• 
    

    
    

      99热精品在线国产_美女午夜性视频免费_国产精品国产高清国产av_av欧美777_自拍偷自拍亚洲精品老妇_亚洲熟女精品中文字幕_www日本黄色视频网_国产精品野战在线观看 ?

      零售企業(yè)會員管理研究
      ——以安徽安德利百貨為例

      2016-07-02 15:27:11閆妙思首都經(jīng)濟貿(mào)易大學工商管理學院北京100070
      人間 2016年19期
      關鍵詞:會員卡德利監(jiān)督員

      閆妙思(首都經(jīng)濟貿(mào)易大學工商管理學院,北京  100070)

      ?

      零售企業(yè)會員管理研究
      ——以安徽安德利百貨為例

      閆妙思
      (首都經(jīng)濟貿(mào)易大學工商管理學院,北京100070)

      摘要:在經(jīng)濟增長放緩和網(wǎng)購沖擊的背景下,實體零售業(yè)正面臨低增速和企業(yè)負利潤的嚴峻挑戰(zhàn),因而培育忠誠的消費者有利于零售企業(yè)在競爭中勝出,會員管理則是培育忠誠消費者的重要手段。本文以安徽安德利百貨會員管理為例,分析零售企業(yè)會員管理的主要內(nèi)容與不足之處,并給出完善會員管理的相關建議。

      關鍵詞:會員管理;零售企業(yè)

      我國零售行業(yè)競爭激烈,超低速行進已成為零售企業(yè)的經(jīng)營常態(tài)。2015年,消費市場整體偏弱、渠道競爭加劇、消費熱點缺乏所導致的重點大型零售企業(yè)零售額增長壓力較大的局面仍在繼續(xù)。在經(jīng)濟增長放緩和網(wǎng)購沖擊的背景下,實體零售業(yè)正面臨低增速和企業(yè)負利潤的嚴峻挑戰(zhàn)。在此背景下,零售企業(yè)若想從激烈的市場競爭中脫穎而出,培養(yǎng)和維護忠誠的消費者群體是獲得競爭優(yōu)勢的重要策略,許多零售企業(yè)通過發(fā)展會員,進行會員管理來培育忠誠顧客。

      安徽安德利百貨從90年代起開始發(fā)展會員制,以誠信經(jīng)營、平等開放的理念建立了監(jiān)督員制度、會員卡積分制度與會員獎勵制度。

      一、零售企業(yè)會員管理的主要內(nèi)容

      1.會員卡積分獎勵管理。會員卡積分獎勵是會員管理中的重要內(nèi)容,大多數(shù)零售企業(yè)均采用會員卡制度以此建立自己的會員信息庫,并通過會員卡積分獎勵制度來維系會員。安德利會員卡積分獎勵分為三個方面:(1)會員折扣優(yōu)惠+基本積分;(2)積分年度分值返利;(3)年度積分排名獎勵。以上三類積分獎勵每年均有固定兌換時期,積分按年度清除。

      這種以“消費累積金額”為核心的會員卡積分制度廣泛應用于零售企業(yè)的會員管理中,通過對會員進行獎勵刺激,提升會員對企業(yè)的忠誠度,同時增加企業(yè)的收益。

      2.會員卡增值服務。由于大多數(shù)零售企業(yè)都實行會員卡積分獎勵制度,越來越多的消費者已經(jīng)習慣甚至厭倦這種單一的獎勵,會員卡積分獎勵帶給會員的感知價值也越來越少。一些零售企業(yè)開始嘗試增加會員卡的服務功能,通過與第三方商家合作,為會員提供更多的消費服務,增加會員卡應用的價值。

      安德利百貨聯(lián)合周邊商家,推出眾多會員優(yōu)惠服務。安德利的會員在與安德利合作的第三方商家處消費,享受折扣、贈品等不同優(yōu)惠并可同樣獲得積分,例如廬江的安德利會員在鴻福大酒店餐飲消費9折優(yōu)惠、客房每天每間優(yōu)惠20元;會員在安德利網(wǎng)上商城消費也享受會員價格及消費積分。

      會員卡的增值服務一方面提高了會員卡用戶粘性,讓會員享受到更加豐富的服務項目,另一方面也實現(xiàn)了合作企業(yè)間的資源共享,多方共贏。

      3.會員活動與權益設置。除了會員卡制度外,設置會員活動、給予會員權益也是會員管理的重要一環(huán)。會員活動促進了企業(yè)與會員的雙向互動,培養(yǎng)了雙方的感情,有利于提升會員的忠誠度與歸屬感。會員權益則可以令會員享受特權,感受到自己的“與眾不同”,有效防止會員流失。

      安德利百貨設置了豐富的會員活動:每年11月11日為安德利社會監(jiān)督員日,安德利會聯(lián)手廠家、新聞部門為監(jiān)督員提供豐富多彩的活動?!拔逡弧?、“十一”、“監(jiān)督員日”、“店慶”、“服裝節(jié)”等重大節(jié)日不定期開展監(jiān)督員不購物抽獎活動。在會員權益方面,安德利會員(監(jiān)督員)有權對其商品質(zhì)量、價格及服務等工作進行監(jiān)督,安德利每半年舉行一次監(jiān)督員座談會,邀請半年度和上年度積分前30名的監(jiān)督員參加,借助社會力量來提高企業(yè)的管理水平和競爭能力。此舉為安德利在進一步保證商品質(zhì)量,降低商品價格,提高服務水平,改善售后服務等方面起到了很好的作用。

