基于優(yōu)化服務(wù)理念下的高校圖書(shū)館群眾路線教育與實(shí)踐創(chuàng)新

方梅青

(河南中醫(yī)學(xué)院，河南 鄭州　450000)

基于優(yōu)化服務(wù)理念下的高校圖書(shū)館群眾路線教育與實(shí)踐創(chuàng)新

方梅青

(河南中醫(yī)學(xué)院，河南 鄭州450000)

摘要：本文基于優(yōu)化高校圖書(shū)館服務(wù)的理念，從更新穎角度詮釋了高校圖書(shū)館群眾路線的內(nèi)涵，從多方面重點(diǎn)提出了群眾路線教育與實(shí)踐創(chuàng)新舉措，在已有研究基礎(chǔ)上力求全面、有深度、有新意。

關(guān)鍵詞：優(yōu)化服務(wù)；高校；圖書(shū)館；群眾路線；教育；實(shí)踐；創(chuàng)新

1981年6月，中共中央作出的《關(guān)于建國(guó)以來(lái)的黨的若干歷史問(wèn)題的決議》簡(jiǎn)明扼要地將群眾路線概括為“一切為了群眾，一切依靠群眾，從群眾中來(lái)，到群眾中去?！比罕娐肪€是我黨的根本工作路線，密切聯(lián)系群眾是我們最大的政治優(yōu)勢(shì)，黨的根基在群眾、力量在群眾。在改革開(kāi)放的重要關(guān)頭，全國(guó)開(kāi)展了黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，各大高校是高知識(shí)群體的匯聚地和科研基地、人才培養(yǎng)基地，當(dāng)然不容例外，而圖書(shū)館作為高校的“文化坐標(biāo)”，為教學(xué)科研學(xué)習(xí)提供海量的數(shù)據(jù)庫(kù)文獻(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)資料、紙質(zhì)資源，是高校師生汲取知識(shí)營(yíng)養(yǎng)、不斷成長(zhǎng)發(fā)展的殿堂，其作用不容忽視。早在1960年,圖書(shū)館學(xué)者——武漢大學(xué)博導(dǎo)黃忠宗老先生寫(xiě)了一篇《學(xué)習(xí)毛澤東著作中的一個(gè)重要問(wèn)題—關(guān)于圖書(shū)館工作的群眾路線問(wèn)題》，提出圖書(shū)館與廣大人民群眾相結(jié)合、圖書(shū)館的一切工作要為了群眾。對(duì)于高校圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，群眾路線有其更具體的內(nèi)涵詮釋。

一、高校圖書(shū)館群眾路線的內(nèi)涵詮釋

(一)一切為了群眾：全心全意為人民服務(wù)。

領(lǐng)導(dǎo)需站在全體館員和讀者的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，了解他們的意愿和要求。圖書(shū)館想問(wèn)題、辦事情最終要以讀者的根本利益為出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，以讀者贊成不贊成、滿意不滿意作為衡量工作的尺度和標(biāo)準(zhǔn)。因此，圖書(shū)館要積極創(chuàng)造有利條件，關(guān)心老弱職工的狀況，關(guān)注年輕職工的發(fā)展，干群一體努力滿足不同讀者多樣化、多層次文獻(xiàn)需求，優(yōu)化服務(wù)與管理。

(二)一切依靠群眾。

是我黨領(lǐng)導(dǎo)中國(guó)人民進(jìn)行革命、社會(huì)主義建設(shè)和改革開(kāi)放取得勝利的根本方法。做好圖書(shū)館工作必須緊緊依靠廣大職工和讀者，發(fā)揮他們的建設(shè)力和創(chuàng)造力。依靠讀者提供決策信息，教師于教學(xué)第一線，了解各專業(yè)發(fā)展，館領(lǐng)導(dǎo)要向他們了解各院系各專業(yè)設(shè)置情況，如專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)、人才培養(yǎng)規(guī)格、課程設(shè)置、學(xué)科前沿信息，學(xué)生是利用圖書(shū)館最多的群體，他們對(duì)圖書(shū)館存在的問(wèn)題和有待改進(jìn)的地方更有發(fā)言權(quán)，館領(lǐng)導(dǎo)與館員要多親近學(xué)生，采取多種途徑溝通，聽(tīng)取建設(shè)性意見(jiàn)；還需依靠讀者檢驗(yàn)圖書(shū)館工作，工作成效如何，開(kāi)展讀者滿意度調(diào)查便知，出現(xiàn)不滿要想方設(shè)法找原因，積極改善；依靠讀者監(jiān)督圖書(shū)館工作作風(fēng)，監(jiān)督代表最廣大讀者的利益的制度有沒(méi)有落到實(shí)處。

