試論煙草企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)渠道優(yōu)化策略

周勰　荊一

【摘要】營(yíng)銷(xiāo)渠道是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，對(duì)產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力以及獲利能力有著重要影響。由于我國(guó)煙草行業(yè)采用了“專(zhuān)賣(mài)專(zhuān)營(yíng)”制度，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)水平較低，銷(xiāo)售渠道建設(shè)還存在很多亟待改進(jìn)之處。文章闡述了營(yíng)銷(xiāo)渠道的定義及營(yíng)銷(xiāo)渠道管理的內(nèi)容，分析了我國(guó)煙草企業(yè)現(xiàn)有營(yíng)銷(xiāo)渠道存在的主要問(wèn)題，提出了我國(guó)煙草企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)渠道優(yōu)化策略。

【關(guān)鍵詞】煙草企業(yè)；營(yíng)銷(xiāo)渠道；渠道管理

由于我國(guó)煙草行業(yè)長(zhǎng)期處于專(zhuān)賣(mài)專(zhuān)營(yíng)的壟斷體制下，煙草企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)渠道也相對(duì)較為穩(wěn)定。但是隨著入世以后外國(guó)煙草產(chǎn)品的逐步進(jìn)入，我國(guó)煙草企業(yè)將逐步面臨著激烈的國(guó)內(nèi)與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)。因此，分析審視自身營(yíng)銷(xiāo)渠道的優(yōu)勢(shì)與不足，科學(xué)制定營(yíng)銷(xiāo)策略，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)渠道，是我國(guó)煙草企業(yè)必須面對(duì)的重要課題。

一、營(yíng)銷(xiāo)渠道概述

（一）營(yíng)銷(xiāo)渠道的概念

營(yíng)銷(xiāo)渠道又被稱(chēng)為分銷(xiāo)渠道或者銷(xiāo)售通路，是指產(chǎn)品或服務(wù)從生產(chǎn)者向消費(fèi)者移動(dòng)過(guò)程中所經(jīng)過(guò)的、由各中間環(huán)節(jié)聯(lián)結(jié)而成的路徑，這些中間環(huán)節(jié)包括批發(fā)商、零售商、代理商以及其他中介機(jī)構(gòu)等等。對(duì)企業(yè)而言，建立健全營(yíng)銷(xiāo)渠道將有助于一系列重要經(jīng)濟(jì)職能的實(shí)現(xiàn)，包括產(chǎn)品銷(xiāo)售、信息交流、服務(wù)傳遞、資金流動(dòng)等?！艾F(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)管理之父”菲利蒲·科特勒對(duì)營(yíng)銷(xiāo)渠道給出的定義為：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道是使產(chǎn)品或服務(wù)能被使用或消費(fèi)而配合起來(lái)的一系列獨(dú)立組織的集合。美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)對(duì)從產(chǎn)品銷(xiāo)售所依存的銷(xiāo)售主體來(lái)定義營(yíng)銷(xiāo)渠道這一概念：公司內(nèi)部銷(xiāo)售以及公司外部代理商和經(jīng)銷(xiāo)商的組織機(jī)構(gòu)，通過(guò)這些組織商品才得以上市營(yíng)銷(xiāo)。盡管理論界和企業(yè)界關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)渠道定義的描述較多，但這些定義的內(nèi)涵和本質(zhì)是基本一致。即營(yíng)銷(xiāo)渠道就是產(chǎn)品或服務(wù)從生產(chǎn)制造商手中傳至消費(fèi)者手中，所經(jīng)過(guò)的各個(gè)中間環(huán)節(jié)所連接起來(lái)的通道。這一通道可直接可間接、可寬可窄，視具體企業(yè)、具體商品、具體競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境而不同。

（二）營(yíng)銷(xiāo)渠道管理的內(nèi)容

營(yíng)銷(xiāo)渠道管理是指通過(guò)計(jì)劃、組織、激勵(lì)、控制等環(huán)節(jié)來(lái)協(xié)調(diào)與整合營(yíng)銷(xiāo)渠道中所有參與者的工作活動(dòng)，促進(jìn)他們團(tuán)結(jié)合作，順暢和高效率地完成分銷(xiāo)任務(wù)。營(yíng)銷(xiāo)渠道管理包括以下主要內(nèi)容：

