五要素讓CIO落地信息化戰(zhàn)略

說到信息化戰(zhàn)略，首先還是要先講兩個(gè)看似不著邊際的故事。第一個(gè)故事，早在2009年，A公司是一家保險(xiǎn)行業(yè)的中型企業(yè)，成立不到10年時(shí)間，在所從事的傳統(tǒng)金融領(lǐng)域中，市場(chǎng)化程度較高，屬于“領(lǐng)頭羊”企業(yè)。

隨著同行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈，公司的領(lǐng)導(dǎo)者深知此時(shí)需要信息化來幫助公司進(jìn)行轉(zhuǎn)型，但現(xiàn)實(shí)情況是公司信息化建設(shè)猶如白紙一張。

第二個(gè)故事是一個(gè)流傳甚廣的鞋商推銷鞋的故事。有一個(gè)鞋商到一個(gè)島上考察鞋子市場(chǎng)，他看到島上的居民祖祖輩輩有赤腳的傳統(tǒng)習(xí)俗，便失望地走了。不久，又有一個(gè)鞋商到了島上，當(dāng)他得知島上居民沒有穿鞋子的習(xí)慣后卻喜出望外，認(rèn)為大有挖掘開拓的潛力。果然，經(jīng)過努力，他大獲成功，賺的盆滿缽滿。

在一片信息化空白的公司中開展信息化工作，猶如上面的兩個(gè)故事一樣：要把鞋賣給習(xí)慣不穿鞋的居民。那么問題來了：賣還是不賣？究竟要怎么賣？

做信息化布道者

正如習(xí)慣不穿鞋的居民一樣，在信息化一片空白的公司中開展信息化工作，首先得讓所有人明白讓大家穿上信息化這個(gè)“鞋”都有哪些好處，畢竟這個(gè)“鞋”是需要花費(fèi)真金白銀的，所開展的信息化到底是干什么的？能給大家?guī)碓鯓拥暮锰?？大家需要付出哪些？要注意的是，這里的“大家”是包括上到公司第一領(lǐng)導(dǎo)，下到普通員工的所有人。所以，必須先要給大家講信息化這個(gè)“鞋”能夠干什么、有什么作用、給大家?guī)硎裁匆嫣帯茸鲆粋€(gè)地地道道的信息化布道者。

信息化要給第一領(lǐng)導(dǎo)講，任何公司的信息化工作絕對(duì)是一把手工程，給領(lǐng)導(dǎo)講不通、得不到領(lǐng)導(dǎo)的支持，信息化工作基本沒什么進(jìn)展。不過，好在絕大部分公司的領(lǐng)導(dǎo)都極具開拓能力和創(chuàng)新意識(shí)，人們未必懂信息化，但人們一定了解、知道，甚至掌握信息化可能帶來的利益。

信息化要給高管領(lǐng)導(dǎo)們講，信息化工作得不到高管們的支持，也肯定是寸步難行，尤其必須同時(shí)得到CEO和CFO的支持，任何人對(duì)一個(gè)陌生事物的投資基本都是低估的。

信息化要給中層領(lǐng)導(dǎo)們講，中層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于“信息化”這個(gè)外來的“入侵者”，在潛意識(shí)中是抵觸的。他們不知道將會(huì)動(dòng)誰的“奶酪”，進(jìn)而戒備心十足。盡管沒有惡意，但是信息化的過程中需要做的一個(gè)重要工作就是推倒“部門墻”，如果沒有中層領(lǐng)導(dǎo)的支持，無論有多大本事，也很難推到，或是推得徹底，所以爭(zhēng)取中層領(lǐng)導(dǎo)的理解與支持十分重要。

信息化要給基層員工講，打動(dòng)基層員工的主要著眼點(diǎn)就是能夠提高工作效率、減少數(shù)據(jù)錄入、帶來新的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。畢竟基層員工很現(xiàn)實(shí)，在意的是信息化的新工具是否可以帶來新的收入機(jī)會(huì)，這才是最需要了解的。如果可以就會(huì)大力支持，如果不可以則需要觀望一下。如何爭(zhēng)取基層員工的支持，是CIO們也要常常思考的問題。畢竟要在信息化的過程中切實(shí)解決實(shí)際問題，而實(shí)際問題則更多是基層員工反映出的，與基層員工成為朋友是了解問題真像、快速分析根本原因的重要措施。

以實(shí)效項(xiàng)目接地氣

布道再好，也必須切實(shí)解決問題、要接地氣、要給組織帶來實(shí)實(shí)在在的好處，否則無法避免吹牛皮的嫌疑。所以，對(duì)于一個(gè)CIO來說，必須把給高、中層員工所講的信息化理念借助幾個(gè)經(jīng)典的項(xiàng)目來落地，讓公司上上下下能夠看到信息化所帶來的新氣象、新局面，甚至是新的利益增長(zhǎng)極。

信息化收益的產(chǎn)生一般來自三個(gè)方面：一是直接收入的增加。典型的項(xiàng)目就是電子商務(wù)項(xiàng)目，讓客戶能夠通過互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)直接購(gòu)買公司的產(chǎn)品或服務(wù)，或是擴(kuò)大公司產(chǎn)品或服務(wù)的覆蓋范圍、達(dá)成新的交易，抑或是所銷售產(chǎn)品或服務(wù)通過信息化帶來新的增值；二是可直接降低交易成本。這時(shí)要仔細(xì)測(cè)算原有交易方式下的交易成本，與信息化方式下的交易成本進(jìn)行對(duì)比，如果顯著降低，則也可側(cè)面說明信息化的收益。第三個(gè)方面可能是前二者的結(jié)合。

