“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代高校圖書館學(xué)科服務(wù)策略研究

李楊　韓潔茹

摘要：在當(dāng)前大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，高校圖書館學(xué)科服務(wù)的開展離不開互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的同時(shí)，也推動(dòng)了學(xué)科服務(wù)的發(fā)展?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”是創(chuàng)新2.0下的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展新形態(tài)與新業(yè)態(tài)，那么這種新形態(tài)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)勢必會對高校圖書館學(xué)科服務(wù)的發(fā)展起到積極的推動(dòng)作用。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念與特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，探討“互聯(lián)網(wǎng)+”與學(xué)科服務(wù)的內(nèi)在聯(lián)系，從服務(wù)理念與技術(shù)革新兩方面指出了“互聯(lián)網(wǎng)+”對于推動(dòng)學(xué)科服務(wù)發(fā)展的積極意義。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+：高校圖書館；學(xué)科服務(wù)

中圖分類號：G252 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：2095-5707（2016）02-0010-04

“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略是全國人大代表、騰訊董事會主席兼CEO馬化騰于2015年在中華人民共和國全國人民代表大會和中國人民政治協(xié)商會議上提出的4個(gè)建議之一。馬化騰解釋說，“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略就是利用互聯(lián)網(wǎng)平臺，利用信息通信技術(shù)，把互聯(lián)網(wǎng)和包括傳統(tǒng)行業(yè)在內(nèi)的各行各業(yè)結(jié)合起來，在新的領(lǐng)域創(chuàng)造一種新的生態(tài)。2015年3月5日上午，十二屆全國人大第三次會議上，李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃；7月4日，《國務(wù)院關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見》發(fā)布，全面部署“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)。在各行各業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)深入融合發(fā)展的進(jìn)程中，高校圖書館應(yīng)該如何應(yīng)對，尤其是對于依賴互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)而開展的學(xué)科服務(wù)而言，“互聯(lián)網(wǎng)+”能為學(xué)科服務(wù)帶來何種變革。本文試圖從服務(wù)與技術(shù)2個(gè)層面，探討“互聯(lián)網(wǎng)+”對于高校圖書館學(xué)科服務(wù)發(fā)展的積極影響。

1.“互聯(lián)網(wǎng)+”與高校圖書館學(xué)科服務(wù)

“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念最早由易觀國際董事長兼首席執(zhí)行官于揚(yáng)在2012年11月的易觀第五屆移動(dòng)博覽會上提出的，他指出，“其實(shí)今天這個(gè)世界上所有的傳統(tǒng)和服務(wù)都應(yīng)該被互聯(lián)網(wǎng)改變”。經(jīng)過2015年李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中的凝練與升華，“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)成為全國的戰(zhàn)略行動(dòng)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”是信息化與工業(yè)化融合的升級版，它將互聯(lián)網(wǎng)作為當(dāng)前信息化發(fā)展的核心特征提取出來，并與工業(yè)、商業(yè)、金融業(yè)等傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)全面融合。這其中的關(guān)鍵就是創(chuàng)新，只有創(chuàng)新才能讓這個(gè)“+”真正有價(jià)值、有意義。正因?yàn)榇?，“互?lián)網(wǎng)+”被認(rèn)為是創(chuàng)新2.0下的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展新形態(tài)、新業(yè)態(tài)，是知識社會創(chuàng)新2.0推動(dòng)下的經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展新形態(tài)演進(jìn)。簡而言之，“互聯(lián)網(wǎng)+”就是“互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)行業(yè)”，但是二者并不是簡單相加，而是充分利用互聯(lián)網(wǎng)信息通信技術(shù)，通過網(wǎng)絡(luò)平臺等渠道，讓這些傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)深度融合，并激發(fā)這些傳統(tǒng)行業(yè)的新的發(fā)展生態(tài)。

