略論美國圖書館參考咨詢的道德倫理問題

關(guān)鍵詞：美國圖書館；參考咨詢；道德倫理

摘 要：美國圖書館參考咨詢遇到的在道德倫理方面的兩難境地是他們既要遵守法律，充分保障讀者的相關(guān)權(quán)利，又要考慮到現(xiàn)實(shí)中的種種問題。按照美國圖書館法的規(guī)定，如果參考咨詢?nèi)藛T不能很好地滿足讀者提出的問題將是違法的行為，而如果滿足了特殊讀者的要求，他們將會給社會或個人帶來一定的危害。

中圖分類號：G250文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2016）06-0088-03

1 背景

當(dāng)今社會，圖書館工作人員很少把他們的主要精力放在職業(yè)行為的道德倫理問題上。然而，一些重要體制中的道德準(zhǔn)則引導(dǎo)著職業(yè)行為，從一定意義上講，參考咨詢中的職業(yè)道德是圖書館信息服務(wù)的道德基礎(chǔ)。因此，圖書館參考咨詢職業(yè)道德是包含在社會意義的道德范圍之內(nèi)的一個重要的倫理建設(shè)，理解道德和準(zhǔn)則問題需要把它放到一個特定歷史環(huán)境當(dāng)中。職業(yè)中的道德價值一日不可或缺，它們在職業(yè)當(dāng)中隨著社會的發(fā)展也在衍化、進(jìn)步、完善。正是基于此，這些價值觀形成了現(xiàn)代社會參考咨詢道德倫理的理論基礎(chǔ)。

2 參考咨詢的道德倫理內(nèi)涵與現(xiàn)狀

參考咨詢的道德倫理，是指在圖書館的參考咨詢服務(wù)工作當(dāng)中，處理各種咨詢業(yè)務(wù)與讀者關(guān)系時所要遵守的道德準(zhǔn)則。像所有其他的工作一樣，圖書館的參考咨詢也存在各種矛盾而又復(fù)雜的道德倫理問題。而且在如今的信息化社會中，讀者可以很容易在網(wǎng)絡(luò)上查詢各式各樣的網(wǎng)絡(luò)信息資源，從而使圖書館的參考咨詢工作面臨著前所未有的道德挑戰(zhàn)和倫理困境。

相信很多圖書館從業(yè)人員都不會對工作中出現(xiàn)的道德倫理困境感到陌生，而且盡管沒有明確的答案，很多專家學(xué)者也都在思考這些問題。例如：從公共圖書館來說，是否應(yīng)該允許乞討人員及無家可歸者使用圖書館，是否需要收集一些具有明顯傾向性的政治類書刊，是否應(yīng)該在館內(nèi)的電腦上安裝網(wǎng)絡(luò)凈化軟件，是否應(yīng)該在提供一些定制信息服務(wù)時適當(dāng)?shù)厥杖∫恍┵M(fèi)用；從學(xué)校圖書館來說，是否應(yīng)該接納學(xué)校周邊居民作為讀者，是否要向?qū)W生推薦一些政治教育類的書籍，當(dāng)館藏建設(shè)與讀者需求沖突時如何平衡二者的關(guān)系等。這些道德倫理問題在圖書館的參考咨詢與其他日常工作中隨處可見，而且，由于參考咨詢是與讀者進(jìn)行面對面的交流，因而結(jié)果如何受很多主觀因素的影響，其道德倫理方面的建設(shè)工作就顯得尤為重要，這也是圖書館行業(yè)的從業(yè)者與專家學(xué)者所肩負(fù)的社會責(zé)任。作為圖書館事業(yè)發(fā)展良好的國家代表，美國的參考咨詢工作積累了較為豐富的經(jīng)驗(yàn)，其關(guān)于參考咨詢道德倫理方面的問題也比較具有參考意義。

3 美國圖書館參考咨詢發(fā)展背景

當(dāng)美國公共圖書館在19世紀(jì)中后期開始建立的時候，圖書館提供的服務(wù)是十分有限的。當(dāng)時實(shí)行的是閉架借閱，只有圖書管理人員才能夠走進(jìn)書庫；那時候也沒有參考咨詢臺，那些放在大廳的桌子只是用來提供借還書的。在那樣的環(huán)境下，是不適宜讀者咨詢問題的，讀者也沒有太多的問題要問。然而圖書館是一個重要的信息集散地，圖書管理人員也應(yīng)該有義務(wù)為人們提供信息并解答他們的提問。圖書館參考咨詢之父薩繆爾·格林（Samuel S. Green）曾說過：“最理想的圖書館是使得每個人都有問題要問的圖書館，那些來到圖書館咨詢問題的讀者都想要使自己的問題能夠很好地被接受；而圖書館員就應(yīng)該盡自己最大的努力來幫助讀者找到滿意的答案。”

