圖書情報知識管理服務(wù)人性化中的柔性分析

張睿軒

【摘要】本文首先介紹了柔性管理服務(wù)概念；其次概述了柔性管理的具體體現(xiàn)；最后探討了柔性管理措施，希望能夠?yàn)閳D書情報管理發(fā)展提供借鑒。

【關(guān)鍵詞】圖書情況知識管理；柔性管理；措施；分析

柔性管理是一種現(xiàn)代管理方式，它集中體現(xiàn)在人性化方面，如果圖書館管理者能夠做到柔性管理，那么整個圖書情報知識管理人員都會呈現(xiàn)出一種積極奉獻(xiàn)的態(tài)勢。柔性管理就是在管理的過程中，更多的關(guān)注館員的情感，根據(jù)不同館員自身的特點(diǎn)來讓其負(fù)責(zé)不同的工作，最大程度的發(fā)揮人才的價值。

一、柔性管理概述

柔性管理其核心是強(qiáng)調(diào)提高生產(chǎn)和工作效率，其指導(dǎo)思想就是只有管理的嚴(yán)格，效率才能提高。長期以來，人們只重視帶有強(qiáng)制色彩的剛性管理，只強(qiáng)調(diào)遵守和服從，否則給以懲處，顯然這種管理具有不可抗拒的特征。而柔性管理則體現(xiàn)在研究人們心理和行為規(guī)律的基礎(chǔ)上，采用非強(qiáng)制方式，在人們心目中產(chǎn)生一種潛在的說服力，從而把組織意志變?yōu)閱T工的自覺行動。柔性管理的最大特點(diǎn)在于它主要不是依靠外力，而是依靠人性解放、權(quán)利平等、地位平等、每個人都要有主人翁意識的責(zé)任感，從內(nèi)心深處來激發(fā)每個員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使他們能真正做到心情舒暢、不遺余力、優(yōu)質(zhì)高效地完成工作任務(wù)。真正從管理學(xué)理論上來分析，柔性管理的特征集中體現(xiàn)在模糊性、非線性、感應(yīng)性、塑造性和滯后性上。可見，柔性管理是一種充分體現(xiàn)理性的管理，也是圖書館管理創(chuàng)新的發(fā)展趨勢。

二、圖書情報知識管理服務(wù)人性化中的柔性分析

人性化中柔性管理主要體現(xiàn)在以下方面：

（一）情感管理。就是在管理的過程中要注重圖書館管理人員的內(nèi)心世界，按照管理人員自身的情況傾向性進(jìn)行管理，通過這種方式提高管理人員的工作熱情，盡量減少管理人員的消極情感，圖書館的管理高層應(yīng)該多與一線的管理人員進(jìn)行溝通，知其需求，有更加人性化的方式來管理館員。

（二）民主管理。當(dāng)圖書館管理高層做出決策之前，應(yīng)該廣泛的聽取一線管理人員的意見與建議，因?yàn)樗麄兣c讀者接觸的時間最長，對讀者的心理有比較深刻的了解，有助于管理高層決策更加的科學(xué)合理，有些一線管理者提出的建議更具參考價值。

（三）自由管理。這種管理模式要比民主管理更具現(xiàn)代性，所謂自由管理就是圖書館管理高層要求，館員應(yīng)該自身的特性制定出發(fā)展計劃以及實(shí)現(xiàn)措施，從將其個人目標(biāo)與圖書館發(fā)展目標(biāo)有機(jī)結(jié)合起來，使館員更加愿意為圖書館付出努力與辛苦。

（四）文化管理。這是柔性管理的集中體現(xiàn)，就是利用圖書館自身的文化將館員凝聚在一起，而不是靠強(qiáng)硬的制度。圖書館文化管理的好壞，直接影響到館員是否形成向心力，如果館員依然圖書館文化而嚴(yán)格規(guī)范自己的行為，這樣狀態(tài)才能圖書館管理想要的最佳狀態(tài)，希望通過這樣的管理方式，能夠?qū)崿F(xiàn)圖書館與館員之間的伙伴關(guān)系而不是雇傭關(guān)系。

（五）科學(xué)管理。這是實(shí)現(xiàn)柔性管理必須要實(shí)現(xiàn)的環(huán)節(jié)，科學(xué)管理是實(shí)現(xiàn)柔性管理的前提，如果沒有科學(xué)的管理，圖書館各項(xiàng)業(yè)務(wù)都會陷入混亂狀態(tài)，因此每個圖書館都應(yīng)該根據(jù)自身的特點(diǎn)尋找出一種科學(xué)的管理模式，科學(xué)管理不僅要將圖書館中的業(yè)務(wù)打理的井井有條，最關(guān)鍵的是能夠讓館員積極工作，讓館員主動奉獻(xiàn)，而不是被動工作。現(xiàn)代圖書館要想得到長久發(fā)展，科學(xué)管理是其必備條件，如果能夠?qū)⑷诵曰芾砟Ｊ接行У慕Y(jié)合進(jìn)去，其管理效果將會事半功倍。