從圖書館數(shù)字化、自動(dòng)化及信息化的發(fā)展過程來看，幾乎每一項(xiàng)新的服務(wù)理念、信息技術(shù)或服務(wù)模式的興起，都能引起圖書館領(lǐng)域的極大關(guān)注并推動(dòng)圖書館的管理與服務(wù)升級。作為文化信息傳播中心的圖書館行業(yè)，已經(jīng)有幾百年的發(fā)展歷史，可以說是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的“傳統(tǒng)行業(yè)”，按照“互聯(lián)網(wǎng)+”的理念，“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”將互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)與圖書館工作深度融合，勢必會為圖書館的發(fā)展帶來新的生機(jī)，激發(fā)出圖書館行業(yè)新的發(fā)展生態(tài)。當(dāng)前，高校圖書館傳統(tǒng)工作凸顯出一些問題，如重視信息服務(wù)，缺乏知識服務(wù)；重視用戶的到館服務(wù)，對融入用戶一線的個(gè)性化服務(wù)重視不夠；重視對用戶顯性需求的服務(wù)，對用戶的隱性需求研究和服務(wù)不夠；重視資源建設(shè)，對用戶服務(wù)重視不夠。如果自身缺乏轉(zhuǎn)型的壓力和動(dòng)力，高校圖書館將日益被邊緣化，因此，必須用“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維來重構(gòu)圖書館服務(wù)，尤其是圖書館扮演的角色應(yīng)該從信息中介變?yōu)榭蒲谢锇椋瑘D書館從業(yè)人員的服務(wù)能力應(yīng)該由圖書館員提升為情報(bào)專家，為學(xué)科服務(wù)，將圖書館的工作重心由傳統(tǒng)被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)的學(xué)科服務(wù)轉(zhuǎn)變。

2.“互聯(lián)網(wǎng)+”為學(xué)科服務(wù)帶來新的服務(wù)理念

2.1開展學(xué)科服務(wù)應(yīng)注重不同學(xué)科專業(yè)的有機(jī)融合

所謂的“+”就是要求跨界、變革、開放、重塑與融合。高校圖書館開展學(xué)科服務(wù)的初衷是面向某一學(xué)科或某一專業(yè)的科研、教學(xué)等活動(dòng)，開展定向的信息服務(wù)，從而提高服務(wù)的專業(yè)性與針對性。但是隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的來臨，科學(xué)研究人員的需求與科學(xué)研究模式已經(jīng)發(fā)生根本性變化?？茖W(xué)研究正在進(jìn)入一個(gè)嶄新的階段，在信息與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅速發(fā)展的推動(dòng)下，產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)。同時(shí)，學(xué)科發(fā)展逐漸呈現(xiàn)交融化、協(xié)同化和復(fù)雜化，研究人員逐漸把數(shù)據(jù)作為科學(xué)研究的對象和工具，基于數(shù)據(jù)來思考、設(shè)計(jì)和實(shí)施科學(xué)研究，因此促進(jìn)了數(shù)據(jù)密集型科學(xué)的興起，使密集型數(shù)據(jù)成為科學(xué)研究活動(dòng)的基礎(chǔ)，并逐步總結(jié)形成了科學(xué)研究第四范式的研究模式。在這種研究模式下，學(xué)科不斷交融，科研項(xiàng)目合作越來越緊密，這些都無疑增加了科研人員對科學(xué)數(shù)據(jù)融會和多學(xué)科協(xié)同的信息資源共享的需求。由此，學(xué)科服務(wù)的開展，尤其是嵌入科研過程的學(xué)科服務(wù)，應(yīng)該注重不同學(xué)科的互相融合，從而滿足科研用戶個(gè)性化的相關(guān)學(xué)科的信息知識需求。

2.2學(xué)科服務(wù)以創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)

