公共圖書館提升服務(wù)效能的方法研究

王瓊

摘 要： 公共圖書館能夠有效的對社會文化進行傳播，并且進行多項性的社會文化建設(shè)。在公共圖書館的文件建設(shè)過程中要有效的提升服務(wù)效能就要采用多種方式。在逐步推進社會主義文化建設(shè)的過程中，要讓民眾有一個健康的生活方式，就要讓圖書館的服務(wù)面向群眾，堅持從基層做起，這樣才能不斷的完善圖書館的服務(wù)機制，才能更好的完成服務(wù)任務(wù)?；诖耍疚膶矆D書館提升服務(wù)效能的方法進行研究。

關(guān)鍵詞：公共圖書館 服務(wù) 提升 方法

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2016）04-0055-01公共圖書館在發(fā)展過程中主要的核心就是對讀者進行服務(wù)，然后圍繞著這個中心，采取多種方法多種措施，最大限度的增加對群眾的服務(wù)性，以此讓圖書館的公共資源最大化的被讀者加以利用，提升公共圖書館在社會中的服務(wù)作用。

一、公共圖書館向讀者進行服務(wù)的多種變化

公共圖書館的工作核心就是為讀者進行服務(wù)。伴隨著社會的多樣化發(fā)展，信息化和網(wǎng)絡(luò)化的進步，很多傳統(tǒng)的工作方式被摒棄，工作工具被機器代替，面對網(wǎng)絡(luò)資源的豐富性，那么圖書館的工作既具有機遇，又有挑戰(zhàn)。信息處理的方式要和時代接軌，要深入讀者的內(nèi)心，受到讀者的青睞。但是在圖書館服務(wù)過程中，人和人之間的交流好，人與人之間面對面的交流，網(wǎng)絡(luò)機器是無法企及的。盡管網(wǎng)絡(luò)資源非常豐富，但是很多傳統(tǒng)的文獻資源也有自己的位置，不可能把所有藏書都轉(zhuǎn)化成電子版本，人們的圖書館的需求并沒有改變。在這種情況下，圖書館需要拓展自己的服務(wù)職能，并且提升圖書館對人們的價值[1]。

二、公共圖書館提升服務(wù)效能的方法研究

1.提升公共圖書館管理人員的服務(wù)理念

在公共圖書館的發(fā)展過程中，讀者第一，服務(wù)至上是永恒不變的理念。那么圖書館要有長遠的發(fā)展并且完善自己的服務(wù)職能就先要在讀者的角度出發(fā)去工作，樹立起積極為讀者服務(wù)的理念。在當今的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展條件下，向讀者進行服務(wù)不能一成不變，要有創(chuàng)新意識，要保持與時俱進，這樣才能再改革中不斷的發(fā)展，才能逐步的摒棄陳舊觀念，以此更好的使用現(xiàn)代科學技術(shù)方式為讀者提供多方面的服務(wù)。圖書館要面向廣大的讀者，實行全方位的開放式現(xiàn)代化服務(wù)，這樣才能讓圖書館的職能得到最大化的發(fā)揮。與此同時，還要適應(yīng)于現(xiàn)代化的發(fā)展要求，不斷的許惡習最新的理論知識，拓寬對讀者服務(wù)的認識，在主動服務(wù)、主動了解中不斷的掌握讀者的需要。圖書館的生存和發(fā)展離不開讀者這一載體，那么只有讀者才能賦予圖書館強大的生命力，在此過程中要牢固的樹立起可持續(xù)發(fā)展的意識，讓先進的理念引導圖書館對自己的服務(wù)進行定位，真正的建立起一種以讀者為核心的服務(wù)宗旨。

2.建立健全讀者服務(wù)的保障性機制

各項制度的建立主要是為了保證讀者的權(quán)益，讓圖書館的發(fā)展沿襲一定的規(guī)范進行。那么要建立健全讀者服務(wù)質(zhì)量標準，在圖書館和全體職員的共同商議和探討中，采用民主建議的原則，制定出一套行之有效的讀者服務(wù)質(zhì)量制度體系，以此不斷完善讀者服務(wù)質(zhì)量的標準，讓讀者在享受服務(wù)的過程中有章可循，也讓圖書館工作人員的工作能夠在一定章程的指導下進行。同時在完善服務(wù)體系的過程中，還要增加服務(wù)監(jiān)督的內(nèi)容，讓圖書館的各項服務(wù)在一個比較流暢的機制下進行，服務(wù)質(zhì)量也上升至一個新的臺階[2]。

3.提升圖書館工作人員的基本素養(yǎng)