(三)從群眾中來(lái)。

一切從實(shí)際，從群眾生產(chǎn)生活一線認(rèn)真做好調(diào)查研究，把群眾實(shí)際情況和群眾意見(jiàn)集中起來(lái)去粗取精去偽存真形成工作決策。這就要求館領(lǐng)導(dǎo)和館員開(kāi)辟多種信息來(lái)源和途徑，廣泛了解收集職工、讀者意見(jiàn)，找出合理建設(shè)性意見(jiàn)，去掉超現(xiàn)實(shí)和近期不能實(shí)現(xiàn)的意見(jiàn)，對(duì)保留意見(jiàn)歸納整理，形成有條理、有主次的意見(jiàn)方案作為解決問(wèn)題的重要依據(jù)，為科學(xué)決策打下基礎(chǔ)。

(四)到群眾中去。

就是堅(jiān)持實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，把我們的工作拿到實(shí)踐中檢驗(yàn)，堅(jiān)持正確的，糾正錯(cuò)誤的。要求我們不能停留在收集意見(jiàn)層面上，而要根據(jù)意見(jiàn)找到合理工作方法，在實(shí)際中接受讀者檢驗(yàn)，對(duì)于沒(méi)能解決問(wèn)題或產(chǎn)生負(fù)面影響的方法，要挖掘根源再次糾正，再把完善后的工作方法運(yùn)用圖書(shū)館實(shí)際工作中接受讀者檢驗(yàn)，保留正確的、填補(bǔ)不完善的部分，經(jīng)過(guò)反復(fù)檢驗(yàn)最大限度滿足讀者多方面多層次需求。

二、高校圖書(shū)館通過(guò)群眾路線教育與實(shí)踐創(chuàng)新舉措以優(yōu)化服務(wù)。

(一)分步實(shí)施，創(chuàng)新方式方法。

1.學(xué)習(xí)理論要扎實(shí)：學(xué)習(xí)的理論內(nèi)容包括理論專著、文件選編、偉人事跡、先進(jìn)事例等等，可以采取生動(dòng)活潑的形式，使枯燥的理論更具吸引力感染力。支部集中學(xué)習(xí)黨章和群眾路線文件，或聯(lián)系業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)交流，或做專題輔導(dǎo)、專題討論、上黨課，或組織參觀革命紀(jì)念館進(jìn)行紅色教育，組織觀看廉政警示教育專題片，或搞群眾路線知識(shí)競(jìng)賽、演講比賽、征文活動(dòng)等；還可自我學(xué)習(xí)，如看毛澤東、鄧小平著作、偉人傳記，并寫(xiě)心得體會(huì)、寫(xiě)論文發(fā)表或報(bào)課題等。

2.聽(tīng)取意見(jiàn)要全面，查擺問(wèn)題要深刻：領(lǐng)導(dǎo)深入各部門(mén)科室調(diào)研發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；對(duì)館職工發(fā)放匿名意見(jiàn)表，征求對(duì)館領(lǐng)導(dǎo)“四風(fēng)”方面評(píng)價(jià)和利于館建設(shè)方面良好建議，征詢職工急需解決的問(wèn)題；與館職工個(gè)別談心談話；對(duì)讀者發(fā)放滿意度調(diào)查表，并征詢改進(jìn)意見(jiàn)；開(kāi)展教師專家交流會(huì)；與勤工助學(xué)學(xué)生交流意見(jiàn)；舉辦圖書(shū)館志愿者或書(shū)友會(huì)沙龍或座談會(huì)；開(kāi)設(shè)網(wǎng)站專欄意見(jiàn)征求欄或官方微搏、微信、qq群；開(kāi)設(shè)館長(zhǎng)信箱、資源訂購(gòu)征詢箱；領(lǐng)導(dǎo)班子成員和各部門(mén)主任之間要開(kāi)展談心談話，本著團(tuán)結(jié)-批評(píng)-團(tuán)結(jié)的方針提醒、批評(píng)和自我批評(píng)，自查問(wèn)題或相互指點(diǎn)糾正，針對(duì)務(wù)實(shí)清廉的要求認(rèn)真反思，撰寫(xiě)黨性分析和對(duì)照檢查材料。總之，多方聽(tīng)取意見(jiàn)并梳理合理意見(jiàn)，分清主次，查找原因。通過(guò)省吾身、聽(tīng)民聲、求諍言、問(wèn)良策，達(dá)到優(yōu)化管理和服務(wù)的目的。