“互聯(lián)網(wǎng)+”是創(chuàng)新2.0下的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展新形態(tài)、新業(yè)態(tài)，因此可以說“創(chuàng)新”是“互聯(lián)網(wǎng)+”的基本特征與要求。大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，使得處理數(shù)量龐大的數(shù)據(jù)的能力成為衡量學(xué)科服務(wù)水平的標(biāo)準(zhǔn)之一。為了更有效地處理數(shù)據(jù)，需要將信息服務(wù)的工具、方法、技術(shù)和傳統(tǒng)的分析工具結(jié)合起來，催生出創(chuàng)新性的分析方法，由此，大數(shù)據(jù)對學(xué)科服務(wù)產(chǎn)生的影響是工作策略的創(chuàng)新。也就是說，為了適應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代給學(xué)科服務(wù)帶來的沖擊與挑戰(zhàn)，高校圖書館在開展學(xué)科服務(wù)時(shí)必須對其服務(wù)理念、服務(wù)制度、服務(wù)方式等多方面進(jìn)行創(chuàng)新，在新的服務(wù)模式下，更高效、更有針對性地為學(xué)科科研、教學(xué)服務(wù)，以“創(chuàng)新”為學(xué)科服務(wù)的驅(qū)動(dòng)力。

2.3圖書館開展學(xué)科服務(wù)應(yīng)對業(yè)務(wù)、組織進(jìn)行重構(gòu)

信息革命、全球化、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)已打破了原有的社會結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、地域結(jié)構(gòu)、文化結(jié)構(gòu)，“互聯(lián)網(wǎng)+”的另一大特點(diǎn)就是結(jié)構(gòu)的重塑。高校圖書館開展學(xué)科服務(wù)也必須對圖書館原有結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整與重構(gòu)，整合組織、部門，減少工作內(nèi)容，減少沒有實(shí)質(zhì)工作內(nèi)容的部門設(shè)立，結(jié)合人員結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)，合理安排學(xué)科館員分配，將學(xué)科服務(wù)作為圖書館的重點(diǎn)服務(wù)項(xiàng)目大力扶持，集中全館力量開展學(xué)科服務(wù)。

2.4學(xué)科服務(wù)要尊重用戶需求、強(qiáng)調(diào)用戶參與

“互聯(lián)網(wǎng)+”強(qiáng)調(diào)尊重人性。而以用戶需求為中心、強(qiáng)調(diào)用戶參與則是學(xué)科服務(wù)的核心。學(xué)科服務(wù)最核心的價(jià)值體現(xiàn)就在于“以用戶為中心”，為用戶提供個(gè)性化、學(xué)科化、知識化的文獻(xiàn)信息服務(wù)。學(xué)科服務(wù)的發(fā)展不僅僅需要圖書館學(xué)科館員的努力，同樣需要科研用戶的支持，圖書館必須重視并強(qiáng)調(diào)用戶參與，尊重用戶需求的多樣性，制定出個(gè)性化、學(xué)科化、知識化、增值化的服務(wù)產(chǎn)品，讓科研用戶接受甚至享受圖書館學(xué)科服務(wù)。

2.5建立物質(zhì)與虛擬、館員與用戶之間的有效連接

“互聯(lián)網(wǎng)+”的最終目標(biāo)就是要鏈接一切。同樣，學(xué)科服務(wù)的目的也正是建立學(xué)科館員與用戶之間、跨學(xué)科之間、物質(zhì)世界與互聯(lián)網(wǎng)虛擬世界之間的聯(lián)系，讓用戶通過這種連接，獲取所需。在構(gòu)建學(xué)科服務(wù)的“連接”過程中，充分利用信息技術(shù)的優(yōu)勢，如移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算技術(shù)等，通過傳統(tǒng)實(shí)體圖書館、數(shù)字圖書館，甚至是信息交互平臺等連接媒介，在一定的服務(wù)協(xié)議、交互規(guī)則及信任關(guān)系規(guī)范下，讓學(xué)科館員、用戶、讀者、機(jī)構(gòu)、行業(yè)等多元素進(jìn)行有效連接。

