中小外貿(mào)企業(yè)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題與對(duì)策

張振煬

【摘要】網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下，中小企業(yè)要想獲得健康穩(wěn)定發(fā)展，需要科學(xué)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，促使人們不斷變化的消費(fèi)需求得到滿足?，F(xiàn)階段，我國(guó)中小外貿(mào)企業(yè)已經(jīng)充分重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，但是因?yàn)橹T多因素的綜合作用，還存在著諸多的問(wèn)題，需要采取相應(yīng)的對(duì)策和措施。

【關(guān)鍵詞】中小外貿(mào)企業(yè)；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)；對(duì)策

具體來(lái)講，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)指的是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳播營(yíng)銷(xiāo)信息，與廠商科學(xué)溝通，促使消費(fèi)者的多元化需求得到滿足。借助于互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)能夠有效查詢(xún)國(guó)內(nèi)外商品信息；將廣告、促銷(xiāo)活動(dòng)等信息發(fā)布于網(wǎng)上，以便讓公司的產(chǎn)品、經(jīng)營(yíng)信息等被全世界所同步了解；也可以借助于網(wǎng)絡(luò)將售后服務(wù)提供給消費(fèi)者，通過(guò)雙向互動(dòng)溝通的開(kāi)展，促使客戶(hù)個(gè)性化需求得到滿足。

一、現(xiàn)階段我國(guó)中小外貿(mào)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用中存在的問(wèn)題

（一）自身網(wǎng)站建設(shè)推廣遭到了忽視

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)是企業(yè)網(wǎng)站，不管是進(jìn)駐電子商務(wù)平臺(tái)，還是對(duì)相應(yīng)的搜索關(guān)鍵字進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，都是為了對(duì)企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行推廣。但是，調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，部分外貿(mào)企業(yè)沒(méi)有充分重視網(wǎng)站的建設(shè)推廣工作，僅僅將產(chǎn)品服務(wù)信息發(fā)布于第三方電子商務(wù)平臺(tái)，這樣網(wǎng)站的基礎(chǔ)作用就得不到充分發(fā)揮。

（二）對(duì)第三方商務(wù)B2B平臺(tái)過(guò)度依賴(lài)

潛在客戶(hù)的挖掘是中小外貿(mào)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，可以綜合采取多樣化的方式查找潛在客戶(hù)的信息；若中小外貿(mào)企業(yè)僅僅采取一種營(yíng)銷(xiāo)渠道來(lái)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，那么大量的海外客戶(hù)就無(wú)法接觸?，F(xiàn)階段，因?yàn)橹T多因素的綜合制約作用，如精力不夠、預(yù)算不足、營(yíng)銷(xiāo)人員缺乏等，依然對(duì)第三方電子商務(wù)平臺(tái)過(guò)度依賴(lài)；僅僅將供求信息發(fā)布于B2B商務(wù)平臺(tái)，且支付了較高的價(jià)格，不主動(dòng)挖掘客戶(hù)。

（三）推廣過(guò)程中單單利用搜索引擎

互聯(lián)網(wǎng)中，搜索引擎發(fā)揮著重要作用，國(guó)家買(mǎi)家也通過(guò)本途徑來(lái)尋找供應(yīng)商。雅虎、谷歌等都是國(guó)際上比較著名的搜索引擎。目前，部分中小外貿(mào)企業(yè)沒(méi)有正確認(rèn)識(shí)搜索引擎競(jìng)價(jià)排名，認(rèn)為只要付出費(fèi)用，獲取優(yōu)先排名，就可以獲得相應(yīng)的收益。其實(shí)，搜索引擎主要是展示企業(yè)形象，僅僅能夠?qū)⒏顿M(fèi)企業(yè)的形象及產(chǎn)品等展示給網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)，經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)的時(shí)間后，方可以發(fā)揮競(jìng)價(jià)排名的效果。

二、中小外貿(mào)企業(yè)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值和優(yōu)勢(shì)

（一）外貿(mào)企業(yè)業(yè)務(wù)效率得到提升

部分中小企業(yè)的出口渠道比較缺乏，在海外客戶(hù)尋找方面，只能夠借助于國(guó)內(nèi)外中間商來(lái)開(kāi)展，制約到其發(fā)展和壯大。而通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的運(yùn)用，中小企業(yè)可以將產(chǎn)品信息直接發(fā)布于網(wǎng)上，開(kāi)展產(chǎn)品促銷(xiāo)，直接與客戶(hù)開(kāi)展交流，中間環(huán)節(jié)得到減少。且移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟與運(yùn)用，借助于手機(jī)，海外客戶(hù)能夠?qū)Ξa(chǎn)品、工廠實(shí)景視頻等直接觀看，貿(mào)易效率得到了提升。