3.整改落實(shí)，解決突出問(wèn)題要見(jiàn)效：針對(duì)查找出來(lái)的突出問(wèn)題、重點(diǎn)問(wèn)題，館領(lǐng)導(dǎo)要立足圖書(shū)館實(shí)際，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，抓住關(guān)鍵，突出重點(diǎn)，制定整改方案，細(xì)化整改措施，明確整改責(zé)任，做到整改有目標(biāo)、推進(jìn)有措施、落實(shí)有責(zé)任、完成有時(shí)限。如河南中醫(yī)學(xué)院圖書(shū)館針對(duì)搜集的意見(jiàn)，制定落實(shí)措施，輕重有序地進(jìn)行。在新館還未建成、館舍分散、人員緊缺的情況下，為了解決讀者借還找對(duì)應(yīng)書(shū)庫(kù)的問(wèn)題制作了服務(wù)指南，每個(gè)書(shū)庫(kù)門(mén)上貼出庫(kù)內(nèi)圖書(shū)分類(lèi)號(hào)，門(mén)側(cè)牌匾標(biāo)注藏書(shū)類(lèi)別分類(lèi)號(hào)，門(mén)內(nèi)左側(cè)貼上各書(shū)庫(kù)圖書(shū)分類(lèi)情況表，走廊擺放各書(shū)庫(kù)藏書(shū)分類(lèi)的宣傳欄，每本書(shū)內(nèi)設(shè)計(jì)校園攝影圖片的書(shū)簽，并在空白處寫(xiě)上開(kāi)放時(shí)間，設(shè)計(jì)剪下的小簽供讀者填寫(xiě)薦購(gòu)信息；針對(duì)教師的科研申報(bào)，在申報(bào)期免費(fèi)為專家教師查新；為了應(yīng)對(duì)新館現(xiàn)代化圖書(shū)館的服務(wù)，針對(duì)大部分職工自動(dòng)化、數(shù)字化方面的欠缺，每周組織集中培訓(xùn)和專家講座。針對(duì)職工鍛煉身體、豐富文化生活的需要，購(gòu)買(mǎi)了乒乓球臺(tái)，并組織乒乓球興趣小組、歌舞小組等，形成團(tuán)結(jié)和諧、積極奮進(jìn)的文化氛圍，促進(jìn)了工作?？傊?，創(chuàng)新方式，凸顯服務(wù)，立即行動(dòng)，突出實(shí)效。

(二)建立制度與長(zhǎng)效機(jī)制。

1.不斷健全圖書(shū)館的日常管理制度與崗位職責(zé)。

針對(duì)多途徑搜集的意見(jiàn)，修訂和完善圖書(shū)館已有的制度，使其更加符合實(shí)際，更加適應(yīng)新形勢(shì)，崗位職責(zé)更加細(xì)化，責(zé)任到每一個(gè)人。圖書(shū)館紙質(zhì)書(shū)籍甚至是珍藏古籍較多，防火、防水、防電、防盜是重中之重的事情，必須制定完善的具體責(zé)任人的消防安全保衛(wèi)工作制度。此外，嚴(yán)格公平的考勤制度也很重要，針對(duì)個(gè)別身體康健卻不能堅(jiān)持上班的員工，在學(xué)校規(guī)定的基礎(chǔ)上拿出具體辦法形成條例采取一定合理合法措施，這種制度有利于調(diào)動(dòng)安心上班員工做事的積極性，有利于管理。

2.全面落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)班子征求意見(jiàn)制度和科學(xué)民主決策機(jī)制。

如上文提出聽(tīng)取意見(jiàn)的途徑要常規(guī)化、制度化，暢通職工訴求反映渠道制度、領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系部門(mén)制度、調(diào)研制度、教代會(huì)制度、學(xué)生座談會(huì)制度、黨支部組織生活制度；為了科學(xué)民主管理，建立辦事公開(kāi)制度、重大決策結(jié)合讀者和員工、部門(mén)主任、館領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)機(jī)制，這些制度約束都見(jiàn)之于文字，系統(tǒng)細(xì)化，嚴(yán)格執(zhí)行。