3.“互聯(lián)網(wǎng)+”為學(xué)科服務(wù)帶來技術(shù)升級

3.1移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)為學(xué)科服務(wù)帶來便利升級

移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)是“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的一個(gè)重要技術(shù)支柱，當(dāng)前移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)發(fā)展迅猛，根據(jù)基于Talking Data數(shù)據(jù)的（（2014移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，2014年，我國移動(dòng)智能終端用戶規(guī)模達(dá)10.6億，較2013年增長231.7%，增速遠(yuǎn)超全球同期市場。至2015年，移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)又有許多技術(shù)突破，例如4G網(wǎng)絡(luò)的普及、5G網(wǎng)絡(luò)的研發(fā)、可穿戴設(shè)備的出現(xiàn)、移動(dòng)支付的盛行、物聯(lián)網(wǎng)和跨平臺體驗(yàn)等，這些技術(shù)讓民眾的生活越來越方便。同樣，如果將這些技術(shù)應(yīng)用于學(xué)科服務(wù)當(dāng)中，也勢必會為服務(wù)水平與質(zhì)量帶來飛躍。例如，如果用戶擁有一部性能較高的移動(dòng)智能終端，學(xué)科館員就可以不受時(shí)間與地域的限制，通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，搭建雙向移動(dòng)學(xué)科服務(wù)平臺，學(xué)科館員在這個(gè)平臺上可以向用戶推送服務(wù)內(nèi)容，展開學(xué)科內(nèi)部甚至跨學(xué)科之間的交流，用戶也可通過平臺與學(xué)科館員進(jìn)行互動(dòng)。這樣利用移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的便捷性，不僅提高學(xué)科服務(wù)的效率與質(zhì)量，同時(shí)還會提高學(xué)科服務(wù)的影響力。

3.2“云計(jì)算”為學(xué)科服務(wù)帶來智力升級

金山軟件張宏江說：“2015年是云計(jì)算普及的一年，‘云已經(jīng)成了‘互聯(lián)網(wǎng)+的標(biāo)配?！痹朴?jì)算的優(yōu)點(diǎn)是更加強(qiáng)大，速度更加快捷，讓交流更方便。采用云服務(wù)在提高企業(yè)工作效率的同時(shí)，降低企業(yè)花費(fèi)成本，讓很多企業(yè)可以專攻擅長的領(lǐng)域。越來越多的企業(yè)和政府部門已經(jīng)明確表示不再購買服務(wù)器，將一切交給云服務(wù)。云計(jì)算的優(yōu)勢在于高效節(jié)能、擴(kuò)展性強(qiáng)和節(jié)約成本。隨著云計(jì)算技術(shù)的發(fā)展和成熟，云計(jì)算與圖書館服務(wù)相互融合將成為必然趨勢。在云環(huán)境下，采用應(yīng)用信息檢索、數(shù)據(jù)挖掘、智能代理、知識發(fā)現(xiàn)等技術(shù)，對學(xué)科知識進(jìn)行深層次挖掘、組織、管理與分享，達(dá)到充分滿足不同學(xué)科用戶對知識高層次的需求，最終實(shí)現(xiàn)知識創(chuàng)新的高層次智力服務(wù)。

