè)對(duì)技能緊缺型人才的需求。對(duì)于促進(jìn)辦學(xué)水平和培養(yǎng)人才質(zhì)量提高、提高物業(yè)行業(yè)及合作企業(yè)對(duì)本校專業(yè)學(xué)生的認(rèn)可具有積極的作用。

對(duì)學(xué)生而言，通過(guò)參與CBRE的物業(yè)項(xiàng)目管理實(shí)踐，實(shí)際操作能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和企業(yè)文化認(rèn)知等都得到了系統(tǒng)的鍛煉。畢業(yè)生可以提高就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，縮短入職后的磨合期，迅速適應(yīng)未來(lái)的實(shí)際工作，降低企業(yè)人力培養(yǎng)成本。同時(shí)，校企合作使學(xué)習(xí)內(nèi)容與企業(yè)需求零距離、使實(shí)踐鍛煉與職業(yè)崗位零距離，也促進(jìn)了實(shí)踐能力和綜合素質(zhì)的提高。另外，與CBRE的校企合作還使學(xué)生親身領(lǐng)略到了其企業(yè)的文化，培養(yǎng)了學(xué)生對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同感與歸屬感。畢業(yè)生成長(zhǎng)迅速，已成為CBRE的新生力量。

三、校企深度合作的建議

根據(jù)以上校企合作的案例，針對(duì)當(dāng)前校企合作存在的發(fā)展瓶頸，有以下建議可供借鑒：

（一）扶持引導(dǎo)行業(yè)發(fā)展，強(qiáng)化合作意識(shí)

政策上加強(qiáng)對(duì)物業(yè)行業(yè)的扶持引導(dǎo)，建立和完善產(chǎn)業(yè)發(fā)展的協(xié)調(diào)組織機(jī)構(gòu)，引導(dǎo)雙方強(qiáng)化校企合作的意識(shí)。物業(yè)企業(yè)應(yīng)建立長(zhǎng)遠(yuǎn)的人才戰(zhàn)略意識(shí)，學(xué)校也應(yīng)跳出自身的教育教學(xué)管理角度，雙方從對(duì)方的角度去思考校企合作，根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略主動(dòng)營(yíng)造環(huán)境和提供條件，共同培養(yǎng)高技能人才。

（二）提升人才培養(yǎng)規(guī)格，提高就業(yè)質(zhì)量

目前，物業(yè)管理專業(yè)高就業(yè)率與低就業(yè)質(zhì)量并存，影響了專業(yè)招生與行業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。高職畢業(yè)生就業(yè)質(zhì)量主要通過(guò)薪酬、社會(huì)保障、滿意度及發(fā)展機(jī)會(huì)等因素來(lái)綜合體現(xiàn)。這些指標(biāo)中以就業(yè)薪酬最具代表性。

因此，在校企合作中應(yīng)提升人才的培養(yǎng)規(guī)格，將專業(yè)人才定位在較高的層次上，提高就業(yè)質(zhì)量。同時(shí)，建立完善人才培養(yǎng)模式的質(zhì)量保障機(jī)制，不斷創(chuàng)新人才培養(yǎng)機(jī)制，積極依托大型企業(yè)，建立高層次企業(yè)管理人才、高級(jí)技能型人才的培訓(xùn)和實(shí)踐基地。

（三）深入挖掘?qū)I(yè)資源，拓寬合作平臺(tái)

學(xué)校根據(jù)專業(yè)情況和合作基礎(chǔ)，與中高端企業(yè)相交流，深入挖掘本專業(yè)的相關(guān)資源，包括資金、項(xiàng)目、人力、技術(shù)、大型會(huì)議等等，拓寬校企合作的平臺(tái)。同時(shí)建立穩(wěn)定的信息資源渠道，實(shí)現(xiàn)資源共享。在現(xiàn)有合作形式的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步創(chuàng)新合作形式，拓寬合作空間，開(kāi)展適合自身的多層次、多形式、多方位的校企合作。

（四）完善質(zhì)量監(jiān)管評(píng)價(jià)，優(yōu)化整體系統(tǒng)

完善校企合作的質(zhì)量監(jiān)督管理評(píng)價(jià)體系，促進(jìn)整體運(yùn)籌操作，優(yōu)化校企合作系統(tǒng)功能。對(duì)校企雙方的人才培養(yǎng)、教育實(shí)訓(xùn)、畢業(yè)實(shí)踐等合作方面進(jìn)行質(zhì)量與監(jiān)控評(píng)價(jià)，完善服務(wù)體系。通過(guò)課程內(nèi)容、實(shí)訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)與物業(yè)行業(yè)的崗位職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)有效對(duì)接，建立有序發(fā)展的合作循環(huán)系統(tǒng)。

四、結(jié)束語(yǔ)

物業(yè)管理行業(yè)近幾年發(fā)展迅速，形成了一定的規(guī)模，但人力資源的緊缺、行業(yè)產(chǎn)業(yè)化程度低、產(chǎn)業(yè)發(fā)展的軟硬環(huán)境仍有待改善。在校企合作方面，實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目合作、人才合作和發(fā)展戰(zhàn)略合作，形成了產(chǎn)學(xué)研結(jié)合、實(shí)習(xí)基地、共建實(shí)訓(xùn)中心等模式。同時(shí)，也存在著人才培養(yǎng)有待優(yōu)化、合作機(jī)制運(yùn)行效率不高等問(wèn)題。

這些問(wèn)題的解決需要高校和企業(yè)共同努力，積極配合，加深合作。雙方的深度合作可為實(shí)現(xiàn)人才共享、合作研發(fā)奠定基礎(chǔ)，共同促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展，提升物業(yè)專業(yè)的品牌，實(shí)現(xiàn)共贏。

（作者單位：長(zhǎng)沙民政學(xué)院社會(huì)管理學(xué)院）

基金項(xiàng)目：本文為2015年湖南省教育廳“十二五”規(guī)劃課題《中美職業(yè)教育物業(yè)管理專業(yè)的校企合作比較研究》（XJK015BZY063）的階段性成果。

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