淺議重視管理溝通是提高企業(yè)績效的重要方法

劉景麗

【摘要】企業(yè)管理的本質(zhì)和核心是溝通。溝通是企業(yè)落實經(jīng)營管理思想的重要工具，有效的溝通是提高企業(yè)績效的重要方法。

【關(guān)鍵詞】管理溝通；提高；企業(yè)績效；重要方法

管理溝通是指為實現(xiàn)組織目標而進行的組織內(nèi)部和組織外部的知識、信息傳遞和交流活動。

在信息社會，企業(yè)管理的本質(zhì)和核心是溝通，在日常管理過程中溝通是管理者經(jīng)常面臨的難題，溝通存在問題可能使企業(yè)有限的人力資源和其他資源無法實現(xiàn)最佳配置，也有可能使某項常規(guī)指令無法正常下達。溝通不僅是企業(yè)管理中的潤滑劑，更是企業(yè)落實經(jīng)營管理思想的重要工具，是各級員工有效工作的基礎(chǔ)。有兩個數(shù)字可以很直觀的反應(yīng)溝通在企業(yè)中的重要性，就是兩個百分之七十，第一個70%是指企業(yè)的管理者70%的時間用在溝通上；第二個70%，是指企業(yè)中70%的問題是由溝通障礙引起的。另外，企業(yè)里執(zhí)行力差領(lǐng)導(dǎo)力不強的問題，歸根到底，都與溝通能力的欠缺有關(guān)。在績效管理的問題上，下屬達不到目標，主要是下屬對領(lǐng)導(dǎo)的目的或者期望事先并不清楚，當然無法使領(lǐng)導(dǎo)滿意，也導(dǎo)致員工對年度的績效評估不能接受。這無論是領(lǐng)導(dǎo)表達的問題，還是員工傾聽領(lǐng)會的問題，都是溝通造成的問題。

從管理職能上講，溝通更是管理的方法和途徑?，F(xiàn)代管理理論公認的四大管理職能是計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，每一項功能的實現(xiàn)也離不開溝通。計劃的過程需要以大量的市場調(diào)研和內(nèi)部資源分析討論為前提，市場調(diào)研和分析討論就是溝通的重要形式。計劃的形成就是良好溝通的結(jié)果。另外，計劃的下達和正確執(zhí)行也需要溝通來進行。至于組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制，他們本身的過程就是溝通的過程。

從管理主體上看，在管理實踐中，管理主體基本上是由參加管理活動的人或人群組成，這些人或人群具有一定的管理能力，擁有相應(yīng)的權(quán)利和責(zé)任，管理者向被管理者輸出指令，并從被管理對象方面獲取信息，從而有效實施管理。

從管理的對象看，可分為人、財、物三個方面，管理的實質(zhì)是對各種資源對象的整合。溝通即是整合資源的有效手段也是促進整合的催化劑。

從管理過程來看，管理的過程是資源優(yōu)化組合的過程，它必須借助于各種資源信息大量復(fù)雜的交流、反饋。沒有這些大量的信息交流、反饋，管理的過程就要中斷或殘缺，甚至失去控制。

管理溝通有三大作用：

它是保證下屬員工做好工作的前提。只有通過溝通讓下屬員工明白他的工作目標要求、所要承擔的責(zé)任、完成工作后的個人利益，才能明確做什么、做到什么程度，選擇什么態(tài)度去做。

它是啟發(fā)下屬員工工作熱情和積極性的一個重要方式。主管與下屬經(jīng)常就下屬所承擔的工作，以及他的工作與整個企業(yè)發(fā)展的聯(lián)系進行溝通，下屬員工就會受到鼓舞，就會使他感覺到自己受到的尊重和他工作本身的價值，提升他們的工作熱情和積極性。

它是下屬員工做好工作的一個保障。只有通過溝通，主管才能準確、及時地把握下屬員工的工作進展、工作難題，并及時為下屬工作中的難題的解決提供支持和幫助。這可有助于他的工作按照要求，及時、高質(zhì)量地完成，進而保證整個單位、部門，乃至整個企業(yè)的工作協(xié)調(diào)進行。

