優(yōu)化高校離退休服務(wù)管理工作的思考

邵杰

摘 要：本文以“優(yōu)化高校離退休工作服務(wù)管理工作”為主要研究對象，首先闡釋了高校離退休人員的特點，然后論述了其服務(wù)管理工作優(yōu)化的意義，最后從三個方面探討了高校離退休工作服務(wù)管理優(yōu)化的策略。

關(guān)鍵詞：高校離退休工作；服務(wù)管理；高校管理

高校離退休人員本身是一個具有較高綜合素質(zhì)的群體，其不僅在工作期間積累了豐富的經(jīng)驗與學識，退休以后仍舊基于群體個性的特點，不斷為社會創(chuàng)造價值，發(fā)揮光熱。因此，高校方面要加強對其管理與服務(wù)，為其價值的實現(xiàn)創(chuàng)造條件，這對于穩(wěn)定社會具有十分重要的作用。

一、高校離退休人員的特點

高校離退休人員隸屬于社會退休人員群體，除卻這一群體的共性特征外，他們還具有如下的特點：

首先，高校離退休人員所具有的文化水平與學識都相對較高。固有的文化底蘊和較高的學習能力，促使其在退休以后依然秉承著“活到老、學到老”的精神，會在日常生活中繼續(xù)學習，不斷提升自己，甚至其在退休后所表現(xiàn)出的學習動機和行為意識比在崗時還強烈。

其次，高校離退休人員雖然離開了自己的工作崗位，但并沒有放棄自身的事業(yè)，其在退休以后，會依然保持著較高的參與意識，關(guān)心學校的發(fā)展和建設(shè)，關(guān)心社會上以及國家政策當中有關(guān)高校的相關(guān)內(nèi)容，并積極宣揚自身的觀點與理念，使之對社會甚至是決策產(chǎn)生一定的影響與作用。

二、優(yōu)化高校離退休服務(wù)管理工作的意義

首先，當今社會人們多樣化的思維和發(fā)展訴求在無形中給高校離退休人員管理工作帶來一定的挑戰(zhàn)和壓力。高校離退休人員對于新鮮事物的追求會慢慢演變成管理者的一種思想負擔，加大了管理工作的難度。同時，由于很多退休人員并沒有統(tǒng)一居住在學校宿舍，也無形中給管理工作帶來了不便。鑒于此，加強對高校離退休服務(wù)管理，優(yōu)化其路徑就成為應(yīng)對這種多樣化與不便局勢的必要之舉。

其次，還有一部分高校離退休人員在離開工作崗位以后，由于周邊生活環(huán)境所引起的巨大變化，他們在思想政治意識上也呈現(xiàn)出一定弱化的趨勢。這種趨勢促使他們不能很好地進行思想政治的學習，固守原有的思想經(jīng)驗，行為意識一度與社會脫軌、與體制相背離。鑒于這樣一種形式，優(yōu)化高校離退休服務(wù)管理工作，將能從根本上提升高校離退休人員思想政治工作的效果與質(zhì)量。

再次，我國正在步入老齡化社會，約占中國人口總數(shù)15.5%的老齡人，使我國的退休養(yǎng)老問題始終占據(jù)著社會保障管理的重要位置。鑒于高校離退休人員本就屬于老齡化群體，因此普通老年人在心理上和情緒上可能呈現(xiàn)出的特點與脆弱感，在他們身上也會充分體現(xiàn)。很多離退休人員在退休以后常年面臨著子女不在身邊的境況，這與其在執(zhí)教階段天天與學生相處的情況相差很大，孤獨與失落的情緒難以掩飾。倘若對這種情緒放任發(fā)展，極易使老年人陷入孤寂和痛苦的壓抑當中，將對他們的健康產(chǎn)生不利影響。因此，對現(xiàn)有的離退休人員管理和服務(wù)工作進行優(yōu)化，建立一定的服務(wù)機制，加強與離退休人員的情感交流與思想溝通，為其日常生活提供必要的保障與支持，就顯得格外重要。