（二）營(yíng)銷(xiāo)成本及管理費(fèi)用得到降低

過(guò)去企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)開(kāi)拓中，為了與國(guó)外客戶(hù)進(jìn)行溝通，需要采取電話、傳真、人員推廣等方式，花費(fèi)了較多的時(shí)間和較高的成本，而借助于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式的運(yùn)用，能全天不間斷的將在線服務(wù)提供給國(guó)外客戶(hù)，這樣交通、通訊費(fèi)用得到降低，擴(kuò)大了業(yè)務(wù)拓展范圍。且網(wǎng)上促銷(xiāo)的開(kāi)展，廣告費(fèi)用也能夠節(jié)約。

三、中小外貿(mào)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)用對(duì)策

（一）對(duì)企業(yè)網(wǎng)站科學(xué)設(shè)計(jì)和建設(shè)

首先，要對(duì)網(wǎng)站的功能性進(jìn)行提升；企業(yè)生產(chǎn)越多的產(chǎn)品，客戶(hù)瀏覽產(chǎn)品目錄，獲取目標(biāo)產(chǎn)品的難度就會(huì)加大。因此，要設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔的產(chǎn)品搜索功能，細(xì)化搜索功能，以便保證在較短的時(shí)間內(nèi)，客戶(hù)能夠獲取到相應(yīng)的產(chǎn)品信息。郵件訂閱功能也是非常重要的，以便獲取買(mǎi)家的電子郵件地址；但是大部分客戶(hù)存在抵制心理，不愿意留設(shè)，那么就需要將訂閱的郵件內(nèi)容明確告知給客戶(hù)。

其次，對(duì)網(wǎng)站瀏覽速度有效提升；如果買(mǎi)家需要等待較長(zhǎng)的時(shí)間方可以打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)，有絕大一部分人會(huì)放棄訪問(wèn)。因此，科學(xué)設(shè)計(jì)網(wǎng)站，flash、動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)、大網(wǎng)站等盡量不要選擇，同時(shí)，對(duì)優(yōu)質(zhì)大型服務(wù)器有機(jī)選擇，促使網(wǎng)站瀏覽速度得到加快。

最后，要設(shè)計(jì)多語(yǔ)言版本的網(wǎng)站；國(guó)際通用語(yǔ)言為英語(yǔ)，要分開(kāi)外貿(mào)網(wǎng)站的英語(yǔ)版本與漢語(yǔ)版本。此外，要充分依據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)特點(diǎn)，中小外貿(mào)企業(yè)對(duì)網(wǎng)站的語(yǔ)言版本適當(dāng)增加。外貿(mào)網(wǎng)站至少要有兩種版本，分別是漢語(yǔ)和英語(yǔ)，如果目標(biāo)市場(chǎng)還使用其他語(yǔ)言，則需要將本種語(yǔ)言版本的網(wǎng)站增加設(shè)計(jì)過(guò)來(lái)。

（二）重視B2C國(guó)際貿(mào)易平臺(tái)的客戶(hù)開(kāi)發(fā)

在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中，雖然廣泛應(yīng)用B2B平臺(tái)，但是也有部分買(mǎi)家并不通過(guò)本渠道來(lái)尋找產(chǎn)品信息。很多北美客戶(hù)具有較強(qiáng)的動(dòng)手能力，比較習(xí)慣采用搜索引擎、ebay等平臺(tái)。如果僅僅采取B2B電子商務(wù)平臺(tái)，那么就會(huì)影響到市場(chǎng)拓展率。因此，在具體實(shí)踐中，可以將本企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售于具有較多國(guó)際客戶(hù)的B2C網(wǎng)站上，綜合采取競(jìng)價(jià)、拍賣(mài)等方式尋找潛在客戶(hù)，對(duì)本企業(yè)的文化與品牌等大力宣傳。在未來(lái)的發(fā)展中，要結(jié)合實(shí)際情況，有機(jī)統(tǒng)一實(shí)體店與網(wǎng)店，構(gòu)建新型直銷(xiāo)模式。

（三）對(duì)搜索引擎排名的作用正確評(píng)估

現(xiàn)階段，社會(huì)開(kāi)始廣泛應(yīng)用計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在公司網(wǎng)站建設(shè)中，需要充分重視搜索引擎。對(duì)于中小外貿(mào)企業(yè)來(lái)講，則需要正確評(píng)估搜索引擎排名，除了選擇付費(fèi)搜索引擎排名服務(wù)之外，還需要將其他方式運(yùn)用過(guò)來(lái)，如優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)、優(yōu)化網(wǎng)站、優(yōu)化搜索引擎等，增加網(wǎng)站的曝光度和網(wǎng)站排名靠前。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的運(yùn)用，對(duì)于中小外貿(mào)企業(yè)的發(fā)展和壯大具有十分積極的作用和意義；在具體實(shí)踐中，要結(jié)合現(xiàn)階段存在的問(wèn)題與企業(yè)發(fā)展需求，充分考慮目標(biāo)市場(chǎng)的特點(diǎn)，豐富營(yíng)銷(xiāo)方法，拓展?fàn)I銷(xiāo)渠道，合理設(shè)計(jì)網(wǎng)站，優(yōu)化排名，提升網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)用效果。

參考文獻(xiàn)

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