三、圖書情報知識管理人性化中的柔性管理措施

（一）善用人才。管理人員應(yīng)該掌握各個館員自身存在的優(yōu)勢與劣勢，并且根據(jù)這些優(yōu)勢與劣勢合理的安排工作，保證人盡其才，最大程度發(fā)揮人才的價值，人才的價值不僅體現(xiàn)在業(yè)績上，還體現(xiàn)在與各個員工融洽程度上。管理人員要充分發(fā)揮員工優(yōu)勢的同時，還要對員工的劣勢有所包容，因?yàn)槿说膬?yōu)勢與劣勢都是相對的，在不同的情況下，優(yōu)勢可能會轉(zhuǎn)變?yōu)榱觿荩觿菀部赡苻D(zhuǎn)變?yōu)閮?yōu)勢，因此管理者應(yīng)該掌握一個度，使其劣勢不會過分的凸顯出來，這樣人才的價值才能充分顯示出來。

（二）參考其他管理模式。不同的圖書館管理模式具有不同的優(yōu)勢，圖書館管理者應(yīng)該參考更多的圖書館管理模式，取其精華、去其糟粕，將其融進(jìn)自己的管理模式中，形成科學(xué)的管理方式，這樣才符合現(xiàn)代社會的發(fā)展。

（三）運(yùn)用多種激勵機(jī)制。柔性化管理的激勵機(jī)制是調(diào)動館員積極性的重要手段。由于客觀上存在能力差異，潛能與才智的發(fā)揮并不相同，為了激發(fā)每個人的熱情與積極性，圖書館需要激勵制度。它在圖書館管理中處于非常重要的地位，是實(shí)施有效管理的重要手段之一。它既有利于實(shí)現(xiàn)圖書館工作目標(biāo)，有利于提高工作效率。柔性化管理的激勵機(jī)制主要有：理想激勵，把理想 教育作為重要手段幫助館員樹立社會理想，將個人理想與社會理想結(jié)合起來；目標(biāo)激勵，一般包括組織目標(biāo)和個人目標(biāo)；榜樣激勵，通過樹立先進(jìn)典型和領(lǐng)導(dǎo)者的宣傳示范，引導(dǎo)館員積極做好圖書館工作；培訓(xùn)激勵，通過培訓(xùn)，提高館員的工作能力，為承擔(dān)更大責(zé)任和更富有挑戰(zhàn)性的工作創(chuàng)造條件，必須制定合理的獎勵標(biāo)準(zhǔn)，對表現(xiàn)突出者予以精神和物質(zhì)的激勵，對于因不負(fù)責(zé)任、違紀(jì)造成的失誤，也應(yīng)視其程度給予批評或懲罰。定期對工作人員的水平與技能進(jìn)行專業(yè)性質(zhì)的評估、考核、結(jié)果與職稱評定、職位提升掛鉤等方式。

（四）塑造良好的人本管理的文化氛圍。圖書館推行人本管理，必須要注重塑造人本管理的文化氛圍，民主、協(xié)作、開拓、敬業(yè)以及集體意識都要從中得到體現(xiàn)。人本管理的文化氛圍的塑造，在管理過程中首先應(yīng)從管理者著手，管理者要主動幫助館員實(shí)現(xiàn)目標(biāo)并獲得成功的滿足感和成就感；建立公正評價體系和獎勵制度，以激勵館員進(jìn)取并創(chuàng)造更好的成績；在任務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過程中，要預(yù)防和避免館員的心理障礙的發(fā)生，組織團(tuán)隊(duì)成員之間的有效溝通，建立和諧的人際關(guān)系和社會關(guān)系，以掃除館員的心理障礙。

四、結(jié)語

綜上所述，可知柔性化的管理方式是現(xiàn)代圖書情報知識管理方式的最大選擇，要想徹底的貫徹落實(shí)該管理模式，管理者首先因該做到科學(xué)管理，將圖書情報知識業(yè)務(wù)按照科學(xué)的方式進(jìn)行打理，對待人才也要采取一定的科學(xué)管理方式，根據(jù)館員情感走向以及典型的優(yōu)勢與劣勢進(jìn)行管理。

參考文獻(xiàn)

[1]揚(yáng)玫.試論高校圖書館的人性化管理[J].甘肅科技，2004，（11）.