3.3“微服務(wù)”為學(xué)科服務(wù)帶來渠道升級

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來，各式各樣的“微服務(wù)”逐漸受到人們關(guān)注。微服務(wù)指通過微博、微信等第三方自媒體應(yīng)用平臺，并結(jié)合一些技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)營銷策略的一種服務(wù)提供方式。這些自媒體平臺體現(xiàn)出了較強(qiáng)的平民化、個(gè)性化、低門檻、交互強(qiáng)、易操作等特點(diǎn)，已經(jīng)滲入到生活的每個(gè)方面。將微服務(wù)體系引入圖書館學(xué)科服務(wù)當(dāng)中，充分利用其優(yōu)勢特點(diǎn)，以用戶為中心，依托各種全媒體信息技術(shù)，通過便捷的移動(dòng)通訊設(shè)備，為用戶提供圖文并茂、細(xì)致化、個(gè)性化、全方位的服務(wù)。通過微信、微博等自媒體平臺，圖書館學(xué)科服務(wù)小組可以搭建“微學(xué)科服務(wù)平臺”，通過該微平臺實(shí)現(xiàn)學(xué)科服務(wù)最基本的信息發(fā)布、參考咨詢、溝通交流、微圖片（視頻）演示、構(gòu)建學(xué)習(xí)小組等功能。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，移動(dòng)閱讀正當(dāng)其道，因此，高校圖書館應(yīng)該把握住讀者學(xué)習(xí)和生活習(xí)慣的變化，利用微服務(wù)體系，開展學(xué)科服務(wù)，既順應(yīng)時(shí)代要求，也為學(xué)科服務(wù)提供發(fā)展的動(dòng)力。

3.4“物聯(lián)網(wǎng)”為學(xué)科服務(wù)帶來內(nèi)容升級

物聯(lián)網(wǎng)是新一代信息技術(shù)的重要組成部分，也是“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的重要發(fā)展階段。目前物聯(lián)網(wǎng)處于以應(yīng)用為中心、以互聯(lián)網(wǎng)作為準(zhǔn)入基礎(chǔ)的階段，將新興的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與日趨成熟的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、社交網(wǎng)絡(luò)及云計(jì)算相結(jié)合，將掀起網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和業(yè)務(wù)運(yùn)用的新浪潮。目前，高校圖書館學(xué)科服務(wù)往往基于互聯(lián)網(wǎng)而開展，互聯(lián)網(wǎng)連接的人與人的信息溝通。而物聯(lián)網(wǎng)是互聯(lián)網(wǎng)的拓展，通過傳感技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)人與物、物與物之間的信息交流，使接入到物聯(lián)網(wǎng)的各種“物體”也可以具備網(wǎng)絡(luò)能力，從而實(shí)現(xiàn)真實(shí)世界的業(yè)務(wù)。因此，如果將一些信息傳感設(shè)備接入物聯(lián)網(wǎng)，會給科研人員的科研工作帶來變化，且伴隨著科研的不斷深入，相應(yīng)的接入物聯(lián)網(wǎng)的科研設(shè)備也會發(fā)生變化，產(chǎn)生動(dòng)態(tài)的物聯(lián)網(wǎng)信息，屆時(shí)學(xué)科服務(wù)內(nèi)容的重要基礎(chǔ)就成為對這些物聯(lián)網(wǎng)信息進(jìn)行云計(jì)算或其他大數(shù)據(jù)處理，成為互聯(lián)網(wǎng)學(xué)科信息服務(wù)內(nèi)容的補(bǔ)充，可以實(shí)現(xiàn)學(xué)科服務(wù)模式的創(chuàng)新。

4.小結(jié)

以往許多新技術(shù)、理念的出現(xiàn)都為圖書館帶來新的發(fā)展與生機(jī)，例如圖書館自動(dòng)化、數(shù)字圖書館、Web2.0、移動(dòng)圖書館等。這次“互聯(lián)網(wǎng)+”的出現(xiàn)，又為圖書館的發(fā)展指出了一條陽光大道，必定會為圖書館的發(fā)展、圖書館學(xué)科服務(wù)的完善產(chǎn)生積極影響。雖然“互聯(lián)網(wǎng)+高校圖書館學(xué)科服務(wù)”的前景是光明的，但是“互聯(lián)網(wǎng)+”不僅為高校圖書館學(xué)科服務(wù)帶來許多機(jī)遇，同時(shí)帶來許多挑戰(zhàn)，包括信息技術(shù)的整合、服務(wù)理念的更新等。隨著研究的不斷深入，技術(shù)的不斷成熟，憑借圖書館人的不懈努力，一定會實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”與圖書館的完美融合，從而推進(jìn)圖書館事業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步。