到了19世紀(jì)末，美國圖書館館藏開始得到開放——開架借閱使得讀者可以隨意瀏覽書庫中的圖書從而找到自己所需的書籍。此時圖書館開始出現(xiàn)了一個“信息咨詢臺”，這個“信息咨詢臺”的工作者準(zhǔn)備了與各門學(xué)科有關(guān)的參考咨詢知識。在較大的圖書館組織機(jī)構(gòu)內(nèi)，已經(jīng)開始由專門經(jīng)過培訓(xùn)的人員來擔(dān)任參考咨詢部門的工作了。

總之，在19世紀(jì)后半期參考咨詢工作伊始，圖書館倫理道德問題還不是一個在一些問題的處理中令人感到局促不安的時期。但是，隨著社會的發(fā)展和人類精神文明的進(jìn)步，公民的權(quán)利和義務(wù)在增加，圖書館履行自己的道德義務(wù)也愈加復(fù)雜。不管如何，圖書館和圖書館員在19世紀(jì)已經(jīng)開始準(zhǔn)備把維護(hù)公民權(quán)利作為一個不可侵犯的道德義務(wù)了。根據(jù)美國圖書館專家杜威的理論：一個圖書館員的道德權(quán)利是如此重要以至于它將有可能影響到整個社區(qū)的人們的思想。杜威還強(qiáng)調(diào)圖書館員要分清良莠以便正確引導(dǎo)讀者，所以，圖書館參考咨詢?nèi)藛T要有一個正確的價值觀，并要有從社會大局上對人們認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神。

閆瑞彬：略論美國圖書館參考咨詢的道德倫理問題

4 美國參考咨詢的相關(guān)道德條例與應(yīng)用

1939年，美國采用了獲得批準(zhǔn)通過的《美國圖書館協(xié)會倫理規(guī)范》，對圖書館及其工作人員的職業(yè)道德、與讀者之間的關(guān)系等進(jìn)行了一定程度的規(guī)范，內(nèi)容包括圖書館工作人員與上級管理者以及讀者、工作人員相互之間以及與專業(yè)本身之間的關(guān)系等。之后，又經(jīng)過不斷修訂形成了《倫理規(guī)范》，其內(nèi)容包括以下方面：給讀者提供高品質(zhì)的服務(wù)，包括系統(tǒng)組織的文獻(xiàn)資料、平等的服務(wù)態(tài)度、準(zhǔn)確的服務(wù)內(nèi)容；支持知識獲取自由原則，拒絕所有對圖書館館藏文獻(xiàn)進(jìn)行的審查行動；尊重圖書館讀者的隱私與秘密，不得泄露讀者所尋找、詢問、 借閱、獲得以及傳遞過的所有文獻(xiàn)與資料；尊重并保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)，倡導(dǎo)信息擁有者與使用者之間的平衡關(guān)系；熱心誠懇地對待工作中的同事，創(chuàng)造平等良好的工作環(huán)境；嚴(yán)禁利用圖書館、同事或讀者的關(guān)系謀取個人私利；將個人理念與工作職責(zé)區(qū)分開來，不因個人私念干擾圖書館整體的工作目標(biāo)；努力提升專業(yè)知識水平，不斷提高服務(wù)技能，并培養(yǎng)有志于圖書館專業(yè)發(fā)展的同事。

目前，美國已經(jīng)頒布實(shí)施了諸多圖書館方面的法律、條例、準(zhǔn)則等，如：國會圖書館法（Library of congress）、美國信息法（the American Society for Information Science）、美國社會檔案法（the Society of American Archivists）、美國醫(yī)學(xué)圖書館協(xié)會準(zhǔn)則（the Medical Library Associations）等，以此來保障讀者自身所享有的各項(xiàng)權(quán)利。在這一大的時代背景下，美國參考咨詢?nèi)藛T的角色應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任越來越錯綜復(fù)雜，其主要責(zé)任包括以下幾個方面：提供信息給提出要求（請求）的讀者；評價、選擇參考咨詢的資料；幫助圖書館讀者解決他們研究領(lǐng)域中的特殊信息需求；指導(dǎo)讀者使用最佳信息搜索策略；在信息搜索過程中幫助讀者明確信息疑問和需求；指導(dǎo)教育讀者使用先進(jìn)的信息處理技術(shù)；保護(hù)讀者的閱讀隱私權(quán)利；平等對待每一個讀者的每一個提問并滿足他們的需求答案等。