1.調(diào)研消費(fèi)需求。企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)渠道管理對(duì)象包括批發(fā)商、零售商及消費(fèi)者等渠道成員。企業(yè)要對(duì)這些渠道管理成員實(shí)施科學(xué)管理，必須全面掌握他們消費(fèi)需求的有關(guān)情況。深入細(xì)致的營(yíng)銷(xiāo)渠道調(diào)研，將有助于企業(yè)運(yùn)用科學(xué)的方法和手段，系統(tǒng)地、有目的地收集、分析和研究與渠道成員有關(guān)的信息，為企業(yè)最終做出科學(xué)的決策奠定一定的基礎(chǔ)。

2.設(shè)立營(yíng)銷(xiāo)渠道。渠道的設(shè)計(jì)是營(yíng)銷(xiāo)渠道管理中十分關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，它決定著營(yíng)銷(xiāo)渠道的基本構(gòu)架和流通拓展能力。營(yíng)銷(xiāo)渠道設(shè)計(jì)是一個(gè)龐大復(fù)雜的系統(tǒng)工程，不是對(duì)市場(chǎng)的簡(jiǎn)單分割。為了能夠在實(shí)踐中更好地進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)渠道設(shè)計(jì)，必須先從理論上了解清楚渠道的結(jié)構(gòu)類(lèi)型，并結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況有針對(duì)性地進(jìn)行設(shè)計(jì)。

3.選擇渠道成員。渠道成員是營(yíng)銷(xiāo)渠道管理的重要對(duì)象。合適的渠道成員可以為企業(yè)更好地開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)渠道管理打下良好的基礎(chǔ)。在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)渠道成員選擇之前，必須對(duì)渠道成員的構(gòu)成有全面的了解，在此基礎(chǔ)上，確定營(yíng)銷(xiāo)渠道成員的選擇標(biāo)準(zhǔn)、原則及管理策略。

4.實(shí)施渠道管理。一是政策管理。在擴(kuò)大煙草產(chǎn)品的銷(xiāo)售量、鞏固并提高市場(chǎng)占有率等方面，煙草企業(yè)和渠道其他成員的目標(biāo)完全一致，但在利益追求上必然存在一定的不同。如何既能夠滿足渠道成員的利益，又不損傷企業(yè)的市場(chǎng)利益，是渠道政策設(shè)計(jì)的關(guān)鍵。渠道的政策管理包括渠道的產(chǎn)品政策管理、渠道的價(jià)格政策管理等；二是操作管理。營(yíng)銷(xiāo)渠道實(shí)際操作中的管理包括營(yíng)銷(xiāo)渠道沖突管理、營(yíng)銷(xiāo)渠道終端管理等；三是渠道支持與控制的管理，營(yíng)銷(xiāo)渠道的支持主要是企業(yè)在政策、人員、廣告等多方面，對(duì)渠道成員的一種支持行為。營(yíng)銷(xiāo)渠道支持與控制的管理包括市場(chǎng)人員支持的管理與控制、物流支持的管理與控制等。

二、我國(guó)煙草企業(yè)現(xiàn)有營(yíng)銷(xiāo)渠道存在的主要問(wèn)題

對(duì)我國(guó)煙草企業(yè)而言，現(xiàn)有營(yíng)銷(xiāo)渠道是按照行政命令建立起來(lái)的傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)渠道模式。煙草作為國(guó)家“專(zhuān)賣(mài)專(zhuān)營(yíng)”的特殊產(chǎn)品，其營(yíng)銷(xiāo)渠道不可避免地受到管制，但不考慮市場(chǎng)因素或被動(dòng)地接受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，簡(jiǎn)單地采取陳舊的產(chǎn)品觀念開(kāi)展卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作，勢(shì)必不能很好適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。我國(guó)煙草企業(yè)現(xiàn)有營(yíng)銷(xiāo)渠道主要存在以下問(wèn)題：