一般來講，在一個(gè)新的組織內(nèi)實(shí)施電子商務(wù)、OA協(xié)同辦公系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)等項(xiàng)目是一個(gè)組織信息化過程中常見的幾步曲，也是CIO通向成功的關(guān)鍵項(xiàng)目。

事必躬親做小事兒

信息化工作經(jīng)過溝通，CIO們也自行分析了可行性，對(duì)需要先推動(dòng)哪幾個(gè)項(xiàng)目自然心知肚明，與高、中、低層充分溝通后，就是具體的項(xiàng)目實(shí)施了。開始時(shí)，可能除了CIO本人，其他能夠知道信息化項(xiàng)目如何落地、如何解決過程中的很多多問題的可能不多，這時(shí)，CIO自已就像一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理，必須關(guān)注每個(gè)項(xiàng)目的每個(gè)細(xì)節(jié)，并盡自己最大努力把每個(gè)細(xì)節(jié)、每件小事做好，也就是“事必躲親”。

不得不說，在一個(gè)新的、一片空白的組織內(nèi)實(shí)施信息化并不是一件容易的事情，肯定會(huì)遇到很多意想不到的問題。CEO會(huì)問為什么還沒有效果，中層經(jīng)理們會(huì)評(píng)論說不過而已，基層員工會(huì)說并沒感覺提高多少產(chǎn)出。遇到這種情況，CIO只有選擇堅(jiān)持，才能通過時(shí)間來說明所有一切問題；才能使抱負(fù)付諸實(shí)踐；以前的付出才能夠有所回報(bào)；才能實(shí)現(xiàn)布道。所以作為CIO必須要有“咬定青山不放松，任爾東南西北風(fēng)”的恒心和“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”的決心。

多種過硬技能傍身

信息化推進(jìn)的過程中，所有的問題會(huì)全部歸結(jié)于CIO：你的高層領(lǐng)導(dǎo)在想什么，要么是提高營(yíng)收能力，要么是提高效率、降低成本，要么二者兼得；CIO得懂得業(yè)務(wù)，知道每一筆收入的來源如何；得懂需求，知道業(yè)務(wù)部門所說的每一個(gè)要求如何轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)需求、系統(tǒng)如何來支撐；得懂系統(tǒng)架構(gòu)與設(shè)計(jì)，知道當(dāng)前系統(tǒng)架構(gòu)會(huì)有什么樣的優(yōu)點(diǎn)、需要花多少錢，知道當(dāng)前架構(gòu)存在什么問題、如何、什么時(shí)候要去修復(fù)；得懂開發(fā)，能夠在關(guān)鍵時(shí)刻帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)攻堅(jiān)克難；得懂質(zhì)量管理，知道如何進(jìn)行過程管理和交付物管理；得懂運(yùn)維，知道如何處理突發(fā)事件，知道如何進(jìn)行問題管理，知道如何進(jìn)行“防”；得懂人力管理，知道如何激勵(lì)團(tuán)隊(duì)與員工；還得懂財(cái)務(wù)管理，知道成本投入，計(jì)算產(chǎn)出，進(jìn)行數(shù)字化的經(jīng)營(yíng)測(cè)算；還要懂供應(yīng)商管理，知道在不同的項(xiàng)目中扮演不同的角色，在不同的時(shí)刻出現(xiàn)、講話、表態(tài)，要讓供應(yīng)商“人人有希望，個(gè)個(gè)沒把握”，所有的目的只有一個(gè)：公司利益最大化。除此之外還需要懂得前沿信息化技術(shù)的發(fā)展現(xiàn)狀及未來發(fā)展趨勢(shì)，能夠說清楚他們的來龍去脈，理清未來發(fā)展，并給出當(dāng)前組織要不要采用新技術(shù)、何時(shí)采用、花多少錢的實(shí)際可行建議。

所以，所謂“打鐵還得砧子硬”，以上種種技能，作為一個(gè)CIO，都必須具備。不但要了解，而且要精通；不但要精通，還要能講明白；不但要能講明白，更要落地成功。以上技能如果不具備，道路只有一條：學(xué)習(xí)。

保持開放學(xué)習(xí)心態(tài)

對(duì)于一名CIO來講，無論被動(dòng)與主動(dòng)，學(xué)習(xí)是常態(tài)。因?yàn)樾畔⒓夹g(shù)變革一直呈現(xiàn)飛速發(fā)展的狀態(tài)。幾天不學(xué)習(xí)，不了解最新科技發(fā)展動(dòng)態(tài)，就會(huì)對(duì)很多事情產(chǎn)生疑惑。對(duì)于學(xué)習(xí)來說，學(xué)習(xí)心態(tài)十分重要：一定要有一個(gè)開放的心態(tài)、空杯心態(tài)、時(shí)時(shí)刻刻學(xué)習(xí)的心態(tài)、持續(xù)學(xué)習(xí)的心態(tài)。

相信任何一位CIO都是在工作中卓有成效的人，但不能因?yàn)橛幸恍┏删?，就增長(zhǎng)了驕傲自滿的情緒。除了心態(tài)，還需要有學(xué)習(xí)的措施與行動(dòng)?？磿?、互聯(lián)網(wǎng)及各種技術(shù)論壇、與同行交流等都是非常有效的學(xué)習(xí)渠道與途徑。

總之，對(duì)于一位CIO來講，在信息化一片空白的組織內(nèi)實(shí)施、開展信息化工作需要較大的勇氣、極大的忍受能力、極具智慧的溝通技能以及面對(duì)非議甚至指責(zé)時(shí)的極強(qiáng)心理承受能力，對(duì)CIO來講是全方位的考驗(yàn)。

（作者系七邦CIO聯(lián)盟《CIO修煉之道》編寫組成員之一）