正是從這個意義上講，有效的溝通是提高企業(yè)組織運行效益的一個重要環(huán)節(jié)。沒有充分有效的溝通，下屬員工，不知道做事的意義，也不明白做事的價值，因而做事的積極性也就不可能高，創(chuàng)造性也就無法發(fā)揮出來。相反，如果有比較充分而有效的溝通，在讓下屬員工明了他所做的工作的目標和意義、價值后，會倍增他們的工作熱情和主動性。

影響企業(yè)績效的因素很多，其中員工個人績效與團隊績效、組織績效相互聯(lián)系，不可分割。員工績效的高低直接影響到公司的盈利狀況及未來經(jīng)營發(fā)展的方向，影響員工績效有七個關(guān)鍵因素：

一、個人興趣：興趣是做工作的動力。如果員工對一份工作感興趣，做起來就會事半功倍。

二、與崗位的適應(yīng)性：不同性格的人所適合的崗位不同，同等情況下，性格不適合某一崗位的員工和性格適合某一崗位的員工，他們所取得的績效肯定是不一樣的。

三、是否感到公平；公平理論認為，員工經(jīng)常會就自己的所得與其他人的所得及自己現(xiàn)在所得與付出之比的數(shù)值與以前自己所得與付出之比的數(shù)值相比較。當他感到明顯的不公平，會自動減少對公司的付出，員工的績效就會或多或少的降低。因此，公司應(yīng)采取相關(guān)的措施，以消除或防止員工產(chǎn)生的不公平感。

四、公司的激勵：激勵包括兩大類，物質(zhì)激勵和精神激勵。物質(zhì)激勵主要是指公司的薪酬和福利，精神激勵主要體現(xiàn)在口頭表揚以及培訓(xùn)與升遷的機會等。激勵應(yīng)該體現(xiàn)出及時的原則，如果激勵不及時，就起不到應(yīng)有的效果。

五、公司考核體系的影響：大多數(shù)公司的績效考核或流于形式，或有失公平，或起不到應(yīng)有的效果，績效自然就降低了。

六、工作環(huán)境：良好、令人舒適的工作環(huán)境，會讓員工提高工作效率，從而有利于自身潛能的發(fā)揮。工作環(huán)境不僅指地理環(huán)境，也包括人文環(huán)境。

七、是否有相應(yīng)的培訓(xùn)及培訓(xùn)的效果：如果公司提供的培訓(xùn)不到位，僅僅敷衍了事，這樣做帶來的后果是員工的不熟練與缺少技能，影響到他們潛能的發(fā)揮。

通過上述影響員工績效的因素的分析知道，要提高企業(yè)的績效，首先要提高員工的績效，要提高員工的績效良好的管理溝通是達到這一目的的重要方法。要建立良好的管理溝通，首先要建立全方位的溝通機制。企業(yè)的機構(gòu)越復(fù)雜，管理層次越多，職能越不明晰，其溝通的效果就越差。只有管理扁平化，才有利于上下級的溝通。其次是注重非正式溝通。作為社會人的企業(yè)員工往往會通過非正式渠道獲取和反饋大量信息，如果能夠?qū)ζ髽I(yè)內(nèi)部非正式的溝通渠道加以合理利用和引導(dǎo)，就可以幫助企業(yè)管理者獲得許多無法從正式渠道取得的信息，在達成理解的同時解決潛在的問題，發(fā)揮重要的整體作用。

綜上所述，企業(yè)經(jīng)營的核心是人不是物，企業(yè)要想在市場競爭中擁有一席之地，并且百年長久的站穩(wěn)腳跟，就必須要把與企業(yè)、產(chǎn)品相關(guān)的這群人，聚焦在一起，使大家目標一致，方向統(tǒng)一，有效溝通是唯一的途徑。通過有效溝通提高企業(yè)辦事效率，增強員工對企業(yè)的責(zé)任感、使命感、歸屬感，提高企業(yè)績效也就是水到渠成的事情。