（一）市場(chǎng)化機(jī)制尚未建立

1.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)缺乏。由于我國(guó)煙草企業(yè)長(zhǎng)期處于專(zhuān)賣(mài)專(zhuān)營(yíng)體制中，它們所面臨的競(jìng)爭(zhēng)主要是來(lái)自行業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)。此外，煙草企業(yè)的商業(yè)經(jīng)營(yíng)在行政分割的情況下，互相之間基本不存在正面沖突。在這樣的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中，煙草企業(yè)逐步形成了根深蒂固的“官商”和“壟斷”思想，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)嚴(yán)重缺乏。隨著煙草行業(yè)面臨競(jìng)爭(zhēng)的逐步加劇，如果不能盡快轉(zhuǎn)變固有坐等商機(jī)的傳統(tǒng)觀念，搶抓機(jī)遇與市場(chǎng)，必將被市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的洪流所吞噬。

2.市場(chǎng)化程度不高。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)必須要按市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律辦事。近年來(lái)，我國(guó)煙草企業(yè)也逐步感受到了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)所帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)壓力。煙草企業(yè)通過(guò)采取加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)渠道建設(shè)、提高營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平和提升自身產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力等舉措，有力促進(jìn)企業(yè)市場(chǎng)化程度的提高。但是受到專(zhuān)賣(mài)專(zhuān)營(yíng)體制的限制，煙草企業(yè)難以處理好管理和服務(wù)之間的關(guān)系，嚴(yán)重影響了營(yíng)銷(xiāo)渠道的建設(shè)。

3.管理體制阻礙業(yè)內(nèi)整合。當(dāng)前，煙草公司仍然不準(zhǔn)跨區(qū)經(jīng)營(yíng)，與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下商品競(jìng)爭(zhēng)規(guī)律相悖。對(duì)煙草公司而言，上游工業(yè)企業(yè)的集團(tuán)化整合和下游新興零售平臺(tái)的創(chuàng)新發(fā)展是大勢(shì)所趨。隨著業(yè)內(nèi)整合的逐步實(shí)施，必將迫使煙草公司自發(fā)打破現(xiàn)有的行政區(qū)域劃分，實(shí)施優(yōu)化整合與重組，把現(xiàn)有市場(chǎng)業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)展至更大的經(jīng)濟(jì)區(qū)域。專(zhuān)賣(mài)專(zhuān)營(yíng)管理體制不變，真正行業(yè)整合難以市場(chǎng)化開(kāi)展。

（二）零售商管理有待完善

1.零售網(wǎng)點(diǎn)布局不合理。隨著煙草企業(yè)零售網(wǎng)絡(luò)的逐步擴(kuò)展，也出現(xiàn)一些需要盡快加以解決的新問(wèn)題。一是低檔煙供應(yīng)不足，特別是農(nóng)村市場(chǎng)低檔煙供應(yīng)不足的問(wèn)題尤為突出，導(dǎo)致個(gè)別零售網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)違規(guī)購(gòu)進(jìn)假冒低檔煙的現(xiàn)象，擾亂市場(chǎng)秩序；二是當(dāng)零售商戶賣(mài)國(guó)產(chǎn)煙出現(xiàn)虧損時(shí)，這些零售商戶為了追求利益極易出現(xiàn)減少售賣(mài)或不再售賣(mài)國(guó)產(chǎn)卷煙的情況，而煙草企業(yè)沒(méi)有很好的應(yīng)對(duì)之策；三是如有更大利益的驅(qū)動(dòng)，一些零售商將會(huì)變成外煙或工業(yè)公司等潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)點(diǎn)。

2.對(duì)零售商控制力度不夠。目前，卷煙零售商必須“持證”經(jīng)營(yíng)，并嚴(yán)格執(zhí)行煙草公司規(guī)定的零售價(jià)格。煙草公司負(fù)責(zé)零售商的全部卷煙貨源供應(yīng)，保證零售商一定的經(jīng)營(yíng)毛利；煙草公司要對(duì)零售商實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，建立規(guī)范的管理制度。如果零售商在協(xié)議期內(nèi)存在嚴(yán)重違約行為，將取消其連鎖加盟的資格，不再允許開(kāi)展煙草經(jīng)營(yíng)。但是由于煙草公司對(duì)零售商沒(méi)有絕對(duì)控股權(quán)的股權(quán)管理關(guān)系，如果市場(chǎng)較大的波動(dòng)，零售商的經(jīng)營(yíng)毛利難以保證時(shí)，在利益的驅(qū)使下，零售商戶可能會(huì)做出損害煙草公司利益的行為。