三、高校離退休服務(wù)管理優(yōu)化的路徑

筆者認為，要想真正意義上實現(xiàn)對高校離退休人員管理服務(wù)工作的優(yōu)化，可以從以下幾個角度來進行：

1.完善考核機制，提高管理水平

加強對高校離退休人員服務(wù)管理的考評，其目的在于能促使工作人員更加清晰地認識到自身職責所在，并能根據(jù)考評的結(jié)果有針對性地進行工作內(nèi)容以及表現(xiàn)方式的調(diào)整。學校要通過建立相應(yīng)的考核機制，落實管理和服務(wù)工作。首先，將現(xiàn)有的管理服務(wù)工作內(nèi)容進行具體的劃分，不同的工作人員對應(yīng)不同的工作類型，使離退休人員在需求項目上能夠得到最為根本和全面的保障。其次，通過建立績效考核機制，實現(xiàn)對工作人員的定期考核，使其能夠?qū)ψ陨響?yīng)對問題和解決問題的能力及服務(wù)態(tài)度有一個較為全面和完善整的認知。同時，對于那些管理服務(wù)工作到位的工作人員要進行表揚，使其再接再厲；對于表現(xiàn)不盡如人意的工作人員提出適度的批評，望其改正。

2.創(chuàng)新服務(wù)形式，提高服務(wù)實效

首先，不斷強化高校離退休人員當中老黨員和老干部的幫扶作用，充分發(fā)揮他們彼此之間的幫扶意識和互助精神，構(gòu)建互幫互助的幫扶機制，為管理服務(wù)工作開辟更多的渠道。其次，充分尊重高校離退休人員的主體地位，在做出有關(guān)他們利益的基本決策時，應(yīng)保障其各項基本權(quán)利，要從實際出發(fā)聽取他們的意見。再次，加強校園文化建設(shè)以及有關(guān)中華民族幫扶文化和尊老文化的教育，讓更多學生能夠積極參與到對離退休人員幫助和關(guān)心的隊伍中來，為具體工作的開展和落實創(chuàng)造良好而和諧的氛圍。積極組織熱心學生或青年志愿者組成服務(wù)隊伍，使其深入離退休人員所構(gòu)成的老年群體當中，以自身的朝氣蓬勃、熱心公益之精神輔助管理服務(wù)工作的開展，并將正能量帶給更多的老年人，使之深受感染。同時，這種志愿幫扶機制的確立，不僅會讓那些在精神上較為空虛和落寞的老人真正感受到社會的關(guān)心，使其心靈上受到一定的慰藉，同時志愿者在展開服務(wù)工作時，還能從離退休老教師的身上學到很多課堂上所無法認知的知識和道理。

3.注重三方聯(lián)動，加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

隨著當今社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，以及高校的各項后勤服務(wù)設(shè)施的不斷完善，高校離退休工作的管理與服務(wù)水平也面臨著更為廣闊的空間與發(fā)展前景。筆者認為，為了使管理工作更加適應(yīng)快速發(fā)展的社會，應(yīng)積極建立起家庭、學校以及社區(qū)三方聯(lián)動的網(wǎng)絡(luò)式服務(wù)體系，積極推動高校離退休人員展開各種社區(qū)互動和綜合性的文娛活動。

首先，通過建立和完善幫扶互助組織，實現(xiàn)老齡人之間彼此互助、長期幫扶的有效機制，形成“人人為我、我為人人”的良好社會氛圍。其次，充分利用社區(qū)資源，引入家政服務(wù)，幫助部分生活上存在困難的離退休人員解決最為基本的生活服務(wù)問題。再次，高校離退休人員由于其在年齡上和身體機能上處在人生的敏感階段，對健康的關(guān)注占據(jù)著生命中的大部分時間，因此三方聯(lián)動的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)要加強有關(guān)老年人健康保養(yǎng)以及醫(yī)療養(yǎng)生方面的知識教育，提高他們自身健康防護和營養(yǎng)保健的能力。同時，社區(qū)文化活動也是老年人晚年生活的重要組成部分，不僅可以幫助老年人強身健體，還能豐富他們的精神文化生活，促進其身心健康。

四、結(jié)語

綜上所述，高校離退休人員既具有區(qū)別于其他類型或單位退休人員的個性特點，同時又具備社會一般老人所共有的思想和心理上的缺陷。因此，高校有必要在充分認識服務(wù)管理工作重要性的基礎(chǔ)上，對具體的工作細節(jié)和內(nèi)容進行優(yōu)化，采取有效措施讓這項復(fù)雜的工程得以不斷完善和充分落實。與此同時，隨著當前我國社會經(jīng)濟的不斷進步，各方面體制和規(guī)章建設(shè)的不斷完善，離退休人員管理和服務(wù)工作必須隨時保持與社會的緊密關(guān)聯(lián)，在秉承與時俱進原則的基礎(chǔ)上，不斷解放思想，開拓創(chuàng)新，使工作呈現(xiàn)出更高的效率與更佳的質(zhì)量。

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