在圖書館的發(fā)展過程中，工作人員的基本素質(zhì)關(guān)系到服務(wù)質(zhì)量的高低，并且圖書館要想提升自己的服務(wù)效能就需要建立起一支高素質(zhì)的團隊。以下是對公共推書館工作人員基本素質(zhì)的研究。

首先，圖書館工作人員要有良好的職業(yè)道德。職業(yè)道德的表現(xiàn)是對本職工作的熱愛，對自己崗位的熱愛，以及有無私奉獻的精神，并且有對讀者進行服務(wù)的熱情。

其次，良好心理素質(zhì)和專業(yè)素養(yǎng)的建立。心理素質(zhì)主要是指圖書館工作人員在面對困難的過程中能夠從容面對，具有謙遜和氣的作風并且熱情的對待每一位讀者的幫助。專業(yè)素養(yǎng)方面時對圖書館管理以及圖書情報知識有較好的了解，與時俱進，學習先進的科學技術(shù)知識，不斷的夯實文化，樹立起終身學習的意識。

最后，熟悉圖書館的各項管理制度，并且有效的對圖書館資源和業(yè)務(wù)進行了解和掌握，順利地檢索出讀者所需要使用的文獻資料，解決讀者的難題。另外，管理人員要具備完善的信息科學技術(shù)能力，面對浩瀚以及繁瑣的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，要重點領(lǐng)悟，以此在對讀者進行服務(wù)的過程中，使用更加全面的手段增強對讀者的服務(wù)。

4.改變讀者以往的借閱方式，增強信息公開制度

在現(xiàn)代圖書館的建設(shè)和服務(wù)過程中，要樹立起以人為本的意識，并且在藏書以及節(jié)約方面進行一體化的服務(wù)。讓讀者在選取圖書的過程中更加的簡單便捷，然后根據(jù)讀者的需要選擇借讀或者閱讀。當前很多地區(qū)的圖書館都采用這種方式，這樣有效的為讀者營造了比較舒適的借閱環(huán)境，并且也增強了圖書館和讀者之間關(guān)系，增強了圖書館的親和力。圖書館為了完善自己的服務(wù)，那么可以選擇每天每周都在網(wǎng)上對讀者進行最新書報刊目的更新，宣傳圖書館的圖書資源，讓需要的讀者進行多向性的選擇。利用網(wǎng)絡(luò)以及手機等多項終端的服務(wù)讓讀者享受到，遠程服務(wù)。即使讀者不親自達到圖書館也能夠辦理相關(guān)的借閱手續(xù)，并且利用網(wǎng)絡(luò)圖書館也可以向讀者介紹基本的圖書館情況，圖書的引進等等，以此使讀者享受到最新的文獻信息資源[3]。

5.強化對讀者的閱讀引導服務(wù)

圖書館對讀者要進行全面的引導和指導，使讀者清楚自己要怎樣對圖書館進行利用，并且對自己的服務(wù)進行全面的介紹。很多讀者進入圖書館以后對于館藏以及圖書館的各項資源并不是非常的了解，那么可以在圖書館比較顯著地位置上放一張指示引導圖，并且在圖書館的窗口根據(jù)讀者的愛好等設(shè)立專門的管理人員幫助讀者去查找圖書資源，對書目的查找進行講解和示范。另外，還要運用現(xiàn)代信息技術(shù)引導讀者進行正確的文獻檢索使用，提升讀者使用圖書資源的現(xiàn)代化意識[4]。

結(jié)束語

綜上所述，本文對現(xiàn)代圖書館提升服務(wù)效能的集中方式進行了分析和研究，在此基礎(chǔ)上，圖書館要更好的發(fā)展自己，還需要為讀者營造一個溫馨優(yōu)雅的讀書環(huán)境，優(yōu)化圖書館的管理，無論是在聲音以及周圍氣氛上都要重點創(chuàng)建，有利于讀者陶冶情操，釋放身心。

參考文獻

[1]盧章平，袁潤，王正興等.發(fā)現(xiàn)服務(wù)：大學與研究機構(gòu)圖書館的趨勢[J].中國圖書館學報，2014，2（3）：20-26.

[2]秦珂.圖書館鏈接服務(wù)侵權(quán)責任的認定與著作權(quán)法律風險規(guī)避--兩例圖書館鏈接服務(wù)侵犯著作權(quán)糾紛案件的比較分析[J].圖書館理論與實踐，2014，11（8）：1-4，5.

[3]劉淑萍.淺談欠發(fā)達少數(shù)民族地區(qū)圖書館的均等化服務(wù)--以景寧畬族自治縣圖書館為例[J].圖書館理論與實踐，2015，25（7）：98-100.

[4]盧向東.圖書館免費服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展研究--以深圳市龍崗區(qū)圖書館為例[J].圖書館理論與實踐，2015，12（7）：59-62.