3.流通配送體系有待健全。目前，我國(guó)煙草企業(yè)的訪銷(xiāo)配送依然停留在電話訂貨、上門(mén)送貨的基礎(chǔ)層面，距離強(qiáng)化零售終端控制、打造全國(guó)性的卷煙流通市場(chǎng)的目標(biāo)甚遠(yuǎn)。由于我國(guó)煙草行業(yè)的產(chǎn)品配送處于區(qū)域壟斷狀態(tài)，導(dǎo)致卷煙零售商的業(yè)務(wù)范圍僅能限于本區(qū)域內(nèi)，尚不能形成一定的規(guī)模效應(yīng)。此外，訪銷(xiāo)配送響應(yīng)速度慢、配送不及時(shí)、服務(wù)質(zhì)量差等問(wèn)題普遍存在，嚴(yán)重影響了煙草行業(yè)的發(fā)展，對(duì)我國(guó)卷煙流通體制的市場(chǎng)化改革提出了迫切要求。

（三）物流配送體系亟待改革

1.物流成本偏高。近年來(lái)，隨著我國(guó)物流配送行業(yè)快速發(fā)展，現(xiàn)代企業(yè)的物流配送成本大幅降低。煙草行業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，先進(jìn)的煙草營(yíng)銷(xiāo)代理商的物流費(fèi)用不超過(guò)銷(xiāo)售成本的10%，但由于成本控制意識(shí)較為淡薄，不按照市場(chǎng)機(jī)制辦事，缺少科學(xué)的核算制度等原因，煙草物流企業(yè)的各項(xiàng)成本費(fèi)用都處于較高水平，導(dǎo)致我國(guó)煙草商業(yè)目前物流配送成本偏高，存在較大壓縮空間。

2.市場(chǎng)化程度低。我國(guó)煙草企業(yè)的物流公司與社會(huì)上其他專(zhuān)業(yè)物流企業(yè)相比，成本高、效率低，毫無(wú)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可言。物流公司與煙草企業(yè)有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，不是真正意義上的第三方物流服務(wù)企業(yè)。這些物流企業(yè)市場(chǎng)意識(shí)不強(qiáng)、機(jī)制不靈活、管理方式落后、服務(wù)質(zhì)量較差。不按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律要求選擇的，高成本、低效率的物流配送服務(wù)，嚴(yán)重影響了煙草企業(yè)的市場(chǎng)化發(fā)展，最終將因此所增加的成本強(qiáng)加給了消費(fèi)者。

三、我國(guó)煙草企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)渠道優(yōu)化策略

為更好地發(fā)揮我國(guó)煙草企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)渠道的整體優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)渠道更加暢通，針對(duì)存在的突出問(wèn)題，提出以下渠道發(fā)展策略：

（一）推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)渠道扁平化

隨著組織運(yùn)營(yíng)效率的不斷提高和信息傳遞速度的持續(xù)加快，營(yíng)銷(xiāo)渠道建設(shè)正在呈現(xiàn)出扁平化的發(fā)展趨勢(shì)。作為創(chuàng)新的營(yíng)銷(xiāo)模式，營(yíng)銷(xiāo)渠道的扁平化使?fàn)I銷(xiāo)過(guò)程得到了簡(jiǎn)化，營(yíng)銷(xiāo)成本得到縮減，為企業(yè)贏得了更大的利潤(rùn)空間。營(yíng)銷(xiāo)渠道扁平化對(duì)煙草企業(yè)的管理基礎(chǔ)有一定的要求，即要求煙草企業(yè)具備較高的管理水平、較強(qiáng)的市場(chǎng)開(kāi)拓能力、較快的信息收集和反應(yīng)速度。推行營(yíng)銷(xiāo)渠道扁平化的主要目的是，合理調(diào)整原有供應(yīng)鏈，消減沒(méi)有價(jià)值增值的中間環(huán)節(jié)，逐漸將供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)變?yōu)閮r(jià)值鏈。充分利用信息技術(shù)平臺(tái)，將產(chǎn)品銷(xiāo)售、客戶管理、物流控制及意見(jiàn)反饋等營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)有序整合，逐步建立現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)模式。通過(guò)電子商務(wù)技術(shù)平臺(tái)的應(yīng)用，提高營(yíng)銷(xiāo)渠道的運(yùn)作效率。