除了上述圖書館員要遵循的法律條令，美國圖書館員還有許多需要恪守的條例。其中有很多涉及圖書館的道德倫理方面，而且主要是以充分滿足讀者需求為目的。這就使參考咨詢?nèi)藛T在執(zhí)行上述道德法則時往往會與現(xiàn)實(shí)發(fā)生很多矛盾與沖突，面臨著兩難的境地。例如：早在1975年，Robert Hauptman教授就關(guān)于圖書館參考咨詢的道德倫理做過一個實(shí)驗(yàn)，他在13家公共和高校圖書館開展此項(xiàng)實(shí)驗(yàn)，經(jīng)過深思熟慮，他向參考咨詢?nèi)藛T咨詢了這樣的問題：怎樣制作一個小型的爆炸裝置，并想知道這個小型爆炸裝置的性能，他甚至問到這個爆炸裝置能否把一個農(nóng)莊給炸掉。結(jié)果，調(diào)研的結(jié)果是沒有一個參考咨詢?nèi)藛T基于道德問題的考慮而拒絕回答他的問題。其他專家學(xué)者也在工作和研究中做過類似的調(diào)研，例如：有學(xué)者曾經(jīng)咨詢參考咨詢?nèi)藛T怎樣制作咖啡因，結(jié)果他得到了答案并且那些館員為他提供了盡可能多的他所需的資料。

上述案例是典型的圖書館參考咨詢?nèi)藛T遇到的考量其道德倫理的問題。在這一過程中，參考咨詢?nèi)藛T既要遵守法律，充分保障讀者的權(quán)利，又要考慮到現(xiàn)實(shí)中的問題。按照美國圖書館法，如果參考咨詢?nèi)藛T不能夠很好地滿足讀者提出的問題或者拒絕讀者的咨詢，他們將違反美國現(xiàn)行的圖書館法從而造成一種違法的行為。如果他們滿足了特殊讀者的要求，那么他們將會給社會或個人帶來一定的危害。雖然美國法律已經(jīng)規(guī)定了每個公民都有平等地享有獲取信息的權(quán)利，但是基于現(xiàn)實(shí)，美國參考咨詢?nèi)藛T不得不重新審視一下自己的工作內(nèi)容。

美國圖書館參考咨詢?nèi)藛T現(xiàn)在所焦慮和擔(dān)心的正是讀者要咨詢那些被限制的內(nèi)容（如暴力、殺人等），這些問題會對社會造成潛在的危害。但因?yàn)槊绹小靶畔⒆杂伞边@個觀念，而“信息自由”的原則是支持社會中每一個人都平等地?fù)碛凶罨镜闹R和信息獲取的權(quán)利。鑒于此種觀點(diǎn)，圖書參考咨詢?nèi)藛T解答特殊個體的特別問題顯然是不合適的。美國圖書館界一直聲稱，參考咨詢?nèi)藛T不是來猜測和判斷哪些特殊的信息應(yīng)該怎樣運(yùn)用，哪位讀者的問題對社會有害不宜解答，如此，參考咨詢?nèi)藛T就成了“鑒別大師”。

其實(shí)很多時候，我們對到底怎樣才算是真正意義上的符合道德倫理感到茫然，所以參考咨詢工作人員經(jīng)常被迫做著艱難而痛苦的抉擇。Robert認(rèn)為圖書館的參考咨詢?nèi)藛T也應(yīng)該像其他有良知的社會中人一樣有最基本的道德義務(wù)去保護(hù)社區(qū)中的人們，包括咨詢問題的人，他提醒我們圖書館參考咨詢的道德義務(wù)要延伸考慮到他人和社會，而并不是僅限于提問題的圖書館讀者本人。圖書館參考咨詢?nèi)藛T一方面要盡量滿足讀者需求，維護(hù)他們的個人權(quán)利；另一方面則要考慮到對社會的影響等方面。

5 啟示

參考咨詢是圖書館一項(xiàng)極其重要的信息服務(wù)方式，美國早在1995年就成立了“美國圖書館協(xié)會參考咨詢與讀者服務(wù)分會”來促進(jìn)與支持各類型圖書館為所有的群體提供參考咨詢與信息服務(wù)。根據(jù)美國圖書館的現(xiàn)實(shí)要求，參考咨詢館員不僅要具有豐富的知識與經(jīng)驗(yàn)，而且還需要有各種技巧與心理學(xué)的知識。尤其是在當(dāng)前美國參考咨詢中的道德倫理兩難境地的情形下，館員需要在堅(jiān)持法律條文的指導(dǎo)性、方向性、原則性的前提下，更應(yīng)當(dāng)注重現(xiàn)實(shí)情況的靈活性、多變性。

總之，圖書館作為一種服務(wù)職業(yè)就應(yīng)該有義務(wù)考慮到認(rèn)真仔細(xì)、全面負(fù)責(zé)對待每個讀者的提問。他們應(yīng)該充分考慮到讀者所提出的問題，并對其進(jìn)行分析看是否會對他人、對社會造成負(fù)面影響，然后再做出妥善處理。從法律上講，此種處理方法從根本上是維護(hù)了公民的權(quán)利而不是剝奪了公民的信息知情權(quán)；從道德倫理上講，圖書館參考咨詢?nèi)藛T盡到了自己最大的努力，在人性上為讀者提供了最好的服務(wù)。

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（編校：崔 萌）