      二、零售企業(yè)會員管理存在的缺陷

      1.缺乏會員信息收集與管理。安德利擁有眾多會員,然而卻并未有意識的進行會員信息的管理,會員信息陳舊,有用信息與無效信息混雜在一起,致使安德利雖然擁有大量的會員信息,但卻無法讓這些信息產(chǎn)生價值,為企業(yè)帶來收益。

      2.會員活動缺少針對性與吸引力。在會員管理中存在這樣一種現(xiàn)象:許多零售企業(yè)投入大量人力物力開展會員活動,但結果卻收益甚微,無法留住會員們的心。探究其中的原因,不難發(fā)展很多商家看似開展了很多會員活動,但這些活動大多都是打折促銷,并沒有將會員與普通消費者區(qū)分開來,有的活動雖然將會員標注出來,但卻又缺少對會員群體的細分,致使活動的吸引力下降,無法達到企業(yè)的預期收益。

      3.缺少有效的會員溝通機制。安德利的監(jiān)督員文化一直是安德利的驕傲,但在監(jiān)督員文化宣傳上工作卻做得不到位,很多會員并不清楚監(jiān)督員文化,會員行使權力的積極性較低。安德利雖然每年舉行監(jiān)督員座談會,但對于會員提出的建議沒有對會員進行反饋,使得溝通的結果效益大大下降。

      三、零售企業(yè)會員管理的完善與發(fā)展

      1.收集會員信息、建立會員信息數(shù)據(jù)庫。零售企業(yè)應當有相應的會員管理部門,主要負責會員數(shù)據(jù)的收集及會員信息的分析管理。利用會員卡、POS機等工具收集會員信息,建立會員信息數(shù)據(jù)庫,定期對所收集到的信息進行整理、分析,篩選其中有用的信息,以此來指導會員營銷活動。

      2.分類會員、開展有針對性的會員活動。零售企業(yè)可以選擇年齡、性別、收入等標準來細分會員,針對不同類型的會員開展活動,提高活動的針對性與吸引力。例如天津大悅城在2014年舉辦了一次趣味性活動,活動主題為“真人跑酷游戲”,會員可以在天津大悅城店內(nèi)參與活動。由于大悅城的目標顧客以年輕人為主,因而這種新鮮有趣的活動更加符合年輕人的口味,吸引了大量的年輕會員。

      3.建立有效的雙向溝通渠道。零售企業(yè)在進行會員管理時應當注重溝通渠道的建設,通過有效渠道向會員宣傳會員文化,并增加與會員的互動,與會員保持良好的關系。

      例如安德利可以設置一些宣傳展示板,將監(jiān)督員制度、文化等信息制作為宣傳展示板,放在商場最顯眼的位置。在宣傳板上可以開辟一些區(qū)域作為與會員互動的地方,會員可以將自己的意見寫在上面,安德利定期向會員反饋信息、匯報采納意見的改進情況。

      結語

      對于零售企業(yè)來說,擁有穩(wěn)定、忠誠的會員將會使企業(yè)受益無窮。企業(yè)若能結合自身實際情況進行良好的會員管理,深挖會員價值,定能在激烈的競爭中脫穎而出。

      參考文獻:

      [1]王麗娟,李爽.關于會員制的思考.吉林工程技術師范學院學報.2010(09)

      [2]王志強.如何利用會員積分管理提升客戶忠誠度.北京交通大學2010

      [3]謝飛.零售企業(yè)會員與數(shù)據(jù)庫營銷分析.信息與電腦.2009(10)

      [4]周秀玲,侯風萍.顧客忠誠的價值分析及提升策略探討.北京機械工業(yè)學院學報.2004(04)

      中圖分類號:F406.14

      文獻標識碼:A

      文章編號:1671-864X(2016)07-0300-01

      作者簡介:閆妙思(1992-),女,漢族,北京市人,碩士研究生,單位:首都經(jīng)濟貿(mào)易大學工商管理學院,專業(yè):企業(yè)管理,研究方向:市場營銷。

      猜你喜歡
      會員卡德利監(jiān)督員
      會員卡真的劃算嗎?
      會員卡優(yōu)惠的奧秘
      豐收時刻
      中外文摘(2022年24期)2023-01-03 01:06:46
      雪上加霜
      中外文摘(2022年10期)2022-05-17 08:11:16
      贏了“半場”德利賽車隊揮別澳門戰(zhàn)
      車迷(2017年12期)2018-01-18 02:16:09
      護眼監(jiān)督員
      會員卡
      首席監(jiān)督員誕生記
      “零違規(guī)”不意外,關鍵看后續(xù)
      盡職盡責的網(wǎng)吧義務監(jiān)督員
      中國火炬(2013年7期)2013-07-24 14:19:21
      百色市| 巴南区| 高阳县| 新巴尔虎右旗| 中山市| 利川市| 县级市| 临邑县| 威海市| 灵川县| 都昌县| 南平市| 建昌县| 乌鲁木齐县| 虞城县| 宁波市| 紫阳县| 大连市| 谷城县| 天津市| 长岭县| 措美县| 蒙阴县| 建始县| 陆川县| 平乡县| 即墨市| 兴仁县| 玉门市| 邢台市| 汾阳市| 隆安县| 东丰县| 丹东市| 桐梓县| 乐东| 县级市| 阿图什市| 老河口市| 海晏县| 白水县|