（二）強(qiáng)化零售商的管理和控制

1.提高加盟連鎖店的股權(quán)比例，強(qiáng)化市場(chǎng)調(diào)控力。我國(guó)煙草企業(yè)要想抵御外煙的沖擊，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，關(guān)鍵是要牢牢控制零售市場(chǎng)，緊緊抓住卷煙市場(chǎng)的零售終端。作為零售終端的一種重要業(yè)態(tài)，加盟連鎖店在煙草企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)渠道中占有重要的地位，因此，加強(qiáng)煙草加盟連鎖店的管控是完善煙草營(yíng)銷(xiāo)渠道管理的重要內(nèi)容。合理提高對(duì)加盟連鎖店的占股比例，強(qiáng)化加盟連鎖店的控制和管理，確保其規(guī)范經(jīng)營(yíng)，不賣(mài)“假、私、非、超”，自覺(jué)維護(hù)煙草企業(yè)及連鎖店品牌形象。必須將煙草公司的利益和零售商戶的利益緊緊捆綁在一起，共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，共享利益，形成真正的利益共同體。煙草公司要增強(qiáng)整體意識(shí)和大局意識(shí)，主動(dòng)維護(hù)加盟連鎖店的利益。如果對(duì)加盟連鎖店擁有控股權(quán)，煙草公司最終的決策上將有決定性的話語(yǔ)權(quán)。總而言之，提高煙草公司對(duì)加盟連鎖店的控股權(quán)，對(duì)加強(qiáng)卷煙零售終端的控制具有的重要意義。

2.適當(dāng)增加直營(yíng)店數(shù)量，轉(zhuǎn)化條件較好的加盟連鎖店為直營(yíng)店。由于我國(guó)卷煙市場(chǎng)較為龐大復(fù)雜，因此，各級(jí)市場(chǎng)的零售經(jīng)營(yíng)方式不能千篇一律、一成不變，應(yīng)因地制宜、隨機(jī)而變。對(duì)于重點(diǎn)城市，要堅(jiān)持以直營(yíng)連鎖方式為主，并逐步適當(dāng)增加直營(yíng)店的數(shù)量。從直營(yíng)連鎖店當(dāng)前運(yùn)作情況來(lái)看，取得了較好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。由于直營(yíng)連鎖店經(jīng)營(yíng)定位明確，服務(wù)質(zhì)量較高，裝修風(fēng)格一致，當(dāng)?shù)刂容^高，對(duì)提高煙草企業(yè)知名度和美譽(yù)度起到重要的作用，因此應(yīng)適當(dāng)增加直營(yíng)店的數(shù)量。除了直接開(kāi)設(shè)煙草直營(yíng)店，煙草公司還可以全額收購(gòu)條件較好的煙草加盟連鎖店的剩余股權(quán)，逐步將它們轉(zhuǎn)變?yōu)槿Y的煙草專(zhuān)賣(mài)店。