3.進(jìn)一步健全黨員、領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)制度。

習(xí)近平《在第十八屆中央紀(jì)律檢查委員會(huì)第二次全體會(huì)議上的講話》提出：“作風(fēng)問(wèn)題具有頑固性和反復(fù)性，抓一抓有好轉(zhuǎn)，松一松就反彈。有人擔(dān)心，八項(xiàng)規(guī)定執(zhí)行起來(lái)會(huì)不會(huì)是一陣風(fēng)，或者流于形式，這種擔(dān)心不是沒(méi)有道理的?！币蕴な粲?、抓鐵有痕的勁頭善始善終，大到一個(gè)國(guó)家，小到一個(gè)單位部門(mén)必須有明確的制度規(guī)定。針對(duì)形式主義、官僚主義、享樂(lè)主義、奢靡之風(fēng)“四風(fēng)”方面問(wèn)題建立一些約束制度。思想支配行為，首先要解決意識(shí)問(wèn)題，需要通過(guò)不斷地加強(qiáng)理論的學(xué)習(xí)，可以制定學(xué)習(xí)制度集中學(xué)習(xí)，每周留出半天的時(shí)間請(qǐng)專家做報(bào)告或看警示教育片，形式可以多樣，但一定要有考勤等制度規(guī)定。對(duì)于形式主義方面，很多單位存在業(yè)務(wù)工作不夠深入的情況，開(kāi)會(huì)活動(dòng)為轟動(dòng)效應(yīng)注重形式和報(bào)道不重結(jié)果，更不用說(shuō)工作主動(dòng)創(chuàng)新，需要改進(jìn)會(huì)風(fēng)，精簡(jiǎn)會(huì)議，需要規(guī)定會(huì)后拿出書(shū)面措施和檢驗(yàn)程序。河南中醫(yī)學(xué)院圖書(shū)館在接到上級(jí)文件或會(huì)議精神后，通過(guò)簡(jiǎn)短主任例會(huì)商討措施，重大事情舉行全體會(huì)議，然后各部門(mén)主任針對(duì)本部實(shí)際打印出措施一一發(fā)放，落實(shí)后館領(lǐng)導(dǎo)例行檢查并當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)蒯槍?duì)員工所做情況評(píng)判，表?yè)P(yáng)做的好的，指出不足，并在日常工作中鼓勵(lì)創(chuàng)新，經(jīng)常收集創(chuàng)新服務(wù)的建議，這些基本形成慣例。對(duì)于官僚主義方面，一些家長(zhǎng)作風(fēng)，官越做越大，脾氣越來(lái)越壞，溝通協(xié)調(diào)少，協(xié)作共事難，或者作為館員不注重服務(wù)態(tài)度和效果，在學(xué)生面前端架子、甩臉子，這些需要制定領(lǐng)導(dǎo)班子談心談話、定期員工談話制度，堅(jiān)持批評(píng)、自我批評(píng)的民主生活會(huì)制度，或匿名征集民意制度。享樂(lè)主義方面，在黨員干部中存在公款吃喝玩樂(lè)送禮，利用各種理由旅游的情況，剎此風(fēng)必須嚴(yán)格公款消費(fèi)規(guī)定，定期審計(jì)賬目，嚴(yán)格執(zhí)行日常工作規(guī)定，發(fā)現(xiàn)不守紀(jì)律的情況或讀者反映情況實(shí)行通報(bào)制度或與年終津貼掛鉤制度。奢靡之風(fēng)方面要完善公務(wù)接待管理規(guī)定，細(xì)化財(cái)務(wù)管理規(guī)定，杜絕鋪張浪費(fèi)。

4.不斷完善群眾監(jiān)督考評(píng)機(jī)制。

在評(píng)優(yōu)評(píng)先時(shí)，不斷完善讀者、員工、領(lǐng)導(dǎo)三位一體評(píng)議機(jī)制；完善讀者群、員工qq、郵箱、匿名意見(jiàn)箱監(jiān)督參考機(jī)制；建立群眾路線貫徹實(shí)效的考評(píng)機(jī)制，總之，監(jiān)督考評(píng)機(jī)制需要科學(xué)、全面、反映真實(shí)，防止片面甚至打擊報(bào)復(fù)。

(三)加強(qiáng)宣傳、營(yíng)造氛圍。

充分利用校群眾路線網(wǎng)站、館內(nèi)網(wǎng)站、報(bào)刊、電子屏、宣傳欄、宣傳櫥窗等載體，微搏、手機(jī)報(bào)等新興媒體，做到群眾路線教育實(shí)踐每個(gè)節(jié)點(diǎn)有報(bào)道、每個(gè)活動(dòng)有宣傳。結(jié)合自身特點(diǎn)，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和成效，挖掘先進(jìn)典型，努力營(yíng)造廣大黨員干部深入基層、服務(wù)師生員工、促進(jìn)和諧的良好氛圍。

參考文獻(xiàn)：

[1]耿艾莉.高校圖書(shū)館開(kāi)展群眾路線教育活動(dòng)的實(shí)踐探索—以上海工程技術(shù)大學(xué)圖書(shū)館為例[J].科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì),2013(22).

[2]錢(qián)勁松.群眾路線在高校圖書(shū)館工作中的創(chuàng)造性運(yùn)用[J].科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì),2009(19).

中圖分類(lèi)號(hào):G258.6

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1671-864X(2016)06-0148-02

作者簡(jiǎn)介：方梅青(1979-)，女，信陽(yáng)，工作單位河南中醫(yī)學(xué)院，中級(jí)職稱(館員)，鄭州大學(xué)碩士研究生畢業(yè)。