3.嚴(yán)厲打擊擾亂市場(chǎng)秩序行為，清理不規(guī)范零售商戶。無(wú)證經(jīng)營(yíng)商戶嚴(yán)重?cái)_亂了卷煙市場(chǎng)的規(guī)范秩序，要充分運(yùn)用專(zhuān)營(yíng)專(zhuān)賣(mài)制度這一有力的政策武器，積極聯(lián)合工商、公安、城管等相關(guān)職能部門(mén)齊抓共管，嚴(yán)厲打擊無(wú)證經(jīng)營(yíng)商戶。無(wú)證經(jīng)營(yíng)的情況一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，必須堅(jiān)決予以取締；對(duì)于情節(jié)輕微的，采取罰款、責(zé)令關(guān)門(mén)等行政處罰措施；對(duì)于情節(jié)嚴(yán)重的，采取重罰甚至追究刑事責(zé)任等措施。對(duì)于那些分散、偏僻、規(guī)模較小的零售店，也要納入煙草專(zhuān)賣(mài)規(guī)范管理的范疇，如果出現(xiàn)不規(guī)范行為，要嚴(yán)格執(zhí)行政策制度，堅(jiān)決吊銷(xiāo)其卷煙零售許可證，并斷其貨源、嚴(yán)防死守，避免對(duì)煙草企業(yè)造成更大的影響。

（三）積極發(fā)展電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)渠道

科學(xué)運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，構(gòu)建快捷方便、安全可靠、成本適度的煙草電子商務(wù)平臺(tái)。

1.要按照“全面規(guī)劃、分步實(shí)施、效益驅(qū)動(dòng)、逐步推廣”的指導(dǎo)原則，統(tǒng)籌規(guī)劃和全面整合行業(yè)資源，加快構(gòu)建行業(yè)統(tǒng)一的電子商務(wù)平臺(tái)，打造電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)渠道。

2.加強(qiáng)各煙草企業(yè)的基礎(chǔ)信息設(shè)施建設(shè)，為整個(gè)行業(yè)電子商務(wù)的快速發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

3.加強(qiáng)信息技術(shù)人才隊(duì)伍建設(shè)，著力培養(yǎng)復(fù)合型人才。加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才引進(jìn)工作，重點(diǎn)引進(jìn)既懂信息技術(shù)又具備較強(qiáng)管理能力的復(fù)合型人才，同時(shí)要加強(qiáng)員工信息技術(shù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提高信息技術(shù)應(yīng)用能力。

4.各煙草企業(yè)都應(yīng)樹(shù)立“大電子商務(wù)”理念，著眼全局，積極參與行業(yè)統(tǒng)一電子商務(wù)平臺(tái)的建設(shè)。

5.合理利用外部資源和專(zhuān)業(yè)力量，促進(jìn)行業(yè)電子商務(wù)的快速發(fā)展。

（四）持續(xù)完善煙草物流體系

目前，我國(guó)煙草物流體系市場(chǎng)程度較低，存在著物流成本較高等突出問(wèn)題，尚不能對(duì)煙草企業(yè)參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)給予有力的支撐。完善煙草物流體系可以從以下方面著手：

1.要牢固樹(shù)立物流成本控制意識(shí)。要逐步降低物流部門(mén)的各項(xiàng)成本，加強(qiáng)成本管理工作，將戰(zhàn)略性成本意識(shí)轉(zhuǎn)化為員工的理念和行為。

2.共享物流中心。物流中心建立資金投入相當(dāng)大，可以在區(qū)域范圍共享物流中心。要統(tǒng)籌考慮物流中心發(fā)展和利用，合理控制物流中心數(shù)量。

3.科學(xué)設(shè)置送貨周期。送貨周期的合理與否將會(huì)對(duì)兩個(gè)重要方面產(chǎn)生直接影響：服務(wù)周期和服務(wù)成本。對(duì)零售業(yè)上戶而言，既希望煙草公司能夠把卷煙產(chǎn)品及時(shí)送到店中，又不希望送貨周期過(guò)短導(dǎo)致物流成本增加。

4.借助現(xiàn)代化的信息管理系統(tǒng)控制和降低物流成本。通過(guò)強(qiáng)化信息化意識(shí)，建立煙草物流信息化管理系統(tǒng)，向信息管理要效益。

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作者簡(jiǎn)介：周勰（1989-），女，四川南充人，就供職于北京市海淀煙草公司，研究方向：企業(yè)管理；荊一（1988-），女，北京人，就職于中國(guó)郵政速遞物流股份有限公司，研究方向：企業(yè)管理。